管理学原理(1)
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第一单元知识点小结第一章管理与管理学0001 管理的产生及必要性一、管理的产生管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
管理是人类群体活动的产物。
人类的活动可以分为两个方面:一是人类为实现自身目的而进行的活动——作业活动;二是使这种作业活动变得更有效的活动——管理活动。
管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。
管理活动和作业活动相伴而生,并使作业活动的水平不断提高。
二、管理的必要性管理是组织不可缺少的要素,有组织就需要管理,管理与组织如影相随。
管理无时不在、无处不在。
随着人类社会的发展,组织的规模越来越大,组织越来越复杂,组织的形态千变万化,协调的深度和广度都有所加大,而且管理工作的好坏很大程度上决定着每个国家、每个地区、每个单位的兴衰成败,因而,管理更显其必要性。
1.从整个社会的发展来看,管理是社会进步与发展的物质力量2.管理是任何组织生存发展的重要条件3.管理活动具有的普遍性0002 管理的概念科学管理之父泰勒给管理下的定义是:管理就是“确切的知道你要别人去干什么,并使他用最好的方法去干”。
在泰勒看来,管理就是要事先安排工作,指挥他人用最好的工作方法去工作。
亨利·法约尔是对管理概念有重大影响的人。
他在其《工业管理与一般管理》一书中认为:“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
”这一观点强调,当一个人在从事计划、组织、指挥、协调和控制工作时,他便是在做管理工作。
诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙认为:“管理就是决策。
”西蒙强调,决策贯穿与管理的全过程和所有方面,任何工作都必须经过一系列的决策才能完成,管理者的工作归根结底是在做各种各样的决策。
彼得·德鲁克认为:管理就是经由他人的劳动,以完成工作目标的一系列活动。
哈罗德·孔茨等人的观点是:管理就是设计和保持一种良好的环境,使人在群体里高效率的完成既定目标。
他们认为,为在集体中工作的人员谋求和保持一个能使他们完成既定目标和任务的工作环境,是各类企业中各级主管人员的一项基本任务。
管理学原理说课
1、课程定位
培养基层管理岗位的综合管理素质和技能。
2、教学理念
以学生为中心
以培养创新精神为灵魂
以培养实践能力为根本
3、124教学内容体系
1条主线:以培养基层管理岗位综合管理技能为主线
2大基础:管理基础知识和先进管理思想
4大关键能力:计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力及控制与信息处理的能力
4、课程建设总纲
要将创新教学理念融入到以管理技能为主线的124教学内容体系中,辅以多媒体教学为主线的一体化教学条件体系、模拟实践教学为主线的教学方法体系和技能考核为主线的开放式全程化考核体系,来实现培养基层管理岗位技能与素质的培养目标。
5、课程功能
《管理学原理》作为管理专业的专业基础课,直接为培养管理能力服务,同时,有为后续的各个职能管理课程奠定基础。
6、课程在管理学体系中的地位
为营销管理、生产管理、物流管理、财务管理以及其他职能管理提供基础和指导
7、课程内容体系
总论管理系统管理思想,基本管理职能,计划、组织、领导、控制和创新。
8、教学与考核方法
目的:做学习的主人,生动活泼的学
<1>教学方法
1、课程教学方法的改革的指导原则:以调动学生的积极性为核心;
2、由以教师为中心转为以学生为中心;
<2>考核方法。
《管理学原理》第一阶段导学重点《管理学原理》第一阶段学习包括六章:第一章:管理概述第二章:管理理论的产生与发展第三章:企业的社会责任与管理道德建设第四章:计划概述第五章:计划技术与计划的组织实施第六章:决策第一章管理概述本章学习目的:通过本章的学习,理解管理的内涵,熟悉管理的性质,掌握管理的职能,了解管理者的角色及其技能。
本章主要内容:第一节管理的概念、性质和作用一、管理的概念管理是指在特定的环境下,管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能,整合组织中的各种资源,实现组织目标的活动过程。
二、管理的性质1、管理的自然属性和社会属性管理具有双重属性,即同社会化大生产相联系的自然属性、同社会制度相联系的社会属性。
2、管理的科学性和艺术性从理论上讲,管理的科学性与管理的艺术性是统一的,互补的,在管理实践中,这两者之间也不是相互对立和相互排斥的,片面强调哪一方面都可能导致管理的失败。
第二节管理的职能一、管理职能的基本内涵1、计划职能——预测未来并制定行动计领导职能——管理者为了实现组织目标计划2、组织职能——建立组织的物质结构和社会结构3、领导职能——管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能——保证组织中进行的一切活动符合预先制定的计划。
二、管理职能之间的关系管理的四项基本职能即计划、组织、领导、控制之间处于相互联系、相互制约的关系状态,它们共同构成一个有机的整体。
第三节管理者一、管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能,带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
二、管理者的角色1、人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色2、信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色3、决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色第二章管理理论的产生与发展本章学习目的:通过本章的学习,了解中国和西方早期的管理思想,熟悉西方古典管理理论,理解现代管理理论,解释“管理丛林”现象。
第一单元知识点小结第一章管理与管理学0001 管理的产生及必要性一、管理的产生管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
