实施优质护理服务前后住院患者满意度调查论文

实施优质护理服务对病人满意度的影响摘要：目的：探讨实施优质护理服务的方法，提高患者满意度，改善护患关系。

方法：回顾我院实施优质护理服务的具体实践过程，分析实施优质护理服务对病人满意度的影响。

结果：实施优质护理服务以来，通过自制满意度调查问卷，整体满意度由87.8%提高到95.7%。

结论：实施优质护理服务能明显提高患者对护理人员的满意度，改善护患关系。

关键词：优质护理;满意度【中图分类号】r197.323【文献标识码】c【文章编号】1672-3783(2012)04-0350-011 前言我院从2010年3月以来，贯彻落实卫生部2010年优质护理服务示范工程活动方案的精神[1]，推行了一系列配套改革措施，取得良好的效果，护患关系改善，病人满意度提升，现报道如下。

1.1 实行优质护理具体措施1.1.1 强化优质护理服务理念:确立“一把手工程”。

即由院长任组长的“优质护理示范工程”领导小组。

明确各相关部门的工作内容及职责。

立足我院实际情况，确立实现优质护理服务具体目标。

1.1.2 优质护理实行具体内容1.1.2.1 建立以临床为核心的服务体系:成立“护理支助中心”，输液配置中心，消毒供应中心，后勤保证中心为临床服务。

支助中心负责全院患者各项检查的接送、陪同等工作。

输液配置中心实施了临床口服药品、针剂药品、静脉注射液体遵医嘱配置，集中下送。

消毒供应中心按需下收下送临床消毒物品。

后勤保证中心及时下送所需临床护理物品。

1.1.2.2 选定示范病区, 实施住院患者“无陪伴”或家属“陪而不护”的制度，以点带面,逐步推广的实施方法。

我院首批选定了普泌外科、骨外科、心血管内科、神经内科四个病区作为“无陪护”试点单元。

每科严格按照床护比1∶0.5配置护理人员。

各病区实行封闭式管理，严格执行探视制度及病区管理规定，让患者有个安静的休养环境。

1.1.2.3 护理人员分层次管理，施行绩效考核在试点病区每位护士负责分管不超过八个病人的整体护理，同时根据护士年资、能力及月累计的护理工作量发放奖金并提高护士夜班费以激励护士的劳动热情。

开展优质护理服务对住院患者满意度的影响【摘要】目的：了解住院患者需求、了解优质护理服务对住院患者满意度的影响，为临床治疗和临床护理提供相应的依据，为下一步护理工作提供指引，最大限度满足患者住院需求。

方法：采用护理部自行设计、下发的“病人对病区护理工作满意度调查表”对患者满意度进行调查，并与实施优质护理服务前患者满意度进行对比。

结果：实施优质护理服务后，患者满意率（93.70%-99.21%）与未实施优质护理工作前（88.19%-95.28%）比较明显得到提高。

结论：护理满意度调查是对护理服务质量的客观评价，通过开展优质护理服务，让护士分管患者，可将生活护理及健康教育等落到实处，对护理管理的众多环节进行有效改革，提高住院患者满意度，提高了医院的护理服务质量，提升了医院的核心竞争力。

【关键词】住院患者；优质护理服务：满意度调查【中图分类号】r156.3 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）12-0591-01护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到人民群众的健康利益和生命安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意度。

【1】南丁格尔曾说：“护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤：用火一样的热情去点燃病人战胜疾病的勇气。

”医疗服务中的满意可以概况为患者的种种愿望得到满足或者患者所接受的医疗服务优于他们的意料。

【2】满意度测评是目前医疗服务行业考评服务质量和管理水平普遍采用的一种方法。

【3】患者满意度调查已成为评价医院治疗结果和医疗服务质量的重要指标，越来越受到卫生管理人员的重视。

根据卫生部福建省卫生厅关于开展优质护理服务工作的要求，我院于2010年6月开始在部分病区开展试点工作，至2011年12月已在全院20个病区中的10个病区开展优质护理活动。

笔者就我科开展优质护理前后进行的满意度调查结果进行分析比较，一方面对开展优质护理效果进行客观评价，另一方面了解护理工作仍存在的问题，为下一步护理管理提供指引方向。

优质护理服务前后住院患者满意度调查分析[摘要] 目的分析优质护理服务护理住院患者的临床效果。

方法选取本院2010年3月～2011年2月收治的住院患者进行优质护理满意度调查分析，分析优质护理服务的临床效果。

结果服务态度满意率是99.76%、专业技术满意率是97.45%两项，观察组与对照组无显著差别，而入院介绍满意率是99.53%、健康教育是98.61%，观察组的各项满意率明显高于对照组结果，差异有统计学意义（P0.05），具有可比性。

