儿科护患沟通技巧课件

患儿不善表达自已的病情 及感受 儿童是祖国的未来，也是 家中的小皇帝、小宝贝 家长格外紧张、焦虑，会 对医护人员提出较高的要 求 要求儿科护士掌握更深的 护患沟通技巧，加强社会

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4 这是影响护患关系的直接因素2020/11/1317促进有效沟通的技巧——沟通的方式沟通的方式非语言沟通65%35%语言沟通语言沟通非语言沟通2020/11/1318促进有效沟通

• 2.对家长恐惧心理的护理• 2.2 如为对患儿进行检查或治疗Βιβλιοθήκη Baidu行引起的恐惧，应当主 动将检查步骤和方法、检查要达到的目的在检查前向家长 说明，在做

• 2、 护士应善于控制自己的一些非语言的表情，应该始终 面带微笑地投入工作，以增加病人战胜疾病的信心和勇气 。微笑是放松心情、愉悦的第一步。不仅可以消除陌生感 、恐惧感，还可以使

➢ 有时，护士的一个微笑，眼神，手势胜过几句话语。 ➢ 新生儿的患儿不明原因的哭闹，我们可以给予适当的拥抱、抚摸，增加患儿的安全，可能会带来意想不到的效果，缩短护患之间的距 离。促

的各种规定，并对主管医生和护士进行介绍，如需要帮助 时可以找谁等，帮助家长尽快熟悉就医环境。• 1.2 对由于对疾病不了解引起的焦虑 • 可以通过进行病人教育，介绍病情，疾病的发病

➢ 家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本 来就贫血……➢ 护士甲：就几滴血怎么就抽没了，不想抽血找医生。➢ 护士甲：抽好了，回床位去等吊针精吧品课。件•

的，脚摆放的是解剖位置解，释是性不语容言易扭伤的，脚趾甲红润，也代20表20/12没/15 缺血，请您放心。”一儿番科护患话沟通避技巧免PPT课了件 一触即发的护患矛盾。 20一道

态度不诚恳护患沟通不仅是简单的信息传递，更重要的是通过沟通了解患者的真实感受 ，增进护士与患者的感情，若护士态度冷漠，常使患者或家属拒绝沟通。影响护患关系的因素4.患儿家长方面因素

使用通俗易懂的语言•护士与患儿交谈时，由于患儿的年龄问题及家属的文化水平和专业知识上存在差异，护患沟通中专业术语过多造成沟通障碍，影响了相互之间的交流与沟通。因此在交流沟通过程中不

•记得有一次，病房收治了一个力气特别大，又胖的1岁左右小男孩，静脉穿刺难度较高。好不容易在脚上打上静脉针，固定好后，家长却言辞激励的表示：患儿的脚裹得太紧，太别扭了，会让孩子脚扭伤

➢ 有时，护士的一个微笑，眼神，手势胜过几句话语。 ➢ 新生儿的患儿不明原因的哭闹，我们可以给予适当的拥抱、抚摸，增加患儿的安全，可能会带来意想不到的效果，缩短护患之 间的距离。促

家长常见的心理特征：焦急 不信任感 期望值过高2020/3/24PPT学习交流11儿科家长心理特征与调适护士与家长的心理调适策略：✓ 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 ✓ 尊重