商店服务标准
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店内服务流程及标准随着现在各行各业的发展,服务也越来越重要,好的服务不仅仅能够为企业带来更多的收益,更能够让顾客对企业的印象更加深刻,从而得到更多的口碑效应,增强企业的竞争力。
因此,店内服务流程和标准在现代商业中显得非常重要。
下面将介绍店内服务流程及标准的相关内容。
一、门店服务基本流程1、迎宾接待商家在开业之初就应该培训员工的基本服务态度,包括热情、礼貌、微笑,细节化服务等。
顾客在门口受到员工的亲切问候,比如"欢迎光临","请问您需要什么帮助",这种奉献的态度可以让顾客感到非常受欢迎。
商家可以在店门口摆上一些有特色的物品,吸引顾客进店参观。
2、导购咨询门店楼层布局及产品热点区域,导购员可以根据此展示推荐店内的产品,顾客可以更方便快捷的找到自己想要的商品。
导购员应该了解企业的各类商品,能够为顾客解答各类问题,从而提高顾客的购买率。
同时员工还需要在某些商品上每天逐一了解库存量、价格等基本信息,能够有效的维护商品储存状态,确保商品的规范且充足,顾客的购物环境得以保障。
同时营销人员也可以适时的提供一些优惠信息等营销手段。
3、商品展示商家应该在商品展示方面用心,以吸引顾客的眼球。
商品展示的目的是让顾客能够更清楚的了解到商品的优劣势,这也是让顾客决策的重要步骤之一。
4、付款收款待顾客选择心仪的商品之后,他们就会通过收银员进行付款收款操作。
在这里员工应该看起来亲切友好,让顾客感到轻松愉悦的进行消费。
支付方式不仅仅只有现金,还包括:刷卡,扫码等多种方式。
闪付码,刷卡机,扫码打印机等设备也应该经常保持清洁,充电电量要充足,预计到顾客在进行付款的场景中,不会出现因为设备问题而影响顾客的结账。
5、售后服务商家不仅要考虑如何让顾客愉快的消费,还要考虑服务在售后阶段的处理。
售后服务包括退换货协商,维修等多个环节。
员工应该可掌握相关流程,一旦有客户需要进行售后服务,店家应该能够快速的处理。
实体店服务规章制度第一章总则第一条为了规范实体店的服务行为,提升服务质量,保障消费者权益,制定本规章制度。
第二条实体店服务规章制度适用于所有员工和与实体店有业务往来的人员,包括消费者和供应商等。
第三条实体店服务规章制度是员工必须遵守的行为规范,任何违反规定的行为都将受到相应的惩罚。
第二章客户服务规定第四条实体店的服务宗旨是“以客户为中心,诚信服务,提供优质商品”。
第五条员工应该积极主动地为顾客提供周到的服务,包括对商品的服务介绍、询问、解答疑问等。
第六条员工在与顾客交流中,应该保持礼貌、友善、耐心的态度,不能随意发脾气或对顾客发表不当言论。
第七条员工应该遵守实体店的销售流程,不能私自打折、套餐等行为,必须按照规定程序为顾客服务。
第八条员工不得向顾客推销虚假产品或误导性广告,不得利用职务之便进行违规经营。
第九条员工要保护顾客的隐私权,不能泄露顾客的个人信息,不得私自使用顾客信息谋取私利。
第十条对于投诉或纠纷,员工应该及时处理,不能搪塞、推脱,必须积极配合解决问题。
第三章安全管理规定第十一条实体店应该建立完善的安全管理体系,确保员工和顾客的人身安全。
第十二条员工在工作中应该遵守安全操作规程,保障自身和他人的安全。
第十三条员工要做好防范火灾、事故等安全事故的工作,必须知悉逃生通道、灭火器的位置和使用方法等。
第十四条员工要保管好个人财物,不能将贵重物品带入工作场所,避免遭到盗窃或损失。
第十五条员工不得私自调换工作岗位,必须经过主管领导的同意方可操作。
第十六条员工在遇到突发情况时,应该第一时间上报领导,不得隐瞒事实或私自处理。
第四章纪律规定第十七条员工必须遵守公司的各项制度和规定,不得违反公司的纪律。
第十八条员工在工作时间内不得私自接私活、偷懒、打瞌睡等行为,必须认真负责地完成工作。
第十九条员工不得随意外借实体店的设备、物品等,必须经过领导同意方可使用。
第二十条员工在工作场所应该保持工作区域整洁,不得随意乱扔垃圾或破坏公共设施。
餐厅服务标准
餐厅作为人们日常生活中不可或缺的一部分,其服务质量直接关系到顾客的用
餐体验和餐厅的声誉。
因此,建立和遵守一套严格的餐厅服务标准显得尤为重要。
本文将就餐厅服务标准进行详细探讨,以期为餐厅从业人员提供一些建议和指导。
首先,餐厅服务标准应包括对员工的培训和规范。
员工是餐厅的第一形象,他
们的服务态度和专业水平直接影响到顾客的满意度。
因此,餐厅应该对员工进行全面的培训,包括礼仪、沟通技巧、菜品知识等方面。
并且,餐厅应该建立起一套明确的员工行为规范,要求员工在工作中严格遵守相关规定,确保服务质量的稳定性和一致性。
其次,餐厅服务标准还应包括对顾客的接待和就餐流程的规范。
从顾客踏入餐
厅开始,他们对服务的期望就已经形成。
因此,餐厅应该在顾客到来时能够有专业的接待人员迎接,并且为顾客提供舒适的就餐环境和整洁的餐具。
此外,餐厅还应建立起一套高效的点菜和上菜流程,确保顾客能够在短时间内得到满意的用餐体验。
最后,餐厅服务标准还应包括对餐品质量和食品安全的严格要求。
餐品的口感
和品质直接关系到顾客的满意度,因此餐厅应该建立起一套严格的餐品质量检测标准,并且对食材的采购和储存进行严格管理,确保食品的新鲜和安全。
同时,餐厅还应该建立起一套完善的食品安全管理制度,确保顾客在用餐过程中不会受到任何食品安全问题的困扰。
总之,餐厅服务标准是餐厅管理中至关重要的一环,它直接关系到餐厅的经营
状况和声誉。
因此,餐厅应该高度重视建立和遵守一套严格的服务标准,通过不断的改进和完善,提升餐厅的整体服务质量,赢得顾客的信赖和支持。
餐厅服务规章制度要求标准第一章:总则第一条为规范餐厅服务行为,提升服务质量,维护餐厅形象,特制订本规章制度。
第二条本规章适用于餐厅服务人员,包括服务员、厨师、清洁工等。
第三条餐厅服务人员应遵守本规章制度,服从管理,忠诚为顾客提供优质服务。
第四条本规章由餐厅管理团队负责执行和监督,对违规行为给予相应的处罚。
第五条本规章由所有服务人员共同遵守,任何人不得擅自修改、违反规定。
第六条本规章在服务人员入职时进行必要的培训,确保所有员工了解规章内容。
