顾客到餐厅所花费的金钱很大一部份是为了我们 提供好的服务。例如一碗味千拉面，19块钱，有30% 的钱是我们的材料成本，又有40%是我们提供的硬件 环境上的，而剩下的30%就是在花钱买我们的服务为什么要有服务意识顾客的期望越来越高与五年前相比

二、对策1、规范化服务 2、超值服务 3、感动服务 4、私人定制优秀的餐饮服务人员五个有1、要有策划家的头脑3、要有艺术家的心 灵5、要有演讲家的嘴2、技术人员的双手4、要有运动员的双 脚企业的核心竞争力之一ABC拼环境----钱可造 拼菜

3.信息畅通答疑规范：为客户提供电费交易信息查询等服务，耐心细致向客户解答有关电价、收费等方面的咨询和疑问。无忧PPT整理发布.13五、故障抢修服务快字当头，供电为先全天24小时为客户提供电力设施故 障紧急修理服务，快速恢复正常供电。无忧P

提供优质服务的四个阶段显示积 极热情 的态度第一阶段识别出 客人需求第二阶段满足客 人的需求第三阶段成为你的 回头客第四阶段对顾客显示积极热情的态度一、积极热情态度的表现 热情主动地为每一位顾客服务，不管他（她）的年龄多大或相貌怎样；

7 业务能力扎实的理论基础 丰富的临床经验 敏锐的判断能力 娴熟的操作技能8 患者的满意度患 意见和建议虚心接受并表示感谢，科室认真 讨论后，制定改进措施患 者 反 馈投诉服务性微笑着认真聆听，并做好安抚和解 释工作，并给予道歉，表示由于我

.20着装礼仪一个人的穿着打扮，就是他的教 养、品位、地位的最真实的写照。——莎士比亚.21配饰礼仪▪ 数量原则 ▪ 色彩原则 ▪ 身份原则.22表 情 神态.23表情神态心灵的语言——目光 甜蜜的事业——微笑.24眼神▪ 人们常说眼睛是心

.各式收纳箱 整齐美观..科室卫生分区域管理.通过各项创新措施的认真落实科 室取得成果• 县中心医院内三科医术精湛获患者好评• 2017－07－25 10:23:45 来源: 红网蓝山县分站 作者: 彭晶 编辑: 黄 俊北•红网蓝山县分站7

再见，see you again2020/11/3优质服务课件1优质服务课件1优质服务课件1李先兵孤寡老人给内三科送锦旗优质服务课件1三、2017年11月2日 肺气肿患者对科室发自内心的感谢 信！优质服务课件1感谢信来之不易该患者是一位身带

给公司提供有关产品和服务的好主意第三章节 服务用语服务用语的分类等待语引导语 开头语 服务用语建议语 结束语几种常见的开头语您好，请问有什么可以帮您的！ 您好，我们是XXX,很高兴为您服务。 您好，我们是XXX ，请问我能为您做些什么？要点

.11客户服务的对象客户服务中缺口• 任何服务提供者的首要目标之一是缩小客户期望与客户认知 之间的缺口• 当认知的服务质量低于客户期望的服务质量时，就产生了服 务缺口五个缺口：客户

4顾客是… 是公司的重要资源 和我们一样有感情、能分辩亲切或冷酷的态度 不靠我们活，而我们却少不了他们 不是打断我们工作的讨厌鬼，是我们之所以努力的 目标 不是我们争辩或斗智的对象… 值得我们礼貌及热诚地对待 是把需求带来的人.

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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月29日 下午11时3分20.11.2920.11.29 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月29日 星期日 下午11

5、需要参谋的顾客 特征：顾客进商店后各处看，好像要找售货员打听什么似的。这类顾 客购物经验少，拿不定主意，愿意征求导购员的意见。 接待技巧：这时售货员要主动打招呼，并说：“我可

30☺微笑练习(3)第三步：笑语结合微笑地说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等 礼貌用语，多称呼客人的姓氏。第四步：笑语与举止结合无论男女，均应双脚并拢，双手交叉放于背后，面 带

五分钟后点菜员把姜茶送到客人面前说： “王先生因发现您有点小感冒，所以让 厨师熬了这碗姜茶，希望能对您起到点 作用” 。其他客人都对这点菜员赞不绝口。客人临走时说“你们这的服务很周

9服务用语礼貌用语十个字——您、好、请、对不 起、谢谢、再见适当的音量、语调、语速101、卖场服务要领(1)在卖场中，无论是否面对顾客，均要留意自己 的仪容仪表、言行举止，同时也要