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对客服务沟通技巧PPT

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客户服务与沟通技巧

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客户服务规范用语和沟通技巧客户服务人员坐席是公司的窗口，主要负责SaaS平台使用培训、信息查询、客户咨询、客户投诉、客户回访，等工作。客户服务人员的规范用语和沟通技巧对公司的业务开发非常重要，所以，制定一套可行的统一的服务标准，对于提升企业

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客户服务与沟通技巧

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客户服务流程及沟通技巧Date / 10.07.27目录第一部分 客户类别划分及管理 第二部分 呼叫中心业务流程 第三部分 沟通技巧基础第一部分：客户类别划分及管理我们将一位用户锁

公平光明团结自由追求完美成为世界一流企业企业管理人员如何引导员工做好顾客服务• 言传身教，用自己的语言和行为为员工 做榜样，去引导、影响员工；• 对大客户、重要客户和忠诚客户尽可能

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《优质客户服务与沟通技巧》课程目标：●了解优质服务的内涵及服务意识的重要性；●学会培养优质服务的方法；●如何把握优质服务的原则与尺度；●如何增加客户的服务感受度；●如何增加客户的忠诚度与信任度；●学会突发事件的处理能力与培育客户的信任；●有