办公室日常管理制度及行为规范-整理

格式：pdf
大小：143.19 KB
文档页数：5

下载文档原格式

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

（二）电话礼仪 1、电话接听礼仪：
第30 所有来电必须在响三声内接起，用标准的用语应答，如条本人不在，距离最近
的同事应立即转接。第31 接线时如果是外线电话，拿起话筒后，应先说“您好，汇业条地产”；如果是内
线电话，则先说：“您好，××部”。（不知是内外线时说：`您好，××部`）第32 提供帮助时可说：“请问有什么可以帮到您？条第33 仔细聆听来电者的要求。条第34 电话对方无声时，问候语须说三遍，如三声后对方仍无回条应，方可挂断电话。第35 应答电话时音量要适中，语气要亲切；即使是对待粗鲁或条反应慢的客户，也必
姓，则以先生（小姐）来称呼每个客户。第42 如要找的人不在，征得对方同意后，应记下电话内容或对条方电话号码，转告当
事人。 2、电话拨打礼仪：
第43 打电话时，应先说“您好”并报公司名称+自己部门名称+本条人名字，不要直
接开口找人。第44条不要在电话里大声地训斥别人。第45条通话时要长话短说，简明扼要。第46条一般情况下，电话应由拨打者先挂断。 3、在电话交流中严格禁止以下行为：第47条跟客户说“不”。第48条武断地打断来电者说话。第49条与来电者发生激烈的争执。第50条扔电话筒。第51条当来电者在电话内等候转接时，与同事聊天。第52条在电话交流中嚼口香糖或吃东西。第53条用免提方式与客户交流。会客礼仪第54 在办公室内、过道、会客室等场所见到客人时，应主动与条客人点头致意或打
打哈欠，掏耳朵、掏鼻子等不文明行为。第58 给客人指示方向或作介绍时，手指自然并拢，掌心向上，条身体前倾，眼睛兼
顾对方并指示目标。第59条客人走时，应起身送至门口。（3）公共场所注意事项：第60 在公共场所远距离遇到相识的人时，不应大声喊叫，只需条举手或点头示意即可。第61 参加会议，要提前三分钟到场；会议过程中，关掉手机或开条至振动状态；中
途不要随意出入、交头接耳；会议结束时，各自将座椅放回原位后方可退场。第62条开关门时，动作要轻，不将门弄出很大响声。第63条公共场所不得乱扔拉圾、乱涂乱划。第64条公共场所不得抽烟。
的姿势。第23 向下坐时要轻要稳，同时注意裙子或裤腿。条第24 坐立后，手、脚的动作及面部表情要协调，不要手放裤条袋，搔弄头发、衣服，
面无表情或不专注。
Leabharlann Baidu
第三章公司礼仪规范
（一）交谈礼仪第25 言语温和，落落大方，不可夸张，忸怩作态。条第26 不讲脏话，不骂人，不说损伤别人自尊心的话。条第27 听别人讲话时，目视对方，不可飘忽不定、心不在焉。条第28 有事应走到别人面前轻声交待，切记不要大声喊叫。条第29 不轻易打断别人的谈话，如实有急事应先说：“对不起，打条断一下”。
办公室日常管理制度及行为规范
第一章办公室日常管理规定
第保持办公室的清洁卫生是每一位员工的职责和义务。每位员工 1 上班前下班后清理好自己的办公桌，要求桌上清洁、物品摆放条整齐，不乱放、乱扔，保持办公室地板的清洁，保持办公区整
洁美观。第公司办公区域内严禁吸烟，以杜绝火种；下班之前应关掉电 2 脑、打印机、传真机，空调等用电设备并注意锁好门窗后方可条离开。第办公区内应节约用水用电，根据办公实际情况，严格控制用水 3 量用电量，杜绝浪费水电现象。条第员工下班之前应自觉按“办公5S”要求理好自己办公桌面，注意 4 保管好自己的文件、资料，需要保密的资料一定要严加保管，条不得随意摆放。第办公室拨打或接听电话原则上长话短说，通话时间一般不超过 5 3分钟，禁止利用公司电话设施拨打私人电话进行闲聊。条第工作时间内不得承办私事、会私人客人，以及阅读报纸、杂志 6 等与工作无关的报刊书籍。条第工作时间内应保持办公室安静，不得无故大声喧哗、嬉闹或打 7 架斗殴。条第不可在工作时间内打瞌睡、睡觉。 8 条第不可利用公司电脑及其网络从事与工作无关事情；不得私自将 9 本公司文件或资料带离办公区域。条第客人来访，应在会议室或洽谈室接待，如遇有外来陌生面孔在 10 办公室游荡，应主动前去追问事由，以确保公司及个人财物安条全。第爱护办公设施和办公设备，规范操作，加强管理，如有损坏及
招呼；擦身而过时，应主动为客人让路。第55 不要在内部办公室工作区域接见客户，有客人来访时，由条前台文员指引到会
议室（洽谈室）去等候被访者，然后前台人员通知被访者，前台人员应为来
访客人送上茶水。
第56 交换名片时要双手接（递），且让有字的一面正向朝客条人。第57 与客人交谈，应正面对着客人，手势要轻不宜过多过大；条在客人面前不得有
11 时与行政部联系修复。条第注意微波炉使用禁忌，安全使用微波炉；不可在办公区域吃早 12 餐。条
第二章个人形象规范
（1）个人仪表第13 穿公司统一工服上班，保持衣服干净、整洁，钮扣无脱落。条衣袖、裤脚不翻卷、挽起。第14 头发洁净，长度适中，梳理整齐，无头皮屑。条第15 注意保持面部及眼睛的清洁，眼角不得有残留物。条第16 指甲内不得有污垢，不涂鲜艳指甲油上班。条第17 男员工的胡须、面颊要常刮理。条第18 员工上班时首饰配戴要得当，不能戴过多、过大、过长的首条饰。第19 女员工上班时可化淡妆，但不宜浓妆艳抹。条第20 员工上班时不准穿拖鞋，男员工不得穿露肩膀的背心式服条装，不得将纹身露于衣服之外。（2）个人姿态第21 坐立时两脚不叉开，不要高翘二郎腿，更不要抖动。条第22 女性坐立时应注意坐时膝盖自然靠拢，不可随意向前伸直, 条可采取小腿斜交叉
须保持耐心的态度，保持办公室的安静。第36 一般情况下应将对方的要求重复一次，以便确认。条第37 在每一个电话进行转接时都要说“请稍等”。条第38 转接电话占线时不可将电话臵之不理，要向来电者提供其
条他帮助，如有其它分机，要询问客户可否转接其它分机，或请其稍后再拨。
第39 应答完毕后，应先等客户收线后我们才挂断电话。条第40 任何时候不可说“喂”，应以“您好”来应答。条第41 客户若告诉你他（她）的姓名时，须将其姓名冠于称呼，条以示尊重，如不知其

办公室日常管理制度及行为规范-整理

合集下载

相关主题

文档推荐

最新文档