客户回访的工作流程表格 工作目标 1．及时掌握客户需求信息 2．提高客户满意度3．提高客户 知识准备 1．了解 《客户回访 计划》的制 订 方法和内 容构成 2．掌握客 户交谈的 关键点控制 1．查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库，
回 访 信 息_日 转部门处理2.有效市场信息:月___日 转销售员处理记录员六.贵公司目前在使用XXX提供的易损件吗? 还是有其他渠道?七.贵公司目前的生产运营情况如何? 有采购新切割设备的计划吗?八.时间允许的话,请您给我们提点意见和建
顾客回访记录表编号：姓 名联系方式服务店回访员工地 址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他。回访时间年 月 日产品购买时间年 月 日回访内容□1.产品使用情况 □2.产品问题反馈 □3
客户回访操作流程和规范 一、客户回访目的： 1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态； 2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访； 3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务
A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：A．满意 B．较满意 C．不满意三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A．很好，都实现了 B．较好，：
注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。 客户回访计划区域： 编制人：部门主管： 什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户
《客户回访管理规定》6．实施回访《客户回访记录表》6．1拜访人员准时到达拜访地点，开展回访6．2 回访人员要热情、全面地了解客户的需求和对售后服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》7．整理回访记录回访人员在客户回访结束后，及时整理《客户回
二、圆通客户端使用情况及存在的问题1）现使用的客户端（可多选）□微信 □APP □易通 □其他2）客户端使用存在的问题（简单描述）三、目前圆通增值服务使用情况及存在的问题1）现在使用的增值服务（可多选）□电子面单 □COD □代取件 □到付
2、 公司服务响应情况和评价：一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：客户回访内容A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣记录 二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：A．满意 B．较满意 C．不
首次使用58 □问题反馈 □其他需求□其他 月 日C.差，态度恶劣客户回访内 容 记 录二.请您好对于58同城的客户服务的响应速度满意度评价： A.满意 B.较满意 C.不满意 三.请您对58同城客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很
8□电话（□首次 □常规）□现场（□大客户 □问题处理）9□电话（□首次 □常规）□现场（□大客户 □问题处理）10□电话（□首次 □常规）□现场（□大客户 □问题处理）编制人：部门主管：2□电话（□首次 □常规）□现场（□大客户 □问题处
5□电话（□首次 □常规）□现场（□大客户 □问题 处理）6□电话（□首次 □常规）□现场（□大客户 □问题 处理）7□电话（□首次 □常规）□现场（□大客户 □问题 处理）8□电话（□首次 □常规）□现场（□大客户 □问题 处理）9□电话
客户回访管理规定 为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 一、客户回
销售管理无特别要求服务管理功能需求：1.报障跟踪管理 根据客服人员的工作负荷，自动进行任务分配；对不同渠道来源的报障进行统一管理，统一呈现；记录客户报障案件，按照客户主体定期汇总成报案列表，如某个客户在某个期间内的报障数量及内容，报障问题解
