门诊预约诊疗工作制度

普通门诊预约管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院普通门诊预约管理的工作，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，依据相关法律法规及医院管理制度，订立本规章制度。

第二条适用范围本规章制度适用于医院各科室的普通门诊预约管理工作。

第三条定义1.普通门诊预约：指患者通过线上或线下途径提前预约医院普通门诊服务。

2.预约挂号：指患者通过预约系统或电话等方式预约普通门诊服务，并获得挂号号码。

3.挂号号码：指患者在预约成功后所获得的用于诊疗的个人身份标识。

4.号源：指医生或科室为普通门诊服务所供应的可预约的诊疗时段和数量。

第二章预约管理规定第四条预约渠道1.医院为患者供应线上和线下两种普通门诊预约渠道。

2.线上预约渠道可以通过医院官方网站、移动电话APP等途径进行预约。

3.线下预约渠道可以通过医院前台或电话热线进行预约。

第五条预约时限1.患者可以在医院规定的预约时间段内进行预约。

2.预约时间段为每周一至周日的上午8:00至下午17:00、3.医院有权依据具体情况调整预约时间段。

第六条预约信息1.患者在预约时需供应真实、准确的个人身份信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等。

2.患者可选择预约的科室、医生、就诊时间等信息，但需遵守医院的预约规定。

3.患者提交预约信息后，应确保及时接收确认信息或挂号号码。

第七条预约确认1.患者提交预约信息后，医院将在24小时内以短信或电话等方式进行预约确认。

2.预约确认信息将包含预约时间、医生姓名、就诊地方等紧要信息。

3.如患者没有接收到预约确认信息，应及时联系医院前台核实情况。

第八条预约取消1.患者若无法按预约时间就诊，应提前至少24小时取消预约。

2.预约取消需通过医院官方预约渠道或电话进行。

3.患者超出3次无故取消预约，医院有权暂时停止其预约权限。

第九条预约更改1.如患者需要更改预约时间或医生，应提前至少24小时办理预约更改手续。

2.预约更改需通过医院官方预约渠道或电话进行。

预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。

2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。

截止时间为就诊前一日下午16:00。

3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。

4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。

预约医师仅限于出诊医师。

5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。

6、预约诊疗采取实名制。

患者预约时请携带身份证件。

7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。

9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。

10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。

11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。

二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

预约诊疗工作制度
1、健全组织机构，完善预约诊疗服务的组织实施。

成立医院预约诊疗管理领导小组，由分管副院长任组长，下设办公室在门诊部，由门诊部安排专人负责预约诊疗服务的组织实施和监管。

2、增加预约诊疗的方式，拓宽诊疗途径，最大程度方便患者就医。

开通现场预约、电话预约、诊间预约微信预约、微医预约方式，创新性地推行分时段预约、出院患者中长期预约、慢性病预约、基层医疗机构预约转诊服务等形式。

3、规范医生的出诊管理，确保预约患者顺利就诊。

医务人员要按既定的时间出诊，特殊情况下需要变动的，要按照医院《医师门诊替诊、停诊、改诊的流程》填写《自贡市第三人民医院医师停诊、替诊、改诊申请单》，门诊部要将停诊情况及时公告，并与已预约患者联系沟通，取得患者的理解。

4、做好预约诊疗患者的服务工作，不断提高预约挂号的比例。

加强工作人员的服务能力培训，工作人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。

对于70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，应重点做好预约安排。

5、为了方便慢性病及出院病员及时复诊，坐诊医生应大力宣传中长期预约，填写《中长期预约卡》，让病员到预
约室、挂号窗口或微信、微医进行预约，保证门诊病员量，减少患者排队等候的时间，改善患者的就医体验，提高门诊复诊率。

