专题公共关系活动的特点

公共关系与人际交往能力见面课：公共关系与人际交往能力的关系是什么？1.公众就是民众答案:错2.人际交往就是与人打交道答案:对3.人本身传播信息属于什么媒介答案:人体媒介4.下面哪个不属于人际交往能力要素答案:形象5.社会组织一般来说有哪些？答案:有社会成员;有目标;有领导;有工作制度见面课：公共关系专题活动策划方案展示交流1.突发事件是突然发生，人们事先毫无察觉，而且不可预测、不可预见或不可完全预见,因此无法设计处理预案。

答案:错2.市场经济样态下，一般不再追求公共关系工作的计划性。

答案:错3.最好的广告用语是答案:“适合你再选择”4.公众利益优先就是指答案:把公众实际利益放到优先地位5.专题公共关系活动的特点有答案:针对性;主题性;多样性;计划性见面课：如何更好地进行人际沟通？1.沟通是为了说服别人。

答案:错2.课程中李教授讲到，沟通的原则有？答案:双向沟通;平衡原则;整分合原则;有效原则3.倾听，要抓住对方表达的重点，核心观点，主要诉求。

还要听话听音，听出对方的话外之音答案:对4.满足受者需求，最重要的就是答案:尊重对方见面课：课程介绍+学生自行讨论“公共关系与人际交往能力有何关联？1.构建和谐的人际关系，我们应该：（）答案:摈弃零和博弈思维;树立协作多赢理念;树立公众利益第一的观念2.公共关系学的研究对象是公共关系实践活动现象及其内在规律，具体说来，研究内容主要包括：（) 答案:公共关系理论;公共关系实务;公共关系的历史3.如何学习这门课程？（）答案:完成课程规定的学习任务;掌握基本原理;理论联系实际;分析公关案例4.可供自己解读分析的公共关系案例包括：（）答案:公共关系突发事件;自己关于“关系”的体验和经验;新闻事件第一章1.公共关系学的学科性质是( ) 答案:「综合应用型学科」2.“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？( ) 答案:「现象描述论」3.公共关系的主体是（）答案:「社会组织」4.公共关系客体准确的表述是指（）答案:「公众」5.人际交往体现和彰显公共关系是指（）答案:「全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”」6.人际交往中的公共关系，主要体现在：（）答案:「每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象;良好的人际交往会提升或者改善公共关系」7.公共关系中的人际交往主要体现在（）答案:「社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。

公共关系活动知识一、公关策划的定义：公关策划是一种专门的治理本能机能，是现代公共关系学整合的核心——赞助一个组织建立并保持它与"大众,"之间的互相沟通，从而赞助复杂而多元化的社会更有效地取得一致和发挥感化。

公关策划确实是指公共关系人员以分析推测为差不多，依照自身形象的近况和目标要求，分析现有前提，对公关活动的主题、手段、情势和方法等进行构思和设计，确信公共关系活动的计策与策略，并制订出最佳设计筹划的过程。