第二章:服务态度第七条服务人员应保持礼貌待客,微笑服务,耐心倾听顾客需求,主动询问需求。
第八条服务人员应尽量满足顾客要求,及时响应服务需求,积极协助解决问题。
第九条服务人员应尊重每一位顾客,不得因为个人原因对顾客不礼貌,不做歧视性言词。
第十条服务人员应保持仪表整洁,穿着整齐,不得穿着不端、蓬乱。
第十一条服务人员不得与顾客发生任何形式的争执,应冷静处理,避免给顾客带来不愉快。
第三章:工作要求第十二条服务人员应按时到岗,不得迟到早退,严禁请假、早退、早退。
第十三条服务人员应按照规定标准为顾客提供食品饮品,确保食品质量和服务质量。
第十四条服务人员应检查餐厅用具设备,确保无损伤,存放整齐干净。
第十五条服务人员应保持工作环境卫生,保持餐厅清洁整洁。
第十六条服务人员应认真接受顾客投诉意见,及时反馈、改进。
第十七条服务人员应密切协作,相互配合,互相帮助,确保餐厅正常运营。
第四章:奖惩制度第十八条对于表现突出、服务态度好的员工,给予奖励,如表扬信、奖金、晋升等。
第十九条对于表现不佳、违规违章的员工,给予相应的处罚,如警告、扣工资、停职等。
第二十条对于恶意损坏餐厅设施设备、偷盗餐厅物品、对顾客采取不当行为的员工,给予严厉处罚。
第二十一条对于服务态度恶劣、严重影响餐厅形象的员工,立即辞退。
第五章:附则第二十二条本规章制度解释权归餐厅管理团队,未尽事宜可根据实际情况进行调整。
第二十三条本规章自颁布之日起生效,服务人员应立即执行,不得拖延。
公司店铺服务规范手册目录•导言• 1. 员工形象与仪容仪表• 2. 服务态度与言行举止• 3. 客户需求的响应与处理• 4. 商品推荐与销售技巧• 5. 问题解决与投诉处理导言公司店铺服务规范手册是为了提高公司店铺的服务质量和客户满意度而制定的。
本手册规定了员工在店铺工作中需要遵守的规范和标准,包括员工形象与仪容仪表、服务态度与言行举止、客户需求的响应与处理、商品推荐与销售技巧以及问题解决与投诉处理。
通过遵守本手册的规定,员工将能够提供专业、高效和友好的服务,成为公司店铺的形象代言人,为客户提供卓越的购物体验。
1. 员工形象与仪容仪表良好的员工形象与仪容仪表是公司店铺服务的基础。
员工需要保持干净、整洁、得体的形象,包括:•穿着整洁、干净的工作服;•短发或整齐的发型,不要使用过多发胶或发蜡;•保持清洁的面部,不要有胡须和长指甲;•穿着干净、整洁的鞋子,并保持鞋面的光亮。
同时,员工需要注意自己的言行举止,保持礼貌、亲和力和自信的态度。
2. 服务态度与言行举止良好的服务态度与言行举止是提供优质服务的关键。
员工需要:•主动迎接客户,微笑并问候客户;•听取客户需求,提供专业的建议和帮助;•遵守客户隐私,不泄露客户信息;•尊重客户的意见和建议,虚心接受批评;•避免使用粗俗、侮辱性或歧视性语言;•在处理客户问题时保持冷静和耐心。
员工需要不断提升自己的服务技巧,通过培训和学习不断改进自己的服务水平。
3. 客户需求的响应与处理客户需求的响应与处理是店铺服务的核心。
员工需要:•快速回应客户的咨询和需求;•了解产品和服务特点,能够清晰地解答客户问题;•处理客户需求时,及时沟通和协调相关部门,确保问题的解决;•如果无法满足客户的需求,应提供合理的解释和替代方案,并向客户道歉。
员工需要积极倾听客户的意见和建议,不断改进服务,以满足客户的需求。
4. 商品推荐与销售技巧商品推荐和销售技巧直接关系到店铺的销售业绩和客户满意度。
销售服务标准八步曲如果我们分析每个顾客从进店到离开的购物路线,就可以发现至少有八个步骤都是我们对顾客介绍,影响顾客购买行为有效的地方,我们把这八个步骤称为销售成交八步曲。
第一步:打招呼要求生活化,没有陌生感,快速消除彼此的距离感.当若好顾客去参加派对时,他们不但关注派对上社交圈的人们对他穿着品味与优雅举止的认可与赞赏,而且希望那里的音乐与灯光所营造的氛围也能让他陶醉其中,更期待那些在人群中穿梭的侍应生对他细致周到的服务,不会冷落他。
同样的道理当顾客走进店铺时,导购员是唯一一个让他们既感到兴奋又觉得舒适从而留下购物欲望的人,于是打招呼是顾客进店销售服务的开始。
这是一个非常重要的步骤,因为顾客的第一印象往往决定了他在店内会呆多久,事实上,一个友好的打招呼是让那些仅仅是逛店的顾客变成消费的关键。
如果您有机会在打招呼阶段和顾客接触的话,首先要用一种顾客能够接受的方式打招呼,其次用高兴亲切的语调,就好象对一个您非常想见到的人打招呼,最后欢迎顾客时要注意您的身体语言,如果在工作时,应马上停下您手里的工作,将身体转向顾客,并且微笑。
标准服务实例演练:1、在打招呼时要眼神与顾客接触,双手自然摆放身前或身后距离适中(大约一臂距离),微笑并点头说:“小姐!您好!”。
我们要注意态度亲切,让顾客感到我们对他的重视.基本欢迎语:上午好;中午好;晚上好;小姐(先生),您好,小姐(先生)您们好!”2、当顾客在店外张望时,要记得使用邀请式手势对顾客说:“早上好,小姐(先生),您可以进来看一下”3、当特殊节假日时,要营造节日气氛,欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉。
例如:“小姐(先生),您好!节日快乐"或者说“下午好!节日快乐!”4、当与熟客见面时,我们要用熟客姓氏称呼,以兴趣为机会点去打开话题,令顾客有重视和受欢迎的感觉,例如:“王小姐(先生),上一次您选的那件衣服送给您的朋友,他喜欢吗?"或者是“王小姐(先生),您好!这是最近新到的几款很适合您!”或者是“王小姐(先生),好久不见今天逛街买了什么呢?”5、当顾客需要帮忙时,我们要让顾客知道您已经留意到他的需要并愿意提供协助.应及时主动上前说:“小姐(先生),您好,请问有什么可以帮您。
零售商店销售服务质量考核自查评分标准1. 质量标准- 服务态度:服务员的态度是否热情、亲切、自信且周到。
- 优秀:服务态度热情、礼貌、主动、周到,能够主动解决顾客问题。
- 良好:服务态度亲切、礼貌,能够主动解决顾客问题。
- 一般:服务态度一般,处理事情略有拖沓,出现顾客问题时,态度不够积极。
- 较差:不夠理解顧客需求,做事效率低且服务态度差。
