AMBITION-售后管理系统介绍V1.0

特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1XX本田汽车XX2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目录1.系统概述52.前台业务72.1.接待72.2.作业单制作82.2.1.用户陈述112.2.2.作业指示112.2.3.维修项目、零件和其它费用142.2.4.车辆检查222.3.客户资料232.4.车辆资料242.5.车历查询252.6.零件库存查询262.7.派工272.7.1.派工272.8.零件处理292.8.1.零件预订292.8.2.零件返回302.9.工场处理312.10.完工检查322.11.结算单制作332.12.收款342.13.交车352.14.进度查询362.15.跟踪服务372.15.1.预览372.15.2.打印372.15.3.查看372.15.4.不满意处理392.15.5.调查结果汇总392.15.6.车历查询402.16.来厂促进412.17.管理板422.18.预约432.18.1.新增442.18.2.修改442.18.3.删除442.18.4.导出452.18.5.统计453.首保保修463.1.首保确认463.2.首保统计473.2.1.首次保养统计表473.2.2.首次保养车型统计表473.3.保修制作483.3.1.查询493.3.2.制作493.4.保修汇总513.4.1.首保付款清单523.4.2.保修付款清单汇总523.4.3.保修付款清单明细533.5.不受理查询543.5.1.首保不受理543.5.2.保修不受理563.5.3.客户资料不受理574.资料管理584.1.单据打印提示584.2.折扣信息管理594.3.ABC信息管理604.4.修理种类管理604.5.作业单删除614.6.工位设定624.7.维修类型设定634.8.保修保养条件设置644.9.删除日志655.项目管理665.1.维修项目管理665.2.FRT管理685.3.成组作业管理725.4.操作类别管理785.5.其它费用管理795.6.检查项目管理805.7.调查问题管理816.统计报表826.1.日报处理826.1.1.售后服务来厂日报表846.1.2.售后服务来厂日报表(累计)856.1.3.售后服务交车日报表866.1.4.售后服务未交车日报表876.1.5.售后服务营业额日报886.1.6.售后服务营业额日报汇总896.1.7.售后服务收款明细日报906.1.8.维修人员工时统计日报916.1.9.前台接待人员业绩日报916.2.月报处理926.2.1.售后服务店月报表936.2.2.售后服务业务统计表946.2.3.售后服务经营指标月分析表956.2.4.服务收益月报966.2.5.售后服务营业额月报汇总976.2.6.管理项目统计报表986.2.7.售后服务前台业绩报表996.2.8.前台接待人员业绩月报1006.2.9.维修人员业绩报表1016.2.10.当日交车率统计月报表1026.2.11.交车台次分析1036.2.12.修理种类交车明细月报1046.2.13.未付款客户统计表1056.2.14.未付款车辆明细表1066.2.15.车辆来厂台次及金额分析表1076.2.16.最后来店统计表1076.2.17.最后来店情况清单1086.2.18.用户跟踪结果统计分析1096.2.19.用户意见处理表1106.2.20.维修质量及跟踪意见处理汇总1116.2.21.定期保养未来店原因分析1126.2.22.车辆折扣等级统计1126.2.23.车辆折扣等级清单1136.2.24.车辆折扣等级变动统计1136.3.ABC报表1146.3.1.车辆级别变动情况统计1156.3.2.车辆级别变动情况清单1166.3.3.用户分类明细表1176.4.特约店费用1176.5.经营目标1181.系统概述XX本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。

售后服务管理系统的目标与要求
一、目标
解决日常售后服务中存在的种种问题
1、维修机器处于何处，何种维修状态清楚
2、规范流程销售，收机，报价，维修，结算，返还，回访。

3、明了、规范便于操作
4、具备未来的进销存及财务扩展
5、数据库安全
二、要求
1、以客户资料为中心，进行处理
如：点选客户资料进行设备登记－》点选设备资料进行－》维修登记
点选客户资料可以进行客户关系管理包括询价、报价、跟踪、进度等（CRM关
系管理）
2、维修流程
登记－》转上家维修或派工－》报价、进度－》确认－》配件或费用－》完成－》结算－》取机－》回访－》回访结果与确认
3、登记客户资料及机器（包含新销售及非本公司销售产品）
4、基本资料中产品类别最低四级类别
5、客户可通过网络使用用户名和密码进入自己的帐户进行查询（已购买产品、正在维
修产品、报价反馈等）。