二、公关策划的特点1、超前性：在公关策划中，策划者应有相对的超前性。

（1）相关于其他决定打算者思维形成所需的时刻超前。

（2）相关于决定打算者熟悉明白得所需的时刻超前。

（3）相关于治理者行动分化所需的时刻超前2、制造性：策划的本质在于制造性的整合伙源。

（1）策划必须整合伙源。

策划者整合伙源的才能直截了当阻碍其策划程度的高低。

一方面要留意积聚资本，如媒体资本，人脉资本，告白资本等；另一方面，策划者还要善于挖掘资本。

（2）整合伙源必须是制造性的。

必须深刻明白得人道、资本以及相干优势的特点，然后加以分析和综合。

（3）制造性必须相符社会成长须要，不克不及为了制造而一味的标新立异。

3、聪慧性：（1）指总体策划要充分应用聪慧，对各类信息资本的灵活应用。

（2）充分挖掘组织的潜在资本。

（3）组织策划，小我的感化不克不及否定，但大年夜家的聪慧更不克不及忽视。

4、运算性：公关策划强调的是思维运算，运确实是策划的特点，是策划思惟的精华。

三、公关策划的意义1、有效性（1）寻求传播沟通的内容和"大众,"易于接收的方法。

（2）进步传播沟通的效能。

（3）完全公关工作的体系。

2、目标性：公关策划的目标是公关策划人员经由过程策划活动要最终解决问题和达到的目标。

让"大众,"明白得组织，建立组织形象，加强"大众,"的信任，从而乐于接收组织的产品和价格。

3、筹划性：公关策划时，应对行动筹划有充分的余地，针对可能产生的变更推敲灵活的应计策略既要顾及其他部分，又要与组织的整体公关活动保持调和。

课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。

对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。

第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。

第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。

第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。

公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。

2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。

公共关系能够帮助组织实现目标。

在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。

公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。

3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。

概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。

4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。

公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。

公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。

具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。

遵守社会公德。

以事实为依据。

诚实信用。

遵纪守法。

第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。

它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。

《公共关系》课程标准【课程名称】公共关系【适用专业】高速铁路动车乘务一、课程性质与任务本课程是高铁动车乘务专业的一门公共必修课，《公共关系学》是一门应用性很强的学科适用于任何组织与个人。

其目的是使学生能综合应用公共关系相关理论，学会如何建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，能够在社会公众心目中树立社会组织的良好形象，赢得社会公众的信赖并取得市场竞争的主动权，为未来取得成功奠定良好的基础。

提高学生公共关系策划能力、人际交往能力、沟通能力和礼仪修养。

培养能够站在企业全局观的视角运用公共关系的方法开展高水平服务的高素质人才。

一、课程目标（一）知识目标1、掌握公共关系的基本概念和基本原理；2、掌握公共关系的职能与作用以及构成要素；3、掌握公共关系的“四步工作法”及其相互关系；4、掌握公共关系语言传播、文字传播、实像传播的特点和技巧；5、了解公共关系专题活动的特点、适用范围、策划和组织方法；6、掌握公共关系礼仪的含义、特点及其作用；7、掌握公共关系危机出现的原因（二）能力目标1、能够运用公共关系调查的方法；2、能够组织开展各类公共关系专题活动；3、能够运用所学礼仪知识，灵活处理和应对各种交际场合的情况；4、能够制定公共关系危机管理计划，能有效预防并正确处理公共关系危机；（三）素质目标1、提升学生的综合素质2、具备团队协作精神3、富有良好的职业道德修养4、提高学生的职业竞争力三、设计思路(一)确定课程目标的思路本课程服务于高铁动车乘务专业培养目标和定位;以岗位能力培养为核心，以理论与实践结合为手段,以任务驱动为起点，以公共关系理论与实践为教学内容，培养学生掌握公共关系的基本理论和方法，使学生具备运用公共关系知识解决工作中各种问题的能力和提高高水平服务的能力。

(二)设计课程内容的依据铁路运输企业第一线需要的实践能力强、具有良好职业道德，能够创造性的开展高水平服务工作的高技能人才，因此教学内容要做到贴近铁路运输企业未来发展对从业人员的要求，提高学生的综合实力和职业竞争力。

公共关系发展的特点及趋势当代公共关系作为一门实践性很强的学科，在人类政治经济活动已进入全球化传播时代的今天，它的发展更具有包容性、广泛性的新特点：一、公共关系发展的新特点（一）公关理论整合化。

（二）公关实务专业化：第一，公关实务的内涵更深，操作技巧日趋成熟。

从新闻发布、新闻宣传到大型活动的策划，从协调政府关系到社会公益赞助，从危机管理到上市公司的信息传播；从时尚公关到高科技公关，从环境公关到艺术(体育)活动公关，从企业公关到政府公关，公关实务内容无论在广度还是深度上都有相当的发展。

而经验的积累，又相应提高了公关人员的专业水准，并使他们更熟练地掌握了有关操作技巧。

第二，与专业公关公司的合作更加普遍，专业化智力劳动的价值得到尊重。

市场经济体制的发展，使我国各类组织都相应改变了过去那种大而全的组织管理架构，在开展公关活动时，加强与专业化程度高、经验丰富的职业公关公司密切合作，以有效使用组织有限的传播资源。

组织与专业公关公司的合作关系更加协调、稳定和长远。

（三）公关手段现代化现代公共关系活动所涉及的传播手段和传播媒介越来越讲究，除了文字媒介，印刷媒介、口语传播等等，电子媒介以大众传播媒介的方式更赢得现代公关活动的青睐，随着国际互联网络INTERNET、多媒体时代的到来，电脑新技术的应用，使公关传播更为现代化。

目前，公关传播已经得到多种电脑技术的服务性支持。

如：电子函件（E-mail）、编辑传送员工通讯、对外介绍企业、推出新产品和服务、标识技术、市场调查、监测媒介报道、制作发送年度报告、召开网上记者招待会（NT--MEETING）、举办网上展览等等，而网络和电子报刊作为一种主流媒体的影响也日益加大。

