政企客户服务支撑工作

聚焦客户信息化，助力政企客户业务规模发展——政企客户支撑中心2011年上半年工作总结及下半年工作计划第一部分 2011年上半年工作总结一、2011年关键指标完成情况2011上半年，政企客户支撑中心紧密围绕集团公司提出的“聚焦客户的信息化创新

中国电信政企客户服务及支撑工作报告.ppt

附件1：岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书

政企客户服务支撑工作

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政企客户支撑中心绩效考核指标及定义（试行）一、适用范围本办法适用于对政企支撑中心的月度绩效考核和季度、年度绩效考核。二、绩效考核指标（一）前端考核指标：由政企客户部考核，权重60％；（二）后端考核指标：由网络管理中心考核，权重40％；三、政

中国移动四川公司ICT支撑合作伙伴日常管理办法（试行）中国移动通信集团四川有限公司2013年5月目录1总则 (3)2定义说明 (3)3合同管理 (3)4信息安全管理 (4)5考核结算管理 (4)6 合作伙伴退出 (6)7附则 (7)1总则第

岗位说明书说明栏2012年1月5日岗位名称政企客户支撑中心副经理拟制日期所属部门政企客户支撑中心地点华阳北路邮电大厦大部门／单位政企客户部拟制人刘武直接领导岗位政企客户支撑中心经理领导签字岗位目的在上级领导安排和指导下，负责承接省市鸿信公司

集体简介政企客户部行业应用与解决方案中心是下属部门之一，负责政企项目的技术支撑，制定售前解决方案与投标方案，并负责售中跟进及售后协调中的技术支撑，同时负责跨国跨省项目支撑等工作。对于各类重大项目有着丰富的支撑经验，同时熟悉各行业信息化解决方

分析：1.月度每扣1分，则影响年度维护总分0.0082分。 2009年运维总体排名，KPI加专业分，最小分差0.02分即可变换一个名次 2. 发单不规范的，坚决退回，1例都不能出现

政企客户部服务支撑承诺书为扎实推进倒三角服务支撑工作的有效开展,结合我部门职责,特做出以下承诺:1、我们赞同并全力支持中国电信深化改革,积极推进倒三角服务支撑体系及划小承包工作。2、我们认同“一线围绕客户转,部门围绕一线转”的经营理念,适应

岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书

客户业务资料的全面清查，包括客户信息、客户机房设备、光缆路由、业务编号、维护标 准等。保证维护人员变更后售后承接顺利。客户端操作规范客户端操作规范需要向代维人员、新客维工作人员宣贯

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政企客户服务支撑中心岗位说明书标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-附件1：岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书

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政企客户服务支撑工作二、售中工作3、2009年1-4月重点项目情况重点项目中涉及到至市公司联网，我局加强市县联动，遇到问题 及时与市公司进行请示，协调。保证了按期完成此类定单，杜绝

2. 发单不规范的，坚决退回，1例都不能出现 3. 客户资料，验收关必须把住；把不住的就自己及时录入。政企客户服务支撑中心主要内容12009年客维工作要求21－4月份工作简报3下一

政企客户支撑中心绩效考核指标及定义（试行）一、适用范围本办法适用于对政企支撑中心的月度绩效考核和季度、年度绩效考核。二、绩效考核指标（一）前端考核指标：由政企客户部考核，权重60％；（二）后端考核指标：由网络管理中心考核，权重40％；三、政