5.职责 5.1.品质部：负责质量方面的客户抱怨接受、调查和回复。 5.2.业务部：负责非质量方面的客户抱怨接受、调查和回复。 5.3.相关责任部门：a.客户抱怨之原因分析；b.纠正与预防措施拟定、执行； c. 客户抱怨之纠正与预防措施效果
文件编号：***** 版本： A/0 编写单位：品质部 [如果受控章不是红色，那是无受控章效的副本，请参阅有效的版本] 1.0目的 为了规范对客户投诉进行及时、正确、合理的处理，同时规范对客退返品进行及时有效处理，提升客户满意度，特制定本规
此项由专业的培训部给到详解过敏一般于购买货品在3天内确定出现不适应表现的，可以用换、退货的方式进行处理。如遇过敏事件，务必在第一时间由公司人员陪同前往市级以上或皮肤专科医院就诊确认。C、投诉理赔案例详情细则请查阅《投诉理赔流程》二、操作流程
1目的 确立顾客抱怨处理流程和职责，采取有效的纠正与预防措施，及时消除和处理产品不合格或产品失 效对顾客造成的影响，防止不合格再次发生，确保公司的产品质量和服务信誉，赢得顾客满意。 2适用范围 本规范适用于与本公司有签约和/或有业务往来顾客
有限公司 CO.LTD ****************************************** 程序文件 文件名：客户抱怨处理控制程序 文件编号： QP- 038 版本： A/0 页数：共4页 生效日期： 编制/日期： 审核/
5.10.2各相关责任部门根据新的标准进行作业；必要时，品质部/业务部根据其需要作不定期检查。5.10.3当此客户抱怨之纠正与预防措施得到有效管制时，则此案宣告结束。5.10针对每月的客户抱怨（投诉）和客户退货产品的状况由品质部/业务部将其
顾客抱怨处理控制程序5.2 抱怨分析 5.2.1各责任单位接到投诉后立即组织内部分析，并将分析的结果汇总到 直接责任部门。在分析过程中，若无法了解原因的应组织小组人员讨论 或者采取实物模拟现场等手段来解决。 5.2.2最直接责任部门汇总各责
顾客抱怨处理办法 一、目的： 规范公司内销顾客投诉反馈处理程序，保证处理流程的畅通；及时有效响应顾客投诉，避免延误带来的更多损失，提高顾客满意度。二、范围： 适用于公司内销顾客投诉反馈的处理工作。 三、职责： 3.1业务部：负责接受顾客投诉
A类抱怨处理程序1. 聆听顾客 2. 表示同情 3. 询问顾客 4. 解决方案 5. 达成协议 6. 感谢顾客 7. 完整填写《客户投诉登记单》表示同情1. 善于用自己的举止语气去劝慰对方，稳定 顾客较激动的情绪。2. 站在顾客的立场为对方
适用范围 适用于所有客户抱怨的受理及处理。定义职责 4.1 品保部4.1.1对客户产品质量问题抱怨的受理及初步确认 4.1.2 客户抱怨知会相关单位，主导召开客诉会议 4.1.3 客户抱怨回复客户 4.1.4 客户抱怨预防措施效果追踪确认4
不满意=公司美誉度下降 = 顾客忠诚度下降 顾客转向竞争者《顾客抱怨处理技巧》 --服务技巧14训练顾客抱怨产生的原因一。商品不佳所导致的抱怨：1.材质不良2.商品标示不全3.商品
3.1.2记录并跟进客户投诉处理结果。3.1.3与客户沟通确认改善对策的有效性。3.2品质部：记录并跟进客户投诉的处理结果，并验证改善措施的有效性。3.3责任部门：对客户投诉退货事
3.1客戶抱怨處理方案決定後﹐將不良分析及改善(或矯正預防)對策記錄在《客戶抱怨處理8D報告表》上，需簽核至廠處級主管，確認好方可發給客戶。3.2如接到業務通知或客戶直接回饋的屬一般客訴回復需在 24小時內完成郵件回覆，收到樣品三個工作日完
客户抱怨处理流程第一条目的确使客户迅速获得满意的服务，对客户抱怨采取适当的处理措施，以维护公司信誉，并谋求公司改善。第二条范围已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的抱怨。第三条客户抱怨的分类（一）申诉：这种抱怨是客户对产品
客户服务人员的能力提升与客户抱怨、投诉处理技巧课程背景：客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核
TS16949客户抱怨处理Handling of Customer Complaint 文件更改历史记录 Amendment History TS16949客户抱怨处理 Handling of Customer Complaint 1.0目
制订部门品保课发行部门文控中心发行日期2019年8月1日一.目的：规范公司现行顾客投诉反馈处理程序，保证处理流程的畅通；及时有效响应顾客投诉，避免延误带来的更多损失，提高顾客满意度。二、范围适用于公司顾客投诉反馈的处理工作。三、职责：3.1
顾客抱怨处理程序（IATF16949/ISO9001-2015）1、目的为使顾客抱怨能得到及时有效的处理，并采取相应的纠正预防措施，消除造成产品或服务不合格的因素，防止其再次发生，以满足顾客要求，有效提高顾客满意度。2、范围本程序适用于所有
一目的为了进一步提高产品和服务质量，应对顾客做好售前、售中、售后服务，明确制定顾客报怨（投诉）处理流程，最终提高顾客满意度。二范围适用顾客抱怨（投诉）事项的处理。三职责3.1营销/物控：顾客抱怨（投诉）之确认，顾客抱怨（投诉）问题之追溯，协
