预约诊疗服务工作制度

预约诊疗服务管理制度范文

预约诊疗服务管理制度范文

一、总则

1. 为了规范和提高预约诊疗服务质量，满足患者合理诊疗需求，故制定本制度。

2. 本制度适用于医疗机构的预约诊疗服务管理，包括门诊和专家门诊预约。

3. 预约诊疗服务应遵守医学伦理、法律法规以及相关规定，坚持公正、公平、公开原则。

4. 医疗机构应提供足够的预约系统设备和软件，确保预约诊疗服务的顺利进行。

5. 医疗机构应建立健全与预约诊疗服务相关的管理制度、规则和操作规范，加强服务质量监督和评估。

6. 医疗机构应加强与患者交流和沟通，提供详细的预约诊疗政策和流程信息，保护患者的知情权。

7. 医疗机构应及时调整预约诊疗服务资源配置，提高工作效率，确保患者得到及时、优质的医疗服务。

二、预约诊疗流程

1. 预约途径：

（1）电话预约：医疗机构应提供24小时电话预约服务，方

便患者通过电话号码或热线预约诊疗服务。

（2）网络预约：医疗机构应建立专业的网络预约平台，患

者可通过网站或应用程序进行预约。

（3）窗口预约：医疗机构门诊应设立专门的窗口，由工作

人员接待并办理预约手续。

2. 预约填报：

（1）患者在预约时应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系电话、病情描述等。

（2）医生可以根据填报信息进行初步评估和分诊，为患者安排合适的医生和就诊时间。

3. 预约确认：

（1）医疗机构应及时回复患者预约确认消息，告知就诊时间、地点和医生。

（2）对于未能预约到的患者，医疗机构应提供合理的解释和安排。

4. 就诊叫号：

医疗机构应提供统一的就诊叫号系统，以号码呼叫的方式通知患者就诊，避免患者长时间等候和拥挤情况的发生。

医院预约门诊工作制度

一、总则

第一条为提高医疗服务质量，缓解医患矛盾，提高医院工作效率，根据国家卫生

健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构预约诊疗服务管理暂行办法》等有关规定，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有门诊科室的预约诊疗服务工作。

