在完成接待任务后，应及时结清所有帐目；并及时将有关情 况反馈给散客部或计调部。ppt课件10四、案例分析：7－2：2007年的“十一”长假，武汉某几家旅行社联合推出“九寨、黄龙双飞五日游”——1980元/人的特优惠价。10月2日，全陪小陈带

2015-5-13任务五、散客旅游的类型（一）个体旅游 （二）结伴旅游结伴旅游就是由两个或两个以上的游客结伴而行的旅游形式，这 是当前国内外散客旅游中最为常见的旅游形式。（三）家庭旅游家庭旅游是介于前两者之间的一种旅游形式，它是由单个或几个

--缺乏服务意识• 于私：降低自己的档次 • 于公：带来投诉，影响公司声誉； 影响自己事业的发展• 一个投诉不满的客人背后有25个不满的客 人 • 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉1020人• 旅行社竞争激烈，横店两日游499元，南京苏州

PPT学习交流14案例30-3• 1999年的“十一”，国务院规定放假七天，中国除了春节 以外，从未放这么长时间的假，又是在这么秋高气爽的日子， 国人兴奋不已，纷纷走出家门参加旅游的队伍，使中国旅游 出现空前的高涨局面。在这种背景下，武汉某

案例30 案例30-3 301999年的“十一” 国务院规定放假七天， 1999年的“十一”，国务院规定放假七天，中国除了春节 年的 以外，从未放这么长时间的假，又是在这么秋高气爽的日子， 以外，从未放这么长时间的假，又是在这么秋高气爽的日

散客导游服务• 一、散客旅游的特点 • 二、散客旅游产品的形式• 批量小 • 批次多 • 预定期短 • 要求多 • 变化多散客旅游的特点散客旅游与团队旅游的区别1)旅游方式不同:旅游团队行程由旅行社 安排,散客的行程则是自行安排;2)人数不

❖ （三）要求多 ❖ 散客旅游中，大量的公务和商务游客的旅行费用多由其所在的单位或公司全部或部分承担，所有他们在旅游过程中 的许多交际应酬及其它活动，一般都要求旅行社为他们安 排，这种活动不仅消费水平较高，而且对服务的要求也较 多。 ❖ （

散客导游服务——就是旅行社按照是散客的要求提供各 项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选 择性导游服务。散客旅游并不意味着全部旅游事务都由 游客自己办理而完全不依靠旅行社！散客旅游与团队旅游的区别1.旅游行程的计划与安排不同 旅游

• 导游还应首先做到，使团队中树立起良好 的风气。4．要想方设法让客人游好、游足， 使每一位客人合同中规定的旅游项目都一个不落地完成.• 确因人力不可抗拒的因素必须取消或改变 个别项目时，导游一定要向客人说明原因， 并提出客人能够接受的补偿

雨伞、墨镜、太阳帽等（三）知识准备1、了解客源国（地区）的概况 了解旅游者所在国（地区）的政治、经济、 历史、文化、民俗礼仪等方面的知识，并根 据旅游者的职业，准备相应的行业知识

导游员到达散客下榻的饭店后,没找到要送站 的游客,该怎么办？• • • • 1)到饭店前台了解游客是否已离店; 2)与司机共同寻找至少20分钟; 3)向计调部或散客部报告,请计调人员协助查询; 4)当确认实在无法找到游客,经计调人员或有关

四、散客旅游对导游服务的要求（一）接待服务效率高 （二）导游服务质量高 （三）独立工作能力强 （四）注重细节性安排第二节 散客旅游导游 接待服务规程案例导入 某旅行社的导游小邹，在一次接待散客旅游的过程中 发生了误机事故。情况是这样的，外籍

企业资料10二、迎接服务迎接服务(meeting service) 是地陪和 旅 游 者的第一次直接接触，至关重要。（一）旅游团抵达前的工作安排 （二）旅游团抵达后的服务 （三）转

在送散客到机场(车站、码头)途中，导游员应向旅游者征询 在本地停留期间或游览过程中的感受、意见和建议，并代表旅行 社向旅游者表示感谢。四散客导游服务技巧散客团队成员复杂，接待标准不一，服务内容繁杂， 往往没有领队、全陪陪同。因此，导游员一身

零包价旅游 零包价旅游是一种独特的产品形态，多见 于旅游发达国家。参加这种旅游的旅游者 必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅 游目的地的活动是完全自由的，形同散客。 参加零包价旅游

• 更重要的是，由于各地旅行社与客人签订的合同 有所不同，如北京客人行程中包括了都江堰水利 工程，安徽客人的费用中包含了烤羊晚会。结果 安排北京客人游览都江堰水利工程时，上海、安 徽客人无事可做，又不愿自费游览，苦苦等候了 3个小时，见了导

3．与游客告别 若确认航班准时起飞，若游客乘飞机离站，导游人员 应该将游客送至隔离区入口处同其告别，并热情欢迎游 客再次光临。 若游客乘火车离站，导游人员协助游客上车，找到座位， 安顿好行李物品后，与其道别，欢迎其下次再来。 如有旅游

第二节 导游员的语言技能一、导游语言的运用原则和要求 （一）导游语言运用的四个基本原则四个基本原则是：正确、清楚、灵活、生动（二）导游语言运用的要求1．要言之有物、言之有据 2．要

THANK YOU2019/8/21——戴 斌 中国 旅游研究院院长制作：王雁 青岛旅游学校你的观点：如何应对散客时代的到来？制作：王雁 青岛旅游学校我旅行，我做主一个国家或地区旅

（二）散客导游服务的要求 1．接待服务效率高 2．导游服务质量高 3．独立工作能力强 4．语言运用能力强 案例分析： 一次，欧美部的英语导游员小方作为地陪负责接 待一个由7个散客组成的散客旅游。其中5人讲英 语，2人讲中文。在旅