智邦国际售后管理系统概述智邦国际售后管理系统，是智邦国际CRM系列6种产品（经典版、标准版、微信版、客户管理系统、合同管理系统、售后管理系统）中的一种，是一款技术先进、功能全面、流程灵活、支持扩展的强大售后管理系统，提供客户管理、售后服务、售后维修、维修处理、产品管理、费用管理、办公管理等售后所需的全套功能。

该系统与ERP等其他系统无缝对接，广泛应用于各行各业注重客户关系维护、售后服务过程管理的企业。

售后流程可自定义设置，尤其适合侧重售后管理的企业使用，提供免费试用。

智邦国际公司简介智邦国际公司简介北京智邦国际软件技术有限公司，是全球领先的企业管理软件开发商和服务提供商，经中华人民共和国工业和信息化部以及北京经济和信息化委员会评定和审核的双软企业，是国家重点支持的国家级高新技术企业，致力于为企业提供拥有自主知识产权的先进管理软件产品和解决方案，已通过ISO9001质量体系认证，连续多年被评为“中国管理软件领军企业”、“中国企业管理软件最具影响力品牌”、“中国优秀软件产品”、“中国软件优秀服务商”。

智邦国际拥有丰富的产品线，覆盖了ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、PM（项目管理）、客户管理、销售管理、采购管理、生产管理、FM（财务管理）、SCM（供应链管理）、HRM（人力资源管理）、微信ERP、微信CRM、微信商城、进销存、EAM（资产管理）、KM（知识管理）、OA（办公自动化）、TM（团队管理）、BI（商业智能）、绩效管理、移动办公等多业务领域，支持在手机端、平板端、PDA上使用，可以为企业提供从创立、发展到成熟完整生命周期的软件产品和解决方案，满足不同管理层次、不同信息化程度、不同行业特点的管理需求。

十多年来，智邦国际积累了解决企业各种管理问题和采取实用措施的丰富经验，建立了完备的技术研发中心和营销服务体系，凝聚了一批国际化、专业化、高素质的优秀人才，形成了立足北京辐射全国的销售、服务及伙伴网络。

QIS:QIS(Quality Information System)系统，就是质量管理信息系统。

它基于平台化设计思想，采用B/S或C/S架构设计的企业质量管理信息化解决方案。

系统注重对过程的实时控制和问题的预防，提供主动式问题处理与改善追踪的系统平台，以实现持续改善。

同时，它也是一个企业的集成化质量信息管理平台。

他的客户价值在于通过监控和分析整个产品周期从研发、采购、制造、质保、销售及客户服务等过程的质量信息，为企业提供专业的数据采集平台平台，建立企业产品质量数据中心，帮助企业加强质量问题的监督管理，切实提升产品质量，并借此建立质量工程和管理体系，实现质量人员从“救火”到“预防”的角色转变，从而增强企业核心竞争力。

QIS系统同时，这个系统也提供一系列科学有效的管理技术，为“质量策划、质量控制、质量改进”提供决策支持；以计算机网络、数据库技术和工业控制技术为基础，帮助企业实现信息共享、质量追溯、成本管理，提高工作效率和效益。

在企业经营的研发、制造、质保、采购、服务等各个环节通过各种质量管理工具的运用来帮助企业提高产品质量，降低生产成本。

QIS帮助企业领导知、管、控知：构筑数字化神经末梢，自动感知生产和管理的真实数据和现状，做到及时、精准、全面。

建立企业的数据采集终端，对企业的生产数据、管理数据、上下游数据进行采集，反映变化的客观规律。

管：构筑数字化神经元，能够协调控制、及时响应，做到敏捷、有力、客观。

对生产过程、上下游信息以及管理过程进行实时的监控和反馈。

控：构筑数字化神经中枢，帮助分析、判断、决策，找内在联系、找规律，做到精确管理。

建立信息管理和决策平台，实现用数据说话，落实参数化管理，采用工作流引擎：使工作管理流程化，工作任务自动流转协同运作，作业透明化，降低协调和管理成本。

并且在此基础上帮助企业实现3个转变。

即，首先，实现生产过程由合格控制向预防和过程控制转变；其次，实现管理过程由经验管理、纸张管理向全面信息化管理转变；最后，实现质量问题由单一质量部门管理向全员全过程共同参与转变。