第三条预约诊疗服务工作应以患者为中心，遵循公开、公平、公正、便利的原则，提供多种预约方式，满足患者预约需求。

第四条医院设立预约诊疗管理部门，负责协调、监督和管理全院预约诊疗工作。

各门诊科室及相关部门应密切协作，共同推进预约诊疗工作的实施。

二、预约方式

第五条预约诊疗服务方式包括：现场预约、电话预约、网络预约、自助机预约等。

第六条现场预约：患者可至门诊大厅预约窗口进行预约。预约窗口设专人负责，

提供咨询服务，指导患者正确填写预约单，并告知预约注意事项。

第七条电话预约：设立专门的预约电话，由专人负责接听，为患者提供预约服务。预约电话应明确告知预约时间、预约流程及注意事项。

第八条网络预约：建立医院官方网站，提供在线预约服务。患者可登录网站，按

照提示进行预约。同时，加强与第三方预约平台的合作，拓宽预约渠道。

第九条自助机预约：在门诊大厅设置自助预约机，患者可自行操作完成预约。自

助机预约应具备语音提示和图形引导功能，方便不同年龄段患者使用。

三、预约规则

第十条预约挂号适用于初诊、复诊患者。专家门诊、专科门诊和普通门诊均接受

预约。

第十一条预约挂号需提前一定时间，具体提前时间由各科室根据实际情况确定。

预约截止时间为准诊日前一天下午下班时间。

第十二条预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时应提供真实、有效的身份信息

医院预约诊疗工作制度

一、目的和依据

为了提高医院的服务质量，优化资源配置，有效避免患者排队等待和

床位浪费的问题，制定本工作制度。

本工作制度依据相关法律法规，结合医院实际情况制定，对医院预约

诊疗工作进行规范，以确保科学、有序地安排患者就诊，提高患者满意度，优化医疗资源利用效率。

二、适用范围

适用于本医院所有门诊科室的预约诊疗工作。

三、预约方式

1.患者可以选择线上或线下的方式进行预约。

2.线上预约：患者可通过医院官方网站、APP等平台进行预约。

四、预约时间

1.预约时间设定为病情面诊当天起到3个工作日内。

2.为了保证患者的权益和就诊需求，医院应当合理安排预约时间，优

先满足患者的需求。

五、预约数量限制

1.预约数量限制以科室资源为基础确定，每个科室预约数量不超过科

室总预约量的50%。

2.预约数量限制的依据为医院的医疗资源分配情况以及医生的就诊能力。

六、取消预约

1.患者有权利取消预约，但应提前至少24小时通知医院，以便为其他患者腾出预约时间。

2.患者连续3次未按预约时间就诊而未提前通知的，医院有权暂停该患者的预约服务。

七、叫号方式

1.医院应配置叫号系统或者使用电子叫号系统，方便患者知晓就诊情况。

2.患者到达医院后，请取号并等候叫号。

八、迟到处理

1.患者迟到时间在30分钟以内，由号源工作人员安排其顺延排队。

2.患者迟到时间超过30分钟的，视为违约，医院有权取消其预约资格，重新安排其他患者就诊。

九、突发情况处理

1.如果突发情况导致医生无法按时到岗，医院应当及时通知患者，重新安排预约时间。

2.如果突发情况导致患者无法按时到院，患者应当提前通知医院，医院可根据实际情况，合理调整预约时间。

医院门诊预约诊疗工作制度

一、门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管

理，并对预约挂号服务进行监督和管理。

二、在门诊、临床科室等醒目位置公示预约诊疗流程、服务方式、出诊专家等信息，方便患者选择、就诊。

三、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场、电话、网络、微信预约。预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。

四、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员做好预约就诊患者的登记，安排好预约就诊工作。如患者未按预约时间来诊,取消预约挂号资格，指导其按正常秩序就诊或另行预约。

五、预约患者来诊时，预约工作人员应核对患者信息,无误后发放优先挂号就诊卡，患者凭卡按顺序优先挂号、就诊。

六、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者信息整理后通知挂号室，准备好相应预约号。

七、医院设立预约诊疗服务投诉电话，做好预约诊疗中患者投诉与解释工作。

八、门诊部应定期对预约信息进行汇总分析，总结预约诊疗

工作中存在的问题，及时提出改进措施，并追踪改进效

果。

第一章总则

第一条为提高医院门诊服务质量，优化患者就诊体验，减少患者等待时间，降低交叉感染风险，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院门诊预约服务的所有环节，包括预约方式、预约流程、预约管理、预约取消与变更等。