（四）公关教育层次化20世纪90年代，中国的公关专业教育和人才培训已经形成了多层次的、相对完整的体系。

目前公关教育和培训已经从量的扩张走向质的提升，并开始与国际接轨。

（五）公关地位战略化随着全球化时代的到来，中国公关的战略地位也必将逐步确立。

(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》案例分析题题库及答案盗传必究一、案例分析题题目12004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。

随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。

南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。

随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。

当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。

红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。

根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。

弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。

按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。

针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。

在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。

与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

政府公共关系的特点、意义及价值政府公共关系概述（⼀）公共关系和政府公共关系的概念“公共关系”⼀词是由英⽂“Public Relations”翻译⽽来的，中⽂可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字⾯意思还是其实际意思基本上都是⼀致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系实际上也是⼀种管理的过程，它需要评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个⼈或组织的政策与程序，拟定并执⾏各种⾏动⽅案，提⾼主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

政府公共关系是公共关系原理在政府⾏政管理中的运⽤。

所谓政府公共关系,从静态的⾓度来看,是指以政府作为公共关系的主体,以⼴⼤的社会公众为客体的⼀种特殊的公共关系；从动态的⾓度来看,是政府为了有效地进⾏管理,⼴泛地与公众进⾏沟通,争取⼴⼤公众的信任与⽀持,树⽴良好的政府形象⽽开展的⼀系列活动。

（⼆）政府公共关系的特点政府公共关系是公共关系的⼀个分⽀，都是组织通过与公众之间的双向沟通，争取公众的信任与⽀持，从⽽树⽴良好组织的组织形象的⼀个过程。

但政府公共关系作为公共关系的⼀个分⽀具有其⼀定的特殊性：1、主体的权威性。

政府是从独⽴分化出来的⼜居于社会之上的特殊社会权威管理组织。

其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有极⼤的权⼒，具有权威性。

在⼀般情况下，同⼀个国家或同⼀个地区只有⼀个政府，它往往处于独⼀⽆⼆的位置。

2、客体的复杂性。

政府公共关系客体不仅数量庞⼤，⽽且还显现出极为复杂的机构。

以⼀定的利益关系为基础⽽结合在⼀起的社会公众，⼜可划分为不同的利益群体，这些利益群体，既有共同的社会利益，⼜有各⾃的特殊利益。

因此，政府必须有针对性的开展公关活动，重视和加强与各类公众的呼声，及时向公众报告政府在怎样满⾜这种期望，正确周详地解释政府出台的政策⽽后做出的⾏政⾏为，根据公众的需求不断改善政府的各项⼯作，树⽴全⼼全意为⼈民服务的良好的形象。

旅游管理营销策划考试题第二章1、策划的类型：（1）根据不同的行业分：企业策划，事业策划，文化策划，政府策划，军事策划（2）根据涵盖时间的长短分：战略策划（强调效果）战术策划（强调效率）2、营销策划的特点：前瞻性，战略依托性，科学性，目的性，程序性，创新性。

3、营销管理与营销策划的区别与联系：（1）营销管理是营销策划的土壤，而营销策划则是营销管理的内容之一，他们之间是皮与毛的关系（2）营销策划是实现营销管理任务和目标的手段（3）营销管理的范畴覆盖市场营销活动的全过程，而市场营销策划则着重于营销理念的创意、营销方案的构架和设计（4）营销管理和营销策划的终极目标是一致的，即顾客满意和实现企业利润最大化。

4、营销策划人员必须具有的一下几种基本素质：丰富的知识，敏锐的观察力，宽广的包容心，科学严谨与创造精神，良好的表达力，执行能力。

5、营销策划依据的原理主要有下列方面：人本原理，差异原理，整合原理，效益原理。

6、营销策划的流程：环境分析，营销目标设定，营销战略策划（包括市场细分，市场目标化，目标市场定位），营销战术策划，形成营销策划书，营销策划实施，评估与修正。

7、营销策划的影响因素：高层管理者的支持力度，经济环境的波动情况，竞争的激烈程度，企业自身实力。

8、营销策划的作用：营销策划能够提高企业的经营管理水平，营销策划能够促进企业营销资源的高效配置，营销策划能够帮助企业降低未来的不确定性，营销策划能够增强企业的市场竞争实力。