管理是人类群体活动的产物。
人类的活动可以分为两个方面:一是人类为实现自身目的而进行的活动——作业活动;二是使这种作业活动变得更有效的活动——管理活动。
管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。
管理活动和作业活动相伴而生,并使作业活动的水平不断提高。
二、管理的必要性管理是组织不可缺少的要素,有组织就需要管理,管理与组织如影相随。
管理无时不在、无处不在。
随着人类社会的发展,组织的规模越来越大,组织越来越复杂,组织的形态千变万化,协调的深度和广度都有所加大,而且管理工作的好坏很大程度上决定着每个国家、每个地区、每个单位的兴衰成败,因而,管理更显其必要性。
1.从整个社会的发展来看,管理是社会进步与发展的物质力量2.管理是任何组织生存发展的重要条件3.管理活动具有的普遍性0002 管理的概念科学管理之父泰勒给管理下的定义是:管理就是“确切的知道你要别人去干什么,并使他用最好的方法去干”。
在泰勒看来,管理就是要事先安排工作,指挥他人用最好的工作方法去工作。
亨利·法约尔是对管理概念有重大影响的人。
他在其《工业管理与一般管理》一书中认为:“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
”这一观点强调,当一个人在从事计划、组织、指挥、协调和控制工作时,他便是在做管理工作。
诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙认为:“管理就是决策。
”西蒙强调,决策贯穿与管理的全过程和所有方面,任何工作都必须经过一系列的决策才能完成,管理者的工作归根结底是在做各种各样的决策。
彼得·德鲁克认为:管理就是经由他人的劳动,以完成工作目标的一系列活动。
哈罗德·孔茨等人的观点是:管理就是设计和保持一种良好的环境,使人在群体里高效率的完成既定目标。
他们认为,为在集体中工作的人员谋求和保持一个能使他们完成既定目标和任务的工作环境,是各类企业中各级主管人员的一项基本任务。
第一章1,.为什么管理实践与人类历史同样悠久?(1)目的性(2)依存性(3)知识性2.管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标,个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。
(1)管理是人类有意识有目的的活动(2)管理应当是有效地(3)管理的本质是协调(4)协调是运用各种管理职能的过程3、管理的基本职能: 1.计划2.组织3.领导4.控制5.创新4,管理的二重性(1)自然属性:与生产力相联系,通过“指挥劳动”表现出来的管理的自然属性。
(2)社会属性与生产关系、社会文化相联系的,通过“监督劳动”表现出来的管理的社会属性5,正式权力和地位人际角色:代表人,领导者,联络者信息角色:监督者,传播者,发言人决策角色:企业家,干扰应对者,资源分配者,谈判者6.管理者的技能技术技能:完成任务所需要的基本业务职能人际技能:与他人协作的职能概念技能:从整体上把握组织资源、活动和经济绩效的能力7.管理学的研究对象管理学的研究对象是管理活动的基本规律和一般方法研究方法:归纳法,实验法,演绎法第二章1,西方早期管理思想(1)亚当·斯密:1)劳动价值理论2)劳动分工理论3)“经济人”观点(2)查理·巴贝奇:1)“边际熟练”原则2)合理化建议制度3)利润分配制度工资收入组成:按工作性质所确定的固定工资为提高劳动效率而提出建议应给予的奖励按在生产中所做的贡献分得的利润(3)泰罗的科学管理理论主要观点:1 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2 达到最高工作效率的手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理3实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
管理制度:工作定额制度“第一流工人”制度刺激性付薪制度标准化制度管理职能与作业职能分离例外管理制度(4)杰布蕾斯夫妇:进行“动作研究”制定出一套砌砖的标准作业方法(5)对泰罗制的评价为管理实践开辟了新局面提高了生产率,推动生产发展管理职能与职能执行的分离把人看做纯粹的“经济人”(6)法约尔:六种基本活动是①技术活动;②商业(经营)活动;③财务活动;④安全活动;⑤会计活动(指货物盘存、成本会计、核算等);⑥管理活动(管理的五项职能即计划、组织、指挥、协调和控制)。
1.名词解释(1)管理:管理就是管理主体在一定的环境下,运用计划,组织、领导和控制等职能,依靠组织内的全体成员的互动。
使有限的资源得到合理的配置,从而有效和高效率地实现组织目标。
(2)学习型组织:学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织,同时也要善于修正自身的行为,以适应新的知识和见解。
(3)虚拟企业:是当市场出现新机遇时,具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场,共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息,分担费用,联合开发的、互利的企业联盟体。
(4)非正式组织:是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制,也没有明确规定的正式结构,但在其内部也会形成一些特定的关系结构,(5)人本管理:就是指组织的各项管理活动,都应该调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本,追求人的全面发展的管理原理。
(6)目标管理:目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法,是指在企业个体职工的积极参与下,自上而下地确定工作目标,并在工作中实行“自我控制”,自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
(7)标杆管理:(标杆管理是一种面向实践,面向过程的以方法为主的管理方式。
它与流程重组、企业再造一样,基本思想是系统优化,不断完善和持续改进。
