危机公关和经典案例分析

危机公关及经典案例分析

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7.公关危机深度案例分析.

19 : 512011.7.23此时，D301次列车进入轨道电路发生故障的5829AG轨道区段（经调查确认，司机采取了紧急制D3115次列车运行到583公里834米处， 动措施）。

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Hale Waihona Puke Baidu第二天：就过失向公众道歉，并发布公告及时召回产品，保护消费者利益，并提出整改措施。 市场反应：深圳销售受损，消费者信心下降， 媒体报道

3.依靠科技，深入探索，运用科学 的方法，提高防控工作效率。在非 典防治工作中，各级党委和政府都 尊重科学规律，坚持科学态度，依 靠科技人员，运用科学手段，努力 查找病原病因、研究

公共危机管理Public Crisis Management案例分析1一、公共危机管理的意义1、现代政府面临的新挑战 所谓公共危机管理，也称政府危机管 所谓公共危机管理，也称政府危

42003年的SARS事件、2004年的禽流感 暴发事件和2005年哈尔滨的水污染事件以及各地频发的导致重大伤亡的灾难，看上去似乎并不相关，但它们在本质上是有联系的，共同预示着当代

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三.抗击“非典” 1.防控工作： 2003年非典疫情暴发后，党中央、国务 院根据非典疫情扩散蔓延的严峻形势，采取 一系列重大措施，成立全国防治非典指挥部， 对非典防治工作提出了明确

政府害怕谣言，公众害怕未知三、没有统一的新闻媒体中心，导致各家媒体所执伤亡人数或者现场情况有严重出入，致使网络及民间谣言四起，让民众怀疑官方报导是不实报导，从而引发民众恐慌。热点问

●危机加剧期：公关不利，身陷公关危 危机加剧期：公关不利， 危机加剧期 机 这一阶段, 康师傅的危机公关仍是消极的、 逃避的，其公关失误主要表现为: 回避事件核心问题， 1、回避事

事件回顾：• 3月5日，黄浦江上游发现大量死猪。 • 3月5日-3月10日，黄浦江水域开始陆续打捞死猪，捞出死 猪的数字直线上升。从最初的几十头，发展到几千头。 • 3月11日，上

删帖的弊端1. 手段比较暴力，损害企业形象。 2. 容易引起舆论反弹和网友的愤怒情绪，不利于舆论引导。 3. 可能被公关公司利用，掉进圈钱陷阱，给企业造成多重损失。删帖的参考条件1

-5• 2）公共危机决策机制 • 3）公共危机应对机制 • 4）公共危机的新闻发布机制 • 5）公共危机的善后机制-6• 2、应急管理”• 1）应急管理中的“急”是指灾害、 事故和

-成功之处分析• 1、在该事件发生伊始，当10号死者家属将尸体 摆放在超市本口的一幕开始，圣元江西分公司一 方面主动向当地工商和公安部门报案，并配合派 出所稳定家属情绪和配合当地工

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