1.2 护理方法1.2.1 健全病房设施，营造温馨环境从前的病房环境简陋，自从开展示范病房后，走廊内摆放绿色盆栽，清新素雅、洁净美观，让患者增加生活的信心；病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，营造温馨病房，给患者以家的感觉。

并为患者提供针线，老花镜，夜灯，餐桌，雨伞等，完善每日天气预报，为患者提供生活上的方便。

向住院患者发放入院指导名片，为出院患者准备出院指导名片。

在护士站备有杂志报刊，以丰富患者住院生活。

1.2.2 微笑服务，责任分组，提高护理质量良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键[3]。

护士们真诚的微笑、关切的眼神真诚的问候，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

目前我科实行责任小组制，将护士分层使用，为患者提供全程护理服务。

针对我科室情况，分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资护士，并配有低年资的护士。

每天早上护理人员会面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，晨间午间晚间护理，认真整理床单元，对生活半自理或完全不能自理的患者我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼，并认真讲解其重要性，取得患者配合；对生活能自理的患者，加强健康教育。

上午是治疗最繁忙的时候，护士们建立起两个流动护士站，主动及时地为患者提供护理服务，加强了对患者的巡视，主动输液、换液、加药，明显减少了铃声呼叫。

在巡视病房的时候，及时理解患者的需求和病情变化，及时发现问题，解决问题，增加了患者的信任感和安全感。

优质护理服务提高住院患者满意度的效果分析【摘要】目的：研究优质护理服务对提高住院患者满意度的效果，进一步加强优质护理工作的的推进。

方法：对我院2012年3月～2013年3月8个病区的住院患者采用满意度调查表法抽取240例患者进行调查并进行统计分析。

结果：实施优质护理服务后患者满意度和实施前患者满意度相比，有很大的提高，护理的各因素得到普遍的认可。

结论：采用优质护理服务，可以有效提高住院患者的满意度, 有助于建立和谐的护患关系，值得推广。

【关键词】优质护理服务；患者满意度；效果；对医院护理质量的评价和对医疗服务水平的评价来说，患者满意度是一项重要衡量标准。

“优质护理服务”的推进，进一步加强了医疗护理工作，完善了护理基础，提高了护理服务，很大程度上将护理更加贴近患者，做到以人为本，为住院患者提供全面、优质的护理服务，提高了住院患者的满意度，建立了和谐的护患关系。

通过优质护理工作的实施，我院住院患者满意度有了很大程度上的提高，护理工作得到了普遍认可，情况如下。

1 资料与方法1.1 一般资料2012 年3月优质护理服务实施前抽选了8个病区作为示范方，2013年3月优质护理服务实施后将抽选的8个病区再次作为示范方，两组示范房患者自然资料没有明显的差异，无统计学意义(P>0．05)，可用于研究。

1.2 实施方法由专门的护理质量管理委员会成员通过患者满意度调查问卷法对住院患者进行满意度调查，问卷调查前需要向患者解释调查的原因，并且要在获得患者同意后方可请患者进行问卷调查，采用不记名制，若患者不能亲自填写问卷时，可以让调查人员在患者的口述下代为填写问卷。

2012年3月，优质护理服务示范工程活动实施前对抽选到的8个病区240例患者进行问卷调查一次，优质护理服务工作实施后，2013年3月对之前抽选到的8个病区240例患者再做一次问卷调查。

1.3 评价方法通过护理部特制的满意度调查问卷进行调查，对8个病区240例患者进行包括基础护理、健康教育、护理服务等11个条目在内的满意度调查，每个条目分为很满意、满意、一般、不满意，很满意、满意及一般统计归为满意[1]。

实施优质护理服务后病人满意度的调查研究发表时间：2014-12-31T09:49:16.297Z 来源：《医药前沿》2014年第24期供稿作者：杜丹[导读] 制定健康教育路径开展多种形式的健康教育，与患者建立医患联系小卡片，根据不同病情制定健康小处方及宣教路径。

杜丹（华中科技大学同济医学院附属同济医院神经内科湖北武汉 430030）【摘要】目的：研究我院开展“优质护理服务示范工程”后患者的满意度的提高的原因。

方法：选择2013年6月-2014年7月入住我愿的各科室患者，主要针对护士的服务态度、操作技术、巡视病房的情况、对病房的环境及护理工作是否满意进行满意度调查研究。