)标杆管理就是企业将自己的产品、服务和经营管理水平同其它领袖企业进行对比和衡量,发现不足,找出差距,通过系统学习,把标杆企业的优势转化为自身的优势,最终超越竞争对手。
(8)菲德勒模式:有效的领导行为,依赖于领导者与被领导者相互影响的方式及情境给予领导者的控制和影响程度的一致性。
(菲德勒模型强调为了领导有效需要采取什么样的领导行为,而不是从领导者的素质出发强调应当具有什么样的行为,这为领导理论的研究开辟了新方向。
)(9)全面质量管理:就是组织以提高质量为目的,以组织中的全体员工为主体,综合运用现代科学和管理技术成果,建立一套完整,严密,高效的质量保证体系,控制整个运营过程中所有影响质量的因素,以确保用最有效的手段向用户提供满意的产品和服务的工作过程。
管理学原理●管理的有效性是由效率和效果来衡量的,效率不是衡量管理有效性的唯一标准。
●与计划职能联系最紧密的管理职能是控制。
●管理的目的是为了实现组织目标的活动。
●有效的管理是效率与效果的结合●管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调●一般来说,高层管理者更强调概念技能●管理学形成的标志是泰勒的科学管理理论●管理系是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学●提出“经济人”和“分工协作原理”‘’观点的是亚当斯密●最早提出管理十四条原则的是法约尔(一般管理之父、经营管理之父)●“合理的日工作量”工作定额原理、差别计件工资制等观点的古典管理理论是泰勒的科学管理理论●古典管理理论研究的核心问题是提高生产效率●“法约尔跳板”,是一种把等级制度与横向信息沟通结合起来的“跳板”●古典管理理论:科学管理理论、一般管理理论、行政管理理论●梅奥的霍桑实验创立了人际关系理论,人际关系学说属于行为科学理论,得出了社会人的观点。
●西蒙提出决策“满意标准”(决策理论学说)●组织环境的特点有:客观性、复杂性、关联性、不确定性、层次性●组织既要适应环境,在一定程度上也能影响和改变环境。
●供应商、顾客、竞争者属于组织的外部环境●技术环境属于企业的一般环境●PEST分析法是分析企业一般环境的方法●组织文化的核心和灵魂是理念层●组织文化反映一个组织的精神风貌,决定着组织内在凝聚力的大小●良好的文化设施、工作环境显现组织文化的象征层●组织文化具有相对稳定性,要随着环境的变化而改变●道德的发展要经历三个层次:前惯例层次、惯例层次和原则层次。
●管理道德不同于一般的社会道德,具有一定的特殊性●道德管理是管理者的行为准则与规范的总和。
●社会责任古典观的核心思想是:企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化●确定型决策的具体方法有:盈亏平衡分析法、内部投资回收率法、价值分析法等●按照决策的表现形式划分,决策可分为程序化决策和非程序化决策●按照决策方法的不同,可将决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策●按照决策的性质,决策分为战略决策、战术决策、业务决策●战略决策一般是非程序化决策●决策的影响因素:1、环境因素;2、组织文化;3、决策者的个人因素;4、时间因素;5、过去的决策●决策应遵循的原则:1、信息原则;2、预测原则;3、可行性原则;4、系统原则;5、对比择优原则;6、反馈原则●确定目标是决策的前提●盈亏平衡分析法是一种定量决策方法●常用的不确定决策方法:悲观决策法、乐观决策法、折中决策法、最小最大后悔值法、同等概率法●定性决策法有:头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法●计划工作程序的第一步是评估机会●计划的特点:目的性、首位性、普遍性、适应性、经济性●计划工作的主要原理有:限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理●战略计划的任务是描述组织未来的发展●计划的方法与技术包括:目标管理、甘特图、滚动计划法●甘特图的特点:简单、醒目和便于编制●滚动计划法的特点:分段编制、近细远粗、长短期计划紧密结合●目标管理特点:员工参与管理、自我管理为中心、强调自我评价、重视评价成果●目标管理的精神是以自我管理为中心●按照组织目标的不同,可以把组织划分为:盈利性组织、非盈利性组织、公共组织●组织是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。
《管理学原理》作业第1章绪论1、简述题1)管理的基本特征主要表现在哪几个方面?1、管理是一种社会现象;2、管理具有普遍性与目的性;3、管理的主体是管理者;4、管理的核心是处理好人际关系;5、管理效果具有不确定性。
2)举例说明管理的重要性。
1、管理是一切组织正常发挥作用的前提;2、管理有助于组织目标的实现;3、管理水平的高低是决定一个组织竞争力的重要因素;4、管理是生产力中最重要的构成要素;5、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一。
3)简述管理者的职责。
1、管理者是目标的提出者;2、管理者是计划者;3、管理者是组织者;4、管理者是指挥者;5、管理者是协调者。
4)联系实际谈谈你对管理的两重性的理解。
一方面,管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用,同时,管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在,否则,管理的社会发生也就成为没有内容的形式。
另一方面,二者又是相互制约的,管理的自然发生要求具有一定的“社会属性”的组织形式和产生关系与其相适应,同样,管理的社会发生也必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。
5)联系实际谈谈你对管理的科学性和艺术性的理解。
1、管理具有科学性,也就是说管理是一门科学工作者,这是因为管理学具有客观性、实践性、理论系统性、真理性及发展性等科学的特点;2、管理的艺术性就是强调其实践性,没有实践则无所谓艺术,这就是说,仅凭停留在书本上的管理理论,或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的;3、从管理的科学性与艺林性可知,卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的,管理者在管理实践中,既要运用管理知识,又要发挥创造性,谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。
2、知识应用1)判断题(1)管理是以管理者为主体进行的活动。
(V)(2)管理的效果具有确定性。
(X)(3)对于高层管理者来说,最重要的是概念技能。
(V)2)选择题(1)要使管理工作卓有成效,管理者必须具备以下三方面的技能:(BCD )。
第一章管理与管理学第一节管理及其功能一、管理的定义管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下,运用计划组织、领导、控制和创新等职能,对组织的资源进行有效整合和利用,协调他人的活动,使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。
二、管理的形式与内容形式内容分析吃饭应酬公关协调组织与组织之间关系开会讨论决策协调组织目标之间的关系计划组织分配协调组织与资源之间关系与人谈话沟通协调人与人、组织与组织关系考核奖惩激励协调目标、计划与实绩之间的关系审核签字监督总结:从管理工作的内容来看,不管有多少种表现形式,都是一样的,就是协调。
管理工作表现形式的多样性是由于管理协调对象的多样化造成的。
三、管理产生的原因1.产生的原因:管理产生的根本原因在于人类欲望的无限性和所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
2.管理的功能:管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率,从而达到以有限的资源实现尽可能多的需求的目的。
四、管理的实质1.规章制度是一种手段,它最终能否取得预期的效果取决于规章制度的正确设计和我们每一个人对规章制度的正确认识。
2.管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。
良好的管理效果,取决于人们对管理的正确认识和管理手段的妥善运用。
3.管理本身只是工具,不是目的。
4.不能为了管理而管理,管理的效果取决于管理者的管理水平。
第二节衡量管理的标准1.管理学认为,可以用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。
有效性包括两方面:效率与效益,即用正确的方式做正确的事情。
2.效率(efficiency)指以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出,常常被说成“正确地做事”;效益(effectiveness)常被称为“做正确的事”,即做那些可以实现目标的工作活动。
效率和效益相比较,效益是第一位的。
有效的管理,要求既讲求效益,又讲求效率。
好的管理就是要能够做好对的事。
第三节管理的职能与管理过程一、管理职能管理职能是指管理的职责和功能。
第一章知识点第一章,管理活动与管理理论 (2)第一节,管理活动 (2)管理的定义 (2)定义的解释 (2)管理的职能 (2)各种职能的相互关系 (2)管理者的角色 (2)管理者的技能 (2)第二节,中外早期管理思想 (2)中国早期管理思想著作 (2)外国早期管理思想 (2)第三节、管理理论的形成与发展 (3)古典管理理论:科学管理理论和组织管理理论 (3)科学管理理论: (3)一,泰罗的贡献(科学管理之父) (3)二,其他人的贡献 (3)一,法约尔的贡献(被公认为是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家) (3)二、韦伯的贡献 (4)三、巴纳德的贡献 (4)一、梅奥机器领导的霍桑实验 (4)人际关系学说: (4)行为科学 (4)数量管理理论 (4)一、运筹学: (4)二、系统分析: (4)三、决策科学化: (4)系统管理理论 (4)一、定义: (4)二、组织 (4)三、系统 (4)权变管理理论 (4)一、核心: (4)全面质量管理(质量管理理论) (4)一、本质: (4)二、包括: (4)管理理论的新发展 (4)主要有学习型组织,精益思想,业务流程再造和核心能力理论等 (4)思考题 (4)总括 (5)第一章,管理活动与管理理论第一节,管理活动管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各种职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
定义的解释:1、管理的载体是组织;2、管理的本质是合理分配各种资源的过程,而不是其他;3、管理的对象是相关资源、即包括人力资源在内的一切可调动资源;4、管理的职能包括信息、策划、组织、领导、控制和创新;5管理的目的是为了实现既定目标.管理的职能:决策与计划,组织,领导,控制,创新各种职能的相互关系:1、决策是计划的前提计划是决策的逻辑延续;2、组织、领导、和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于管理的职能的各个组织层次之中管理者的角色:人际角色,信息角色、决策角色1、人际角色:代表人角色,领导者角色,联络这角色2、信息角色:监督者角色,传播者角色,发言人角色3、决策角色:企业家角色,冲突管理者,资源分配者管理者的技能:技术技能,人际技能,概念技能1、技术技能:管理者掌握和熟练特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2、人际技能:指成功与别人打交道并与别扔沟通的能力3、概念技能:只产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力第二节,中外早期管理思想中国早期管理思想著作:《孙子兵法》、《三十六计》等外国早期管理思想:一、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点1、分工可以是劳动者专门从事一种单纯的操作,从而提高熟练程度,增进技能2、分工可以减少劳动者的工作转换,节约通常有一种工作转移到另一种工作所损失的时间3、分工可以是劳动简单化,使