AMBITION-质量追溯管理系统介绍某某质量追溯管理系统（Quality Traceability Management），简称AMBITION-QTM系统。

1. 企业产品质量质量管理面临的挑战产品生产时存在品种多、批量小的客观情况，一个批次零部件往往用在多个产品型号、不同批次订单生产中。

当制造过程或市场质量异常时，当调查出某批次元器件存在问题时，为了锁定问题零部件的具体用在什么订单？哪几个批次？产品条码号明细？需要手工对现有大量的纸面产品流程卡、领料单等信息展开过滤、清查。

往往浪费大量人力及时间，造成异常发生后不能快速响应、效率低下，甚至有时候等调查清楚时发现存在潜在风险的产品已经发货，对公司的品牌建设及售后成本都造成很大损失。

随着投入市场的产品不断累积、增加，手工纸面产品追溯效率及准确性问题日益显现产品质量追溯的准确性和效率问题日益凸显，迫切需要建立一套完善的产品质量追溯系统。

2. 某某-质量追溯管理解决方案业务模型介绍某某对汽车、电子、食品、军工、电池等行业产品质量追溯需求，结合多年质量管理信息系统实施经验，对追溯系统展开了系统的业务逻辑及产品功能设计。

追溯系统实现的关键是如何采集需要追溯的产品质量信息，并通过什么关联关系实现信息间的逻辑关联和匹配。

系统通过对销售信息、生产过程信息、入厂检验等信息的系统采集、集成，实现从客户订单号到产品生产批次号及装配零部件批号的全面贯通，进而实现产品追溯信息的正反向查询和追溯。

进而满足汽车等行业“3分钟”质量追溯的行业管理要求需要。

某某质量追溯系统逻辑示意图如下：3. 某某质量追溯系统功能某某条码追溯系统具有条码规则自定义、采集点配置、条码生成/打印、追溯信息采集追溯查询（含正反向查询）、追溯模式维护、追溯件采集工序维护等功能。

其中追溯信息采集支持展开SM1E信息录入及零部件条码扫描采集，具有成熟的零部件扫描防错漏装功能。

AMBITION质量追溯系统界面示例如下：3.1条码扫描采集点配置系统支持展根据工厂实际布局展开条码采集点定义，将实现采集点与工序、人员绑定。

功能简介目录1.产品简述 (3)1.1系统简介 (3)1.2产品概述 (4)1.3产品价值 (5)2.核心功能 (6)2.1售后管理 (6)2.2客户管理 (6)2.3产品管理 (6)2.4短信管理 (7)2.5邮件管理 (7)2.6财务管理 (8)2.7办公管理 (8)2.8移动应用 (9)3.产品体系 (10)4.应用案例 (11)1.产品简述1.1系统简介智邦国际售后管理系统，是一款技术先进、功能丰富、流程灵活、支持扩展的售后管理系统，提供客户管理、售后服务、售后维修、维修处理、产品管理、费用管理、办公管理等全套功能，完整记录从售后响应、提交、流程、跟踪、流转、变更、统计、分析等整个过程，实现客户识别智能化，售后流程自动化，售后跟踪实时化，售后过程可视化，售后统计自动化。

该售后管理系统，支持售后知识库、售后工作台、维修库存台帐等功能，不断提升售后协同化、自动化、智能化水平，与客户建立持续、良好、长久的商业关系。

可与ERP等其他系列20多种系统自动对接，应用于各行各业注重客户关系维护、售后服务过程管理的企业。

该售后管理系统，是CRM系列产品之一。

该CRM系列，主要解决客户关系、销售过程、合同管理、团队考核、售后服务等管理难题，现已形成：CRM经典版、CRM标准版、CRM 微信版、客户管理系统、合同管理系统、售后管理系统等多种产品。