- 商品陈列:商品展示的整洁度、卫生状况及安全情况。
- 优秀:商品摆放整洁,光线充足,商品标签清晰可见。
- 良好:商品摆放整齐,标签清晰,根据商品使用规范摆放。
- 一般:商品摆放杂乱,标签不规范,有一些商品错放。
- 较差:商品摆放混乱,标签缺失,有安全隐患。
- 店铺环境:店内的整洁程度、氛围和音乐是否适中。
- 优秀:店铺整洁,装修精美,环境优雅,产品陈列合理,音乐适时适量。
- 良好:店铺整洁,装修简约、清新,环境舒适,产品摆放有序,音乐适量。
- 一般:店铺环境一般,装修简单、陈旧、拥挤,产品摆放凌乱,音乐有些不和谐。
- 较差:店铺环境较差,卫生条件不佳,装修少有更新,气味异味,音乐过于吵闹。
2. 评分标准- 每种服务质量标准均在5个类别中进行评分,具体如下:- 5 分:优秀- 4 分:良好- 3 分:一般- 2 分:较差- 1 分:极差- 服务质量综合评分计算方法:将服务态度、商品陈列和店铺环境标准的得分加起来,满分15分。
- 12~15 分:优秀- 9~11 分:良好- 6~8 分:一般- 3~5 分:较差- 1~2 分:极差- 若在考核期间内服务质量评分低于3分,需要立即整改,否则将面临相应的惩罚处理。
以上是零售商店销售服务质量考核自查评分标准,希望店家以此标准评估自身服务质量,时刻为顾客提供优质的服务体验。
员工服务规范一、职业道德规范1.遵纪守法、克已自律。
我们这个行业的特点是每天和商品、货币打交道,具有极大的物质诱惑力,因此要求我们自身必须廉洁奉公,公私分明,不询私情,不谋私利,手过万金,一尘不染,还要具有主人翁的精神。
爱护和保企业的财产,敢于同各种贪污盗窃行为和不正之风作斗争。
2.文明经商、优质服务。
文明经商是在遵纪守法的基础上创造整洁优美而有秩序的营业环境,仪表健康,举止大方,在经营中严格按服务规范和操作规程操作,尊重顾客的人格和意愿,满足顾客的需求。
优质服务是为消费者提供最佳的,质量上乘的服务内容、服务态度、服务环境、服务技能,使顾客走最少的路,用最少的时间,花最少的精力,心情舒畅地买到自已所需商品或得到满意的劳务。
文明经商是优质服务的前提和保证,优质服务是文明经商的直接体现。
3.货真价实、公平交易。
在我们商店的经营中要严格保证商品的质量,不掺假,不以次充好,质价相符,公平交易,计量准确,这是维护消费者利益和商店信誉的需要,是我们企业在市场竞争中取胜和获得长期经济效益的根本。
4.严守合同、信誉第一。
经商信为本,通过我们自己的经营活动,取得顾客的信任和声誉,体现在企业,则是该企业在顾客心目中的公众形象,又是一种商业信誉的评价,如劝业场百年老店等,全是靠信誉,有些顾客买些贵重的商品也是愿意到国营大商场去购买,为什么?就是“信誉”。
5.维护公德、反对歪风。
主要内容就是遵守公共秩序,爱护公共财务,尊老爱幼,互相尊重,见义勇为,助人为乐,讲究礼仪,文明礼貌,言行一致,信守诺言。
二、店容店貌规范店容店貌规范是我们商店服务质量的重要标准,也是商店经营服务人员的重要服务内容。
1.商店标志规范:①商店标志又称“店徽”或“店标”是根据公司的总体经营思想和形象定位,由专业技术公司进行统一设计,体现了商店的特点。
②在连锁店中均使用确定的标志,要保持统一性和稳定性,以利商店形象的确立。
③需定期对商店标志进行清洗,保养和维护。
店规章制度服务的标准第一章总则第一条为规范店内秩序,提升服务质量,制定本规章制度服务的标准,以规范店内工作流程,促进店内管理。
第二条本规章制度适用于店内所有员工,包括店长、收银员、服务员等。
第三条店内员工应遵守本规章制度,不得违反规定,否则将受到相应处罚。
第四条店内员工应相互尊重,团结协作,共同为店内服务。
不得有利用职权谋取私利的行为。
第二章服务准则第五条店内员工应热情周到地为客人提供服务,要始终保持微笑,礼貌待人。
第六条店内员工应主动帮助客人解决问题,耐心倾听客人需求,积极协助解决。
第七条店内员工应尊重客人的隐私权和个人权利,不得泄露客人的个人信息。
第八条店内员工应遵守公司规定,不得擅自接受客人礼物、回扣,不得违规为客人服务。
第三章工作规范第九条店内员工应严格遵守工作时间要求,不得迟到早退,不得私自调休。
第十条店内员工应穿着整洁、干净的工作服装,不得携带私人物品进入店内工作区域。
第十一条店内员工应保持工作环境整洁,不得在工作区乱丢垃圾,保持店内卫生。
第十二条店内员工应认真履行本职工作,提高服务质量,不得懈怠、偷懒。
第四章紧急应对第十三条店内员工在突发情况下,应冷静应对,按照店内规定行动,保障客人安全。
第十四条店内员工在发生纠纷或矛盾时,应及时向上级领导汇报,不得私自处理。
第十五条店内员工应学习急救知识,提高应对危急事件的能力,保障客人安全。
第五章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的店内员工,将视情节轻重给予相应处罚,包括扣工资、警告、停职等。
第十七条对于严重违规的店内员工,公司有权解除劳动合同,追究其法律责任。
第十八条对于店内员工的表现优秀者,将予以嘉奖,以激励其继续努力。
第六章结语以上为店规章制度服务的标准,希望店内员工遵守规定,共同努力,提高店内服务质量,促进公司发展。
愿我们的店面越来越火。
超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所,其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。
下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点,以提供给超市员工参考和遵循。
一、穿着整洁规范1. 服装应整洁,干净,衣物应无损坏不卫生的地方。
2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。
3. 穿着应符合超市规定的制服要求。
二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净,注意保持清爽的样子。
2. 服装应与自己的身材相配,不得过于暴露或不符合超市要求。