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上,有利于发现比较方便的工作方法,促进工具的改良和机器的发明二、小瓦特和博尔顿的科学管理制度1、在生产管理和销售方面,根据生产流程的要求配置机器设备,编制生产计划,制定生产作业标准,实行零部件生产标准化,研究市场动态,进行预测;2、在成本管理方面,建立起详细的记录和先进的监督下制度;3、在人事管理方面,制定工人和管理人员的培训和发展规划;4、在工作研究方面,按工作研究结果确定工资支付办法;5、实行由职工选举的委员来管理医疗费制度等福利制度三、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离分离对管理的重要意义:1、独立的管理职能和专业的管理人员得到了正式的承认;2、横向的分工开始出现;3、具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权,直接为科学管理理论的产生创造了条件四、欧文的人事管理:开创了在企业中重视人的地位和作用的先河,有人因此称他为“人事管理之父”。
管理与管理学第一章【识记】管理的概念:组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程.1、管理是对组织的管理,组织是管理的载体。
2、管理是一项有目的的活动,管理的目标是为了实现组织目标。
3、管理是一系列活动构成的,包括计划、组织、领导、控制等。
它们成为管理的基本职能。
4。
管理是一个追求有效的过程。
5、管理的实质是协调。
【识记】管理的特征:1、管理活动不同于作业活动。
2、管理工作既具有科学性,又具有艺术性.3、管理的核心是以人为本.管理活动是产生于作用活动并为作业活动服务的一种活动,是为了确保作业活动有效进行的手段。
(理解)管理活动与作业活动的关系,两者既有密切相关,又有明显区别.1、管理活动的范围更广,不仅贯穿作业活动的始终,而且包括作业前的调研,作业后的经验教训总结等。
2、管理活动比作业活动承担更多责任,作业活动一般是作业者自己负责自己的工作,做好本职工作即可,而在管理活动中,不仅管理者要对自己的行为负责,还要对作业人员的行为承担一定的责任。
3、管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动.【识记】管理的职能:计划、组织、领导、控制。
1.计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排2.组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。
3.领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
4.控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
计划是管理的首要职能,是组织领导和控制职能的基础和依据,组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段,是计划及目标得以实现的保障.【领会】:管理的产生及必要性:1、管理产生欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
2。
管理是人类群体活动的产物。
人类活动可以分为二个方面:1、人类为实现自身目的而进行的活动称为作业活动。
2、使这种作业活动变得更有效的活动称为管理活动.管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。
管理学原理习题(一)一、单项选择题1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志,同生产关系、社会制度相联系,指的是管理的(D)A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性2.战略管理的特点是(B)A.标准化、制度化 B.长远性C.全面性、系统性、精确性 D.重视人的因索3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在(A)A.美国 B.英国 C.德国、 D.日本4.计划工作的起点是(B)A.确定目标 B.估量机会 C.确定可供选择的力案 D.确定前提条件5.某纯净水厂向老顾客人力宣传“把钱投入在水量——值”,从而使销量大增,这种做法是(C)A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多种经营6.满意决策中“满意”标准的提出者是(B)A.泰罗 B.西蒙 C.孔茨 D.韦伯7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是(C)A.组织规模 B.组织战略 C.技术 D.组织的生命周期8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是(B)A.管理能力 B.管理宽度 C.管理形式 D.管理要求9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为(A)A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.职能——参谋职权10.“六西格玛”管理活动体现的思想是(C)A.质量振兴 B.同竞争者抗衡C.只有能够衡量,才可以实施改进 D.事后管理11.组织管理中人员配备应采取的方法是(C)A.封闭的系统方法 B.封闭的统一方法C.开放的系统方法 D.开放的统一方法12.成功地履行管理职能最基本的要求是(D)A.强健的身体素质 B.合理的知识结构C.较高的专业化水平 D.强烈的管理愿望13.古赛利的个性研究认为,“个人特性”中最不重要的是(B)A.适应性 B.性别 C.成熟程度 D.首创精神14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是(A)A.领导 B.管理 C.控制 D.计划15.“对某一特殊过程负责,成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是(B)A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队16.