2、I beg your pardon? / Pardon? 对不起（我没听清楚）。3、Could you speak a little slower, please？请您稍微讲慢一点。 4、What number are you call

2、安全：注意防火、防盗，下班前要认真检查消防安全状况‚及时关闭电器电源， 消除安全隐患，确保酒店员工及客人的生命和财产安全。3、交接班：收银员在当值期间未完成的工作，必须以文字形式做好书面交接班记录。 清点备用金，并准确填写备用金交接表。

树立良好的企业形象和口碑，一次不消费的客人并不是永远 不消费的客人。能力和技能分析1.能掌握前台接待一般的服务流程。 2.能利用外语和客人交流。 3.具备良好的心理素质。 4.能根据客人类型有效推销客房。 5.能处理前台接待中的突发事件。听

酒店前台职业形象培训 一、规范自己的职业形象 1、职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。

案例分析4 客人投诉：手机掉了，后在他遗忘物品中找到，但被其他人领走了。酒店解释由于领手机 的人报得出手机号码及型号，所以就给他领走了。此事如何处理较妥，酒店方面是否有责 任？ [分析]：手机属于贵重物品。在领取失物的操作流程中，也应该有明

酒店前台夜班安全注意事项培训 一、防范盗窃行为 1.前台夜班工作时间一般较为安静，需要保持高度警惕，并时刻注意 进出酒店的人员和物品。 2.酒店前台应安装闭路电视监控设备，并时刻保持监控设备的畅通性，以便应对紧急情况。 3.客人的个人物品需

[酒店前台接待礼仪培训]前台接待礼仪培训 一：[前台接待礼仪培训]礼仪常识（人类为维系社会正常生活而共同遵守的道德规范） 二：[前台接待礼仪培训]服务行业礼貌用语及礼仪 服务礼貌用语 1、礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳;②说话要文

两人以上在场，最好有GRO或主管在场。 4 搬运行李时如有客人在场，可按客人的指示搬放， 若客人不在，搬运行李要一样不漏的按原样放好。 5 衣柜内若挂有衣服，要注意连衣挂一起拿，不要将衣挂取下。 6 换房完毕要填写转房单分送有关部门，以便为

酒店前台培训资料 酒店前台培训资料 培训就是培养+训练，通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。国内培训主要以技能培训为主，侧重于行为之前。以下是店铺为大家整理的酒店前台培训资料，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 酒店前台培训资料篇1 一、前

九、做好客人外币兑换，开启保险箱等工作。十、遵守国家政策法令，严格执行验证规定。十一、认真填报各类营业统计报表.十二、按时完成上级交办的各项工作，遇到问题及时向上级请示汇报。十三、随时整理台面卫生，保持服务台周围环境的卫生整洁。十四、做好交

总台：作为酒店的窗口，是酒店对客人的第一印象。我们应该保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人ห้องสมุดไป่ตู้让每 位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情，有真正宾至如归的感觉。酒店总台培训资 料总

18、行李寄存与贵重物品的保管前台工作的重要性其实要胜任一个前台，光有漂亮的外表是远远不够的，她是公司最直 接的对外形象，更是公司的一个万能手。●前台代表公司，首先要拥有较好的外形。●要拥有良好的职业素质，做事、用语要规范，给人专业感，待人

•提供服务前就准备好物质、心理、技能等条件； •随时准备开展服务并满足顾客的需求； •娴熟地为顾客提供周到的服务。SERVICE的解释Smile-微笑 Excellent-出色 Ready-准备好 Viewing-看待 Inviting-邀

14消费者状况• 三群不同消费群消费群消费特征消费者•自费，在乎档次、设施档次、设施私企业主 •休闲娱乐为主，生意交流为辅 一流外企人员 政府官员•公费或自费，团体消费为主 •公司会议、培训等居多 •在乎不一样的休闲感受 •公费为主 •会议

•提供服务前就准备好物质、心理、技能等条件； •随时准备开展服务并满足顾客的需求； •娴熟地为顾客提供周到的服务。SERVICE的解释Smile-微笑 Excellent-出色 Ready-准备好 Viewing-看待 Inviting-邀

第二节三、服饰穿着的礼仪要求仪表4.西装 西服穿着具有一定的程序。梳理头发→更换 衬衫→更换西裤→穿着皮鞋→系领带→穿上装→ 照镜子。这种穿着程序是一种规范，也可以说是 一种礼仪。西装的穿着应符合基本礼仪（1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也

❖ 酒店员工要时时记住： “顾客就是上帝” “顾客总是对的”时时处处以顾客满意为标准，把握自己的 言行，形成良好的服务意识。二wenku.baidu.com 前厅岗位的概念（1）酒

服务我们所有的工作表现都是为了满足客人需求,,您要把握所有机会愉悦 客人，为了每个客人提供需 要的服务代表您是酒店形象的代表 换句话说：您在客人的眼里，您就是“华天之星”•WorK

解读个性化服务 个性化服务通常体现出服务员的主动性，表现为发自内心的与客人进行情感交流，设身处地地揣度客人的心情,它内容广泛，要体现其内容首先要了解它与规范化服务的区别。什么是规范化服务呢?打个比方，就如同工厂的流水线，按照标准规格来生产。

在越来越多的酒店开始注重充分利用酒店大党宽敞的空间，开展各种经营活动,以求“在酒店的每一寸土地都要挖金”的经营理念. 从酒店的装修布置而言，一个良好的酒店大堂应该具备下列条件： (1）酒店入口处要有气派，一人良好的酒店大堂应该具备下列条件: