质量管理八项原则在企业中的应用

质量管理八项原则及其应用指南一．以顾客为关注焦点组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。

所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。

要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求，这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求，明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求，隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。

另外，作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实观这些要求。

想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。

这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。

结合理解词语：顾客至上顾客就是上帝顾客永远是对的二．领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。

领导者应该确立组织的统一的宗旨和方向，就是所谓的质量方针和质量目标，并能够号召全体员工为组织的统一宗旨和方向努力。

领导的作用，即最高管理者应该具有决策和领导一个组织的关键作用。

确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保提供相应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。

在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。

可结合理解的词语：领头羊领头雁火车跑的快，还靠车头带三．全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能够使他们的才干为组织带来收益。

全体职工是每个组织的基础。

组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。

所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发员工的积极性和责任感。

质量管理的八项基本原则及实施措施八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表达的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进总体业绩的目的。

1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。

因此，组织应理解顾客当前的和将来的需求，满意顾客要求并争取超越顾客的期望。

顾客是每个组织存在的基础，组织应将顾客的要求放在第一位。

所以，组织应明确自己的顾客是谁;应调查顾客的需求是什么;应研究怎样满意顾客的需求。

为实施本原则，应采取以下主要措施：1)组织应全面、不断地了解顾客的需求和期望。

2)确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。

3)顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施以满意顾客的要求。

4)有计划、系统地测量顾客满足程度并针对测量结果采取改进措施。

5)处理好与顾客的关系，力求使顾客满足。

6)在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。

2、领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

GB/T19004-2000中指出：“最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立一个有效的和高效率的质量管理体系，并使全部相关方获益是必不可少的。