如果某一组织系统过于庞大,需要实行分权授权管理.那么对该组织来说.行之有效的沟通方法是(A)A.链式沟通 B.环式沟通 C.Y式沟通 D.轮式沟通17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是(D)A.保健因素和安全因素B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我实现因素 D.保健因素和激励因素18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中,最重要、最困难的是(D) A.财务报告分析 B.标准成本分析C.质量控制分析 D.工作人员成绩评定19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是(A)A.运营预算 B.投资预算 C.财务预算D.零基预算20.管理信息系统中CRM系统指的是(B)A.供应链管理系统B.客户关系管理系统C.物流管理系统和企业资源计划系统D.人力资源与知识管理系统二、多项选择题21.霍桑试验的结论包括(ACE)A.职工是“社会人” B.职工是“经济人” C.企业存在“非正式组织”D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率E.新型的领导能力在于提高职工的满足度22.目标管理的特点有(ABDE)A.目标管理是参与管理的一种形式 B.强调“自我控制”C.促使权力集中 D.注重成果第一方针E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起23.影响管理宽度的因素有(ABCDE)A.管理者与其下属双方的能力 B.面对问题的种类C.授权D.计划 E.组织沟通的类型及方法24.美国管理学家卡茨(Robert.L.Katz)提出.一个管理者至少应具备的三大基本技能是(ACE)A.技术技能 B.会计技能 C.人事技能D.安全技能 E.概念技能 25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有(AB)A.组织机构中间层次过多,信息从高层到基层产生失真B.信息发送者和接收者的空间距离太远,接触机会少C.下级人员的畏惧感产生的障碍D.主管人员和下级之间相互不信任E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大三、名词解释题26.战略管理答:战略管理是组织制定和实施战略的活动过程,其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应。
(一)管理与管理学人类活动的特点:1.目的性 2.依存性 3.知识性管理的必要性:1.合理的配置有限的资源 2.有效地利用科学技术 3.协调各种关系4.将局部目标引向整体5.管理质量的提高是工作生活服务质量提高的前提管理者是通过协调与监督他人的活动以达到组织目标的人。
管理的定义:为了实现组织的共同目标,在特定的时空中,对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。
管理定义的内涵:1.评价管理成败的唯一标准是组织目标的实现2.管理的必要条件是特定的时空3.管理的核心是人的行为4.管理的本质是协调管理的基本职能:1.决策2.组织3.领导4.控制5.创新管理的自然属性:1.管理是人类社会活动的客观需要2.管理是社会劳动中的特殊职能3.管理是生产力管理的社会属性:管理师一定社会生产关系的反映,国家的管理,企业的管理以至于各种社会组织的管理,概莫能外。
与管理的社会属性有关的四点变化:1.企业的终极所有权与经营权发生分离2.社会财富的占有呈橄榄枝结构3.几乎所有国家都已经或正在进入市场经济轨道4.用户更加挑剔,对环境保护要求更高管理者的角色:人际关系角色(代表人、领导者、联络者),信息传递角色(监督者、传播者、发言人),决策制定角色(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者)管理者的技能:技术技能(运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力)人际技能(成功地与别人打交道并与别人沟通的能力)概念技能(把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力)新时代的四大发展趋势:信息网络化经济全球化知识资源化管理人本化管理者必须培育的五大能力:1.获取和吸收新知识的能力 2.集成多种知识流派的能力3.跨越文化和地域局限的能力4.学会遗忘的能力5.跨越业务边界进行竞争的能力管理学的研究对象:各种管理工作中普遍适用的原理和方法。
管理学的研究方法:归纳法试验法演绎法在管理学研究中应用的最为广泛的方法是归纳法。
全国2006年7月高等教育自学考试管理学原理试题三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)26.直线职权27.许诺原理28.扁平结构29.组织适宜性原理30.管理审核四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)31.简述管理学的特点。
32.简要说明部门划分应遵循的具体原则。
33.简要说明影响管理宽度的主要因素。
34.简要说明沟通及其基本含义。
五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)35.试述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。
36.市化工集团年终对其下属各公司的主要领导进行综合考评。
在化工机械公司征求职工意见时,职工们纷纷称赞该公司总经理有较好领导艺术,尤其是用人艺术。
请你结合实际论述管理中如何体现管理者的用人艺术。
六、案例分析题(本题15分)37. 上月底的公司办公会议上,总经理宣布:由于销售部经理遇车祸受伤,由原公司办公室主任王新华接任销售部经理。
公司销售部有24位员工,其中有10位销售员,公司在全国的销售工作主要由他们负责,所以,抓好销售员是关键,现在的问题是如何抓?以前,销售员的奖金与完成的销售量是挂钩的,但差距不大,而且浮动工资也是平均分配的。
