无障碍沟通培训PPT
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溝通無距離相處無障礙左鳳山溝通是一個互動的過程,是將個人整體的內在想法表現於外,讓雙方能充分瞭解彼此,進而達成具有建設性的共識。
美國溝通大師柯秉恩( Qubein )曾經談到,一個人想要在工作上成功,有85%是取決於是否能有效的與人溝通以及人際關係的好壞。
而良好的人際關係,其實亦是建立在良性的溝通模式下,因此,想要成功,具備良好的溝通能力是絕對必要的。
或許有人會認為,溝通只不過是把自己的說話技巧再多加強而已,假如你真的是這樣想,那可就大錯特錯了!溝通不僅僅是語言訊息的表現,比如:說與寫;同時,也包括了非語言訊息的表現,譬如:人的肢體語言、手勢、腔調、速度、語氣等,只要是能傳遞出你所要表達意思的方式,都包括在溝通的範圍內,因此,溝通是一個互動的過程,是將個人整體的內在想法表現於外,讓雙方能充分瞭解彼此,進而達成具有建設性的共識。
溝通是發自內心的真感情溝通不是只有語言,或者只有表情而已,必須兩者整合,才能建立人際間良好的互動關係。
溝通是發自內心的,是心甘情願的,是真實情感的流露,否則就會變成矯揉造作的偽善者,因此,當我們看到那些服務小姐臉上掛著標準的制式笑容,哈腰鞠躬,可是口中說出「歡迎光臨!」時,卻絲毫令人感受不到誠意,這樣的感覺好嗎?所以,有很多人藉著聽演講或看書的方式去學習溝通的技巧,也許在講話的部分,符合了文字技巧,符合了抑揚頓挫,但在實際的溝通上卻失敗了,為什麼呢?原因在於他們忽略了最重要的「感覺」。
此外,溝通亦包含自我對話在內,如果自己都不能先說服自己,自我產生矛盾的話,就更別談用健康而理性的態度去看待別人了。
那麼要如何才能達到具有建設性的溝通目的呢?正視溝通的態度其實,溝通就如同生活一般,我們認真積極地看待生活與工作,對於溝通,也應該要秉持同樣的態度。
每個人的思考模式不同,所以,即使是同一事物,也會有不同的見解,而良好的溝通可以減少人際間不必要的障礙,有助於雙方了解彼此與學習成長,誤會和失敗自然也就遠離了。