第三条医院门诊预约服务应遵循公开、公平、便民、高效的原则，确保患者能够及时、便捷地预约到合适的医生和就诊时间。

第二章预约方式

第四条医院门诊预约服务采用多种预约方式，包括：

1. 网上预约：通过医院官方网站、微信公众号、支付宝等线上平台进行预约；

2. 电话预约：拨打医院预约电话进行预约；

3. 现场预约：患者持有效身份证件到门诊挂号窗口进行预约；

4. 诊间预约：针对复诊患者，由医生在诊间进行预约。

第三章预约流程

第五条网上预约流程：

1. 患者注册账号，填写个人信息；

2. 选择就诊科室、就诊时间及医生；

3. 确认预约信息，提交预约申请；

4. 系统生成预约号，患者保存预约信息。

第六条电话预约流程：

1. 患者拨打医院预约电话；

2. 咨询员询问患者预约需求，记录预约信息；

3. 系统生成预约号，告知患者。

第七条现场预约流程：

1. 患者持有效身份证件到门诊挂号窗口；

2. 挂号员询问患者预约需求，记录预约信息；

3. 系统生成预约号，告知患者。

第八条诊间预约流程：

1. 医生在诊间完成患者诊疗后，根据患者需求进行预约；

2. 系统生成预约号，告知患者。

第四章预约管理

第九条医院设立专门的管理机构，负责门诊预约服务的日常管理工作。

第十条预约信息应及时更新，确保准确无误。

第十一条医院定期对预约服务进行统计分析，优化预约流程，提高服务质量。第五章预约取消与变更

预约诊疗工作制度

为了贯彻落实国家卫计委关于预约诊疗服务的相关管理规定，方便患者就医，减少患者等候时间，维护医院良好的就诊环境，特制订以下预约诊疗服务的工作制度，

一、预约诊疗服务的组织管理

医院成立以院领导为组织的预约诊疗领导小组，预约诊疗服务由医务科负责具体实施。门诊预约挂号工作由门诊办公室全面负责管理，门诊挂号收费处安排专人负责具体工作。二、预约诊疗服务的形式

预约提供的预约诊疗服务包括预约挂号、预约检查、预约治疗、预约结算等。分三种形式：电话预约、网上预约和现场预约。预约挂号于预约当天就诊前按规定到门诊一楼预约挂号取号窗口确认取号。

三、门诊预约号源的分配

为鼓励患者选择预约挂号方式就诊，我院门诊所有号源（含普通号。专家号、特需专家号）全部开放预约，预约优先。

四、专家门诊停诊、变更的应急预案

（一）上诊专家必须准时出诊，一般情况下不允许停诊及随意变更上诊时间。特殊情况专家需停诊，必须至少提前一天通知门诊部办公室，并由科室安排好同级别专家诊替，门诊部及时发布停诊公告，并通知已预约患者。

（二）上诊专家如遇紧急情况需临时停诊，来不及通知患者，科室必须立即安排同职称专家替诊并通知门诊办公室。预约挂号工作人员、相应就诊科室分诊护士及门诊部办公室工作人员要做好安抚、解释工作，并积极协调就诊事宜。

五、门诊预约效果评价

为不断被改进工作，提高预约诊疗服务效率，门诊部办公室必须不定期对预约诊疗工作作出相应评价，并提出相应改进方法。

预约转诊工作制度

1.各协作医院在我院指导下开展各项诊疗服务，实行医疗资源共享和双向转诊，方便患者就诊及转诊.

2.需要转诊的患者由患者所在医院的医务人员电话预约转诊，预约后通知患者到我院相关的科室就医.

3.在我院住院后出院的患者，特别是恶性肿瘤、高血压、糖尿病患者，各协作医院要进行跟踪管理,每月定期上门或预约到门诊检查一次，如有病情变化需及时转诊入我院就诊.

«.各协作医院要对辖区内就诊的患者建立患者电子病案，病案将与我院诊疗信息档案共享。建立了电子病案的患者到我院就诊，医院信息库也能:青量地显示出患者的诊疗记录，让医生对患者既往病史一目了然，便于疾病筛查和控制.

5.为了方便患者就医，我院各学科专家也将定期进入乡镇、社区,开展便民诊疗咨询服务。

附：预约转诊耀图

各协作医院医生电话提出转诊预约申请（同时填写转诊单）一医院门诊部接到转诊预约电话后到相关科室协调就诊T医院门诊部电话告知协作医院上转患者的就诊时间一患者持转诊预约单及有效身份证件、医疗证到医院预约挂号窗口（办理就诊卡并挂号）T到预约的诊室就诊.