据此,王经理推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的试行方案,实施奖金向销售员倾斜的政策,销售员的奖金是一般员工的200%。
方案的要点有三:第一,销售定额为38台/月;第二,完成指标得全奖,少卖一台扣奖金的20%,达不到34台/月扣全奖;第三,连续半年完成指标,向上浮动一级工资,连续半年完不成指标,下浮一级工资。
方案一经宣布引起一片哗然,但王经理坚持实施这一方案。
他向销售员们解释说是试行,有些问题可在实施中不断修改和完善。
但王经理心里在想:就得采取强硬措施,好好管一管,不然的话,他们怎么会拼命干活?这个方案一定会刺激销售业绩提高的。
(案例中人物姓名为虚构)请阅读上面的短文后回答下列问题:(1)你认为王经理对销售员的看法属于人性的四种假设中的哪种?为什么?(5分)(2)你认为王经理的方案能否有效地激励销售员?为什么?(6分)(3)如果你是王经理,该如何做?(4分)全国2007年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码:00054三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)26.限定因素原理27.集中化战略28.决策29.职位设计30.管理信息系统四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)31.什么是战略管理?简要说明其特点。
32.简述企业社会责任的主要内容。
33.简要分析影响组织结构选择的主要因素。
34.简述组织管理者所能变革的主要领域。
五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)35.试述集权制组织与分权制组织的特点。
36.宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后,公司内部矛盾重重,经管理专家诊断,认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。
请你结合实际,论述沟通中的主要障碍因素。
六、案例分析题(本大题15分)37.十五年前,远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家,凭苦干、借机遇,发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。
总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司,员工300多人。
自公司成立以来,公司的管理全靠张总个人的经验,从来没有通盘的目标与计划。
近年来,公司的日子愈发不好过了。
由于成本上升,市场竞争加剧,建筑分公司的创利逐年减少,处于略有盈余的维持状态。
贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动,大笔生意几乎没有了。
房地产分公司更是一年不如一年,房地产市场疲软,公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。
但公司也有一些发展的机会,如做小型柴油机的代理商;开拓市中心商业街工程,虽投入较大,但利润可观。
总之,摆在张总面前的困难很多,但机会也不少。
新的一年到底该干什么?以后的5年、10年又该怎样发展?该怎样制订公司的目标与计划?张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。
请阅读上面的短文后回答下列问题:(1)远大公司是否应制订公司中长期的发展计划?为什么?(6分)(2)如果你是张总,你该如何制订公司的发展计划?(9分)全国2007年7月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码:00054三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)26.目标27.计量决策方法28.职能职权29.职务轮换30.预算四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)31.简述企业文化的三个层次。
32.简要说明灵活性原理及其限制条件。
33.简要说明在设计组织结构时,为什么要遵循集权与分权相结合的原则。
34.简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色。
五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)35.论述科学管理理论的要点。
36.董事会是委员会管理的形式之一,目前很多公司都采用这一形式。
请说明董事会的主要职能,并针对其中一项职能举例说明。
六、案例分析题(本题15分)37.由于超市的迅猛发展,远大商业集团决定投资组建“便捷”连锁店公司,在××市开设10家中型超市,“便捷”连锁店公司的机构由总部、门店和配送中心组成。
总部是连锁经营管理的核心,主要职能有:商品采购、财务管理、市场调研、促销策划、人员选聘、教育培训等。
各门店按照总部的要求进行日常的销售活动。
配送中心依照总部制定的配送方案,承担各门店所需商品的进货、库存、分货、加工、运输、送货等业务。
但远大商业集团的董事会却对此产生了争执,争执的焦点是:一部分人认为,应把采购、进货和存储等职能集中在配送中心。
因为,只有了解库存才能决定采购,这对于提高资金使用效率非常重要;另外,配送中心与各门店关系密切,可以及时反馈需求信息。
另一部分人认为:如果将采购、进货和存储的职能都集中在一个部门,势必会造成配送中心的职权过于集中、任务繁杂。
对于超市而言,进货的环节至关重要,所以,应建立一个商品管理中心,负责储存和送货。
门店的需求信息直接传给商品管理中心,由其向配送中心下达配送任务,虽然增加了一个部门,但更利于专业化分工和管理控制。
