公共关系 第十二章 公关广告
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公共关系学第十二章重点问题提示1.企业公共关系企业公共关系是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播,协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。
与政府公共关系、事业团体公共关系相比,企业公共关系的突出特点就是直接参与企业的营销活动,为组织增加经济效益。
无论在国外还是在国内,企业公共关系都是公共关系领域中发展最快的分支。
造成企业公共关系如此繁荣的主要原因有:一是企业对公共关系有迫切的需要;二是企业有比较充分的财力和物力来支持公关活动的开展。
改革开放20多年,我国早已告别了计划经济条件下的“短缺时代”,绝大多数商品都处于供过于求的状态,因此营销的效益直接关系到企业的生存和发展。
(1)现代营销理念的变化。
公共关系在企业经营管理中的重要作用,可以从营销理论的变化看出来。
传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J·麦卡锡教授的4P’S理论为基础的,即以产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)四个方面的组合来开展营销活动。
后来,当代美国最有影响的市场营销专家菲得普·科特勒提出的“大市场营销观”,把4P’S又发展为6P’S,即加上了公共关系(Public Relations)和政治力量(Political Power),即运用各种有效的传播媒介,在推广企业整体形象的基础上,促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感,提升产品的非品质竞争能力。
20世纪80年代中期,美国市场营销学者杰克逊提出了关系营销(Relationship Marketing)概念。
所谓关系营销,是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动。
它通过企业努力,以互利的交换及履行承诺的方式,使活动涉及各方的目标在营销活动中实现。
关系营销是以4C’S理论为其基础与前提的。
它主张研究消费者欲望与需求;研究消费者为此而付出的成本;考虑给予消费者方便;加强与消费者的沟通与交流。
浅谈公共关系广告随着社会经济的快速发展,市场竞争日趋激烈,越来越多的企业认识到“酒香也怕巷子深”。
企业在运用广告媒介进行产品宣传时也越来越注意到自身组织形象的树立和知名度的扩大,公共关系广告被企业广泛运用。
通过公关广告企业获得消费者的认同产生感情上的共鸣,进而引起消费者的好感,从而扩大自身的知名度,树立企业的品牌。
关键词:公共关系广告企业形象知名度认同正文:俗话说“酒香不怕巷子深”,但是随着市场经济的快速发展,人们越来越意识到广告的重要性。
在这个买方市场中,广告在促进产品销售及树立产品形象乃至企业形象方面起着日益重要的作用。
广告分为广义和狭义两种。
广义的概念是“广而告之”的意思,狭义的广告则是指以营利为目的的经济广告,又称商业广告。
企业不仅通过广告推销自己的产品,扩大企业的知名度,而且要通过广告争取公众的赞誉与认同,赢得公众的理解与支持,从而在公众的心目中树立自己良好的形象和声誉。
企业在向人们告之其产品时也越来越重视自身形象的树立。
不仅仅期望人们买他们的产品更多的是还要记住他们的企业。
公共关系广告的重要性日趋明显。
公关关系广告是特指公关关系部门运用大众传播媒介为组织传播信息,推销组织形象的广告¹。
换一句话,公共关系广告就是为了扩大社会组织的知名度,提高自身企业的信誉度,从而树立企业良好的形象而进行的广告宣传。
公共关系广告可以简称为公关广告。
公共关系广告与商品广告的区别主要表现在以下几个方面。
一,宣传的侧重点不同。
公共关系广告侧重于追求树立企业自身良好的企业形象,赢得消费者的认同,推销组织的整体形象。
而商业广告着力于直接宣传产品的形象向人们推销其具体的产品,求的是经济利益,商业色彩比较浓。
二,宣传的模式不同。
公共关系广告遵循的是先让公众认识企业的产品,通过产品在逐渐认识企业的路径。
商业广告是先让消费者认识了解产品从而逐渐认识企业。
三,追求的目的不同。
公共关系广告追求的是让公众先了解企业的整体形象,在感情上认同并喜欢企业从而达到推销企业的产品,进而提高组织的知名度,加强目标公众对组织的了解与理解,引起良好的社会效益。
第十二章公共关系评估公共关系工作从前期调查、确定目标、制定方案到付诸实施,便完成了阶段性的工作。
在阶段性工作结束之后,少不了对公共关系工作的评估。
公共关系评估构成了公共关系工作程序中的重要环节,也是开展后续公共关系工作的必要前提。
