高速铁路列车乘务服务礼仪概述

高速铁路问询服务礼仪规范问询处是旅客求助的中心，应为旅客提供整洁明亮的问询环境和先进的问询设备。设备尽量采取“开放式”，让旅客与服务人员可以面对面进行微机和联网查询，有条件的车站还应安装触携式电子查询设备，以供旅客查询。另外，车站还应提供丰

铁路客运服务礼仪服务礼仪，通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。一般而言，服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的行为准则，它主要包括客运服务人员的仪容仪表、动作规范、语言规范、职业化妆等内容。一、仪容仪表1．着装标准：着装统一规

高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲一、培训目的通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培

《客运服务礼仪》课程教案一、课程定位《客运服务礼仪》主要培养从事城市轨道交通客运服务相关工作的专业应用型人才。是城市轨道交通运营管理专业的一门行业通用能力课程，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使

高速铁路乘务人员仪态礼仪

②双肩放松，稍向下沉，人体有向上的感觉。③躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。④双臂自然下垂于身 体两侧，中指贴拢裤缝。⑤双腿立直，并拢脚跟，两脚成60°角。 （2）优美站姿的训练方法

高速铁路客运岗位服务礼仪规范

一个系统的优劣，如果扬声器安装得不好，优美的背景音乐也会像噪声一样令人不愉快。因 此，必须在系统实施初期充分考虑音响设备的选购和安装问题。4.视频监视系统释义视频监视系统又称闭路电

高速铁路出站服务礼仪规范1、多数旅客刚下车时很难辨别方位，车站除通过广播适时宣传引导外，还应安排客运员服务在刚下车的旅客身边，随时为旅客简洁、正确地指明出站方向。指示方向时四指并拢，掌心向上。2、随时保持出站通道的宽敞明亮和站台的平坦干净。

《高速铁路客运服务》教学大纲一、说明1、课程的性质和内容：高速铁路客运服务是普通高等教育铁道部教材开发领导小组组编写，并经铁道部相关业务部门审定，适用于高等院校铁路特色专业教学以及铁路专业技术人员使用。是铁道运输类高速铁路系列教材之一。其内

精心整理高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲一、培训目的通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉通过培训服务礼仪和服务技巧，强化高铁乘务员心理素质和应对

高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲一、培训目的通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培

-2.1客运服务的概念1 市场营销学界服务一般以无形的方 式，在顾客与服务职 员、有形资源产品或 服务系统之间发生的， 可以解决顾客问题的 一种或一系列行为， 在过程中解决消费者

（4）听从客运值班员指挥，列队撤岗，行 动一致。2.4 出站和班后交接2.4 出站和班后交接1.出站有序组织旅客出站，做好出站验票工作，方便旅客快捷、迅速通行。2.班后交接（1）客

进行指引当客人认识路时： 一般来讲，走在前面的人，地位应高。 请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。 所以在领导、贵客认路时， 我们请领导、贵客走在前 面； 当客人不认识路时：

服务礼仪教学在高职高速铁路客运乘务专业的应用实践服务礼仪是指服务人员在服务岗位应严格遵循的行为规范和准则，其伴随着服务业而发展。随着社会经济的发展，我国的服务业发展迅猛，据中国政府网的数据显示，截至2016年7月，我国服务业占GDP比重54

高速铁路服务礼仪规范一、安全检查礼仪1、穿着规定制服，着装统一，帽徽和职务标志佩戴一致，服装干净，衣扣、领带、领结整齐。2、举止彬彬有礼。检查前，应主动说声“谢谢您的合作”，并主动伸手去帮旅客把包放到检测仪上或抬到桌子上。主动帮忙能让旅客忘

《高速铁路客运服务与礼仪》试卷（一）一、填空（15*2）1.高速铁路运输企业要以“旅客需求”为导向，树立（以人为本）的理念，设计出令旅客满意的服务。2.（信息化技术）在高速铁路客运服务设计中起了很重要的作用，高速铁路利用计算机硬件、软件及计

1.2 高速铁路客运服务礼仪的内容高速铁路客运服务礼仪包含以下内容：服务仪容是指客运人 员的相貌和面容，特 别要注意头部、肢体 等暴露在外的部分， 如发型、面部和肢体 修饰、美容化