医院预约流程管理制度

第一章总则

第一条为了规范和优化医院预约流程，提高医疗服务质量，满足患者需求，保障医疗秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有预约服务项目，包括门诊、体检、手术等。

第三条医院预约流程管理应当遵循公平、公正、公开、诚信的原则，尊重患者权益，确

保服务质量。

第四条医院预约流程管理应当依法依规，合理、合法、便捷、高效。

第五条医院相关部门应当建立健全预约流程管理制度，明确职责分工，确保预约流程畅通。

第六条医院预约流程管理应当结合实际情况，不断完善和优化，提高服务效率和效果。

第七条医院应当建立健全患者满意度评估制度，及时了解患者对预约流程的意见和建议，加以改进。

第二章预约方式

第八条医院预约方式包括在线预约、电话预约、现场预约等多种途径，患者可根据自身

需求选择适合的预约方式。

第九条在线预约应当提供安全、便捷、用户友好的平台，患者可通过医院官方网站、APP等渠道进行预约。

第十条电话预约应当设置统一的预约服务电话，接听专人负责接待患者预约信息，核实

患者信息并确认预约。

第十一条现场预约应当设置专门预约窗口，提供便捷的服务，接待患者现场预约并及时

登记。

第三章预约流程

第十二条患者进行预约时，应当提供真实的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方

式等，并按照系统提示完成预约流程。

第十三条医院预约系统应当自动生成预约号，并发送至患者手机或邮箱，患者应当保存

好预约号。

第十四条医院应当根据预约时间和患者需求，合理安排医生资源，确保服务质量。

第十五条患者未能按时就诊时，应当提前通知医院，以便医院调整医生资源和安排其他

一、总则

为提高医院门诊服务质量，优化患者就医体验，规范医院预约诊疗工作，特制定本制度。

二、组织架构

1. 医院成立预约诊疗工作领导小组，负责统筹协调全院预约诊疗工作。

2. 门诊部设立预约诊疗办公室，负责具体实施预约诊疗工作的管理和监督。

3. 各科室设立预约诊疗联络员，负责本科室预约诊疗工作的具体实施。

三、预约诊疗服务范围

1. 预约挂号：适用于初诊、复诊患者。

2. 预约检查：适用于需要进行相关检查的患者。

3. 预约手术：适用于需要手术治疗的患者。

4. 预约专家门诊：适用于需要预约专家就诊的患者。

5. 预约专科门诊：适用于需要预约专科就诊的患者。

四、预约诊疗服务流程

1. 预约挂号

（1）患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。

（2）预约成功后，患者需按照预约时间到门诊部取号。

（3）患者就诊时，需出示身份证、预约挂号单等相关证件。

2. 预约检查

（1）患者需先到预约诊疗办公室进行预约。

（2）预约成功后，患者按照预约时间到相关科室进行检查。

3. 预约手术

（1）患者需先到预约诊疗办公室进行预约。

（2）预约成功后，患者按照预约时间到相关科室进行术前准备。

4. 预约专家门诊

（1）患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。

（2）预约成功后，患者按照预约时间到专家门诊就诊。

5. 预约专科门诊

（1）患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。

（2）预约成功后，患者按照预约时间到专科门诊就诊。

五、预约诊疗服务规范

1. 预约诊疗办公室负责收集患者预约信息，并及时反馈给相关科室。

2. 各科室根据预约情况，合理安排诊疗时间。

预约诊疗工作制度

一、门诊部制定预约诊疗工作和规范，引导患者通过实名制预约挂号就诊。

二、门诊投放100%的号源进入预约池，预约号源7×24小时预约周期；中长期预约可达3个月。

三、目前开放的预约途径有：电话预约、现场预约、自助预约、微信预约、诊间预约、出院预约；线上预约可提前一天在线上原路退约，其他形式预约均需在窗口退约。

四、预约号源合理分配：同一患者、同一就诊日、同一科室，限制预约一个号源。

五、门诊办公室根据医院要求，结合各科室特点实际情况，适时调整号源安排，逐步提高门诊预约比例。

六、门诊通过电子显示屏、展板、就医指南、网络等多渠道公开诊疗信息、医生专长和出诊时间，方便患者预约和就诊。

七、严格执行卫计委关于病人预约转诊工作的制度，建立双向转诊患者绿色通道，在无号源情况下提供加号满足双向转诊病人就诊需求，切实推进分级诊疗工作的进行。

八、遇出门诊医生因故变更，门诊部积极与患者联系进行改约并提前在LED屏告知。

九、门诊收费室必须按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不得擅自提高收费标准，不增加收费项目。