9、营销：是个人和集体通过创造，提供出售：并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

10、营销策划的原理：通过科学总结而形成的对营销策划活动具有理性指导作用的规律性知识。

第九章1.企业形象识别系统的构成。

1）理念识别系统：理念识别系统是一套揭示企业目的和主导思想，凝聚员工向心力的价值观念。

2）行为识别系统：行为识别系统是一套企业全体员工对内、对外活动的行为规范和准则，表现为动态的识别形式。

公共关系专题活动的特点社会组织举办各种类型的公共关系专题活动，有利于协调组织与各方面公众的关系，有利于树立良好的组织形象和产品形象，所以，社会组织应该经常举办各种公共关系专题活动。

但是，要想成功地策划并实施各种公共关系专题活动，并非易事，它有以下特点：1、吸引力大社会组织举办各项公共关系专题活动，其目的是为了让公众了解、认知组织或企业产品，达到扩大社会影响的目的。

因此，公共关系专题活动策划必须抓住公众心理，吸引公众积极参与。

2、创新力强每一次公共关系专题活动，都应策划的新颖别致，富有特色，大胆创新，力戒平淡。

公共关系专题活动的创新主要表现是：在创意上新，在形式上新，在内容上新，在方法上新。

3、影响力强一般情况下，公共关系专题活动的影响越大，说明其专题活动办得越成功，如果没有什么影响，则说明公共关系专题活动是失败的。

公共关系专题活动策划中应注意的事项1、要有明确目的任何公共关系专题活动都应该有明确的目的，要设定影响哪方面的公众，要达到怎样的公共关系目标，要取得哪方面的效果，以及公共关系专题活动的主题是什么都应事先确定。

2、要有实施方案应该把公共关系专题活动作为一个整体和系统工程来设计、规划。

对于时间、地点、参加者、活动方式、环境、交通、经费、宣传报道、效果评估等各方面因素和细节都要考虑周全，事先要制定实施方案并请有关人士论证批准，然后按照活动方案进行操作实施，并且在实施过程中收集反馈信息，如有必要可根据实际情况和反馈信息对方案进行合理调整。

3、要有传播计划应根据主题设计一个既令人耳目一新又利于传播的标题或口号。

标题或口号犹如一篇文章的题目，既要能反映文章的内容，又要有创意。

在公共关系专题活动开始之前，就要把有关专题活动的消息传播出去，以便渲染气氛，创造良好氛围。

还要事先与新闻媒介进行联系，并且为记者采访报道提供一切便利条件。

专题活动之后，要注意收集反馈信息和报道成果。

总之，公共关系专题活动要有与之配合紧密的传播计划。

第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象，创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。

二、公共关系的四要素：1.公共主体——社会组织2。

公共客体—-公众3——公关介体——传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念:公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。

本质区别：1。

产生基础不同2.根本目的不同3。

活动方式不同4。

实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众,公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系”（二）公共关系职业化阶段：1。

便士运动2.巴纳姆时期--“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条——“凡宣传皆好事”3.“揭丑运动”（扒粪运动）4.艾维.李时期（公共关系职业化）艾维。

李-—“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织. 指导思想：“说真话"和“公众必须被告知”1906年《原则宣言》贡献：(1）使公众成为一种职业（2)最早的公共理念倡导者、实践者。

（三)公共关系的学科化阶段（爱德华。

伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条：企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作。

公关策略：“投公众所好”—-以公众为中心，了解公众喜好，掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度，以此作为公关的基础,然后按公众意愿展开宣传来实现目标.艾维。

李以实践上促使公关关系走向职业化。

伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。

战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼，走上了职业化、规范化、国际化的道路。

2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母填在答题纸上。

每题2分，共30分）1 .组织形象处于较为稳定和安全状态的是（）。

A.高美誉度、低知名度B.高知名度、高美誉度C.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度2.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是（）oA.名人战略B.名家战略C.名品战略D.名门战略3.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A.消费者公众B.社区公众C.媒介公众D.名流公众4.被誉为公共关系学之父的是（）。

A.伯尼斯B.艾维?李C.巴纳姆D.卡特里普5.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络6.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是（）oA.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的7.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）oA.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开8.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。

A.倒金字塔型B.并列结构C.顺时结构D.金字塔型9.公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。

公共关系评估的首项重要意义就是（）。

A.开展后续公共关系工作的必要前提和依据B.改进公共关系工作的重要环节C.增强团结、激励内部公众的重要形式D.衡量公共关系活动效益的重要依据10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（）oA.组织广告B.征求广告C.公益广告D.响应广告11.公关礼仪最根木的原则就是（）oA.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则12.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（）功能。