邮政业务营销员中级试题答卷

邮政业务营销员中级理论知识试卷

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分

30分。)

1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。

2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。

4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收

藏品称为__邮品____。

5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所

经历的全部时间称为产品___生命周期__。

6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。

7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。

8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。

9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。

10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。

11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。

12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。

14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。

15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。

考试结果

您的成绩为：29.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）

邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷

试卷 3

一、单项选择题

1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B

A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力

B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性

C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦

D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦

2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C

A. 国债认购

B. 国债付息

C. 国债交易

D. 国债兑付

3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A

A. 提问要有气势否则会被客户看不起

B. 不能像记者那样抢时间

C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题

D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛

4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C

A. 生产观念

B. 推销观念

C. 市场营销观念

D. 社会营销观念

5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：B

A. 买卖邮票合同

B. 普遍服务寄递合同

C. 委托揽收特快专递合同

D. 邮政营销员与大客户订立的合同

邮政业务（营销）员中级

一、单项选择

1. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。

A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好

B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模

C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领

D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

2. 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（）。

A、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门

B、向邮政提供大型项目所需资金

C、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者

D、是邮政的大客户

3. 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（）。

A、72

B、73

C、84

D、85

4. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（）的一种方法。

A、对营销员的信任

B、购买理由

C、购买信号

D、好感

5. 下列姓氏读音错误的是（）。

A、角juã

B、兌duì

C、邳pī

D、沂yí

6. 以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。

A、通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果

B、定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度

C、使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户

D、向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施

7. 以下关于职业道德的表述错误的是（）。

A、“百问不烦，百拿不厌”是对从事服务行业人员的职业道德要求

B、职业道德往往表现为世代相袭的职业传统

C、各行各业的职业道德的内容基本是一样的

D、职业道德是从业人员在职业活动中的行为要求

试卷编号：c54e 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（ ）。 A 、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B 、恰当的方法是对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C 、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D 、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙 2. 根据《著作权法》规定，委托作品没有规定版权归属，则归（ ）所有。 A 、委托方 B 、设计方 C 、审核方 D 、设计师 3. 下列姓氏读音错误的是（ ）。 A 、侴 ch ǒu B 、骈 pi án C 、轷 h ū D 、迺 s ǎi 4. 下列选项中不属于4P 组合策略的是（ ）。

A 、价格策略

B 、渠道策略

C 、促销策略

D 、竞争策略 考 生 答 题 不

准

超

过 此 线

5. 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。

A、以活期人民币存折为质押担保

B、分期收回本息

C、由邮政储蓄机构面向个人发放

D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放

考试结果

您的成绩为：29.5分 (注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）

邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷

试卷 3

一、单项选择题

1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B

A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力

B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性

C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦

D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦

2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C

A. 国债认购

B. 国债付息

C. 国债交易

D. 国债兑付

3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：A

A. 提问要有气势否则会被客户看不起

B. 不能像记者那样抢时间

C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题

D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛

4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：C

A. 生产观念

B. 推销观念

C. 市场营销观念

D. 社会营销观念

5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：B

A. 买卖邮票合同

B. 普遍服务邮件寄递合同

C. 委托揽收特快专递邮件合同

试卷编号：c547 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。 A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 2. 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（ ）。 A 、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门 B 、向邮政提供大型项目所需资金 C 、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者 D 、是邮政的大客户 3. 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。 A 、72 B 、73 C 、84 D 、85

4. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（ ）的一种方法。

考 生 答 题 不

准

超

过 此 线

A、对营销员的信任

B、购买理由

C、购买信号

D、好感

5. 下列姓氏读音错误的是（）。

A、角juã

B、兌duì

C、邳pī

D、沂yí

6. 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。

试卷编号：b54b 职业技能鉴定国家题库

邮政业务营销员中级理论知识试卷

注 意 事 项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为________________和委办邮路。

2. ________________消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有传统式消费的心理冲突和融合。

3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿涉及使用他人肖像的，要有________________同意使用的书面证明材料（协议）。

4. 报刊发行的基本方式为________________和零售。

5. 实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________________为主要特征购买动机。

6. 附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

7. 所谓交叉营销是营销员向________________客户推销不同的产品或服务。 8. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。 9. 我国的特别行政区有________________个，省级行政区有32个。

10. 邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。

试卷编号：f543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择(第1题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分40分。) 1. 以下选项中，不属于政府类账单的是（ ）。 A 、交通违章告知书 B 、医保账单 C 、会员积分账单 D 、住房公积金账单 2. 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（ ）。 A 、产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B 、产品或服务本身价值主要表现为实用性 C 、产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D 、产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 3. 以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是（ ）。 A 、单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果 B 、能在短时间内接触到大量的潜在客户 C 、可以获得相关的关键信息 D 、对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间 4. 邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的（ ）。 A 、收寄端 B 、邮件处理中心 C 、邮路 D 、投递端 5. 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（ ）。 A 、函件和包件 B 、普通邮件和特快专递邮件 C 、保价邮件和非保价邮件 D 、平常邮件和给据邮件 6. 进口保健食品在广告内容中应标明（ ）。 A 、批准文号与保健食品标识 B 、保健作用与保健功效 C 、保健品作用机理 D 、保健品成分与营养价值 7. 以下不属于系统软件的选项是（ ）。 A 、操作系统 B 、语言处理程序 C 、Word 处理软件 D 、数据库管理系统 8. 以下选项关于安全消费心理表述错误的是（ ）。 A 、安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人