医院门诊预约诊疗工作制度

一、总则

为了提高医院门诊的服务质量，合理安排医疗资源的利用，满足患者的就医需求，医院制定了门诊预约诊疗工作制度。

二、预约方式

患者可通过以下几种方式进行门诊预约：

1.线上预约：患者可通过医院官方网站、手机APP等进行在线预约。预约时间为每天的上午8点至晚上8点之间，预约计划提前一周发布。

3.现场预约：患者可到医院门诊大厅的预约窗口进行现场预约，预约时间为每天的上午8点至下午4点之间。

三、预约时间安排

1.专家号、特需号的预约时间为每天的上午8点开始，等待时间视专家和特需号情况而定，一般在15分钟至2小时内。

2.普通号的预约时间为每天的上午8点至下午3点之间，等待时间根据号源情况而定，一般不会超过3小时。

四、预约取消和改约

1.患者可以在就诊前最迟在预约时间的前两个工作日将预约取消或改约。

3.改约：患者需要重新进行预约，选择新的就诊时间和医生。改约后原有的预约将自动取消。

五、未按时就诊处理

1.对于未按时就诊的患者，医院将记录患者信息并视情况采取以下措施：

-第一次未按时就诊的患者，将警告一次；

-第二次未按时就诊的患者，将在三个月内限制预约功能，特需号除外；

-第三次未按时就诊的患者，将在六个月内限制预约功能，特需号除外；

-第四次及以上未按时就诊的患者，将在一年内限制预约功能，特需号除外。

2.患者若有特殊情况无法按时就诊，可提前通知医院并提供相关证明资料，医院将酌情处理。

六、其他事项

1.医院将根据门诊就诊情况和专家的工作安排，提前发布门诊预约计划，包括可预约的号数和医生信息。

预约诊疗服务工作制度及管理规范

为了进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本制度。

一、客户健康管理办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则，加强门诊预约服务管理，与相关部密切协作，做好预约门诊工作。预约诊疗日常工作由客户中心预约护士完成。

二、预约诊疗适用于初诊、复诊患者，预约方式包括现场预约、电话、网络预约，预约诊疗范围为专家门诊、普通门珍。预约形式以主动预约为主，患者复诊前一周，预约护士短信提醒，复诊前一天电话预约，截止时间为就诊前一日16:00。

三、预约挂号采取实名制。预约护士在预约、换号时需核实患者实名身份信息。

四、预约护士每天下午16:30前每天下午把第二天患者预约的信息报表交给导诊护士，并收回前一天交给导诊护士的报表。

五、医院通过宣传卡、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专家门诊信息，预约流程和预约方式。

六、为保障预约治疗工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生，并在前一天下午16点前由医务科告知客户中心。

七、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。

门诊预约挂号工作管理制度

为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，有针对性地解决群众

反映突出的看病难问题，积极推进预约诊疗服务工作，改善医院服

务功能，规范我院预约诊疗服务，制定本制度。

一、医院设114电话预约、114网上预约、XXXXXXXXX医院就医平

台微信公众号及现场预约，取号在挂号处办理。医院在网上公布预

约挂号的信息和专家开诊的时间。

二、预约挂号时间管理：周一至周五8:00—11:00,13:00—

16:00,周末、节假日8:00-11:00(节假日如有停诊另行通知)。

三、专家门诊时间：以门诊大厅当日公布为准。如专家因故不

能开诊者或需更换专家坐诊，必须提前一周向门诊办公室报告。专

家停诊时间内，患者预约后未及时取消的，由挂号室电话通知患者，或由科主任安排同级别专家代替接诊或重新预约。如患者个人原因

需提前取消预约。

四、预约挂号要求：预约时采取实名制，要求病人或家属须提

供真实准确的病人姓名、年龄、性别、身份证号、手机号、就诊日期、就诊科室，如果是患儿，家长还必须提供真实准确的患儿姓名、性别、年龄、家长姓名、手机号、身份证号等信息。

