哪些企业容易发生危机?危机预防机制不健全 危机管理 =危 机预防 + 危机处理 知名度较高 关注的人多 广告打的过多 期望值高 规模大 容易顾此失彼 成长迅速 生长痛危机不可避免• 日常危机处理机制 • 危机处理预警系统 • 危机处理方法公
（5）忽视网络舆论和网络民意 有人统计，中国80％的危机从网络媒体爆发，而且100％的企业危危机公关及经典案例分析要讨论的内容危机概述、预警及计划 危机沟通策略及方法 舆情管理：监控及应对 媒体应对的路径及技巧 危机演练及问答引子案例抽纸门
相关案例• • 湖北宜昌4所幼儿园涉嫌喂药 继湖北夷陵区馨港幼儿园被警方确认购买并使用“病毒灵”后，昨日，宜昌又有4所幼 儿园被曝“喂药”，其中伍家岗区金贝幼儿园涉事的法人代表、夷陵区小溪塔中心幼 儿园园长分别被警方控制，工作组进驻幼儿园，
5月20日，在数万QQ群中快 速传播着这样两则消息： “王 石不管你征服多少座高峰，你的 心灵却高不过一座坟头。致王石， 尊重你的决定，鄙视你的人 格！” ； “以后喝王老吉，存 钱到工商，还是用移动，买电器 到苏宁，买保险选平安，……”
公 共 危 机 管 理 案例分析7.23 甬温线特重大铁路交通事故NO.1TEAM2020/4/91目录案பைடு நூலகம்详情问题聚焦建议方案实际处理结语2020/4/92这还场记事得那故触究目竟心又惊是的如现何场发惨生状的吗？？20
.危机公关5S原则：1、承担责任原则（SHOULDERING THE MATTER）： 无论谁是谁非，不要企图推卸责任2、真诚沟通原则（SINCERITY）：企业应把自已所做， 所想的，积极坦诚地与公众沟通。3、速度第一原则（SPEED）：
人们对哈根达斯的印象优雅 时尚甜蜜 高品质冰淇淋 中的劳斯莱斯案例回放：2005年6月16日，深圳市质量技术监督局罗湖分局等单位接 到群众举报，称一家地下加工厂在生产著名的哈根达斯品牌冰激 凌蛋糕。执法人员迅即前往，本以为要端掉的是个冒牌窝
“非典”事件1.“非典”病毒简介； 2.“非典”在中国国内的肆虐； 3.抗击“非典”过程； 4.政府抗击“非典”的经验反思； 5.抗击“非典”的国际性。一.“非典”病毒简介严重急性呼吸道症候群又称SARS。在未查明 病因前，被叫做“非典型性
公共危机管理Public Crisis Management案例分析1一、公共危机管理的意义1、现代政府面临的新挑战 所谓公共危机管理，也称政府危机管 所谓公共危机管理，也称政府危机管 是指政府针对公共危机事件的管理， 理，是指政府针对公共
42003年的SARS事件、2004年的禽流感 暴发事件和2005年哈尔滨的水污染事件以及各地频发的导致重大伤亡的灾难，看上去似乎并不相关，但它们在本质上是有联系的，共同预示着当代
三.抗击“非典” 1.防控工作： 2003年非典疫情暴发后，党中央、国务 院根据非典疫情扩散蔓延的严峻形势，采取 一系列重大措施，成立全国防治非典指挥部， 对非典防治工作提出了明确
政府害怕谣言，公众害怕未知三、没有统一的新闻媒体中心，导致各家媒体所执伤亡人数或者现场情况有严重出入，致使网络及民间谣言四起，让民众怀疑官方报导是不实报导，从而引发民众恐慌。热点问
●危机加剧期：公关不利，身陷公关危 危机加剧期：公关不利， 危机加剧期 机 这一阶段, 康师傅的危机公关仍是消极的、 逃避的，其公关失误主要表现为: 回避事件核心问题， 1、回避事
事件回顾：• 3月5日，黄浦江上游发现大量死猪。 • 3月5日-3月10日，黄浦江水域开始陆续打捞死猪，捞出死 猪的数字直线上升。从最初的几十头，发展到几千头。 • 3月11日，上
删帖的弊端1. 手段比较暴力，损害企业形象。 2. 容易引起舆论反弹和网友的愤怒情绪，不利于舆论引导。 3. 可能被公关公司利用，掉进圈钱陷阱，给企业造成多重损失。删帖的参考条件1
-5• 2）公共危机决策机制 • 3）公共危机应对机制 • 4）公共危机的新闻发布机制 • 5）公共危机的善后机制-6• 2、应急管理”• 1）应急管理中的“急”是指灾害、 事故和
-成功之处分析• 1、在该事件发生伊始，当10号死者家属将尸体 摆放在超市本口的一幕开始，圣元江西分公司一 方面主动向当地工商和公安部门报案，并配合派 出所稳定家属情绪和配合当地工
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