医院门诊预约诊疗工作制度一、引言医院门诊预约诊疗工作制度是医院管理工作的重要组成部分，旨在提高医疗服务质量，优化诊疗流程，满足患者就诊需求，提升患者满意度。

本制度根据我国相关法律法规、政策规定以及医院实际情况制定，适用于医院门诊预约诊疗工作的各个环节。

二、预约诊疗基本原则1. 公平原则：保障患者平等享有预约诊疗服务，不得因患者身份、地位、经济条件等因素区别对待。

2. 合理原则：根据患者病情、医生专业特长、医疗资源等因素，合理分配预约号源。

3. 高效原则：优化预约诊疗流程，提高工作效率，减少患者等待时间。

4. 安全原则：确保患者个人信息安全，防止信息泄露。

三、预约诊疗流程1. 预约挂号（1）患者可通过以下途径进行预约挂号：① 门诊预约挂号窗口；② 医院官方网站、手机APP；③ 电话预约；④ 社区卫生服务中心。

（2）预约挂号时，患者需提供以下信息：① 患者姓名、性别、身份证号；② 联系电话；③ 就诊时间、就诊科室；④ 病情简要描述。

（3）预约挂号成功后，患者需在约定时间内就诊，过期作废。

2. 预约就诊（1）患者按照预约时间到达医院，持预约号到指定科室就诊。

（2）就诊时，患者需出示身份证、预约号等相关证件。

（3）医生根据患者病情进行诊断，制定治疗方案。

3. 预约检查（1）患者根据医生开具的检查单，到相关检查科室预约检查时间。

（2）检查科室根据患者病情和检查项目，合理安排检查时间。

（3）患者按照预约时间进行检查，如有特殊情况，需提前告知检查科室。

4. 预约住院（1）患者根据医生建议，选择住院治疗。

（2）住院处工作人员根据患者病情和医院床位情况，安排住院时间。

（3）患者按照预约时间办理住院手续。

四、预约诊疗服务管理1. 预约挂号管理（1）预约挂号窗口、官方网站、手机APP、电话预约等渠道，统一纳入医院预约挂号管理系统。

（2）预约挂号工作人员需具备良好的服务意识，耐心解答患者疑问，确保患者顺利预约。

2. 预约就诊管理（1）各科室设立预约就诊登记本，详细记录患者预约就诊信息。

医院预约门诊工作制度一、总则第一条为提高医疗服务质量，缓解医患矛盾，提高医院工作效率，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构预约诊疗服务管理暂行办法》等有关规定，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有门诊科室的预约诊疗服务工作。

