2019年全国职业院校技能大赛高职组
“电子商务技能”
网店客户服务赛卷（第3套B卷）一、赛卷名称
赛卷3-乐器配件（B卷）
二、赛卷背景
背景资料：
知音琴行隶属于上海知音音乐文化股份有限公司，自1997年成立至今，经历了二十年风雨积淀。
二十年来，琴行始终秉承着“诚信、专业、团队”和坚持“只售有保障的乐器”的经营理念，在业界创造了良好的形象和口碑，也培养了一支高素质的员工队伍，得到了市场的认可和赞同。
同时，知音努力推广普及音乐教育，截止2018年底，已有数万名学员在知音艺校学习，活跃在各个舞台。
知音已成长为行业龙头企业，多次被中国乐器协会评选为“中国乐器行业强势公司”，更是中国内地琴行中唯一上榜美国《乐器贸易》杂志全球评选的优秀企业。
知音乐器专营店是知音琴行在天猫开设的品牌乐器专营店，主营的品牌有珠江、卡西欧、雅马哈、罗兰等。
产品种类
一、罗兰智能数码电钢琴
如果您想要拥有一台钢琴但却苦于预算不足或者家中空间狭小，罗兰智能数码电钢琴FP-30小巧的体积，丰富的演奏性能，重量仅有14.1kg，轻巧便携的特点是乐手演出和音乐教学的优选。
全国包安装，顺丰包邮，送货上家。
现售价3500元起，三种套餐可供选择。
产品参数：
产品卖点：.
1.便携式，为奔波的演奏者提供便利。
2.模拟钢琴的音色与手感，满足经验丰富的钢琴演奏家。
二、珠江艾茉森F1智能电钢琴
珠江艾茉森F1智能电钢琴，88键重锤设计，意大利进口键盘，内置蓝牙播放功能。
音源采样于三角大钢琴，5种钢琴力度曲线，四喇叭环绕立体声音响系统，仿传统大三角钢琴踏板功能，成人钢琴考级首选。
全国联保一年，顺丰包邮，送货到家。
爆款促销，现价4199
元，原价5200元。
支持0手续费花呗分期。
产品参数：
产品卖点：
1.分级渐进式动态触键感应重锤力度键盘，5种钢琴力度曲线。
2.钢琴音色缘于意大利著名三角大钢琴FZOLF308音色采样，五层动态，弦列泛音共振模拟音源技术。
3.128复音数，复音数可供同时发音的数量更多，可以满足所有繁复苛刻乐曲的演奏要求，演奏不断音。
三、圣卡罗C调长笛16孔
圣卡罗C调长笛专为初学者打造，释放学习乐趣，好吹不费力，精工制造，使用现代化的CNC全自动高精度机床加工，所有接口处均以手工方式打磨，全管镀银，音色优美。
店
铺掌柜推荐，促销价899元，原价1380元，全国包邮。
产品参数：
产品卖点：
1、纯手工打磨，终身维修，2年免责保修。
2、15天内无理由退货，质量问题30天包换新。
四、敦煌古筝
敦煌牌乐器源自上海民族乐器一厂，敦煌牌古筝以其考究的选材、精美的工艺、纯正的音色而家喻户晓，深受专业演奏家和音乐爱好者的喜爱。
裸琴价4034元起徐振高签名，支持真伪查询。
产品参数：
产品卖点：
1、筝码为实木主体材质，牛骨搁弦点，确保琴弦与琴体音的无损传导音质稳定。
2、琴弦为标配钢丝外缠尼龙琴弦，琴弦韧性俱佳，张力足。
店铺服务
关于商品
商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，模特拍摄。
全方位给客户展示我们的商品，让客户看的更清，了解的更详细，买的更放心。
但产品因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，澳贝所有相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。
关于发票
我们发票会在您确认收货一周后，以挂号信的方式给您寄出。
关于快递
我们会尽快给您发货，一般到货时间5-10天左右，每周发货窥见截止到周五下午，周五下午至周日的订单将顺延至周一发货，我们的运输是安全的，如果到货后有任何问题，请及时联系我们。
如果订单出现无法送达、快递要求自提等异常问题，且与快递沟通无果，请及时联系客服沟通处理。
关于退换
货物签收后7日内，在未经使用，不影响再次销售的情况下，您有权申请退换货。