1.2产品概述【特点】侧重客户关系和售后管理；互联网、局域网皆可使用【功能】包括客户、联系人、产品、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、邮件、统计分析等功能模块【软件架构】B/S架构【移动应用】支持Android、iOS等【功能定制】支持【系统对接】支持【升级更新】支持【用户数量】不限【使用期限】终身使用【售后服务】专属客服全程服务，完善的服务监督和控制体系【适用企业】售后流程可自定义设置，适合侧重售后管理的企业使用1.3产品价值2.核心功能2.1售后管理【售后全程跟踪】完整记录售后服务、回访、投诉、建议等，实时跟踪进度，通过售后知识库积累知识，快速提升服务效率；【维修实时受理】完整记录受理单类型、产品、故障、费用、程度、联系人、受理人等，信息自动流转，维修状态实时查询；【维修流程自动】自由设置维修流程和节点内容，自动关联受理单，支持多人协作，流程自动衔接，维修状态同步更新；【售后实时统计】通过维修工作台实时监控、跟进维修情况，接待、受理、维修、结果、库存台账、满意度等实时统计分析。

建立日期:2014年10月25日修改日期: 2014年10月25日目录第一章总论 (6)1.1公司简介 (6)1.2营销管理系统简介 (7)第二章MCS系统的安装和使用 (8)2.1MYREGENT系统的安装 (8)2.2启动MCS (8)2.3登录MCS (8)2.4退出MCS (9)第三章基本资料的建立 (10)3.1建立尺码类别 (10)3.1.1什么是尺码类别? (10)3.1.2为什么要建立尺码类别? (10)3.1.3操作模块 (11)3.1.4功能操作介绍 (11)3.1.5建立尺码类别要注意的问题 (12)3.2建立颜色资料 (13)3.2.1操作模块 (13)3.2.2功能操作介绍 (15)3.2.3建立颜色资料需要注意的问题 (16)3.2.4颜色资料建立的技巧 (16)3.2.5货品颜色资料的建立方法 (17)3.3内长 (18)3.3.1操作模块 (19)3.3.2功能操作介绍 (19)3.3.3建立内长需要注意的问题 (20)3.4货品分类项目 (20)3.5建立货品资料 (21)3.6建立渠道资料 (24)3.6.1操作模块 (24)3.6.2界面操作介绍 (24)3.6.3功能操作介绍 (29)3.7建立供应商资料 (31)3.7.1操作模块 (31)3.7.2界面操作介绍 (32)3.7.3功能操作介绍 (33)3.8建立营业员资料 (35)3.9仓库资料的建立 (36)3.10建立零售付款方式 (38)3.11公司资料设定 (39)3.12商场资料设定 (39)3.13建立条形码 (40)第四章供应链 (41)4.1订单的种类及分类的意义所在 (41)4.1.1订单录入事项 (41)4.1.2操作模块 (42)4.1.3功能操作介绍 (42)4.2生产和计划 (45)4.2.1操作模块 (45)4.2.2采购单 (46)4.3配货 (49)4.3.1操作模块 (49)4.3.2配货单 (49)第五章仓库管理 (57)5.1仓库系统 (57)5.2期初库存盘点 (58)5.3盘点损益 (62)5.4厂家来货 (64)5.5退货给供应商 (67)5.6仓库调出、仓库调入 (68)5.7仓库零售 (70)5.8收退货 (71)5.9仓库出货 (72)5.10月末仓库盘点 (72)5.11装箱（出库工作台） (75)第六章零售业务的管理 (77)6.1零售价管理 (77)6.1.1关于店铺零售价的核对 (77)6.1.2零售调价的操作 (78)6.2店铺核销 (80)6.3店铺收货 (82)6.4店铺退货 (82)6.5店铺调出 (84)6.6店铺调入 (85)6.7店铺盘点 (85)第七章结存和稽核 (88)7.1损益 (88)7.2仓库损益 (89)7.3店铺损益 (91)7.4结存重算 (93)7.5仓库结存重算 (94)7.6店铺结存重算 (95)7.7仓库在途结存重算 (97)7.8店铺在途结存重算 (99)第八章财务系统 (101)8.1关于财务系统 (101)8.2应付款相关管理 (102)8.2.1应付费用 (102)8.2.2预付款 (104)8.2.3预付款结转 (106)8.2.4付款单 (108)8.2.5应付款 (110)8.3应收款相关管理 (112)8.3.1费用单 (112)8.3.2零售费用 (114)8.3.3订金收入 (116)8.3.4订金结转 (118)8.3.4回款单 (119)8.3.5应收款 (121)8.4成本 (123)8.4.1计划成本 (123)第九章系统维护 (124)9.1业务提醒 (125)9.2单据管理 (125)9.3尺码构造 (126)9.4权限 (127)9.5用户组权限 (128)9.6反审核申请 (128)9.7反审核 (130)9.8已完成单设置 (130)9.8信用稽核 (131)第一章总论1.1 公司简介丽晶软件公司是中国最全面最专业的服饰行业解决方案的供应商。