3. 对于员工的化妆和发型要求,应符合超市相关规定。
三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。
2. 主动上前问候并提供帮助,如指引顾客找到所需商品。
3. 对于顾客的咨询,问题和投诉,应积极耐心地解答和处理。
四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品,包括位置、特点、价格等信息。
2. 对于特殊商品,应了解其使用方法、保存方式等。
3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。
五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则,确保顾客的等待时间短。
2. 在出纳台服务时,迅速准确地完成结算流程。
3. 在堆货时,要按照产品的类别和特性进行整理和归类。
六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序,价格标签齐全,不得混乱。
2. 定期清理货架,避免灰尘和脏物的堆积。
3. 确保门店的卫生和安全,警示标识应清晰可见。
七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密,不得泄露。
2. 在使用收银机和其他电子设备时,要注意账号和密码的保护。
八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时,应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。
2. 对于顾客的投诉,应虚心听取,积极解决,并及时向主管汇报。
九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助,帮助解决问题。
2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。
以上是超市服务礼仪规范本的要点,员工需严格遵循。
这些规范将有助于提升超市的服务质量,增加顾客满意度,从而提升超市的竞争力和盈利能力。
服务员服务标准首先,服务员的仪容仪表要求要整洁得体。
服务员应穿着整洁、得体的工作服,服装要求整洁,不得有油污、污渍等。
服装颜色要求统一,不得穿着花哨的服装,以免给顾客带来不良印象。
另外,服务员的头发要求整洁,不得有乱发、油腻等情况。
对于化妆,要求淡妆,不得浓妆艳抹,以保持端庄、大方的形象。
其次,服务员在接待顾客时要注意礼貌用语和行为举止。
当顾客进入餐厅时,服务员应立即上前迎接,并用亲切的语言问候顾客。
在引领顾客入座时,要注意礼貌,不得粗鲁、冷漠。
在为顾客提供菜单和点餐时,要耐心倾听顾客的需求,并积极推荐餐厅的特色菜品。
在为顾客上菜时,要注意动作轻盈,不得摔碟、洒汤等情况。
在为顾客倒酒、换餐具时,要注意礼貌,不得打扰顾客用餐。
另外,服务员在服务过程中要注意维护餐具和用具的卫生。
在为顾客更换餐具时,要注意用洁净的餐具,并在更换时用干净的餐巾纸擦拭桌面,以保持用餐环境的整洁。
在为顾客倒酒时,要注意不得将酒水溅到桌面或餐具上,以免影响顾客的用餐体验。
最后,服务员在顾客用餐结束后要主动为顾客提供结账服务。
在为顾客结账时,要核对账单,确认无误后再为顾客提供付款服务。
在为顾客找零时,要注意找零的准确性,并在找零时注意礼貌,不得粗鲁、冷漠。
总之,服务员服务标准是餐厅管理工作中至关重要的一环。
只有严格要求服务员的仪容仪表、礼貌用语和行为举止、用具卫生以及结账服务,才能提升餐厅的整体形象,吸引更多顾客,提高顾客的满意度,从而使餐厅获得更好的发展。
希望各位服务员能够严格遵守服务标准,为顾客提供更加优质的用餐体验。
零售商店销售服务质量考核自查评分标准1. 引言本文档旨在为零售商店提供一套销售服务质量考核自查评分标准,以确保顾客能够获得优质的购物体验。
评分标准将涵盖多个方面,包括员工服务态度、产品展示、销售技巧等,以全面评估和改进销售服务质量。
2. 考核指标及评分方法为了准确衡量销售服务质量,我们将采用以下指标和评分方法进行评估:2.1 员工服务态度(20分)- 主动性和积极性:员工是否主动向顾客提供帮助和建议。
- 友好和礼貌:员工是否友好、礼貌,待人接物是否专业。
- 响应速度:员工是否能及时回应顾客的需求和问题。
评分方法:根据以上三个方面,每项指标满分为10分,总分合计为20分。
2.2 产品展示(15分)- 陈列整齐度:产品是否整齐摆放,标识清晰可见。
- 产品描述准确性:员工是否能准确描述产品特点和优势。
- 产品陈列创新性:陈列是否有创意和吸引力。
评分方法:根据以上三个方面,每项指标满分为5分,总分合计为15分。
2.3 销售技巧(25分)- 销售对话技巧:员工是否具备良好的销售对话技巧,能够针对顾客的需求提供相应的产品建议。
- 行动能力:员工是否能够迅速处理售后服务、退换货等问题。
- 促销技巧:员工是否能够灵活运用促销技巧,提高销售量。
评分方法:根据以上三个方面,每项指标满分为10分,总分合计为25分。
2.4 顾客满意度(40分)- 顾客反馈:通过客户问卷、反馈表等方式了解顾客对销售服务的满意度。
- 投诉处理:如何处理顾客投诉,以及是否有效解决问题。
评分方法:根据以上两个方面,每项指标满分为20分,总分合计为40分。
3. 总结本文档提供了一套全面的零售商店销售服务质量考核自查评分标准。
通过该评分标准,店铺可以定期自查自评,并根据评分结果制定改进计划,以提升整体销售服务质量,增强顾客满意度,进而提高销售业绩和品牌形象。
服务业店面规章制度
第一章总则
第一条为规范店面管理,提升服务质量,营造良好的工作环境,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店面员工,包括但不限于经理、服务员、清洁人员等。
第二章员工管理
第三条店面员工应遵守店面工作制度,服从管理,不得擅自离岗或旷工。
第四条店面员工应保持良好的仪容仪表,穿着整洁,不得打扮过于前卫或暴露。