五、就诊顺序：预约号按当日挂号顺序就诊。预约成功后，病

人应按约定的就诊日期来院，至挂号室凭有效证件，到预约挂号窗

口办理挂号就诊手续。未按时取号者，或提供的信息不符，医院将

取消其预约号。

六、门诊号是有限资源，如确定不来就诊，提前一天16:00之前

取消预约，否则记违约一次.对于一个月内三次以上(包括三次)违约者，将取消其半年内的预约资格。

七、军人、残疾人、65周岁以上(含65周岁)老年人、需要特殊

门诊预约诊疗工作制度

一、总则

为进一步规范医院门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，改善门诊就诊秩序，方便群众就医，结合医院实际，制定本制度。

二、预约诊疗管理

1. 门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管理，并对预约挂号服务进行监督和管理。

2. 预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约等。预约挂号需提前一定时间预约，具体时间根据医院实际情况确定。

3. 预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。专家门诊和专科门诊预约需按照医院规定进行。

4. 预约优先原则：我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均

应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

5. 患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。预约工作人员每天下午将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

三、分时段预约诊疗工作制度

1. 门诊出诊医师不得随意停诊、换诊，若特殊原因需停诊、换诊，至少提前一定时间告知门诊部。

2. 预约成功者，将接到提醒短信，若医师因故停诊，已预约者将会接到短信通知，改约或更换医师。

3. 初诊或复诊患者均可进行电话预约、现场预约或网上预约号。现场预约时间为周一至周五门诊正常上班时间。

4. 预约挂号仅受理次日至下周六天内的预约。

5. 现场预约受理地点：门诊一站式服务中心（门

诊楼一楼大厅处）。

6. 专家门诊、专科门诊及普通门诊均实行分时段

预约诊疗工作制度（22篇）

预约诊疗工作制度（精选22篇）

预约诊疗工作制度篇1

为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：

一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记

联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

门诊预约管理制度

第一章总则

第一条为了规范门诊预约工作，便利患者就医，

提高医院服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院门诊部门的预约管理工作，包括门诊医生的预约安排、患者的预约登记等相关工作。

第三条门诊预约工作应遵循公平、公正、便捷、

高效的原则，秉承以患者为中心的服务理念，确保患者能够及时就诊。

第四条医院门诊部门应设立专门的预约管理岗位，由专人负责门诊预约工作，确保预约工作的顺利进行。

第五条医院门诊部门应配备必要的预约管理软件

系统，确保预约工作的准确性和高效性。

第六条医院门诊部门应定期组织门诊医生和护士

进行预约管理培训，提升他们的预约管理能力。

第七条医院门诊部门应定期对预约管理工作进行

评估和监督，及时发现问题并加以解决。

第八条患者应遵守医院的预约规定，按时就诊，

如有特殊情况需要取消或更改预约，应提前通知医院。

第二章预约流程

第九条患者可通过医院官方网站、电话预约热线、现场预约等方式进行预约，具体预约流程如下：（一）患者选择预约方式，并提供个人基本信息；

（二）医院工作人员核实患者信息，确认预约时间；

（三）医院工作人员将患者的预约信息录入系统，

并生成预约号；

（四）患者收到预约号后，按时前往医院就诊。

第十条医院应及时告知患者预约成功与否，如有

预约失败的情况，应给予明确的解释和处理意见。

第十一条医院应保障预约患者的权益，不得因患者身份、病情等因素影响预约结果。

第十二条患者如需取消或更改预约，应提前至少24小时通知医院，逾期将被视为违规处理。

第三章预约管理

第十三条医院门诊预约人员应保持良好的工作态度，耐心、细致地为患者提供预约服务。