汇报人：XXX时间：2021.X柳树抽出黄黄的嫩芽，柳枝像无数条 小辫子 在空中 舞动， 惊醒了 水面。 水面上 的冰已 经化了 ，河水 叮叮咚 咚地唱 起了歌 ，好像 在欢迎 春天的 到来。 小鱼儿 浮上水 面看了 一眼人 间春色 ，吐了

就医心理学角度分析得知：通过途径收集信息的患者往往比较理性， 他们能够通过很多渠道探知医疗信 息，因此，进行医疗服务说明时， 必须做到如下几点:1、通过简单的接触，分析归纳患 者需要得到的信息。2、说明的过程中，需要必要的证 据说明你所回答

焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力 真诚、信任 态度、仔细、关心 自我保护13社会公德必须建立在平等、相互尊重的基础上， 彼此不分贵贱、互敬互让、和睦相处。医生对患者应理解、沟通、关心、负责、认真， 提高技术水平，保证准确、安全医疗

反应时间E-mail等音色6沟通的三大要素要有明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感沟通的三大要素55 %38 %7%沟通的动作沟通的方法沟通的内容沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就 其影响力来说，沟通的内容占7

医生未使病人说出完整的主诉 多数病人并不抱怨医生的能力,而是抱怨医患沟通h6高质量的医患沟通产生的积极结果1当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决， 也能减轻他们的焦虑病人参与医疗的程度提高可以增进：-满意度 -依从性 -治疗结果-改

谈谈你自己的技巧配合自己的经历和感受 与大家分享沟通技巧具体化与你治疗的患者第一次接触时，要介绍 你的姓名和职称，使她明确你将负责对 他的医疗。对患者要使用合适的称呼， 有时可以直

医患沟通技巧培训内容第一讲：医患沟通的重要性 1.医患沟通可以大量降低纠纷 2.医患沟通在医院服务营销中的作用 案例：患白内障的老大爷 案例：看牙医的高三学生 第二讲：沟通基本知识

更加小心翼翼。（病人维权意识的增强、医疗事故 处罚条例的出台等)护患沟通不良的原因05 观念差异是护患沟通的障碍：传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动的执行 医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致 使护士缺乏

❖ 《韦氏大辞典》：“沟通” 是“文字、文句或消息的交 通，思想或意见的交换。”❖ 拉氏韦尔：“沟通”就是 “什么人说什么，由什么路 线传至什么人，达到什么结 果医院内沟通基本概念

件。以养猪为业的杨俊斌，是闽北山区一个叫杨厝村的村民，因为腰痛而不思饮食，到南平市医院检查后被认定是肾结石，在6月20日进行手术后被送进重症监护室进行观察。当晚21时左右，杨俊斌突

目和/或药品前的沟通等• 对于术前沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术常见并发 症及主持手术的人员等情况，并明确告之手术风险 及术中病情变化的预

很受委屈。 由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破，实施抢救。 检查完备，不能考虑费用问题。 患者是不是会告我，我躲着和他扯皮，让他找不到理由。培训医患沟通技巧92

02善用安慰语，多用鼓励话，巧用 权威话，慎用消极语，禁用伤害语。04给患者一个“苹果”01因人而异、增加沟通的 灵活性和亲切感。03保持自然，灵活机智， 运用幽默。治疗性沟通语言

能演出一台精彩纷呈的话剧，无论哪个环 节出了问题，都将损害医院的整体形象。 举例：患者投诉，门诊医生相互拆台子，损 害的却是医院整体的形象。服务理念一：首问负责制首问责任人：病人或办事人(以下简称办事人)到 医院来看病办事时第一个被询问到的

医患沟通技巧• 医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程患者的健康需要 医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、 意愿和要求。• 加强医患沟通：和谐医患关系 医患之间的理解、信任

? 说话时须“请”字开头“谢” 字结尾? 让客户等待，要表示感谢 ? 客户表示感谢时，要有回应 ? 用“您”代替“你”2作用意义? 礼貌用语是日常表达时修养的 体现? 在服务过程中

目录 CONTENT什么是沟通？ 什么是护患沟通？就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚

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微笑的艺术·让微笑发自内心 ·不要不敢笑 ·不要强颜欢笑 ·身处困境也要微笑 ·用微笑驱散你的不快 ·保持心情愉快工作目标与价值------收费窗口定位 收费窗口是我们医院服务的第

– 座席员与座席员之间间隔 – 把自己客户扔在一旁，客 距离较短 户在讲什么你一点都听不 到 – 在接听电话时，有的座席 员声音太大 – 常会不自觉地把注意力集 中在其他座席员接听