营销师资格考试：邮政业务营销员中级试题及答案

1、单选当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是O O

A.让年龄较大者先向对方递送名片

B.让地位高者先向对方递送名片

C.按座次顺序向对方递送名片

D.按由近至远（江南博哥）的顺序向对方递送名片

正确答案：B

2、多选下列选项不属于核心产品的有OO

A.照相机的留念功能

B.旅馆的鲜花礼仪服务

C.快递的上门服务

D.空调的温度调节功能

正确答案：B,C

3、单选以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是O o

A.搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性

B.在工作中要尽可能节约使用调查资金

C.市场调查工作不是一蹴而就的

D.只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性正确答案：C

4、多选内装（）的信函，需要按保价信函交寄。

A.国库券

B.居民身份证

C.合同

D.贺卡

正确答案：A,B,C

5、多选以下关于爱好接近法的说法正确的有O o

A.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好

B.能够提高客户开发的效率

C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果

D.基础是营销员爱好广泛

正确答案：A,D

6、单选以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是O o

A.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法

B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法

C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录

D.又称直接市场调查法

正确答案：B

7、单选26岁初产妇，妊娠38周，规律宫缩7小时，枕右前位，估计胎儿体重2800g,胎心146次/分。阴道检查：宫口开大3cm,未破膜，S=+l,骨盆外测量未见异常。此时恰当处理应是（）

邮政业务营销员中级模拟试卷有答案

邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷

注意事项

1、考试时间：120分钟..

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称..

3、请仔细阅读各种题目的回答要求;在规定的位置填写您的答案..

4、不要在试卷上乱写乱画;不要在标封区填写无关的内容..

一、填空题第1题～第30题;每题1分;满分30分..

1. 邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务..

2. 绝大多数购买活动是以人们________________为基础的;它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力..

3. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________..

4. 聆听是了解客户________________的很好方法;在聆听的时候;要留心事实;问题和细节;要将自己的思想尽力维持在“中立”..

5. 根据邮政经营的特点;市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等..

6. 合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定..

7. 需求是指针对特定产品的欲望;这种欲望必须有两个条件;就是要有支付力且________________..

8. 商业信函全称为DirectMail;简称DM..它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户;使用户熟悉这些产品;商函本身就是一项邮政业务;利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格..

试卷编号：6541

职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。

6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。

7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。

8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

试卷编号：e542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(B) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. 以下关于服务的描述错误的是（ ）。 A 、服务本质上是无形的 B 、服务会引起事物所有权的产生 C 、邮政直邮业务是一种服务 D 、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益 2. 在Excel 数据计算中，“自动求和”函数（ ）是最常用的函数之一。 A 、IF B 、A VERAGE C 、SUM D 、MAX 3. 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（ ）的网络系统。 A 、传递资金 B 、传递信号 C 、传递信息 D 、传递邮件 4. 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（ ）。 A 、以邮区中心局为基本封发单元 B 、以邮区中心局为网路组织的基本节点 C 、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式 D 、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式 5. 下列选项不属于交接验收的基本内容的是（ ）。 A 、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 B 、逐件验视保价、特快专递邮件 C 、验视邮件准寄范围 D 、邮件袋套的封装是否符合规格 6. 以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。 A 、中速TNT 快件 B 、国际航空包裹 C 、中速Aramex 快件 D 、中速佐川快件 7. 以下关于提问语气的表述错误的是（ ）。 A 、提问要有气势否则会被客户看不起 B 、不能像记者那样抢时间

试卷编号：e542

职业技能鉴定国家题库

邮政业务（营销）员中级理论知识试卷

注意事项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择（第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括

号中。每题0.5分，满分35分。）

1．以下关于服务的描述错误的是( )。

A、服务本质上是无形的

B、服务会引起事物所有权的产生

C、邮政直邮业务是一种服务

D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益

2．在Excel数据计算中，“自动求和”函数( )是最常用的函数之一。

A、IF B. A VERAGE C. SUM D. MAX

3．邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则( ) 的网络系统。

A、传递资金

B、传递信号

C、传递信息

D、传递邮件

4．下列关于邮区中心局体制的说法错误的是( )。

A、以邮区中心局为基本封发单元

B、以邮区中心局为网路组织的基本节点

C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式

5、下列选项不属于交接验收的基本内容的是（）。

Ａ、根据清单或路单逐件、袋核对所登节止和总数是否与实物相符

Ｂ、逐件验视保价、特快专递邮件

Ｃ、验视邮件准寄范围

Ｄ、邮件袋套的封装是否符合规格

6．以下不属于国际中速快件业务的是( )。