阅读上面的短文后,回答下面的问题:(1)对争执的双方,你同意哪种观点?为什么?(2)就直线——参谋型组织结构和矩阵结构两种形式而言,你认为哪种组织结构更适合“便捷”连锁店公司?为什么?全国2008年4月高等教育自学考试管理学原理试题三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)26.管理学27.战略28.参谋职权29.正式沟通30.盈亏分析四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)31.简述计划工作的基本特征。
32.简述分工协作原理。
33.人员配备包括哪些具体原理?34.简述控制工作的要求。
五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)35.结合实际论述全面质量管理的特点。
36.请举例分析组织变革的重要性。
六、案例分析题(本题15分)37.立达公司的激励制度(本案例为虚构)立达公司地处中关村地区,是高强博士在1998年创建的。
目前,公司每年的销售额达1.7亿元人民币,并计划10年内达到5亿元人民币。
面对外界激烈的竞争环境,高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法,人们一直认为该公司的管理是极为成功的。
他为职工创造了极为良好的工作环境。
公司总部设有网球场、游泳池,还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。
他规定每周五下午免费为职工提供咖啡,公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。
除此之外,他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。
他注意用经济手段来激励员工。
例如,他每年都会拿出—部分公司股份用于奖励优秀员工,目前,部分员工已拥有公司股份的30%了,这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。
高强还特别注重强化员工的参与管理意识。
他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想,以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情,自觉地关心公司的利益。
高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。
由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施,公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。
公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来,并为此感到满意和自豪。
当然,高强深知,要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。
随着公司的快速发展,它的增长速度自然会放慢,也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。
在这种情况下,该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。
根据案例请回答下列问题:(1)立达公司采取了哪些激励方法?(6分)(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用?(9分)全国2008年7月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码:00054三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)26.全面质量管理27.社会责任28.职位设计29.自我管理团队30.控制关键点原理四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)31.简述管理的两重性。
32.简述许诺原理的基本内容。
33.集权制组织具有哪些特点?34.简述沟通的过程。
五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)35.请举例分析战略的重要性。
36.试对管理者的管理能力进行分析。
六、案例分析题(本题15分)37.医院的管理(本案例为虚构)10月的某一天,外科护士长安平给医院院长打来电话,要求立即做出一项新的人事安排。
从安平急切的声音中,院长感觉到一定发生了什么事,因此要她立即到办公室来。
5分钟后,安平递给院长一封辞职信。
“院长”,她开始申诉:“我在外科当护士长已经四个月了,我简直干不下去了。
我有两个上司,他们对我的工作有不同的要求,都强调优先处理。
我只是一个凡人,我曾尽最大的努力适应这种工作,但看来是不可能的。
昨天早上7∶45,我到办公室就发现桌上有张纸条,是医院的主任护士给我的,她告诉我,她上午10点钟需要一份床位利用情况报告,供她下午向院领导作汇报时用。
要知道,撰写一份报告至少要花一个半小时。
30分钟后,乔兰(安平的直接主管,基层护士监督员)走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。
我告诉她张军医生(外科主任)临时调用了她们,因为急诊外科手术正缺人手。
我告诉她,我极力反对这样做,但张军坚持说只能这么办。
你猜乔兰说什么?她说立即让这两位护士回到外科部。
她还说,一个小时后,她会回来检查这件事的落实情况。
我跟你说,这样的事情每天都要发生好几次,难道一家医院就只能这样运作吗?”根据案例请回答下列问题:(1)该医院的管理存在什么问题?(7分)(2)你认为应如何解决该医院存在的问题?(8分)全国2009年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码:00054三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)26.灵活性原理27.例外问题28.人才生命周期29.经济人30.计划评审技术四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)31.影响管理道德的因素有哪些?32.简述目标管理的局限性。