15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进行退换，往返运费均由本店承担，所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、订单编号、收件人的信息等内容。
如因个人偏好、商品与想象有出入以及商品描述中已作说明的其他情况，来回运费均由客户自己承担。
拆包验货：强烈建议您收到货之后先行拆包验货，验货时如果发现有质量问题或少件、破损，请在收货后24小时内联系我们的客服。
如遇产品有瑕疵，但是客户可以接受，可以视情况给予一定额度的购物券，要求返现的客户，可以结合商品的售价及瑕疵情况给予一定程度的返现。
售后服务
所有商品确保正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请致电我们的热线400-8822-116或旺旺客服。
运输中的损坏，由寄出的一方承担，买卖双方同等对待。
因此，退换货请您务必仔细包装，尽可能避免因快递而影响买卖双方的利益，造成不必要的退货或纠纷。
产品收到时，建议您暂且保留拆下的包装箱和填充材料，一旦发现不满意需要退换，请直接按原来的包装方式寄回。
具体注意事项和包装方法，请联系售后客服详细咨询。
常见问题解答：
1.Q：店家，在吗？
A：在的，亲，欢迎光临知音乐器专营店。
全球知名品牌乐器任您选，我们只卖有质量保证的乐器。
2.Q：都下单两天了，怎么还没发货呢？
A：亲，不好意思奥，最近销量有点大，产品在出仓有些慢，请抱歉。
刚已经敦促仓库提前安排您的订单。
3.Q：你们一般默认发什么快递？
A：亲，默认是发顺丰快递。
4.Q：（已经拍下了）发货后，一般几天可以收到货呢？？
A：亲，一般顺丰发货以后3天左右可以收到，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。
5.Q：为什么回复这么慢？
A：亲，真是太不好意思了哦，高峰时期人工客服回复较慢，让您久等了。
6.Q：退货的话，是我这边支付运费吗？
A：亲，不是质量问题退货的话，是需要您承担运费的呢。
7. Q：没有按承诺给我发货，我申请退货！
A：亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。
8. Q：什么时候能收到发票呢？
A：亲，您需要先确认收货，我们发票会在您确认收货一周后，以挂号信的方式给您寄出。
9. Q：您好，东西发货了吗，我不想买了怎么办？
A：亲~您购买的产品已经在路上了，请在收到快递后再选择退回即可。
10. Q：罗兰电钢到家了，为什么插上电源后没反应呢？
A：亲，请检查一下插座是不是有电，有没有插牢。
然后重新摁电源键把电钢打开。
11. Q：电钢能弹奏了，但是为什么声音是古筝的啊，怎么调音色？
A：亲，请详询阅读产品说明书奥，调音色非常简单，按照说明书上的指示，可以将电钢切换到你喜欢的音色奥。
12. Q：电钢的谱架坏了，怎么办？
A：亲，非常抱歉。
应该是运输过程中导致的，我们现在给你补寄一个新的电钢谱架。
13. Q：电钢的踏板怎么不起作用呢？
A：亲，踏板的插头在后面，请检查是否安装正确奥。
如果仍然不起作用，我们将给您视频指导。
14. Q：你家配套的电钢支架不怎么牢固啊？
A：亲，支架是自己安装的，您可能螺丝装的不够紧，建议您重新紧一下支架的螺丝。
15. Q：这个罗兰电钢弹起来感觉手感跟钢琴差远了，落差太大！
A：亲，这款电钢主要针对初学者设计，而且使用了重锤键盘，但是因为成本问题，手感和几万元的机械钢琴还是有差距的。
16.Q：这个电钢好重啊，根本没法便携！
A：亲，这已经是很轻的电钢琴了呢，其他产品比我家的都要重好多呢。
17. Q：这款电钢手感没有我想象中好，我要申请退货。
A：亲，7天可以无理由退货，但非质量原因，需要自己承担运费奥。
18.Q：电钢才用了一周，就有个琴键起不来了，怎么办？
A：亲，非常抱歉，我们立即安排当地的售后与您联系，上门给你解决问题。
19. Q：快递没有帮我送货上楼，是我自己搬的，怎么弄！
A：亲，非常抱歉，是我们的工作失误，向您道歉。
