护理人际沟通 ppt

护士沟通技巧案例分析PPT(34张)

护理沟通PPT课件

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护理人际沟通

护理工作中的人际沟通培训课件

间传递一致性三个因素影响沟通的有效性7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作评书演员最为典型点击添加标题你在说什么7%恰当的表达方式你是怎么说的38%你的肢体语言

(3) 信息：是沟通所要传递和处理的对象。 (4) 途径：媒介，视觉、听、味、触觉等。 (5) 信息接受者：译码者，受多因素影响。 (6) 反馈：反应。常见心律失常心电图诊断的误区

•双向沟通：资料收集、心里咨询、情感交流、护理查房、巡视病房、交接班等。❖（三）从沟通方式分：❖口头沟通：入院告知、环境介绍、制度宣教、健康教育，出院指导、心理咨询、情感交流、护理

检查治疗过程中的护患沟通 5个W 1个H温馨---“六 一 句”1. 入院时多介绍一句 2. 操作时多说明一句 3. 晨间护理时多问候一句 4. 手术前多解释一句 5. 手术后多安

18• 【案例1】• 在某医科大学附属医院神经科，一位新入 院的病人问护士：“小姐，神经科治的都 是些什病？”• 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。 • 病人又问：“像我这样的

一、建立良好的护患关系，使患者减少被疏远和陷入困境的 孤独感。二、正确认识自己的健康状况，有助于在困境中自我调整， 提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感。三、收集患者的资料进行健

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10第二：注意提问的时机在沟通中遇到某一问题未 能获得明确解释，应在等 待对方充分表达的基础上 再提出问题，避免过早提 问打断思路而显得没有礼 貌，过晚提问产生误解。11第三：注意

个人主观因素 情绪因素 生理因素 认知因素 个性因素社会文化因素 价值观 语言技巧有效沟通技巧语言性沟通交流 （verbal communication）叙事说理逻辑性 情真意切感

启示：护患之间存在着信息不对称，要学会站在 患者的角度考虑问题。在诊断治疗时要与医生要 保持信息统一，避免让患者对我们工作态度及人 格产生质疑。案例6某医院，在抢救一位突然出现病

意事项等。书面沟通：各类知情同意书、请假条、交班报告、护理文书、健康指导材料等。.11三、护患沟通的特征及 内容.12（一）护患沟通的内容新入院病人、重病人、疑难病患者是 护患沟通

护理规范用语---公共服务用语• 您好！• 请！ • 请进！ • 请坐！ • 请稍等一下，我马上就来。 • 有什么事，我可以帮您吗？ • 对不起。 • 不客气，这是我们应该做的。

沟通的类型语言性沟通非语言性沟通指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟通行 为。不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声

5、接触❖ 身体的接触能起到语言无法达到的效果， 还可缓解病人的“ 皮肤饥饿” 感觉。如 抚摸小孩的头、握病人的手、拍肩膀、拍 手臂、对老年人的搀扶、为卧床病人翻身、 受压部位的按