结果：开展优质护理工作前后住院患者对护理工作总体满意度差异具有统计学意义（P＜0.01）。

结论：优质护理服务示范工程实施效果较好，患者满意度明显提高，值得在临床护理工作中推广与应用。

【关键词】优质护理服务满意度调查研究【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）24-0239-02根据卫生部长提出 “夯实基础护理，改革护理服务，让病人满意，社会满意，政府满意[1]”的护理工作改革的主要任务，我院于2010年4月正式启动为优质护理示范病房，为了评估护理工作改革的效果，实时监测护理质量，及时发现并解决护理问题，我们采用了问卷形式对本院住院病人进行满意度调查研究，现将调查结果报告如下。

1 一般资料1.1 医院现有病床2500张、52个临床和医技科室，其中国家重点学科8个，4500多名职工，其中包含2500名护士。

2 对象及方法2.1 调查对象优质护理实施后2013年6月-2014年7月院内490例的住院患者，住院时间≥7天，年龄在3岁-90岁之间，疾病不同，科室不同的患者(表1）。

筛选条件：意识清醒，能理解调查表内容并能独立完成问卷。

2.2 研究方法2.2.1 采用我们针对患者设计的满意度调查表，问卷项目内容经过多次咨询心理专家和管理专家论证后确定，对调查内容分为6个项目每个项目设3个等级，为：满意、基本满意、不满意。

开展优质护理前后住院病人满意度的调查发表时间：2013-05-24T16:06:59.183Z 来源：《中外健康文摘》2013年第15期供稿作者：马晓瑛郭文婷[导读] 优质护理是医院的一种形象标志，是指导护士实现护理目标，取得成功的关键所在。

马晓瑛郭文婷 (新疆伊犁特克斯县中医医院 835500)【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）15-0296-01 优质护理是医院的一种形象标志，是指导护士实现护理目标，取得成功的关键所在。

病人对护士所提供的护理服务的满意日益成为优质护理的一种评价标准。

病人住院不同时间，对护理要求不同，为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，加强我院临床护理工作，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，我院制定了具体的实施方案，5个科室在全而开展，指定内科，妇科为优质护理服务试点病区，3月份开始执行，效果较好，先将开展优质护理前后住院病人满意度比较如下。

1、资料与方法1.1 一般资料开展优质护理服务5个科室的住院病人随机抽取各科室2010年3月—2011年10月的满意度调查表总数的1/3共230份，对调查问卷进行统计分析。

1.2满意度调查内容自制式满意调查问卷，共16项，分满意、较滴意、不满意3 个等级。

由病人按实际护理工作情况划勾。

本调查将与优质护理关联度高的8项内容纳入对比研究，包括：您刚入院时医务人员对您的接待、您对病区环境设施、护士对您的生活照顾、您对所接触的护士态度、您对护士讲解的药物知识和功能锻炼、护士对您出院的健康指导，您对护理服务、您对护士长的管理。

1.3统计学方法采用SPSS13.0软件进行统计分析。

2、结果开展优质护理服务前后护理质量满意度调查结果，刚入院时医务人员对患者的接待满意度上升了21.5%；优质护理开展后满意度上升了25.0%；患者对病区环境设施满意度上升了10.6%；护士对病人的生活照顾满意度上升了23.0％；患者对所接触的护士态度满意度上升了25％；患者对护士讲解的药物知识和功能锻炼满意度上升了20.4%；护士对患者出院的健康指导满意度上升了20.1%；患者对护理服务满意度上升了25.7%；患者对护士长的管理满意度上升了22.0%。

实施“优质护理服务示范工程”前后患者满意度的调查分析摘要】目的：了解我院实施“优质护理服务示范工程”前、后住院患者的满意度。

方法：采用自行设计的调查表对“优质护理服务示范工程”试点病房开展前、后三个月共360名住院患者进行满意度调查。

结果：开展“优质护理服务示范工程”后，住院患者满意度明显提高。

结论：“优质护理服务示范工程”实施效果好，患者满意度提高，可进一步完善并推广。

【关键词】优质护理服务示范工程;患者;满意度【中图分类号】R473.1 【文献标识码】B 【文章编号】1672-2523（2011）05-0086-012010年，卫生部在全国各大“三甲”医院开展“优质护理服务示范工程”。

进一步规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，构建和谐医患关系，使患者满意是开展示范工程的目标之一。

我院首批开展的试点科室有三个，在开展“优质护理服务示范工程”的前、后三个月，护理部对360名住院患者进行了满意度调查，结果显示开展“优质护理服务示范工程”后患者满意度明显提高。

现报告如下：1 对象与方法1.1 研究对象纳入标准为年龄在18岁以上、自愿参加本调查的住院患者；排除标准为意识障碍、有精神疾病、言语障碍、入院不足 3 天的患者。