第三条预约诊疗服务工作应以患者为中心，遵循公开、公平、公正、便利的原则，提供多种预约方式，满足患者预约需求。

第四条医院设立预约诊疗管理部门，负责协调、监督和管理全院预约诊疗工作。

各门诊科室及相关部门应密切协作，共同推进预约诊疗工作的实施。

二、预约方式第五条预约诊疗服务方式包括：现场预约、电话预约、网络预约、自助机预约等。

第六条现场预约：患者可至门诊大厅预约窗口进行预约。

预约窗口设专人负责，提供咨询服务，指导患者正确填写预约单，并告知预约注意事项。

第七条电话预约：设立专门的预约电话，由专人负责接听，为患者提供预约服务。

预约电话应明确告知预约时间、预约流程及注意事项。

第八条网络预约：建立医院官方网站，提供在线预约服务。

患者可登录网站，按照提示进行预约。

同时，加强与第三方预约平台的合作，拓宽预约渠道。

第九条自助机预约：在门诊大厅设置自助预约机，患者可自行操作完成预约。

自助机预约应具备语音提示和图形引导功能，方便不同年龄段患者使用。

三、预约规则第十条预约挂号适用于初诊、复诊患者。

专家门诊、专科门诊和普通门诊均接受预约。

第十一条预约挂号需提前一定时间，具体提前时间由各科室根据实际情况确定。

预约截止时间为准诊日前一天下午下班时间。

第十二条预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时应提供真实、有效的身份信息和证件。

预约时应准确填写联系信息，以便通知就诊事宜。

第十三条预约成功后，患者应按照预约时间准时就诊。

如预约时间有变动，应及时与医院联系，进行调整。

患者取消预约号，应提前通知医院，以免影响他人就诊。

第十四条预约挂号不收取任何费用，预约成功后，患者按照就诊流程前往相应科室就诊。

预约诊疗工作制度
为了贯彻落实国家卫计委关于预约诊疗服务的相关管理规定，方便患者就医，减少患者等候时间，维护医院良好的就诊环境，特制订以下预约诊疗服务的工作制度，
一、预约诊疗服务的组织管理
医院成立以院领导为组织的预约诊疗领导小组，预约诊疗服务由医务科负责具体实施。

门诊预约挂号工作由门诊办公室全面负责管理，门诊挂号收费处安排专人负责具体工作。

二、预约诊疗服务的形式
预约提供的预约诊疗服务包括预约挂号、预约检查、预约治疗、预约结算等。

分三种形式：电话预约、网上预约和现场预约。

预约挂号于预约当天就诊前按规定到门诊一楼预约挂号取号窗口确认取号。

三、门诊预约号源的分配
为鼓励患者选择预约挂号方式就诊，我院门诊所有号源（含普通号。

专家号、特需专家号）全部开放预约，预约优先。

四、专家门诊停诊、变更的应急预案
（一）上诊专家必须准时出诊，一般情况下不允许停诊及随意变更上诊时间。

特殊情况专家需停诊，必须至少提前一天通知门诊部办公室，并由科室安排好同级别专家诊替，门诊部及时发布停诊公告，并通知已预约患者。

（二）上诊专家如遇紧急情况需临时停诊，来不及通知患者，科室必须立即安排同职称专家替诊并通知门诊办公室。

预约挂号工作人员、相应就诊科室分诊护士及门诊部办公室工作人员要做好安抚、解释工作，并积极协调就诊事宜。

五、门诊预约效果评价
为不断被改进工作，提高预约诊疗服务效率，门诊部办公室必须不定期对预约诊疗工作作出相应评价，并提出相应改进方法。

预约诊疗服务工作制度
一、在分管院领导及医务处领导下完成预约诊疗工作。

二、门诊部负责，客服中心具体实施，信息科、财务科（挂号室）配合，共同完成预约诊疗工作。

三、规范门诊管理，保证按时出诊。

专家（专科）门诊停诊需提前3天通知门诊部；临时变更的需安排替诊并提前一天与门诊部联系，保证该门诊按时接诊。

四、及时更新、公布专家（专科）出诊信息。

五、预约服务点工作人员积极接待需要预约诊疗的患者及预约电话，详细记录患者相关信息，确保“有效预约”。

六、对有预约诊疗需要的患者，不推诿、不冷落、不漏项，争取做到“服务于每一位患者”。

七、对已预约成功的患者，在就诊前一天内，工作人员需对患者进行提醒，以确保患者能够按时就诊。

八、临时变更的预约专家门诊，预约中心通过电话及时与已预约患者联系、沟通并做好解释工作。

九、预约中心每日汇总“预约”记录；在规定可退号范围内，为“退号”患者退费到位。

确保预约挂号服务质量。

十、住院预约、出院复诊患者，各相应临床科室安排、接洽。

十一、医技科室的检查预约患者信息，体检中心的预约诊疗信息及各科的复诊预约信息统计每月1日报至医务处。

预约诊疗工作制度和规范一、总则第一条预约诊疗工作是医院提高医疗服务质量，优化服务流程，方便患者就医的重要措施。

为规范预约诊疗工作，提高医疗服务水平，根据国家卫生健康委员会《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等有关规定，制定本制度和规范。

