最新奥鹏东财《客户关系管理》单元作业二-正确答案

东北财经大学网络学院

《客户关系管理》单元作业二

标准答案

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东财《客户关系管理》单元作业二

1. 第五代呼叫中心将加进____技术，从而实现无线因特网呼叫中心。【选项】：

A ASR（自动语言识别）

B TTS（文本转语音）

C DW（数据仓库）

D WAP（无线应用协议）

【答案】：D

2. 客户的忠诚体现在客户花在企业的消费金额提高。这个说法是____。【选项】：

A 正确的

B 错误的

C 不能肯定

D 看情况而定

【答案】：A

3. 最快速，成本最低的调查方法是：

【选项】：