民航服务人员的语言技巧-

民航地勤服务1~4章节复习

问询服务工作流程（一）、国内业务1、订票程序（1）、由宾客填写机票订购单，订购单内包括：旅客姓名、国籍、性别、工作单位及职务、所持证件号码、航班号、等级、工作单位及联系电话。（2）、根据旅客需求选择航班，并为宾客提供咨询服务。（3）、填写好机票订购单，做到万无一失。2、对订票时所持证件及介绍的要求（1）、内宾：凡是购买国内机票的旅客，必须持有居民身份证以及人

民航问询服务工作方法班级：学号：学生姓名：学院名称：专业名称：指导老师：论文时间：1.1什么叫做民航问询服务 (5)1.2民航问询服务的意义 (5)2.1民航问询服务工作者应该有怎么样的观点 (6)2.2民航问询工作者的时间观念 (7)2.3遇到紧急情况应该怎么做 (7)3.1民航问询服务工作者的心态 (8)3.2民航问询服务者怎么处理工作和生活的关系 (9

问询服务1

1.2我们大家都觉得飞行员在空中开飞机很帅气，觉得这份工作是一件很体面的 事情，不过我们往往会忽略许多基础但是不可忽视的工作岗位。比如移动的客服, 虽然我们都不知道人家叫什么名字，

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第一章民航地勤服务概论名词解释1.机场：机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务，同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。2.航空公司：作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业，航空公司是中国民航的龙头。航空公司向旅客、货主提供旅店、货主提供旅客、货物和邮件运输服务，同时按照国家有关规定收取费用。3.空中交通管制：空中交通管制是民航的

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③：表示在____处填入办理乘机手续柜台号、服务台号或问询台号；④：表示在____处填入登机口号；⑤：表示在____处填入二十四小时制小时时刻；⑥：表示在____处填入分钟时刻；⑦

民航问询服务工作方法欧阳歌谷（2021.02.01）班级：学号：学生姓名：学院名称：专业名称：指导老师：论文时间：1.1什么叫做民航问询服务41.2民航问询服务的意义52.1民航问询服务工作者应该有怎么样的观点52.2民航问询工作者的时间观念62.3遇到紧急情况应该怎么做73.1民航问询服务工作者的心态83.2民航问询服务者怎么处理工作和生活的关系83.3民

民航地勤服务课程教案课次第三次课（13级航空服务班）授课方式理论课讨论课实验课习题课课时安排2授课题目（教学章、节或主题）：第三章通用服务（一）地面交通服务（二）候机楼问询服务（三）候机楼广播服务（四）民航公共信息标志服务教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：知识目标：了解机场的客流特征和往返机场的主要交通方式的利弊，了解进出机场的地面交通服务应该达

第一节 民航电话热线沟通2. 热线通话中的沟通技巧民航服务人员在电话热线中与旅客进行沟通时要注意以 下技巧：（1） 声音清楚。电话交谈主要是借助于声音进行的。 由于线路、距离及其他

5/19/2016石家庄工程职业学院民航机场地面服务二、往返机场乘客的分类乘坐航班或抵达的旅客及其迎送人员；机场工作人员；工作或居住于基础附近的人员。5/19/2016石家庄工程职

首先，服务人员需要做好服务工作，解决旅客的实际问题。 其次，为旅客服务的目标是让旅客满意，进而才达成企业的最终目标，即利润； 最后，信守服务承诺，用心服务并乐于为旅客服务，为旅客带

民航问询服务工作方法班级:学号:学生姓名:学院名称:专业名称:指导老师:论文时间:1、1什么叫做民航问询服务 (4)1、2民航问询服务的意义 (4)2、1民航问询服务工作者应该有怎么样的观点 (5)2、2民航问询工作者的时间观念 (6)2、3遇到紧急情况应该怎么做 (6)3、1民航问询服务工作者的心态 (7)3、2民航问询服务者怎么处理工作与生活的关系 (8

一、电话咨询的主要内容1 问询服务 2 投诉处理 3 业务办理一、电话咨询的主要内容1 问询服务 2 投诉处理 3 业务办理内容广泛 围绕出行一、电话咨询的主要内容1 问询服务 2

民航服务礼仪教案（一）一、导入播放视频《中国空姐》第四集25:00片尾曲《中国空姐》——你有一个美丽的名字叫空姐！像一朵鲜花开在云端，青春靓丽，妩媚娇艳，一路芳香，天上人间。你有一个亲切的名字叫空姐！像一缕春风拂过蓝天，送上温馨，带来甘甜，一路微笑天上人间。啊！空姐！空姐！中国空姐！多么响亮的名字，多么难忘的笑脸！空姐！空姐！中国空姐！你用爱心描绘蓝天航程壮

2、了解民航服务人员的工作职责，熟悉工作内容； 3、熟练掌握作为一名民航服务人员在各种服务中实施的服务技能技巧。课前引入:❖教师随机抽取几名学生分别示范站、坐、走、蹲、姿学生讨论❖

学季，东航北京地服“爱心妈妈”的真情服务让小旅客们的旅途变的温暖而愉悦，同时让小旅客们的家长们也多了一份安心。她们用实际行动表达了“我们的幸福北京、我们的快乐地服”。一、候机室服务