注：客户服务团队，简称CST(Client Service Team)。一组具有相关、互补技能的麦肯锡员工在一 段较固定的时间内为客户取得高效的改善。 3一、如何开展项目1-A：不同项目中麦肯锡的不同角色项目成功的秘诀在于运用客户能够理解、

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到……•提供“答案‘并参与变革过程 •建立客户的能力 • 跨边界的高度互动的麦肯锡/客户团 队 —— 平均每个客户团队10个人 •为所有层次提供咨询与反馈麦肯锡的演变TCQ011129BJ(GB)概念垃圾良好的判断、敏锐 的洞察力、创造力、

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.11二、解决问题的方法与途径A.公司网络 – 利用公司现有知识（五）业务发展（续）一个能力开发中心是由一群顾问组成，他们有责任在某一功能性领域里建立和维护 公司的智力资源。他们也有责任通过直接支持和内部能力培养来向客户服务项目组提供 完备

•选择价值 理解价值取 定义 选择 向（需求/ 利益/ 目标 购买因素） 价格提供价值生产/ 获得 过程 技术， 分销 设计 生产 服务 价格传递价值 销售 信息 广告 促销12价

9Total Operational Performance Focus：提高成 本/质量/服务的绩效 1 2 3 4 阶段0为项目 作准备•确定项目的 这个设计 •挑选并培训 管理团队 •建立TOP项 目和基本预 算 •计划沟通的 日程

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3、快速的技术创新•集中化的技术员工，以追求知识的经济性 •分散化的任务队伍，以追求专注、进取心4、削减成本•只在整合是十分必要的那些层级上集中员工•更扁平的结构；很宽的控制跨度T

关键因素的确定至关重要， 主观的偏差将导致偏颇的结论和错误的行动18分析工具之十：外部因素评价矩阵（ EFE）通过外部因素评价矩阵对企业外部的经济、社会、文化、 人口、环境、政治、

时间企业必须不断地开展业务增长的各种活动；必须以对现有业务的同等专注来关心企业未来的发展方向；需要当前业务、新建业务和未来可选业务之间保持协调平衡的方法15与增长三层面有关的一些因

投资收支差额 （ROIC〉WACC） 投资总额 投资收支差 额稳定性负债市值增长价值5TCQ011129BJ(GB)战略目标：利益相关者剩余模型战略目标是在客户终身实现利益相关者剩

16确定需要/购买因素确定需要/购买因素包括假设重要的购买因素.选择价值确定需要/ 购买因素Байду номын сангаас选择目标 市场细分定义价值包假设重要购买因素17假

原始业务系统是一个有效的工具。然而，在设计一个业务系统时，我们建议顾问使用 VDS模型（价值传递系统）。这个模型专注于为顾客提供产品特性/利益/价值的核心作 用，及在设计业务系统的