第五条店面员工应遵守工作时间,不得迟到早退,如有特殊情况需请假,需提前向上级汇报。
第六条店面员工应保持良好的工作态度,积极配合工作,不得懒散敷衍。
第三章服务规范
第七条店面员工应尊重客户,热情接待,耐心解答客户问题,主动提供帮助。
第八条店面员工应保持店面整洁,提供清洁卫生的用餐环境。
第九条店面员工应遵循食品安全与卫生规定,保证食品质量,不得擅自调换食材或采用过期食材。
第十条店面员工应保持礼貌用语,不使用粗鲁语言或态度,不得对客户进行歧视。
第四章安全管理
第十一条店面员工应遵守安全管理规定,保证店面设施设备的正常运行,如有损坏需及时向上级报告。
第十二条店面员工应保持店面安全,确保客户及员工的人身安全。
第十三条店面员工应定期参加安全培训,提升安全意识。
第五章处罚与奖励
第十四条店面违反规章制度的员工,将受到相应处罚,包括但不限于警告、记过、降薪、解雇等。
第十五条店面表现优秀的员工将受到奖励,包括但不限于表彰、奖金、晋升等。
第六章附则
第十六条本规章制度由店面经理负责解释,并不断完善与更新。
第十七条本规章制度自颁布之日起生效。
店面规章制度至此结束。
百货商店商品售后服务的内容百货商店商品售后服务的内容一、售后服务政策百货商店的售后服务政策通常包括:1. 退换货政策:在一定时间内,如果商品出现质量问题或者其他非人为损坏,可以进行退货或换货。
2. 维修政策:对于部分特殊商品,商店提供维修和保养服务,以满足顾客的需求。
3. 退款政策:在退换货不可行或者顾客要求的情况下,商店会提供退款服务。
退款方式通常为原支付方式返还。
二、退换货流程百货商店的退换货流程如下:1. 商品验收:购买商品后,顾客应在规定的时间内对商品进行验收,包括外包装完好、商品完整等。
2. 记录保留:顾客需要保留购物小票、发票等相关凭证,作为退换货的凭证。
3. 售后申请:顾客在退换货期限内,若遇到问题可以向售后服务台或者商场客服提出售后申请。
4. 表单填写:顾客需要填写退换货申请表格,提供详细的商品信息和问题描述。
5. 审核处理:商店的售后服务人员会对退换货申请进行审核,确认是否符合退换货的条件。
6. 退货/换货:经过审核后,商店会为顾客提供退货或换货的服务,并根据实际情况进行相应的处理和补偿。
三、维修保养服务对于某些特殊商品,百货商店提供维修保养服务,以延长商品的使用寿命。
维修保养服务包括:1. 维修保养范围:商店会明确规定可以提供维修保养服务的商品范围,例如家电、钟表等。
2. 维修费用:商店提供维修保养服务时,一般会收取一定的维修费用,包括人工费和配件费等。
3. 保修期限:商店为商品提供一定的保修期限,即在一定时间内对商品提供免费维修保养服务。
四、退款流程在退换货不可行的情况下,商店会提供退款服务。
退款流程如下:1. 申请退款:顾客需要向商店提出退款申请,并提供相关的购物凭证。
2. 审核处理:商店会对退款申请进行审核,确认是否符合退款条件。
3. 退款方式:商店会按照原支付方式进行退款,通常是将退款金额返还到顾客的银行卡或电子钱包账户中。
五、注意事项在享受百货商店的售后服务时,顾客需要注意以下事项:1. 退换货时间:要及时了解和掌握售后服务的时间规定,不要超过退换货期限。
百货商店商品售后服务的内容
百货商店商品售后服务
在百货商店购买商品后,如果遇到质量问题或者其他需要售后服务的情况,商店将会提供以下的售后服务内容。
1. 商品退换
如果您购买的商品在使用过程中出现质量问题或者不符合您的期望,您可以在一定的时间内(通常是7天到30天)申请退换。
商店将会接受您的退换申请,并进行相应的处理。
在退换商品时,请确保商品保持原样,并携带购买时的发票或收据。
2. 维修与保修
商店提供一定的保修期限,对于出现质量问题的商品,商店将会提供免费的维修或者更换服务。
在保修期限结束后,商店也可以为您提供有偿的维修服务。
3. 售后咨询
如果您在购买后对商品的使用方法、保养维护等方面有任何疑问,您可以咨询商店的售后服务部门。
他们将会提供专业的指导和解答,并帮助您解决问题。
4. 售后投诉
如果您对商店的售后服务不满意或者存在问题,您可以向商店进行投诉。
商店将会认真对待您的投诉,并采取适当的措施解决问题,以提升售后服务质量。
5. 特殊售后服务
除了上述常规的售后服务内容,一些百货商店还提供一些特殊的售后服务,如免费上门维修、免费赠品等。
这些特殊的售后服务可以进一步提升您的购物体验。
请注意,以上的售后服务内容可能会因商店的政策而有所差异。
在购物前,建议您了解商店的具体售后服务政策,并保存好购买凭证以便日后使用售后服务。
希望以上内容对您了解百货商店的商品售后服务有所帮助!。
零售商店优质服务的基本原则The document was prepared on January 2, 2021零售商店优质服务的基本原则现代市场竞争中,许多企业在商品质量、功效、技术、价格等方面愈来愈相似,市场竞争焦点愈来愈集中在企业提供的服务上.服务质量的高低、服务项目的多少,往往成为企业市场竞争成败的关键.加强服务管理,提高服务水平,是企业创造更多销售促进机会、争取顾客购买、提高市场占有率、增强竞争力的重要手段之一.消费者是企业的上帝,是主宰企业的命运之神,消费者的地位和作用决定企业的一切营销行为必须为消费者服务,维护消费者利益,最大限度地满足消费者的物质需求和精神需求,使消费者满意.优质服务的核心在于在购物行为中使消费者获得最大限度的满足.随着商品、需求、竞争的多样化发展,各个企业面对不同的市场营销环境和资源优势,可供选择的服务方式多种多样,不断翻新.但要有效地提高服务质量,必须遵循以下原则:一、服务于商品销售企业在销售商品的过程中,消费者对购买时间和方式等方面,均会有不同的需求.企业根据消费者购买的不同要求提供服务,尽量方便顾客购买,使商品高效、快速、及时、准确地送到消费者手中,提高商品的销售率.二、提供商品的配套服务企业提供商品只是满足消费者需求的重要环节之一,要真正使商品发挥效用,还要提供与商品相配套的一系列服务,如商品使用培训、维修等服务,使顾客无后顾之忧.三、实施跟踪服务商品售出之后,才是有效推销的开始,它强调企业售出商品之后通过跟踪服务,发现新的市场机会,培育一批忠实的顾客.四、注意现场服务管理现场服务是衡量企业人员素质、管理水平和服务质量的重要标志.提高销售人员业务素质,提供顾客购物的便利条件,创造典雅舒适的购物环境,开展多种现场服务项目,是现场服务管理的重要内容.发挥现场服务的窗口作用,可大大提高企业的知名度和商业信誉,为其他服务奠定宽厚的基础.五、服务标准化和制度化抓好销售服务不是企业一时一事的权宜之计,而是企业销售促进管理的一项长期艰巨的任务.1、组织标准化.设立专门的组织机构,选派业务素质高、责任心强的人员负责服务管理,实施定人、定责、定任务、定范围的岗位责任制管理;2、服务标准化.建立定期巡回制度,质量跟踪制度,定期座谈会制度,来访接待制度,“包退、包换、包修”制度,销售档案制度;3、作业标准化.根据商品技术经济性能,制定明确的作业标准规程.。
