门诊预约诊疗工作制度
为贯彻执行卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务的意见》和《浙江省医院门诊管理暂行办法》，提高门诊服务质量，优化门诊服务流程，方便群众就医，我院建立门诊预约诊疗工作制度。
1.预约挂号一律采用实名制，预约患者必须详细提供患者的真实
姓名、身份证、联系电话、家庭住址等项目。
2.提供多种形式的分时段预约挂号服务，包括网上预约、电话预
约和现场预约。普通门诊、专科门诊、专家门诊的出诊医生全部开放预约服务，每位医生半个工作日预约限号外科30位、内科25位患者。
3.电话预约、网上预约由预约中心负责，现场预约由相关科室分
诊护士负责。预约中心工作人员于每天下午3时后将电话预约及网上预约资料信息整理录入到院内网预约平台上。
4.预约短信平台提前1天将预约患者的预约信息发至患者手机提
醒其按时前来就诊。
5.挂号时须出示身份证和预约短信予以确认，挂号后立即进入排
队系统，患者直接到候诊室等候呼叫。
6.对70岁以上的老人、残疾人、现役军人等特殊人群由服务中心
及各科分诊护士优先安排预约或就诊。计算机为特殊人群设计预约排队优先号。
7.各科出诊医生严格执行“门诊医生出诊管理制度”不随意停诊。
如有特殊情况不能出诊者，必须经科主任同意后，提前通知门诊部，门诊部及时更改排班，预约中心人员和分诊护士负责联系已预约的患者更改预约时间或取消预约。
8.预约者须准时来院挂号，过了预约1小时未确认者视为预约失效。如确实不能按时就诊，需至少提前一天致电预约电话或登录预约网站，取消预约。如累计2次失约者列入黑名单，取消预约资格。
9.在预约诊疗实施过程中，门诊部及信息科共同做好预约流程的建立，维护和改进工作，不断满足门诊不同人群的预约需求。