1.2 方法常用问卷调查法，2011年3-8月，每月由固定的护理部工作人员在试点病房各抽取符合条件的10名住院患者共180人进行满意度调查。

调查表由我院护理部自行设计，由11个问题组成：您初入院时是否得到护理人员的热情接待？护理人员是否向您介绍过病房环境和有关住院制度？医护人员是否向您介绍过本科室主任和护士长、主管医师姓名？病房的清洁卫生如何？护士的态度如何？护士是否经常巡视病房？发药时护士是否指导您服药？对您提出的合理要求能否得到及时的解决？能否说出护士长的姓名？护士长是否经常来关心您？您对护士的技术水平的评价。

患者当时填写，由发放者负责全部收回。

实施优质护理服务前后住院病人满意度调查分析韩海燕【摘要】[目的]了解实施优质护理服务后住院病人的满意度情况.[方法]将286例住院病人分为实验组和对照组.对照组实施传统的护理,实验组实施优质护理,发放病人满意度调查问卷.[结果]实验组护士的入院介绍、生活照顾、工作态度、疾病宣教、出院健康指导、巡视病房及护士长的管理的满意度均高于对照组(P＜0.05或P＜0.01).[结论]实施优质护理服务后明显提高了住院病人的满意度.【期刊名称】《全科护理》【年(卷),期】2012(010)004【总页数】2页(P357-358)【关键词】优质护理;满意度;护理质量【作者】韩海燕【作者单位】046000,长治医学院附属和济医院【正文语种】中文【中图分类】R197.323优质护理服务理念是指导护士完成护理工作，实现护理目标，取得成功的关键所在［1］。

优质护理服务的内涵是指出于对病人的尊重、理解、同情和关爱，以人为本，在进行护理服务中注意礼貌、礼仪、礼节，讲究仪表，执行规范操作达到工作标准［2］。

病人对护理工作的满意度是医院综合满意度评定中的一项重要内容，对护理管理者来说，住院病人对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价［3］。

我科2011年4月开始实施优质护理服务，取得较好效果。

现报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料从我科2011年1月—2011年6月的住院病人中随机抽取286例，其中男163例，女123例；年龄18岁～78岁（43.1岁±7.5岁）；住院时间≥7d。

随机分为两组，2011年4月前入院的136例病人设为对照组，实施传统的护理，2011年4月后入院的150例病人设为实验组，实施优质护理。

两组病人病情、性别、年龄和住院时间差异无统计学意义，具有可比性。

调查对象意识清楚，有表达能力，愿意接受问卷调查。

1.2 方法1.2.1 调查工具自行设计病人满意度调查问卷，共16项，每项分满意、较满意、不满意3个等级，由病人按实际护理工作情况进行评定。

优质护理服务前后住院患者满意度的调查发表时间：2013-08-02T08:42:51.293Z 来源：《中外健康文摘》2013年第24期供稿作者：乔春霞[导读] 研究显示，良好的护理质量，可以改善护患关系，避免纠纷，对疾病控制及服务满意度有着十分重要的意义[1]。

乔春霞（内蒙古医科大学附属医院体检中心内蒙古呼和浩特 010050）【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）24-0325-02【摘要】目的对医院开展优质护理服务后出院患者的满意度进行效果评价。

方法采用问卷方式，随机选择我院开展优质护理服务后的相关科室患者100例进行满意度调查，采用两个样本配对T检验进行统计分析。

结果开展优质护理服务前满意度评分为38.97±2.35分，开展优质护理服务后满意度评分为39.80±1.87分（P＜0.01），两组比较差异有统计学意义。

结论优质护理服务开展实施效果较好，住院患者满意度明显提高。

【关键词】优质护理服务满意度患者研究显示，良好的护理质量，可以改善护患关系，避免纠纷，对疾病控制及服务满意度有着十分重要的意义[1]。

我院作为一所综合性医院，为进一步规范临床护理工作，提高护理质量，提升患者满意度，构建和谐医患关系，近期不断提出为患者提供优质医疗护理服务为目标的举措。

本文将重点探讨开展优质护理服务对护理质量的影响，对开展优质护理服务后已康复出院的患者共100例进行满意度调查，以总结经验，具体报告如下。

1 对象与方法1.1 调查对象选择我院在2012年12月～2013年3月间，开展优质护理服务后病情好转即将出院患者100例，入选标准为年龄在18岁以上、自愿参加本调查、无语言沟通障碍、认知能力正常且已康复出院当天的住院患者。

其中男性56例，女性44例，调查对象所在科室无显著性差异。

1.2 调查方法1.2.1 调查工具采用问卷调查，调查表由护理部自行设计并在参考国内外相关文献基础上修改、补充、并进行效果评价。