餐厅服务标准首先,餐厅服务标准应包括对员工的培训和要求。
员工是餐厅服务的主体,他们的态度和技能直接影响顾客的感受。
因此,餐厅应该为员工提供系统的培训,包括礼仪、沟通技巧、产品知识等方面的培训,确保员工能够熟练地为顾客提供服务。
同时,餐厅还应该对员工的外表形象和仪容仪表进行要求,保持整洁、专业的形象。
其次,餐厅服务标准还应包括对顾客的接待和关怀。
顾客在餐厅就餐不仅是为了享用美食,更重要的是享受愉快的用餐体验。
因此,餐厅应该建立热情周到的接待制度,包括主动迎接顾客、引导就座、提供菜单、介绍特色菜品等环节。
同时,餐厅还应该注重对顾客的关怀,及时关注顾客的用餐需求,主动为顾客提供帮助,确保顾客在餐厅的每一个环节都能感受到贴心的服务。
另外,餐厅服务标准还应包括对餐品质量和用餐环境的要求。
餐品质量是餐厅的核心竞争力之一,因此餐厅应该建立严格的餐品制作标准,确保餐品的口感和品质。
同时,餐厅还应该注重用餐环境的整洁和舒适,包括餐具摆放、桌面清洁、环境卫生等方面的要求,为顾客营造一个愉快的用餐氛围。
最后,餐厅服务标准还应包括对投诉处理和客户反馈的要求。
在服务过程中,难免会出现一些意外情况或顾客的投诉,餐厅应该建立健全的投诉处理机制,及时妥善地处理顾客的投诉,化解顾客的不满情绪,保护餐厅的声誉。
同时,餐厅还应该重视顾客的反馈意见,不断改进和完善服务标准,提升顾客的满意度。
总之,餐厅服务标准是餐厅经营的重要基础,建立和执行一套完善的餐厅服务标准对于提升顾客满意度,增强餐厅竞争力具有重要意义。
餐厅应该从员工培训、顾客接待、餐品质量、用餐环境、投诉处理等方面建立完善的服务标准,为顾客提供优质的用餐体验,实现餐厅的可持续发展。
百货商店商品售后服务的内容
1. 退货政策
百货商店提供灵活的退货政策,如果您对购买的商品不满意,可以在购买后的15天内进行退货。
请注意以下要求:
商品需保持原始状态,带有所有的标签和包装。
退货时需提供购买小票或发票作为凭证。
部分特殊商品可能不适用退货政策,请在购买前与店员咨询。
2. 换货服务
百货商店提供产品的换货服务,如果您购买的商品有质量问题或者您对商品不满意,可以在购买后的30天内进行换货。
以下是相关要求:
商品需保持原始状态,带有所有的标签和包装。
需提供购买小票或发票作为凭证。
部分特殊商品可能不适用换货服务,请在购买前与店员咨询。
3. 维修服务
对于出现质量问题的商品,百货商店提供免费的维修服务,在商品的保修期内,如果您的商品需要维修,请遵循以下步骤:
1. 携带商品及购买小票或发票到售后服务中心。
2. 职员会对商品进行维修评估,并告知您需要等待的时间。
3. 维修完成后,您会收到通知,可以前往售后服务中心领取商品。
4. 售后服务热线
百货商店提供24小时售后服务热线,如果您有任何关于商品售后服务的问题或需要帮助,请随时联系我们的客服团队。
请您在购物时保留好购买小票或发票,并在购买前仔细阅读商品的售后服务政策,以便您在需要时能够得到及时的帮助和支持。
我们将竭诚为您提供优质的商品和完善的售后服务,感谢您选择百货商店!。
高端门店工作方案高端门店工作方案一、工作目标和定位高端门店是一个以质量、服务和品味为核心价值的商店。
我们的工作目标是提供一流的购物体验,满足顾客的需求,建立良好的品牌形象,并保持持续的经营增长。
二、服务标准和要求1. 顾客至上:我们的服务宗旨是让顾客感受到宾至如归的待遇,无论是产品咨询、试戴还是退换货,都应积极主动地为顾客提供满意的解决方案。
2. 产品专业:员工要熟悉门店销售产品的特点、规格和使用方法,能够为顾客提供专业的咨询和建议,并解答顾客的疑问。
3. 环境舒适:保持门店的整洁、明亮和优雅,为顾客提供一个舒适、愉悦的购物环境。
4. 快速响应:高效处理顾客的投诉和问题,确保顾客的满意度和忠诚度。
三、员工培训和激励1. 产品知识培训:定期组织产品知识培训,提升员工对产品特点和功能的了解和掌握,使其能够为顾客提供专业的咨询和服务。
2. 服务技能培训:组织销售技巧和沟通技巧的培训,加强员工的服务意识和服务质量,提升顾客满意度。
3. 激励机制:设置销售目标和奖励制度,通过激励员工的积极性和工作热情,提升销售业绩和服务质量。
四、市场推广和宣传策略1. 线下活动:定期举办主题活动、促销活动和客户答谢会等,吸引顾客的关注和参与,提升品牌影响力。
2. 社交媒体:利用微信、微博等社交媒体平台,发布产品新闻、优惠信息和品牌故事,吸引更多的目标顾客关注和购买。
3. 合作推广:与其他高端品牌、媒体机构和公众人物进行合作,进行联合宣传和推广,扩大品牌的知名度和影响力。
五、售后服务和客户关系维护1. 定期回访:通过电话、短信和邮件等方式,定期回访顾客,了解顾客的购物体验和意见反馈,及时解决顾客的问题和不满意,维护良好的客户关系。
2. 优惠礼遇:给予忠诚顾客更多的优惠和礼遇,例如生日礼品、会员折扣和积分兑换等,增加顾客的归属感和忠诚度。
六、经营管理和绩效评估1. 定期评估:定期对门店运营和销售情况进行评估,分析业绩和问题,并提出改善措施,确保门店的良性经营和持续发展。
购物售后规则制度范本文档一、总则为了保障消费者的合法权益,维护社会主义市场经济秩序,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定,制定本售后规则制度。