售后服务维修管理系统售后服务维修管理系统适用于维修公司处理日常维修工作，方便公司管理，让你工作更加得心应手。

系统采用先进的B/S结构，支持分布式计算和管理，系统可以根据您的需要随时进行部署和扩充。

系统通过动态许可管理，当您的业务扩大，并且物理位置分散时，系统只需要更新许可证书就能够继续适用，并且保证数据的完整性。

系统在功能上更加贴近家电维修日常工作。

支持接机登记、维修单录入、厂家结算、员工结算、结算报表等。

系统中所有操作都需要权限认证，每个用户都有不同的权限，不同权限对应到管理、查看不同的财务操作、接机登记、维修单录入、客户资料管理、系统管理。

系统使用IE作为客户端，使得系统维护和管理更加容易。

在管理过程中，几乎不用对客户端进行安装和维护，用户直接使用IE完成日常工作。

系统支持多人同时使用，克服了地域差异造成的信息传递延迟。

由于是集中管理，数据备份和还原工作更加简单和快捷，减少维护支出。

通过售后服务管理系统，公司能够轻松实现全国范围的联网维修服务，把管理提高到一个新的水平。

内部资料库，绩效考核等功能，便于优化服务质量，提升客户满意度，提高员工维修水平；提高工作效率，强化内部管理。

功能列表：1.信息提示：检修任务、审核任务、结算任务、回访任务、最新留言2.维修业务：检修登记(批量登记)、确认派工、检测维修、业务审核、业务结算，返修处理，3.机器管理：数据导入、数据导出、序列号(内机号)条码管理4.维修管理：维修单导入、维修单导出、批量回访、批量结算、数据查询、报表分析、绩效考核5.返厂管理：接修、返厂、返回、返还6.维修日程：维修员维修日程安排表、网点日程安排表7.销售业务：销售开单、销售退货、数据查询、报表分析、业绩考核8.库存管理：产品资料、采购入库、总部仓库、网点(下级)仓库、坏件库、员工库、物价管理、组装拆卸9.出库入库：报溢单、报损单、借入单、借入归还、借出单、借出归还、赠送单、获赠单10.坏件管理：接修、返厂、返回、返还11.领料退料：领料单、退料单、申购单、回收单12.调拨管理：同价调拨、异价调价、网点调拨、调拨发货13.库存盘点：仓库盘点、（下级）网点盘点、员工盘点14.客户关系：客户资料、客户回访联系、联系人管理、厂商往来15.帐款管理：收款付款、应收应付、现金银行、收入支出、现金费用、资产负债表(平衡表)、经营情况表、综合绩效考核16.来电管理：来电受理、已拨电话、未接电话17.网上办公：考勤管理、文档管理、知识库、同事留言、备忘录、计划任务、万年历、新闻公告18.基础信息：维修基础设置、客户基础设置、进销存基础设置、联系人基础设置、扩展设置19.其他：通讯录、当前在线、个性化参数设置、快捷方式20.特色功能*强大的桌面功能，精巧先进的设计，通过桌面便可对公司业务了如指掌*单据查询自定义报告，查询记忆，方便快捷。