第二条预约诊疗工作应以患者为中心，遵循公平、公正、公开的原则，确保患者预约方便、就诊有序。

第三条医院应建立完善的预约诊疗制度和管理体系，明确各部门职责，加强预约诊疗工作的组织实施和监督考核。

二、预约诊疗工作流程第四条预约诊疗工作流程分为预约、确认、就诊三个环节。

第五条预约环节：（一）患者通过电话、互联网、现场等多种方式进行预约。

（二）医院设立预约服务中心，负责接收患者预约请求，提供预约咨询服务。

（三）预约服务中心根据患者需求，合理安排就诊时间，为患者提供预约服务。

第六条确认环节：（一）医院预约系统自动发送预约确认信息，告知患者预约成功及就诊注意事项。

（二）患者收到预约确认信息后，应在规定时间内确认预约，逾期未确认的，预约失效。

（三）医院预约系统根据患者确认情况，更新预约状态。

第七条就诊环节：（一）患者按照预约时间提前到达医院，凭预约信息挂号、就诊。

（二）医院设立专门的预约就诊窗口，为患者提供便捷的就诊服务。

（三）医院根据患者预约情况，合理分配医疗资源，确保患者就诊需求得到满足。

三、预约诊疗管理制度第八条医院应建立健全预约诊疗管理制度，包括预约诊疗工作规程、预约诊疗服务规范、预约诊疗信息系统建设等。

第九条医院应加强预约诊疗工作人员培训，提高工作人员的服务水平和服务质量。

第十条医院应定期对预约诊疗工作进行评估和监督，发现问题及时整改，不断提高预约诊疗服务水平。

四、预约诊疗工作规范第十一条医院应合理设置预约窗口和取号窗口，确保患者预约、取号方便快捷。

第十二条医院应根据实际情况，合理调整预约时间，确保患者预约成功率。

第十三条医院应加强对预约诊疗信息系统的维护和管理，确保系统稳定、安全、可靠。

分时段预约诊疗工作制度和预约流程为了方便患者预约挂号并保障就诊效率，XXX制定了分时段预约诊疗工作制度。

具体内容如下：一、工作制度1.门诊医师不得随意停诊、换诊，如有特殊情况需要停诊或换诊，需提前一周告知门诊部。

2.预约成功的患者将会收到医院的提醒电话。

如医师因故临时停诊，已预约者将会接到预约医生的停诊通知，可选择改约或更换医师。

3.初诊或复诊患者均可通过电话预约、现场预约或网上预约挂号。

医院电话和现场预约时间为每天门诊正常上班时间，即早上08:00-12:00，下午14:30-17:30.4.预约挂号仅受理次日起至90天内的预约。

5.现场预约受理地点为门诊楼一楼大厅分诊处。

6.专家门诊、专科门诊及普通门诊、出院复诊均实行分时段挂号预约。

患者可以选择自己的就诊时间。

时段设计为4个，分别为上午07:30－09:30，09:30－12:00，下午14:00－5:30,15:30－17:00.7.预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。

8.预约成功者就诊当天应提前30分钟到分诊处确认候诊。

9.挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。

逾时不确认者，医院将回收其预约名额。

10.如预约者需变更预约，请先取消预约。

两次爽约者三月内不能再次预约。

二、预约流程1.网上预约：进入医院网站或扫描二维码，选择科室、医生或日期，支付费用后到门诊一楼或行政医技楼分诊台排序，优先就诊。

2.现场预约：到门诊楼一楼大厅分诊处，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。

3.电话预约：致电0000-，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。

三、本制度自下发之日起开始执行。

门诊预约工作制度流程规范一、总则为提高医疗服务质量，方便患者就医，合理利用医疗资源，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

二、预约范围1. 预约对象：初诊、复诊患者。

2. 预约挂号方式：现场预约、电话预约、网络预约（微信、支付宝等）。

3. 预约时间：提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。

4. 预约挂号范围：专家门诊、专科门诊、普通门诊。

三、预约流程1. 患者通过现场、电话、网络等方式向医院预约挂号窗口提出预约申请。

2. 预约挂号窗口工作人员核实患者身份信息和就医需求，为患者提供预约服务。

3. 预约挂号成功后，患者收到预约成功通知，确认预约时间和医生。

4. 患者按照预约时间前往医院就诊。

5. 就诊后，患者通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。

四、预约管理1. 预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时需提供真实、有效的实名身份信息和证件。

