顾客导向一、概念所谓顾客导向，是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。它强调的是要避免脱离顾客实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。竞争者导向则是指公司以竞争者为中心，根据竞争者的行动和反应来采取行动。公司将大部分时间用于

客户导向(修订稿)

以客户为中心理念解析一、概述（一）什么是客户所谓“客户”就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。其中，外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体。内部客户则是指工作流程的下一道工序，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端客户的时候才能提供优良的服务。（二）什么是“以客户为

顾客导向 (Customer Orientation)

银行一对一营销：以顾客为导向

客户导向修订稿

顾客导向 (Customer Orientation)

以客户为导向论文题目：以客户为导向摘要本文首先阐述了客户的定义以及概念的延伸，什么是“以客户为导向”，企业或个人与客户之间的关系；如何识别客户的需求，客户的需求如何转化为工作要求；然后具体针对新服务开发中的需求问题，研究需求的类型、特点以及如何确定需求。本文聚焦于公司内部客户需求的管理，以此建立识别、挖掘和确定顾客需求问题的有效途径，以期提高企业的执行力，打

• 如果你有很多先入為主的想法與看法， 你就無從去了解別人的想法與看法， 更不可能真正體會到別人的感受2020/12/14 18如何建立顧客導向的理念• 你必須放棄本位主義– 從本

您的客户及潜在客户职业化和非职业化销售人员的比较职业化✓按职业规范言行从事工作 ✓良好的个人素质 ✓职业培训 ✓工作选择面广，熟悉新行业知识 ✓维护企业与职业利益第一 ✓能与不同层

顾客让渡价值总顾客价值总顾客成本产服人形 品务员象 价价价价 值值值值货时精体 币间力力 价成成成 格本本本顾客满意顾客满意：顾客感觉状态的水平，来源于 对期望的比较。不满意 一般

按客户性格分析? 友善型客户 ? 特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。 ? 策略：提供最好的服务，不因为对方的

比较市场导向、顾客导向、竞争导向三个阶段营销理论的异同点及特点相同点：市场导向阶段理论是以生产者导向的集中反映，它以隐含的观点将厂商利润凌驾于满足顾客需求之上，脱离了顾客利益来开展营销活动。以市场导向阶段为基本框架的传统营销是一种由内向外的推动式营销，它宣传的是“消费者请注意”。顾客导向阶段理论是以市场需求为导向，它宣传的是“请注意消费者”，一切活动都是以满

“顾客导向”营销观念（1）“顾客导向”营销观念形成与发展1）萌芽阶段著名的管理学家彼得·德鲁克在1954年提出，顾客的需求是企业整个活动的中心和出发点，企业从事商品生产、商品交换及市场营销的最终目的是促使顾客购买、满足顾客的某种需求。“以顾客为导向”的营销观念，最早是在1960年美国哈佛大学商学院教授西奥多·李维特在《哈佛商业评论》上发表的名为《营销近视症》

全员参与=主管：提出品质目标—不良率控制在2%以下，希望 每个人谈谈看法工作意愿+工作能力+工作目标 甲：负责生产给料，提出供货要求改善。只要每个人了解自己职责，

“顾客导向”营销观念（1）“顾客导向”营销观念形成与发展1）萌芽阶段著名的管理学家彼得·德鲁克在1954年提出，顾客的需求是企业整个活动的中心和出发点，企业从事商品生产、商品交换及市场营销的最终目的是促使顾客购买、满足顾客的某种需求。“以顾客为导向”的营销观念，最早是在1960年美国哈佛大学商学院教授西奥多·李维特在《哈佛商业评论》上发表的名为《营销近视症》

成功销售的八种武器--大客户销售策略□内容提要第一讲以客户为导向的营销策略第二讲大客户分析第三讲挖掘需求与介绍宣传第四讲建立互信与超越期望第五讲客户采购的六大步骤第六讲针对采购流程的六步销售法第七讲销售类型的分析第八讲成功销售的八种武器（上）第九讲成功销售的八种武器（中）第十讲成功销售的八种武器（下）第十一讲认清产生业绩的因素第十二讲面对面的销售活动第十三讲

8SPC之其他工具(續) 統計七大手法（Ishikawa’s seven basic tools） –特性要因圖（Cause-and-effect diagram） 魚骨圖（Fis

目录【新锐观点】别和顾客贴得太紧从产品导向到顾客导向，是经营理念的一大进步。但从战略的高度看，顾客导向是不够的，很多时候是危险的，有时甚至是致命的。《世界经理人》杂志总编辑认为，至少有三点理由，说明企业不能把顾客当作上帝。理由之一：顾客说的可能是错的。尤其是事关新产品的时候，顾客说想要，不表示真的要。顾客现在说想要，不表示将来真的要。反过来，顾客现在说不想要

以客户需求为导向，推动创新转型，促进业务发展——上善若水，努力赢得市场客户满意“上善若水”出自老子《道德经》，说的是最高的善像水一样，“甘居下”，“利他”，“润泽万物”，水正是依靠这些大德，才最终赢得世人的称颂和景仰；同时，也使自己得以在坎坷和波折之中得到延续。其实，作为一个优秀的企业也应该像水一样，只有在产品质量、服务质量、使用效果上下功夫，才能够站稳脚跟