优质服务培训课件(PPT44页)

优质服务培训PPT

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护理优质服务ppt课件

.5“十心”▪ 爱心：对病人抱有怜爱之心 ▪ 真心：对病人的痛苦感同身受 ▪ 热心：积极主动的帮助病人 ▪ 精心：想方设法满足病人需要 ▪ 细心：看护、写病历要明明白白 ▪ 专心：

.8、科室实行亲情服务贯穿始终.医院发的福利我们与患者共享.护士长主动为行动不便的患者买 盒饭并拒收家属盒饭钱.主动护送行动不便的老爷爷 去做各种检查.提供方便椅并耐心为患者讲解出

全科室人员围绕“以病人为中心”积极推动： 1.服务创新 2.文化创新 3.管理创新促进医院发展、满足患者多层次服务需求，做到科室全 员参与、全面覆盖、全程关注、全方位提升！优质服务

培养自我服务意识聆听的技巧支持 发问 总结 反映 重复第五章 如何克服服务综合症服务综合症的个人症状注意力下降忍耐力下降 对快乐感到怀疑抱怨服用“兴奋剂” （茶、烟、酒等）顾客服务

.11客户服务的对象客户服务中缺口• 任何服务提供者的首要目标之一是缩小客户期望与客户认知 之间的缺口• 当认知的服务质量低于客户期望的服务质量时，就产生了服 务缺口五个缺口：客户

•不要喷浓烈的香水 •生鲜员工不得戴首饰、 喷香水20我将展现专业的个人仪容服装•女员工着有袖衬衫、马甲、 西 裤、西装裙•整洁大方•衬衫下摆不得露 出外面 •裤脚、衣袖避免卷起

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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月29日 下午11时3分20.11.2920.11.29 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月29日 星期日 下午11

5、需要参谋的顾客 特征：顾客进商店后各处看，好像要找售货员打听什么似的。这类顾 客购物经验少，拿不定主意，愿意征求导购员的意见。 接待技巧：这时售货员要主动打招呼，并说：“我可

30☺微笑练习(3)第三步：笑语结合微笑地说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等 礼貌用语，多称呼客人的姓氏。第四步：笑语与举止结合无论男女，均应双脚并拢，双手交叉放于背后，面 带

五分钟后点菜员把姜茶送到客人面前说： “王先生因发现您有点小感冒，所以让 厨师熬了这碗姜茶，希望能对您起到点 作用” 。其他客人都对这点菜员赞不绝口。客人临走时说“你们这的服务很周

9服务用语礼貌用语十个字——您、好、请、对不 起、谢谢、再见适当的音量、语调、语速101、卖场服务要领(1)在卖场中，无论是否面对顾客，均要留意自己 的仪容仪表、言行举止，同时也要