二、售后服务承诺1. 本商店承诺所售商品均为正品,符合国家产品质量标准。
2. 本商店自商品交付之日起,为您提供7天无理由退换货服务。
3. 本商店自商品交付之日起,为您提供15天换货服务。
4. 本商店自商品交付之日起,为您提供1年免费保修服务(具体保修政策以商品详情页为准)。
5. 本商店将为您提供及时、专业的售后咨询服务。
三、售后服务流程1. 商品退换货流程:(1)请您在收到商品后7天内,将商品原包装、商品本身、发票等有关凭证一并寄回本商店。
(2)请您在寄回商品时,填写退换货申请表,并注明退换货原因。
(3)本商店在收到您的商品后,将对商品进行审核。
审核通过后,本商店将为您办理退款或换货手续。
2. 商品保修流程:(1)请您在商品保修期内,将故障商品寄回本商店。
(2)请您在寄回商品时,填写保修申请表,并注明故障现象。
(3)本商店在收到您的商品后,将对商品进行检修。
检修完成后,本商店将为您寄回修好的商品。
四、售后服务注意事项1. 请您在收到商品时,及时检查商品外观、数量、质量等问题。
如有问题,请您在收到商品后24小时内与本商店联系。
2. 请您妥善保管商品及其原包装、发票等有关凭证,以便在需要售后服务时提供。
3. 退换货商品要求:(1)商品本身无损坏,不影响二次销售。
(2)商品配件、赠品等齐全,无缺失。
(3)商品原包装完好,标签清晰。
4. 保修商品要求:(1)商品本身无明显损坏,不影响使用。
(2)商品配件、赠品等齐全,无缺失。
(3)商品保修卡、发票等有关凭证齐全。
五、售后服务承诺的变更和终止1. 本商店有权根据国家法律法规、政策的变化,调整售后服务承诺。
2. 本商店有权在提前通知消费者的前提下,终止售后服务承诺。
六、争议解决1. 本售后规则制度未尽事宜,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定执行。
二十五、商店服务标准(一)店面接待客人的方法第一条对待客人,不可因客人的身份、服装等而有不同态度,应以和蔼机敏的态度来对待。
第二条当客人进店时,应立刻与其打招呼。
打招呼可用点头示意,亦可用简单的您好、欢迎光临等寒暄用语。
第三条要尽可能记住客人的特征、个性,尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待,设法与之谈成交易。
第四条即使客人进店时默不作声,亦应积极趋前问候需要些什么,要不要拿什么给您看等等。
第五条在拿商品给客人看时,须留心处理步骤,如步骤有误,应立即说非常抱歉等。
但是,如果因为工作关系使某些客人被怠慢,应向其打声招呼:很抱歉,请您稍候,事后还要再次表示歉意。
第六条服务台处的服务负责人员应该尽量多几人,不要使人觉得店面空无一人。
第七条对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢,但是也不可以有特别礼遇动作,让其他客人觉得有差别待遇。
第八条对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记,至少长相应尽早记住,如果客人已多次来店而店员仍不认识,将会令客人感到失望,只来店二、三次却能以像有十年交易的态度对待对方,是经营成功的秘诀。
第九条在接待客人的过程中,有必须起身接电话或办理其他重要事时,须以眼神向客人示意,并示歉意。
第十条如果客人询问起制造厂商或其他代理店的位置,或邮局、银行所在地等等其他无直接交易关系的问题,店员不可表示不悦,应亲切告知,但如果自己也不甚清楚,也不可敷衍了事,应请教其他人员,遇到自己能力范围外无法帮忙的事也应婉转地拒绝。
第十一条如客人无特别事由,不可任其进入柜台内部。
为防患各种意外必须留心这一点。
第十二条在店面中,不可有部分店员聚集亲昵闲聊,亦不可对部分的二、三人有特别待遇等举动。
对客人要热情对待,不可使对方觉得难堪,例如,不可大声喊叫:付款请到那边去等等,在事务繁忙时如遇有唠叨之客,应委婉地中止彼此的对话。
第十三条当客人离店时,应向他打招呼,尤其当他通过身边时,应向他说“再见”“非常谢谢”“让您久候了”等等,即使不是自己接待的客人,当客人靠近时,在旁的服务人员也应以上述方式对待。
第十四条在卖场上要使用公司规定暗语(表示商品价格、等级的特别用语),目的是为了顾全客人的讳忌及保守店内的秘密。
(二)店面的留意要项第十五条在店面中,店员同事彼此之间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳,尤其切记不可谈论私事或批评顾客等等。
第十六条即使有重要事务待办,亦不可全员离席。
用餐上洗手间及办外务应尽量利用店里较不忙时,彼此轮流。
要离开自己的岗位时,应向其他人员交待清楚后再离去。
第十七条在工作上,有时候有的人会很忙,有的人却很闲,这时闲着的人应尽量设法去帮助忙不过来的人。
第十八条对于客人的店名、地址、所购买的商品种类及对方是店主或店员(是什么地位的店员)等应特别留意,在将物品交给对方时,应适时推荐适合于该店的商品。
第十九条不太忙的人员或注意到卖场、店面有不清洁者,应随手将之打扫干净。
第二十条要随时留意保持桌上清洁,室内清洁及电灯的开关等等事项,不可让室内有尘埃,地板脏污,另外器具等物品也必须随时留心整理。
第二十一条在客人有紧急事情,同时也不妨碍店里的业务的情况下,可将电话借给客人使用,这时仍不要忘记以亲切的态度来接待。
第二十二条如客人委托保管其携带物品,除了危险物品及价格昂贵的贵重物品之外,应乐意地接受。
另外,客人委托留言时,可将其内容写在留言板上或写在便条纸上,届时传达给该当事者。
如对方没来或本人没来取回寄放的东西,公司应该打电话通知、提醒对方或等他下次来店时交还该物品。
第二十三条客方停放在店前的自行车、轿车上如放有物品,服务人员应在人多时帮忙留心看守,或督促客人留心,以免遭窃、遗失或被拿错。
(三)出示商品时的处理第二十四条店员售卖时,出示商品动作须迅速正确,这是促进销售最重要的环节务必谨记。
