麦肯锡客户生命周期管理理论

CRM04客户关系生命周期理论

客户生命周期理论

单个客户生命周期：指当一个客户开始对企业进行了解或者 企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关 系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。 企业客户群体生命周

12客户关系生命周期模式分类• 提前退出型– 造成客户在稳定期退出的原因一是供应商持续增值的创新 能力不够。客户关系要长久保持在高水平的稳定期，供应 商必须始终提供比竞争对手更高的

客户生命周期理论的客户关系管理

产品生命周期理论(Product Life Cycle)产品生命周期理论简介产品生命周期理论是美国哈佛大学教授雷蒙德·弗农(Raymond Vernon)1966年在其《产品周期中的国际投资与国际贸易》一文中首次提出的。产品生命周期(pro

生命周期理论与个人理财规划HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】生命周期理论与个人理财规划（一）生命周期概念指个人在相当长的时间内计划消费和储蓄行为，以在整个生命周期内实

标，在这一阶段客户会下一些尝试性的订单, 企业与客户 开始交流并建立联系2019/12/23• 形成期——关系的快速发展阶段 • 特点： • 1.双方相互满意，并建立了一定的相互信

62-1 生命周期各阶段的特征,发展关键要素以及可能的问题PAEIBaidu Nhomakorabea企业成长阶段 pAEiPaEiPAeI 企业衰退阶段pAeI伊查克·爱迪思Pa

客户关系生命周期理论作为企业的重要资源，客户关系具有生命周期。客户生命周期理论也称客户关系生命周期理论是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。客户关

461075http://www.managecn.org (海量营销管理培训资料下载)同时必须关注杠杆间的相互作用 指定目标无意识后果只关注单一杠杆…………导致无意识的后果• 通

生命周期与个人理财规划（一）生命周期理论1.概念（1）创建人：生命周期理论是由F •莫迪利亚尼等人创建的。（2）基本思想：该理论指出个人是在相当长的时间内计划他的消费和储蓄行为的，在整个生命周期内实现消费的最佳配置。也就是说一个人将综合考虑

CRM客户关系管理客户生命周期一、客户生命周期理论的提出CRM• Dwyer， Schurf， Oh（1987）指出，买卖双方的关系 存在着生命周期的特点，生命周期的理论可以运用到

生命周期理论作为企业的重要资源，客户具有价值和生命周期。客户生命周期理论也称客户关系生命周期理论是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。客户生命周期

万方数据万方数据房地产业的客户关系管理对策研究——基于顾客生命周期理论作者：蒋萍， 李宇飞作者单位：蒋萍(湖南工业大学,湖南,株洲,412007)， 李宇飞(湖南电气职业技术学院,湖南,湘潭,411101)刊名：中外企业家英文刊名：CHIN

n 实施以满足消费者所付成本为导向的价格策略Place+Convience（Customer Convenience ）（渠道+便利性）n 实施以提高消费者购物便利

客户生命周期理论作为企业的重要资源，客户具有价值和生命周期。客户生命周期理论也称客户关系生命周期理论是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。客户生命

18客户关系生命周期的阶段划分• 退化期– 退化期是客户关系发生逆转的时期。 – 关系退化可能发生在前3个阶段中的任一时点。 – 引起关系退化的可能原因很多，比如不良的用户体验，发

一步扩大交易量。2021/2/7• 稳定期——关系发展的最高阶段 • 特点： • 1.双方对对方提供的价值高度满意; • 2.为能长期维持稳定的关系, 双方都作了大量有形和无形投入