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免费-奥迪4S店服务顾问接待流程[资料] 一汽奥迪/一汽大众最新培训文件售后服务流程: 一、门卫/引导员引导客户 及时出迎、引导客户停车 二、服务顾问接待 三、 1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先 生,您好!欢迎光临

2 2020/5/15目录 ►服务核心流程的介绍 ►服务核心流程的具体工作3 2020/5/15奥迪售后服务核心流程4 2020/5/15奥迪售后服务核心流程 预约5 2020/5/15奥迪售后服务核心流程 预约的目的►通过全方位的预约服务

奥迪售后服务核心流程准备的标准步骤►预约人员: ►打制预约工单 ►通知服务顾问►服务顾问: ►检查预约工单。 ►检查相应备件。 ►工单项目分析。 ►车间工人/工位准备 ►索赔人员通知。 ►项目解决方案检查►备件: ►检查预约工单。 ►检查备

服务理念： 占据中国高档轿车市场半壁江山的奥迪品牌，比以往任何时候都更吸引人们的 眼球。作为最早实现国产化的高档轿车品牌，奥迪在提升整车质量的同时，从 来都没有放松追求高水准服务品质的步伐，特别是近几年在售后服务方面更是 频频打出重拳，如机

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A、在一个合理时间内，给我打电话，给予我所希望的关注 。 B、愿意随时为我提供帮助。路漫漫其悠远学员手册 8 页奥迪客户对车辆维修的期望n期望7：对出现的问题或我所关注的事项作出迅速反应 A、我就有关事项与奥迪售后服务中心第一次联系时，立即

目录 1. 学员反馈表 (1) 2. 核对表 (4) 3. 工作表 (5) 4. 角色扮演演练 (9) 5. 团队任务介绍 (15) 奥迪培训学员反馈表 请认真填写以下内容. 您的反馈将会确保我们能够始终都能够提供高质量的奥迪培训，同时也对

16 2020/7/15奥迪售后服务核心流程 准备环节可能出现的问题►预约后得到的信息没有转入工作订单 ►没有通知车间 ►没订购/贮备备件 ►替换车正在使用、或没油、车脏等 ►事先没有充分准备订单内容（前一天晚上）17 2020/7/15奥

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检查所有电动车窗开关、及所有车窗降下、升起状况►如发现有问题，服务顾问 必须立即向客户指出、记录， 并提供相应处理方案。15Titel oder Name, Abteilung, Datum下车时拉开发动机舱盖开关►记住：在做上述检查时，应

.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.1.2.3.4.5.6.7.8.9

汽车售后服务核心流 程 汽车售后服务核心流程 总的来说，我国汽车行业售后服务的流程大致分为两个过程和七个流程。两个过程是指经销商内部过程和与客户接触过程 七个流程指：1预约、2准备工作、3接车/制单、4修理/进行工作、5质检/内部交车、6交

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售后服务操作流程规 售后业务流程主要包括七大项：预约、接车前准备、接车/制单、质检交车准备、交车/结算、后期跟踪服务。 一、预约（附：预约流程图） 负责部门流程注意/标准项 确认维修预约参照：客户预约 标准： 1.根据客户的要求和车间的 工

用户服务顾问主动问候用户，自我介 绍，询问需求服务前台透明车间系统通知车辆 进厂，主动迎接，引领 用户停车，并通知服务顾问陪同服务顾问试车， 并告知故障现象提供维修需求带领用户按标准试车 路线试车Y 是否需要路试N 按“六位绕车法”进行环车

Audi Top ServiceAudi Top Service 具体操作规范预约1.预约是用户与奥迪服务核心流程的第一次接触。2.用户对奥迪这一高档品牌的承诺抱有很高的期望。3.用户在最初的接待中对服务质量的体验取决于他的预期期望，这意味

奥迪经销商服务形象规范——服务流程用品产品说明奥迪销售事业部用户服务部服务运营部修车四件套效果图座椅套效果图功能：四件套分别为变速杆套、方向盘套、座椅套和脚垫四件组成，可以全方位的保，（脚垫采用进口环保）脚垫方向盘套变速杆套座椅套的设计有效

全面地准备工作►准备所有的文件（协议、文件、租用车钥匙、安装指南）►如果出现问题，告知客户（备件短缺、承诺的替换车不能兑现）►为客户到来做准备。协调工作能力，全面计划订单（备件、替

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