2. 预约挂号窗口工作人员做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

3. 患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

4. 预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

5. 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，确保预约系统正常运行。

五、就诊管理1. 患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和预约号，领取预约就诊号。

2. 患者按照预约就诊号顺序就诊。

3. 医生根据患者病情，合理制定治疗方案，并在预约系统中填写就诊记录。

4. 患者就诊结束后，如有需要，可通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。

六、特殊情况处理1. 患者在预约就诊时间无法前来就诊，可提前通知挂号室进行更改预约时间。

2. 医师因特殊情况需要调整预约时间或停诊，应提前向门诊部申请，并由门诊部通知预约患者。

医院门诊预约诊疗工作制度一、总则为了提高医院门诊的服务质量，合理安排医疗资源的利用，满足患者的就医需求，医院制定了门诊预约诊疗工作制度。

二、预约方式患者可通过以下几种方式进行门诊预约：1.线上预约：患者可通过医院官方网站、手机APP等进行在线预约。

预约时间为每天的上午8点至晚上8点之间，预约计划提前一周发布。

3.现场预约：患者可到医院门诊大厅的预约窗口进行现场预约，预约时间为每天的上午8点至下午4点之间。

三、预约时间安排1.专家号、特需号的预约时间为每天的上午8点开始，等待时间视专家和特需号情况而定，一般在15分钟至2小时内。

2.普通号的预约时间为每天的上午8点至下午3点之间，等待时间根据号源情况而定，一般不会超过3小时。

四、预约取消和改约1.患者可以在就诊前最迟在预约时间的前两个工作日将预约取消或改约。

3.改约：患者需要重新进行预约，选择新的就诊时间和医生。

改约后原有的预约将自动取消。

五、未按时就诊处理1.对于未按时就诊的患者，医院将记录患者信息并视情况采取以下措施：-第一次未按时就诊的患者，将警告一次；-第二次未按时就诊的患者，将在三个月内限制预约功能，特需号除外；-第三次未按时就诊的患者，将在六个月内限制预约功能，特需号除外；-第四次及以上未按时就诊的患者，将在一年内限制预约功能，特需号除外。

2.患者若有特殊情况无法按时就诊，可提前通知医院并提供相关证明资料，医院将酌情处理。

六、其他事项1.医院将根据门诊就诊情况和专家的工作安排，提前发布门诊预约计划，包括可预约的号数和医生信息。

2.在预约时，患者可选择自己心仪的医生，医院将尽量满足患者的选择权利，但具体能否预约到需要的医生还要视医生的工作安排和就诊情况而定。

3.对于一些特定的科室和门诊类型，如急诊、妇产科等，医院将保持一定的号源用于非预约的患者，确保急需就医的患者能及时得到治疗。

4.医院将建立完善的预约信息管理系统，保护患者的隐私和个人信息安全。

预约诊疗服务工作制度及管理规范
为了进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本制度。

一、客户健康管理办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则，加强门诊预约服务管理，与相关部密切协作，做好预约门诊工作。

预约诊疗日常工作由客户中心预约护士完成。

二、预约诊疗适用于初诊、复诊患者，预约方式包括现场预约、电话、网络预约，预约诊疗范围为专家门诊、普通门珍。

预约形式以主动预约为主，患者复诊前一周，预约护士短信提醒，复诊前一天电话预约，截止时间为就诊前一日16:00。

三、预约挂号采取实名制。

预约护士在预约、换号时需核实患者实名身份信息。

四、预约护士每天下午16:30前每天下午把第二天患者预约的信息报表交给导诊护士，并收回前一天交给导诊护士的报表。

五、医院通过宣传卡、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专家门诊信息，预约流程和预约方式。

六、为保障预约治疗工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生，并在前一天下午16点前由医务科告知客户中心。

