管理心理学(汇总)1

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我们为什么需要管理
※管理的价值与作用
1. 保持目标导向（效率与效果） 2. 配置有限的资源 3. 追求行为的一致性 4. 获得外部资源
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管理的五个阶梯
☆第一个阶梯： 科学化管理的阶梯， 以解决企业管理的效率为中心
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弗雷德里克·温斯洛·泰勒（1856—1915）
测验法、个案法……
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（4）现象解读
➢心理规律一：贴标签效应 议一议，如何将一批犯人在短期内，
训练成能够赶赴前线英勇作战的军人？
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（4）现象解读
➢心理规律一：贴标签效应
在第二次世界大战期间，美国由于兵力不足， 而战争又的确需要一批军人。于是，美国政府就 决定在监狱里的犯人上前线战斗。为此，美国政 府特派了几个心理学专家对犯人进行站前的训练 和动员，并随他们一起到前线作战。
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梅亚奥振（管G理eo学rg院e Elton Mayo，1880－1949）
原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创
始人，美国艺术与科学院院士，进行了著Baidu Nhomakorabea的霍桑试验，
主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》在美国
西方电器公司霍桑工厂进行的，长达九年的实验研究——
霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。
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第二期中层管理特训营
管理心理学
亚振管理学院 2014年7月26日
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管理者如何用人?
骏马能历险，犁田不如牛； 坚车能载重，渡河不如舟。 舍长以就短，智高难为谋； 生材贵适用，慎勿多苛求。
---清朝学者顾嗣同
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管理者如何用人? 中国古代寓言故事《西邻五子》：
西邻有五子。一子朴，一子敏，一子 盲，一子偻，一子跛。西邻将质朴的 儿子安排种地，将机敏的儿子安排经 商，将双目失明的去卜卦，将背驼的 去搓麻，跛足的去纺线。
训练期间心理学专家对他们并不多地进行说 教，而特别强调犯人们每周给自己最亲的人写一 封信。信的内容由心理学家统一拟定，叙述的是 犯人在狱中的表现是如何地好、如何改过自新等。 专家们要求犯人们认真抄写后起给自己最亲爱的 人。
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（4）现象解读
➢心理规律一：贴标签效应
三个月后，犯人们开赴前线，专家们要犯人 给亲人的信中写自己是如何地服从指挥、如何地 勇敢等。结果，这批犯人在战场上的表现比起正 规军来毫无逊色，他们在战斗中正如他们信中所 说的那样服从指挥、那样勇敢拼搏。后来，心理 学家就把这一现象称为“贴标签效应”，心理学 上也叫暗示效应。
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管理的五个阶梯
☆第四个阶梯： 企业文化的管理阶梯， 以解决企业经营灵魂和集体个性
塑造中心
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企业如何基业长青？ 企业以什么样的价值观指导做事？ 企业的真正使命是什么？ 企业的愿景是什么？
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管理的五个阶梯
☆第五个阶梯： 电子商务时代的管理阶梯， 以解决高科技手段的应用对企 业管理形态的重新构建中心
主要内容包括：
(一)工人是社会人,而非是经济人,金钱不是工人们工作
的唯一积极性,社会和心理因素对工人工作的积极性也有
一定的影响。
(二)企业中存在着非正式的组织,它以它独特的感情,规
范和倾向,左右着成员们的行为,它以正式组织相互依存,对
生产率有着重大的影响。
(三)提高生产率的主要途径是提高工人的满足度,除了
社会因素,在人际关系上也要有一定的满足度。
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需求决定动机， 动机引导行为。
经营一个企业的最高境界是经营人心！ ---稻盛和夫
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管理的五个阶梯
☆第三个阶梯： 系统化思想的管理阶梯， 以解决思维方式为中心
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全局性的思考， 系统化的管理。
做生意是机会导向， 做企业是能力导向。
人、心理、行为
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➢（3）研究方法
观察法:观察者以感觉器官（眼、耳等）为工 具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的 行为，通过对外在行为的分析推测人们的心理状态。
谈话法：研究者根据预先拟好的问题向北调查 者提出，以一问一答的方式进行调查。
问卷法：设计内容明确的问卷表，让被试者根 据个人情况自行选择回答，然后通过分析这些回 答来研究被试者心理状态的方法。
结果五子各得其所！ 3
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目录
1 管理心理学概论
2 认识个体心理 调动员工激情
3 认识群体心理 成为沟通达人
4 结束语
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1 管理心理学概论 （1）企业管理发展的五个阶梯 （2）管理心理学发展历程 （3）管理心理学基本常识
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（1）企业管理的五个阶梯
管理智慧从何而来？
这一心理规律在教育中有着极其重要的作用。 所以，我们必须戒除嘲笑羞辱、责怪抱怨、威胁 恐吓等语言，多用激励性语言，多贴正向的标签。
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（4）现象解读
➢心理规律二：霍桑效应
美国芝加哥郊外的霍桑工厂是一个制造电话交 换机的工厂，有较完善的娱乐设施、医疗制度和养 老金制度等，但工人们仍然愤愤不平，生产状况很 不理想。后来，心理学家专门对其进行了一项实验， 即用两年时间，专家找工人个别谈话两万余人次， 规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种 意见和不满。
一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个 影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大 导师列宁推崇备至的人；一个影响人类工业化进程的人。
泰勒一生致力于科学管理，他的著作包括《计件 工资制》(1895年)、《车间管理》(1903年)、《科学管 理原理》(其中包括在国会上的证词， 1912年)
科学管理理论的内容： 进行动作研究，确定操 作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操 作方法，以提高工效。
制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工 具、材料、工作环境尽量标准化。 实行计件工资，超 额劳动，超额报酬。 管理和劳动分离。
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管理的五个阶梯
☆第二个阶梯： 行为科学的管理阶梯， 以解决人的激励为中心
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互联网思维 颠覆传统的思维方式 高效配置资源的方式 人人参与的方式
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（2）管理心理学发展历程
人性观念与管理理论发展角度探讨历程
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理论发展简史
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（3）管理心理学基本常识
（1）定义 管理心理学是研究管理过程中人的社会
心理现象，揭示其中个体、群体、组织领导 等各方面的具体心理活动规律的一门应用心 理学。 （2）研究对象