前台接待考核试题一、填空题（20分）1、本店客房共有20间包房？其中中型包房有9间。2、服务员要做到“三轻”是指说话轻、操作轻、走路轻。3、接听电话时应在铃响3-5秒内拿起听筒，先问号，然后自报家门，切记出现“喂”字。4、站姿要抬头、挺胸，

前台接待考核试题一、填空题（20分）1、本店客房共有＿＿间包房？其中中型包房有＿＿间。2、服务员要做到“三轻”是指＿＿、＿＿、＿＿。3、接听电话时应在铃响＿秒内拿起听筒，先＿＿，然后＿＿＿，切记出现“＿＿”字。4、站姿要＿＿＿、＿＿＿，身体

瑞祥商厦前台考核制度一、目的:为提高员工的自律性,促使员工严于律己、爱岗敬业及更好调动其工作积极性，确保各项工作的顺利完成，为公司的发展做出更大贡献，特制定本考核细则。二、适用范围:瑞祥商厦前台服务员。三、奖励标准:（一）、有下列情况之一，

前台收银业务知识考核试题姓名：评分：说明：本试题分两大部分，共五大题，满分为100分，60分钟内独立完成答卷。第一部分酒店综合知识一．填空题（16分）1. 酒店（Hotel）起源于法国，原意是指，西方酒店业发展进程经历了四个阶段、、 ___

前台考试项目说明1、业务笔试（满分100分）2、实际演练（满分100分）A、办理入住登记（30分）B、办理结账手续（25）C、电话预订（15）D、为客人换房（15）E、为客人续住（15）F、引领客人到房间（15）考试过程中包含指路等公共知识

酒店前台绩效考核表(改)

酒店前台提成方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-前厅部绩效提成方案?部激励措施方案为了使前厅部的工作充分适应酒店经营管理工作的需要，充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性，

前台考试项目说明1、业务笔试（满分100分）2、实际演练（满分100分）A、办理入住登记（30分）B、办理结账手续（25）C、电话预订（15）D、为客人换房（15）E、为客人续住（15）F、引领客人到房间（15）考试过程中包含指路等公共知识

酒店前台考核笔试题 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】前台基础考核笔试题所在分店姓名得分一、选择题（共20分，每空2分）1、接打电话时，电话在（）以内必须接听。A、2

酒店前厅部技能考核评分表姓名：职位：年月日

1客史资料 及时收集客人的喜好资料完善客史 1的收集熟悉酒店的各项政策和促销方案1管理服从 10自觉服从上级的管理和指挥，按时 完成上级所交代的各项事宜4自觉遵守和维护酒店各项规章

前台办理入住及离店手续评分标准一、前台办理入住及离店手续二、要求：1、时间：入住3分钟之内，退房5分钟之内（1分）2、操作标准：A：总台办理入住操作标准：1、仪容仪表均符合规定（1分）2、面带微笑，主动问候并询问宾客来意（1分）3、询问宾客

前台考试项目说明1、业务笔试（满分100分）2、实际演练（满分100分）A、办理入住登记（30分）B、办理结账手续（25）C、电话预订（15）D、为客人换房（15）E、为客人续住（15）F、引领客人到房间（15）考试过程中包含指路等公共知识

2不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先 完成1守时守规不偷懒，工作认真1有较强的协调能力，处理各种问题能 够坚持原则但又不失灵活2对酒店状况了解，在工作过程中积累的工作思路、方法多，创

前台考试项目说明1业务笔试（满分100分）2、实际演练（满分100分）A、办理入住登记（30分）B、办理结账手续（25）C电话预订（15）D、为客人换房（15）E、为客人续住（15）F、引领客人到房间（15）考试过程中包含指路等公共知识的提

2询问客人房间号，并询问客人换房原因：“请问您现在的房间有什么问题呢？”如客人反馈问 题可以解决，应立刻帮客人解决问题，确实无法解决应尽快安排客人换房2换房礼貌索取原房卡确认并核对

酒店前台培训计划一、常识及概括培训（一）培训目的：让初次基础酒店行业的了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。（二）培训时间及内容：培训日期培训内容培训讲师备注月日1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备，礼节礼

前台接待实际操作考核

2适当推荐早餐（不强制规定），同时使用标准结束用语“（您的房卡请收好！继续玩游戏，继 续拿暗号惊喜哦！房间在*楼,电梯这边请），祝您入住愉快!”礼貌道别；单个散客的CI时间控 3

酒店前台培训计划书篇一：前台培训计划总汇前台培训大纲1、培训任务：让新员工系统掌握前台接待知识，熟练基本操作电脑技能2、培训对象：前台新员工3、培训方式：讲授、跟班学习4、培训式具：电脑、电脑操作系统、培训教室5、培训地点：6、培训内容：1