七、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。

门诊预约诊疗工作制度一、总则为进一步规范医院门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，改善门诊就诊秩序，方便群众就医，结合医院实际，制定本制度。

二、预约诊疗管理1. 门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管理，并对预约挂号服务进行监督和管理。

2. 预约挂号适用于初诊、复诊患者。

预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约等。

预约挂号需提前一定时间预约，具体时间根据医院实际情况确定。

3. 预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

专家门诊和专科门诊预约需按照医院规定进行。

4. 预约优先原则：我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。

预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

5. 患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

预约工作人员每天下午将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

三、分时段预约诊疗工作制度1. 门诊出诊医师不得随意停诊、换诊，若特殊原因需停诊、换诊，至少提前一定时间告知门诊部。

2. 预约成功者，将接到提醒短信，若医师因故停诊，已预约者将会接到短信通知，改约或更换医师。

3. 初诊或复诊患者均可进行电话预约、现场预约或网上预约号。

现场预约时间为周一至周五门诊正常上班时间。

4. 预约挂号仅受理次日至下周六天内的预约。

5. 现场预约受理地点：门诊一站式服务中心（门诊楼一楼大厅处）。

6. 专家门诊、专科门诊及普通门诊均实行分时段预约挂号。

7. 预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。

8. 挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费，逾时不确认者，医院回收其预约名额。

9. 如预约者需变更预约，请先取消预约，三次爽约者一年内不能再次预约。

四、预约诊疗服务流程1. 网上预约：登录医院官方网站或预约平台进行预约。

预约诊疗工作制度（22篇）预约诊疗工作制度（精选22篇）预约诊疗工作制度篇1为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。

预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。

预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。

预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。

预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。

过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。

十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。

门诊预约制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院门诊服务效率，降低患者排队时间，保障患者的诊疗需求得到及时满足，订立本门诊预约制度。

第二条适用范围本门诊预约制度适用于医院全部门诊科室。

第二章预约方式第三条预约方式患者可以通过以下方式进行门诊预约： 1. 线上预约：患者可以通过医院官方网站、微信公众号或移动电话APP进行线上预约，预约方式应简便易行。

2. 线下预约：患者可以亲临医院门诊窗口进行线下预约，由工作人员帮助完成预约手续。

第四条预约时间1.线上预约：患者可在任意时间进行线上预约，预约时间应提前不少于24小时。

2.线下预约：患者需在医院门诊工作时间内进行线下预约。

第五条预约信息患者进行预约时需供应以下信息： 1. 患者个人基本信息：包含姓名、性别、年龄、身份证号码等。

2. 就诊需求：包含科室、医生、就诊时间等。

第六条预约确认1.线上预约：患者预约成功后，系统将自动发送预约确认短信或推送通知给患者，患者应注意查看。

2.线下预约：工作人员会及时确认患者的预约信息，并予以口头确认。

第三章预约管理第七条预约挂号1.预约就诊当日，患者需携带有效身份证件至指定挂号窗口办理挂号手续。

2.未按预约时间前来挂号的患者，视为放弃预约，医院有权取消其预约资格。

第八条预约调整和取消1.患者需至少提前2小时通知医院进行预约调整或取消，未提前通知或多次无故取消预约的患者，医院有权限制其后续的预约操作。

2.针对突发情况，如患者身体不适等特殊情况，可在就诊当日提前通知医院进行预约调整或取消。

第九条预约欠妥处理1.患者在预约过程中供应虚假信息，或存在恶意预约行为的，医院有权取消其预约资格，同时保存追究法律责任的权利。

2.患者若屡次爽约预约而未提前通知医院，医院有权暂时停止其预约资格，重复屡次者将被限制预约一段时间。

第四章其它第十条安全保障医院将采取各项措施保护患者预约信息的安全，同时鼓舞患者妥当保管个人信息，避开信息泄露和滥用。