工程质量回访和保修内容
一、工程质量回访
1、技术性回访
组织各工程技术负责人了解在本装饰工程施工过程中所采
用的材料、工艺、技术等的技术性能和使用后的效果，听取并征求业主所指出问题及时解决。总结经验，并从中获取各项目内容的科学依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件，回访时间定期进行，也可以不定期进行。
2、制度性回访
每季度或每半年，对在保修期内的本装饰工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成本工程项目的质量进行普查，同时应密切地与业主联系，便于工程质量回访工作的开展。
3、保修期满之前的回访
保修期满之前的回访一般是在保修期即将届满之前进行，即可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。在此之前项目经理、负责技术的人员必须提供有效的内业资料给业主。
4、回访方法
应由设计和施工单位有关人员进行回访。回访应认真并解决问题，应做回访记录，必要时应写出回访纪要。
二、工程质量保修范围、期限与费用
1、装饰工程保修的范围
（1）国家规定的和协议条款规定的项目；
（2）竣工验收所提出的问题。
1）由于装饰工程施工的责任，特别是由于装饰工程施工质量不良而造成的问题；
2）由于用户使用不当而造成的装饰功能与效果不良或
损坏者，不属于保修范围。
2、保修时间
自竣工验收完毕之是的第二天计算，（期限按合同条款）除特殊约定外，装饰工程和其内含的水、电、卫生及通用工程，保修期一般为一年。
3、保修费用
（1）装饰工程保修金按合同条款。
（2）保修期间，在接到修理通知之日后八小时内必须派人修理，否则，我司将承受业主委托其它单位或人员修理之费用。
（3）因为我司原因造成返修理的费由我司自负。因业主原因造成返修的经济支出由业主承担。
三、保修方法
1、发送装饰工程保修证书（装饰保修卡）
在工程竣工验收同时（最多不应超过三天），由我司向业主发送《装饰工程保修证书》。
保修证书的主要内容一般包括：工程简况、保修范围和内容；保修时间；保修说明；保修情况记录。此外，保修证书还应附有我司的名称、详细地址、电话、联系接待部门（如科、室）和联系人，以便于业主联系。
2、要求检查和修理
在保修期内，业主发现使用功能不良，又是由于装饰施工质量而影响使用者，可以用口头或书面方式通知我司的有关保修部门，说明情况，要求派人前往检查修理。我司将尽快派人前往检查，并会同业主共同做出鉴定，提出修理方案。并尽快地组织人力物力进行修理。
3、验收
在发生问题的部位或项目修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经业主验收签认，以表示修理工作完结。
4、经济责任的处理
由于装饰工程情况比较复杂，不像其它商品单一性强，有些修理项目往往是由多种原因造成的。因此，在经济责任处理上必须根据修理项目的性质、内容以及结合检查修理诸种原因的
实际情况，由业主和我司共同商定经济处理方法，一般地有以下几种：
（1）修理项目确属我司施工责任造成的，或遗留的隐患，则由我司承担全部检修费用；
（2）修理项目是由于业主和我司双方的责任造成的，双方应有尽有实事求是地共同商定积压自承担的修理费用；
（3）修理项目是由于业主的设备、材料、成品、半成品等质量不好等原因造成的，则应由业主承担全部修理费用；
（4）装饰工程的保修问题，除按照上述办法修理外，还应依照原合同条款的有关规定执行。