一、公共关系评估的内涵和意义1、公共关系评估的内涵所谓公共关系评估,就是社会组织采用各种形式和各种方法,对阶段性公共关系活动进行调查研究、分析评价,总结成功的经验,估价所取得的成绩,寻找工作中的失误或不足,发现新的问题,以便不断调整社会组织的公关目标、公关决策和公关行为,使社会组织的公共关系工作走上健康的可持续发展的轨道。
2、公共关系评估的意义(1)总结经验,以利再战任何社会组织开展公共关系活动,都不可能是短期的、一次性行为,而是一项比较长期的、相对连续的活动。
要增强连续不断的公共关系的有效性,必须不断地总结、借鉴既往公共关系的经验和教训。
公共关系评估,正是为了这个目的。
公共关系评估既是上一轮公共关系活动的总结,又是下一轮公共活动的起点,它实际上起着承上启下的作用。
公共关系活动实施完成后应及时进行总结,包括公共关系活动过程中取得的成效和经验,以及应当吸取的教训,工作中的优点和存在的不足,以供继续开展公共关系活动时参考和借鉴。
公共关系评估得越充分,成绩与不足也就越明显。
评估得越客观,对今后将要开展的新一轮公共关系活动的方向就越明确,对现存的差距和不足改进的就越彻底。
评估的结果具有效果“导向”的作用。
(2)收集资料,提供决策每次公共关系活动,公关人员都可以收集到许许多多、方方面面的信息和资料。
比如:公共关系活动实施后,在社会上造成了什么样的影响,产生了什么样的效果,内部员工的反应如何,已经解决了什么问题,又出现了什么新的问题等等。
通过评估,通过总结,可以将这些信息和资料汇总起来,攥写成工作报告,提交给社会组织的决策机构,为社会组织决策提供可靠的信息。
(3)鼓舞士气,激励干劲公共关系评估工作不仅可以为决策机构提供信息和资料,还可以将公共关系活动的成果向组织内部成员展示和介绍,使社会组织内部员工比较清楚地认识到外界对自己组织的评价,了解社会组织在公众心目中的印象和地位,以及公共关系活动给他们带来的利益。
第十二章行业公关关系自测题(答案)1.公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
对2.名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。
错3.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源,对社会各界公众传播“一种声音”。
对4.“CS”,意为“顾客满意”。
这里的“顾客”是一个相对广义的概念,不仅指企业产品销售和服务的对象,而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
对5.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。
错6.与其他类型的公共关系相比,政府公共关系有其自身的特色。
政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。
错7.与企业相比,事业组织的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。
错8.在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。
错9.政府公共关系成为政府协调内外关系的强有力的手段,其必要性和重要性应该引起各级政府的高度重视。
错企业或社团组织的公众一般是有限的。
而对于政府来说,也有非公众的存在。
错在名牌战略中,利用企业某些已产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是()A. 名品战略企业“言必信,行必果”,一诺千金,不缺斤少两,不以次充好,不欺诈,属于企业“CS战略”中的()。
C. 行为满意人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,属于企业CS战略的()。
D. 视听满意在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是()。
B. 政府组织当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的()。
B. 协商对话在现代社会里,公共关系是任何社会组织都需要的。
具体而言,事业组织的公共关系目标首项是()。
A. 采集信息,咨询决策利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙,迅速加以补充,从而占有一个重要位置的经营战略是( )。
第1章P251、案例一:日本的这位秘书小姐和巴黎里兹大饭店的看门人所做的这样不起眼的事是不是公共关系?为什么?谈谈你对公共关系的理解。