第二十五条对于商品的陈列位置,有无库存,应尽量设法牢记,为使自己牢记,应尽量利用空闲时间巡视货架,经常记得补充物品及整理货物架。
第二十六条商品陈列负责部门每天早上至少要巡视一次店内所有的陈列货架。
第二十七条如收到顾客的提货单时,应迅速辨认物品是否为库存品,如为库存品应立即自货架上取下,交给客人。
如果发现取货人与往日不同,应与对方客户单位照会一下,并通知主管。
第二十八条如果客人为代理商,应请其出示对方的签账卡后再将物品交给他,如发现有任何可疑之处,应立即找主管商量处理。
第二十九条如果对方所要的物品目前没有库存,商品负责单位应直接告知客人此事,请对方到订货受理负责人处填写订货单,或者请进货厂商立即送货过来等等,这时应该跟客人说明:“目前此物品已无库存我们立即请厂商送来,届时我们会为您送去“;“如果您不急,我们先帮您叫货过来,改天取货”或“进货的厂商是因为送货需要花些时间,在×日时之前,物品将可送到”等等,让客人心里有个底。
第三十条如果客人急着要该物品,可建议他“如果你急着要的话,可否请您直接到进货厂商去取货”。
如果客人同意,可请他前往取货。
第三十一条签账卡与银行存折具有相同意义,处理时应慎重。
如发现客人有可疑之处,应立刻向主管报告,采取适当的对策。
第三十二条平日对于报纸及商业界新闻的商品广告要仔细研究,或者平常要留心现有产品,尽可能记住商品的制造处及价格,这样如果遇到不明确的订货才能迅速确实地予以更正。
第三十三条如果取货的种类及数量很少,可以集中二、三个客人的提货单一起取货,或者当商品为同一制造商的同一物品时,也可集中二三张提货单一起取货,这样将有助于提高取货的效率。
第三十四条从陈列架上取出的物品一定要逐一插入客人的提货单,然后立即交给单据负责人员。
第三十五条对于签账的顾客,除了平日信用良好的客人之外,凡付款、购物情况有可疑之处者,应向主任报告,以斟酌交货内容或数量。
如果主管亦认同该客人在信用上不保险,必须再与总务部协议,以决定交易的对策及处理态度。
(四)商品的陈列与整理第三十六条代理店必须确实掌握销路好的商品,并尽量备齐多种品种,以迅速回应顾客的要求与满足其需要。
第三十七条取货人员的取货效率很大程度上决定于商品陈列的好坏,即陈列的位置、分类及整理是否做得清楚、明确、周全。
第三十八条出货量最多的物品应该陈列在比较容易拿得到的地方,量少者依序远放。
另外,取货最多的种类应尽量集中在同一处。
第三十九条同类商品固定陈列在架上的固定部分,这样不但能够提高取货的效率,如有新开业者或零售店问及畅销商品的种类时,可以让他们参观该货架即可一目了然。
第四十条空闲时应经常巡视陈列货架,随手整理,这样可方便后来的取货。
例如,商品颠倒摆放者,都应随手加以整理。
第四十一条服装要经常保持整洁,仪容要大方,手脏时要随时清洗(每天至少清洗二三回)。
第四十二条取放商品时须谨慎,留心不要使其掉落地面,沾到水或放在火炉旁边,或放在不干净的地面上。
另外,还要避免放在阳光直射的地方。
(五)单据的处理第四十三条在填写交货单时,须先将物品依照客户别区分,一一对照商品与订货单是否符合?住址、品名、价格、数量等等是否无误?切记不要漏填,如有漏填,只要对照传票内容与现物的数量立刻可以察觉。
另外,顾客的签账卡上一定要记住填入单据号码。
第四十四条单据乃一切计算的根据,所以要妥善保管。
第四十五条客户住址原则上须依照签账卡及单据上的资料填写,如果遇有住址不明确、未登记或同音错别字,而且对客人容貌不熟者,应问明商品负责人或主任,或客人后再写,以求谨慎无误。
第四十六条单据上的文字应尽量以楷书或行书填写,字体除了要力求端正之外,对于容易搞错的数字应特别注意(例如7与9、6与4、3与5、2等等),另外,位数也要留心不可弄错。
第四十七条在将单据递交给客人时,应迅速对照物品与单据记载内容,同时不要忘了跟客人说:“××先生(小姐),让您久候了”、“非常谢谢”等等客气话。
第四十八条将单据交给客人时,须立刻(几乎是同步)请客人填上单据号码,如果对方是代理人,则请其签上代理。
最后,再将这些填入内容与传票做一最后的对照。
第四十九条应由固定人员负责单据与负责取货,负责联络事宜。
这样对客户的交货不但能公平、准确,还能提高各人的效率。
当然,单据方面的工作量不一,工作量较少的人理当有义务帮他人的忙。
第五十条卖场中的商品,如已做好交货单据,除有特殊公务之外,没有主任及科长的认可,不得携带到店外或其他部门。
(六)商品的补充处理第五十一条陈列架上陈列的商品应该经常补充,补充时应注意不可有遗漏,这些都是店里买卖的重要工作。
第五十二条负责补充商品的人员,每天应该找合适的时间,查巡陈列货架上的商品数量,并与库存目录表货品补充卡做一对照,查清订货种类及数量后做成单据,交给订货受理部门。
以上例行工作应随时进行,以确保货量的齐全充足,即使是店务繁忙之际,也一定要抽空做好上述工作。
但如果定货数量超出目录规定数量时,必须取得主任的认可始得进行。
第五十三条负责人员对于库存目录上的商品的更新、订正与废除都应与主管协议,并随时注意订正各项商品的库存量。
第五十四条对于以往既无库存但销路很好的商品,应迅速向主任报告设法进货经销。
第五十五条负责补充商品的人员应经常阅览库存目录表,将内容牢记为了帮助记忆,可在工作不忙的时候,将陈列货架上的商品与库存目录表做一对照,并重新排列好使其顺序一致。
第五十六条顾客在订购无法退货的补充商品时,店员应向顾客说明有关规定,让顾客考虑好后再决定是否订货。
第五十七条订货申请的手续一定要让主管批准,或取得其认可后再进行,负责人员绝不可以独断专行。
第五十八条经销商品除非有特别指示,否则应依照下列标准来补充。
A级:特别畅销者;B级:销路尚佳者;C级:不甚畅销者,但是必须停止经销或有必要退货的种类,以下列名称来处理,应将之明示于各必要场所。
S级:须中止经销者;R级:须退货者。
第五十九条销售人员应随时巡视商品陈列架,设法发现滞销的产品,当发现S级及R级商品时,应与主管协议,迅速处理退货事宜及订正目录、准备更换其他商品等。
第六十条如发现商品有变色、污损、破损等现象,应迅速将该商品换掉。
至于有必要退货或更换产品者,也应迅速办理有关手续。