有道售后客户投诉情况管理系统-有道售后客户投诉情况管理系统2023-10-26contents •系统介绍与背景研究•系统架构与功能设计•实现技术与工具选择•系统测试与评估•安全策略与部署方案•结论与展望目录01系统介绍与背景研究1系统介绍23有道售后客户投诉情况管理系统是一个集客户投诉管理、跟踪和解决于一体的系统，旨在提高客户满意度和忠诚度。

系统的基本功能该系统具有用户友好的界面、强大的数据分析和处理能力，可实现自动化投诉处理和实时监控。

系统的特点适用于有道售后服务的所有部门和渠道，可对客户投诉进行全面管理和分析。

系统的应用范围03客户需求客户对售后服务的要求越来越高，投诉处理作为关键环节，需要高效、专业的系统支持。

背景研究01行业背景随着在线教育的快速发展，有道作为行业领导者，售后服务质量成为其核心竞争力的重要方面。

02技术背景近年来，大数据、人工智能等技术的广泛应用为优化客户投诉处理提供了新的解决方案。

通过优化客户投诉处理流程，提高客户满意度和忠诚度，增强有道售后服务的质量和竞争力。

目的该系统有助于提高客户体验，降低投诉处理成本，为有道持续改进服务质量提供数据支持。

意义目的和意义02系统架构与功能设计前端架构采用React技术栈，使用Ant Design等组件库进行开发，实现页面渲染和用户交互。

系统架构后端架构采用Spring Boot框架，基于Java语言开发，实现业务逻辑处理、数据存储和接口服务。

前后端交互采用RESTful API风格，通过HTTP协议进行数据交互，前端发送请求到后端，后端返回JSON格式的数据。

客户投诉录入提供投诉人信息、投诉内容、投诉类别等信息的录入功能。

支持根据关键词、时间、状态等条件查询投诉信息。

实现投诉处理流程的自动化，包括分配处理人员、处理投诉、回复客户等环节。

对投诉数据进行统计和分析，生成报表和图表，为管理层提供决策支持。

实现用户注册、登录、密码找回等功能，并根据角色划分不同的权限。

快鹰系统V1.0需求说明文档2021.07.13 Jason1.需求概述快鹰系统V1.0主要面向跨境电商卖家提供海外店铺代办及托管服务的平台，客户可以通过平台购买各项服务，后台负责各项服务订单处理及用户管理。

快鹰系统由面向用户的前台系统+面向管理的后台系统组成✓快鹰前台主要包括注册登录、购买店铺、我的店铺、购买托管服务、我的托管服务、我的订单管理等功能模块。

✓快鹰后台主要包括后台登录、后台用户与角色管理、客户管理、设备管理、订单管理等功能模块。

2.快鹰前台需求说明2.1. 注册登录支持新用户注册、忘记密码等功能；网站首页支持用户名+密码直接登录进入快鹰平台；原型交互设计详尽，如有问题及时沟通。

2.2.快鹰平台首页平台首页为用户登录状态，右上角显示用户名以视为登录状态，右侧显示“退出”按钮，点击退出按钮弹出窗口进行二次确认后可登出系统。

平台首页显示产品购买的快捷方式，页面展示主图、标题、简述、价格、购买按钮等内容，点击购买按钮进入相应产品购买页面。

左侧菜单固定显示平台菜单入口。

2.3.购买店铺每行显示一个站点，站点为动态字段，可增加删除，后台可开放和暂停服务，暂停服务的站点不可购买。

服务费单价默认为￥200元，单位默认为1，数量支持输入0-100000，小计等于￥200乘以数量，合计金额为小计金额合计。

点击提交按钮生成订单，跳转至订单支付页面，订单编号按照（年月日+产品类型+订单流水号）生成，如：021代表2022年6月9日+02产品类型为“托管服务”+ 当天第00021条订单记录，因此，服务名称显示为“托管服务费”，订单状态默认为“待支付”状态。

订单支付支持线下支付，包括但不仅限于：支付宝、银行转账、微信转账等，支付成功后由客服确认+财务审核通过后订单变更为“已支付”状态，代表订单有效。

2.4.我的店铺我的店铺列表站点下显示平台在售的所有站点。

站点数量统计分为：正常、锁定、废除、准备中共4种状态。