《沟通技巧培训课程》PPT课件

有效的沟通技巧PPT课件

有效沟通技巧PPT课件

沟通是为了一个设定的目标，把 信息、思想和情感在个人或群体 间传递，并且达成共同协议的过 程。`.5沟通的三大要素在沟通的定义里，需学习和明确 沟通的重要内容即三大要素： 要有一个

表达型第一印象我们永远没有第二次机会！七秒钟！会见客户的商务礼仪相互介绍 互换名片 握手出行、乘坐交 通工具的礼仪合理运用肢体语言 向对方展现你的职业表现介绍的礼节（一）先介绍位卑

谁偷走了你的微笑情景三： 今天真倒霉，早上上班等公车等了10多分钟，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被 上司撞上，结果挨骂了一顿，偏偏第一个接待的顾 客是投诉的，你说倒

1、沟通的过程模型沟通的定义：将信息传递给对方，并期望得到对方组 预期的相应反应效果的互动过程。沟通 的出发点是思考的互动，听、说、写、 看、问是常用手段。9沟通模型：信编码过程息

我们的父母和对我们的生活有影 响的人们以及我们自身的生活经历 共同形成了我们的信仰.思维方式. 心理定势.以及看待世界的方式。克服彼此间的不协调因为人是有差异的，这些差异在 交流中

怎样办？（HOW）多少数量？（HOW MANY）费用如何？（HOE MUCH）08.05.2020.25三、赢得上司的尊重08.05.2020.261、正面看待、接受上司的批评08

Communicative competence 沟通能力Sense of cultural relativism and appreciation of the commonal

口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！人性本性上最深的企图之一是期望被赞美，

个小时就完了”。怎样沟通有效提问 积极聆听 及时确认破坏人际关系的 杀手老天第一，我第二 ——处世中的自我膨胀症； 我不下地狱谁下地狱 ——处世中的情感自 虐症； 顾了面子，丢了原

怎么听？同情心地听 全神贯注地听 有选择地听 假装在听 忽视地听Βιβλιοθήκη Baidu听力训练——听的三步曲 第一步：准备 第二步：记录 第三步：理解听的三大原则和十

Hale Waihona Puke Baidu

- 假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机 时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情 况是受到抗拒。信息不是沟通- 沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。信息是 中性的，而沟通的背后

沟通 1Summer a lot of things began to trivial for example, I hide in behind the morning in a

• 封闭式问题特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性范例——开放式问话“陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样 看的。” “李小姐，以您作为一个家长（生

h1h2h3h4h5h6h7h8h9h10h11h12h13h14hຫໍສະໝຸດ Baidu15h16h17

从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。” “行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。消费者（潜在客户）营销人员营销方式被动式营销 小贩一主动式营销小贩二