答:是。
因为这两桩不起眼的事都体现了公共关系的组织、公众、传播三要素。
第一个事例中,日本东京的贸易公司与是组织,客商是公从,传播了帮客商购买总是靠近富士山一则的位置的车票。
第二个事例中,法国巴黎的里兹大饭店是组织,顾客是公众,传播了记下顾客剩坐的出租车车牌号。
理解…..2、案例四:通过FAA检查之事,谈谈你对公共关系与庸俗关系的认识或体会。
答:公共关系与庸俗关系有着本质上的区别:1、两者产生的基础不同。
2、两者的理论依据不同。
3、两者的活动方式不同。
4、两者所要达到的目的不同。
5、两者产生的效果不同。
分析….第2章P523、案例一:本案例所述的事情属于公共关系发展的哪个阶段?它是不是我们所要讨论的公共关系?为什么?答:1、属于自发阶段。
2、不是我们所要讨论的公共关系。
3、因为人类早期的公共关系具有两个特点:首先,从自觉的程度来看,当时人们所开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性。
其次,从其发挥作用的社会领域和范围来看,由于当时社会生产力相对低下,经济还相当落后,人与人之间的经济关系还比较简单,人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域,带有强烈的政治色彩和伦理色彩。
4、分析……第3章P694、案例二:从两则事例中,你对本章所学内容在哪方面体会最深,请加以说明。
答:1、公共关系的主要职能有:信息管理、咨询建议,宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理。
2、案例中,亨氏集团公关人员开“母亲座谈会”,以掌握母亲们对婴儿食品的要求和见解等,体现了公共关系的信息管理职能;美国P&G公司开办免费服务电话,体现了公共关系的提供服务与咨询建议职能力;对电话内容综合整理分析研究,送交公司决策部门等,体现了公共关系的信息管理职能。
3、我对本章中公共关系的信息管理职能体会最深,分析……第4章P1055、案例一:从三菱重工财团的成功案例中谈谈怎样才算是一名合格的公关人员。
公共关系学复习内容第一章公共关系基本概述公共关系学是一门综合性的应用科学。
学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系,在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。
第一节公共关系概念的基本含义公共关系这一概念,从不同的角度去理解可以得出不同的表现形式:从静态的角度来看,公共关系表现为一种状态,它表现为一般的公共关系状态和良好的公共关系状态;从动态的角度来看,公共关系又表现为一种活动,它是由日常公共关系活动和专门性的公共关系活动构成。
公共关系概念的基本含义是:组织机构通过有效的公共关系活动,去改善自己的公共关系状态,以达到组织自身顺利发展的目的。
第二节公共关系的构成要素1.公共关系的主体——社会组织社会组织,指各种类型的社会群体,它包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等。
这些组织都是公共关系的活动主体。
2.公共关系的客体——社会公众公众是社会组织开展各项公共关系工作的活动对象。
公众是指任何因面临某个共同问题而形成的,有着某种共同利益,并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
3.公共关系方法与手段——管理职能和信息传播公共关系工作在组织中发挥着重要的管理职能。
管理职能的发挥可以通过双向的信息交流得以实现。
第三节公共关系学的研究范畴公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是以公众利益的满足为中心而建立起来的社会组织与社会公众之间的关系,社会组织从事公共关系活动的各种规律,以及社会组织利用管理工作和传播手段谋求组织自身发展的各种策略。
公共关系学的研究范畴我们可将公共关系学的研究范畴界定为:公共关系的历史、公共关系的理论和公共关系的应用。
第二章公共关系的产生与发展第一节公共关系产生的条件公共关系的起源受到一定社会历史条件的限制。
从历史的角度分析,公共关系作为一种活动的产生,受制于三个基本条件:1.商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础商品经济与公共关系同时产生。
因为,商品经济要求商品自由流通,自由竞争,等价交换,这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来,从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求。