讲师教案【课程名称】：服务礼仪【培训时数】：120分钟【培训目标】：了解服务礼仪的概念及日常工作实操经验的积累，使员工服务礼仪得到规范统一，提升公司产品质量。【培训讲师】：XXX【培训对象】：XXX【培训人数】：待定【培训日期】：待定【培训
指引礼仪：指引手势要求： 身体稍向前倾， 把手臂伸直， 手指自然并拢， 手掌掌心向上， 以肘关节为轴，指向目标；切忌用一个手指指向目标，注意手的高度不可超过头顶。大、小臂之间是120°夹角，只有向下方时指引时呈弧形。递物、接物礼仪：在递给客
事 项内 容标 准礼仪站姿肃立式1.男员工足尖分开30―40度，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视；2.女士足尖分开15――30度，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。体前交叉
Page23版权所有 翻印必究女性标准盘发Page24版权所有 翻印必究服务人员的仪态要求 •站姿•坐姿•蹲姿•鞠躬•手势•微笑Page25版权所有 翻印必究男士站姿 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬
《服务礼仪》课程标准 一、课程的基本情况 课程名称: 《服务礼仪》 课程性质：必修 课程学时：64 适用专业：轨道交通运输（客运） 二、教学目标 通过本课程的学习，学生在知识和能力方面应达到： 1、了解礼仪的基本概念和重要性；了解东西方礼仪
中影星艺影城服务礼仪培训 一、培训目的 通过本次培训，了解影城服务基本知识及对客服务的基本技巧和要点，从而提高我们对客服务意识和水平。 二、顾客的定义 三、服务意识 服务意识是指全体服务人员与客人的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服
1.0 总体要求 1.1物业服务人员应当充分理解服务礼仪在物业服务过程中的重要性； 1.2物业服务人员应当将服务礼仪成为个人的职业习惯； 1.3物业服务人员的制服均应符合公司《CCPM标识规》（服务环境质量因素）的要求；1.4《服务礼仪规》
6第二节 语言规范1、语言文明、礼貌、得体。 见到用户问好，并做自我介绍，与用户文明交流，尊重用户及其家人。 不说有损企业形象的话语。 在用户面前，不要与同事大声说话或打电话。2、语调温和、热情，吐字清晰，语速适中。 无论多么动听的语言，如
关于微笑练习露出的牙齿数要求在6～8 颗，练习微笑时要求每人 嘴里咬一根筷子找感觉， “高级微笑”，这应该是 发自内心的笑，不只是嘴 咧开，而是用纸遮住鼻子 以下的部位还可以看到眼 睛里含着笑意。微笑是服务人员的第一项工作—甜美的微笑能拉近
营业厅各岗位人员服务用语规范（一）迎宾人员服务原则；迎送客户要做到“三声”服务；来有迎声，走有送声，问有答声。服务规范和用语：A 、迎接客户1、客户进入营业厅时，微侧身向客户轻鞠躬15度，用亲切的目光和灿烂的笑容迎接客户。⏹“先生/小姐，上
理财经理服务礼仪与服务规范课程大纲第一讲：服务意识的培养一、银行服务营销的概念1．解读现代商业银行礼仪的概念2．2/8原则的重新解读3．服务沟通由心开始讨论：为什么银行工作人员要注重礼仪，你最讨厌哪些礼仪漏洞？二、树立正确的服务心态1．保证
服务礼仪规范工作文件第 1 页共13 页1.0 总体要求1.1物业服务人员应当充分理解服务礼仪在物业服务过程中的重要性；1.2物业服务人员应当将服务礼仪成为个人的职业习惯；1.3物业服务人员的制服均应符合公司《CCPM标识规范》（服务环境质
服务礼仪规范与标准人与人生活在社会这个大家庭里，注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握交往原则，且融洽人际关系，这是每一个向往成功有志者必修的一门课，也是对自己人生负责的表现。具备礼仪，是每一个向往成功者的必修课。研究礼仪，才能提高自身素养、完
1. 根据会议礼仪的相关内容，会议前的准备工作不包括（B）。[单选题]A. 会议开始的时间B. 会议地点的选择C. 会议问题汇总D. 会议的议题3. 下面关于会议进行中的注意事项说法正确的是（C）。[单选题]A. 一般的情况下，会议座次的安
百货服务礼仪规范及要求集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-锦安百货服务礼仪规范及要求一、“服务”、“礼仪”的概述1、服务在商场内是指商场从业人员（营业员为主要组成部分，同时也包括管
会展服务礼仪规范在提倡服务的如今社会，会展服务礼仪规范别得别被大伙儿所关注和提及。下面是小编收集整理好的会展服务礼仪规范,欢迎阅读本文!会展服务礼仪介绍会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪要紧指在非正
CMCTCMCT-4-C-011服务礼仪规范中国移动通信集团公司课程目标了解礼仪的内涵 学习现代礼仪知识 掌握客户经理常用的商务礼仪Page2版权所有 翻印必究课程内容礼仪的内涵
物业工程人员服务礼仪规范物业工程人员服务礼仪规范从事物业管理工程维修和保养的技术人员与一般的维修工人有很大的不同。一般的维修工人只要掌握一定的维修技术和有一定的工作经验，能够及时排除故障或保证设备正常运行就可以了；但是，从事物业管理工作的工
45°致歉式鞠躬Page41版权所有 翻印必究鞠躬礼切忌▪ ▪ ▪ ▪ ▪ 不低头的鞠躬礼 只低头的鞠躬礼 驼背的鞠躬礼 摇头晃脑的鞠躬礼 目光没有交流的鞠躬礼Page42版权所有
