酒店前厅部工作流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII酒店模式——酒店管理与服务规范第二章酒店管理模式第三节前厅部工作程序与标准文件号：SWFD-02-03-01文件名称：电话预订的

前厅部工作流程图一、散客接待工作流程（有预定）二、散客接待工作流程（无预定）五、更改预定工作流程六、结账工作流程

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1、酒店前台工作流程（简明）2、酒店前台工作流程（详细）前台白班上午时段前台白班下午时段前台夜班

酒店前厅部工作流程来源：餐饮管理发布时间：2010 年02 月03 日点击数：1416 【字体：小大】【收藏】一、经理工作程序1、根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划，制定营业指标。2、每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作计划和

前厅部工作流程1散客预订操作步骤操作标准中介预订操作步骤操作标准操作步骤操作标准散客入住 操作步骤

酒店餐厅工作职责流程及标准1、预订员[工作关系]直接上级:餐厅主管内部联系:餐饮部各营业场所外部联系:酒店客人等[岗位描述]负责宴会预定及有关工作,协助餐厅主管做好与各营业部的协调与沟通[工作内容]（1）接受餐厅主管的工作指令,完成宴会和散

前厅部工作流程图标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]前厅部工作流程图一、散客接待工作流程（有预定）二、散客接待工作流程（无预定）三、团队接待工作流程四、客人入住工作流程五、更改预定工作流程六、结账工作

预订工作服务流程（一）预订管理制度1.目的：为了及时、准确地向客人提供预订服务，满足客人需求，规范预订服务管理流程，提高对客的优质服务。（二）工作内容1.目的：规范酒店预订服务流程，提高酒店服务水平。2.服务内容2.1按客人要求帮助客人预订

前厅部经理每日工作流程表The manuscript was revised on the evening of 2021每日工作流程表另：每周一上午9:00前递交《部门周报》；每周五下午2:00参加公司周例会；

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前厅部工作流程一、前厅部经理每日工作流程目的：保证部门各岗营运有序,员工接待服务工作优质、高效。标准：及时完成既定工作任务，工作指令准确，对各岗员工督导到位。程序：1、参加总经理主持的每日例会。2、主持前厅部每天工作例会。3、参加有关计划外

前厅部工作流程图 Prepared on 22 November 2020前厅部工作流程图一、散客接待工作流程（有预定）二、散客接待工作流程（无预定）三、团队接待工作流程四、客人入住工作流程五、更改预定工作流程六、结账工作流程七、散客离店行

前厅部经理每日工作流程表公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]每日工作流程表另：每周一上午9:00前递交《部门周报》；每周五下午2:00参加公司周例会；

携程预订操作基本流程1.录入客人姓名（若系统中有该客人资料可直接确认，若无客人资料则需要新建客户资料）2.选择到达及离开时间3.“订房中心”选项中选择“携程”4.选择房类5.确定房号目前由于客房尚未全部放开，故每次订单需要确定房号；今后随着

里面填写预订号码。最后检查清楚订单的信息是否准确无误。注：因订单一式三联，填写订单时稍微用力一点，要保持预订单整洁、美观、不能随意涂改，如有必要时可重新填写预订单。4.信函及网络预

各岗位工作流程1. 预订工作程序1.1 市场客源代码使用工作程序1）各商务合同公司或旅行社都有相对的代码。2）当有新的合同公司或旅行社与酒店签订合同后，预订部负责将合同输入电脑。3）根据预订的途径来设定订房途径及市场代码，并计算间夜量。4）

前厅部经理每日工作流程表This manuscript was revised on November 28, 2020每日工作流程表每周五下午2:00参加公司周例会；

酒店前厅部工作流程前厅部的工作流程前厅部之所以是酒店与宾客建立良好关系的重要环节，是因为前厅部处于酒店与宾客的中介桥梁位置上，也是与宾客接触最多的部门。根据希尔顿酒店手册，在与宾客的关系中每一位员工都是“希尔顿”、在宾客面前都是希尔顿大使，

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