”在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。

实施本原则应采取的主要措施包括：1)全面考虑全部相关方的需求。

2)做好发展规划，为组织设计一个清楚的远景。

3)在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标。

4)创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成组织的精神和文化。

5)使全部员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消退忧虑。

6)为员工供应所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。

7)激发、激励并承认员工的贡献。

8)提倡公开和恳切的交流和沟通。

质量管理八项原则及其应用指南原则1 —以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

实施本原则要开展的活动：◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。

◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。

◆将这些需求和期望传达至整个组织。

◆测定顾客的满意度并为此而努力。

◆管理与顾客之间的关系。

实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。

◆对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。

◆对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。

◆对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。

原则2 —领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。

所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。

实施本原则要开展的活动：◆努力进取，起领导的模范带头作用。

◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。

◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。

◆明确地提出组织未来的前景。

◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。

◆建立信任感、消除恐惧心理。

◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。

◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。

◆进行开放式的和真诚的相互交流。

◆教育、培训并指导员工。

◆设定具有挑战性的目标。

◆推行组织的战略以实现这些目标。

实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订组织的未来有明确的前景。

◆对于目标的设定将组织未来的前景转化为可测量的目标。

◆对于运作管理通过授权和员工的参与，实现组织的目标。

◆对于人力资源管理具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。

原则3 —全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。

实施本原则员工要开展的活动：◆承担起解决问题的责任。

◆主动地寻求机会进行改进。

质量管理八项基本原则质量管理是现代企业不可或缺的一项重要工作，它涉及到产品和服务的质量控制、质量改进和质量保证。

质量管理的目标是提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。

为了达到这个目标，质量管理需要遵循一些基本原则。

本文将介绍质量管理的八项基本原则，并探讨其在实践中的应用。

1. 客户导向客户导向是质量管理的核心原则。

企业应该始终将客户的需求和期望放在首位，以客户满意度为导向，为客户提供有价值的产品和服务。

为了实现客户导向，企业需要了解客户的需求，与客户进行沟通，不断改进产品和服务，以满足客户的期望。

2. 领导力领导力是质量管理的重要驱动力。

领导者应该制定明确的质量政策和目标，并为其员工树立榜样。

领导者还应该提供资源和培训，激励员工参与质量管理，推动组织的质量改进。

3. 全员参与质量管理需要全员参与，每个人都应该承担起质量责任。

企业应该建立一个全员参与的文化，鼓励员工参与质量管理活动，提供培训和支持，使每个人都能够为质量改进贡献力量。

4. 过程方法过程方法是质量管理的核心方法。

企业应该将工作视为一系列相互关联的过程，通过管理和改进这些过程来提高产品和服务的质量。

过程方法可以帮助企业识别问题根源，制定有效的纠正措施，提高工作效率和质量。

5. 系统方法质量管理需要系统方法，即将各个组织部门和活动整合起来，形成一个协调一致的整体。

企业应该建立质量管理体系，将质量管理的各个方面有机地结合起来，确保质量管理的有效实施和持续改进。

6. 持续改进持续改进是质量管理的核心目标。

企业应该不断寻求改进的机会，采取措施来提高产品和服务的质量。

持续改进需要建立一个反馈机制，收集客户和员工的意见和建议，进行数据分析，找出问题和改进的机会，并制定相应的改进计划。

7. 基于事实的决策质量管理需要基于事实的决策。

企业应该收集和分析数据，了解产品和过程的性能，以便做出准确的决策。

基于事实的决策可以帮助企业识别问题，制定有效的解决方案，推动质量改进。

全面质量管理的八项原则全面质量管理是一种管理理念和方法，它的目标是通过全员参与和持续改进，不断提高产品和服务的质量。

在全面质量管理中，有八项原则被认为是重要的指导原则。

下面我将以人类的视角，用准确的中文来描述这八项原则。

第一项原则是客户导向。

在全面质量管理中，客户的需求和期望是最重要的。

企业应该充分了解客户的需求，并竭尽全力满足这些需求，以提供高质量的产品和服务。

第二项原则是领导力。

领导者在全面质量管理中扮演着重要的角色。

他们应该为组织设定明确的质量目标，并为实现这些目标提供指导和支持。

领导者还应该鼓励员工参与质量改进，并为他们提供必要的培训和资源。

第三项原则是全员参与。

全面质量管理需要每个员工都参与其中。

员工应该积极参与质量改进活动，并贡献自己的想法和建议。

通过全员参与，组织可以获得更多的创新和改进机会。

第四项原则是过程管理。

全面质量管理强调的是通过优化和改进过程来提高质量。

组织应该对所有的关键过程进行分析，并找出改进的机会。

通过控制和改善过程，组织可以提高效率和质量。

第五项原则是系统方法。

全面质量管理认为，一个组织是一个相互依赖的系统。

各个部门和环节之间存在着相互关系，只有整体优化才能实现质量的提高。

因此，组织应该采用系统方法来管理质量。

第六项原则是持续改进。

全面质量管理强调的是持续的改进和学习。

组织应该不断寻求改进的机会，并采取行动来实现这些改进。

通过持续改进，组织可以不断提高质量，并保持竞争优势。

第七项原则是基于事实的决策。

全面质量管理强调的是基于数据和事实来做出决策。

组织应该收集和分析数据，以便做出准确的决策，并监控和评估决策的效果。

最后一项原则是供应商关系管理。

全面质量管理认为，供应商是组织质量的重要组成部分。

组织应该与供应商建立良好的合作关系，并共同努力提高质量。

以上就是全面质量管理的八项原则。

通过遵循这些原则，组织可以实现持续的质量改进，提供更好的产品和服务，满足客户的需求和期望。

全面质量管理的八项原则全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以顾客为中心的管理方法，旨在提高产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望。

在全面质量管理中，有八个重要的原则需要遵循和应用。

1. 顾客导向：顾客是企业存在的根本目的和动力。

企业应全力满足顾客的需求和期望，提供高质量的产品和服务，建立长期稳定的合作关系。

2. 领导力：领导力是全面质量管理的核心。

企业领导者应承担起推动质量改进的责任，制定明确的质量目标，并为员工提供必要的资源和支持。

3. 员工参与：员工是企业质量管理的重要组成部分。

企业应鼓励和培养员工参与质量改进活动，充分发挥他们的智慧和创造力。

4. 过程管理：全面质量管理注重过程的管理和改进。

企业应建立有效的过程管理体系，确保各个环节的顺畅和高效。

5. 数据驱动：决策应基于事实和数据。

企业应建立数据收集和分析的机制，及时了解产品和过程的质量状况，采取适当的措施进行改进。

6. 持续改进：全面质量管理是一个不断改进的过程。

企业应鼓励和支持员工提出改进意见和建议，持续推动质量的提升。

7. 供应商合作：供应商是企业质量管理的重要环节。

企业应与供应商建立长期稳定的合作关系，共同追求质量的提升。

8. 综合系统：全面质量管理需要以系统的方式来实施。

企业应建立完善的质量管理体系，将各个环节有机地结合起来，确保质量管理的全面性和一致性。

全面质量管理的八项原则是顾客导向、领导力、员工参与、过程管理、数据驱动、持续改进、供应商合作和综合系统。

它们共同构成了一个以顾客为中心、追求卓越质量的管理体系。

通过遵循这些原则，企业可以不断提升产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望，实现可持续发展。

1、试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路八项质量管理原则是指一套用于管理组织质量的基本原则，它们是由国际标准化组织（ISO）制定的，旨在帮助企业提高产品和服务的质量，从而提高客户满意度、员工满意度和企业效益。

下面将对八项质量管理原则的内容及运作思路进行详细介绍。

1. 客户导向客户导向是指企业应该以满足客户需求为中心，不断改进产品和服务，提高客户满意度。

企业应该了解客户需求，确保产品和服务能够满足客户的期望，同时也要关注客户反馈，及时调整产品和服务。

2. 领导力领导力是指企业领导者应该发挥积极的作用，建立明确的愿景和目标，为员工提供明确的方向和支持，激发员工的潜力和创造力。

企业领导者应该注重员工的培训和发展，建立良好的团队合作关系，推动企业不断发展。

3. 员工参与员工参与是指企业应该充分发挥员工的作用，激发员工的积极性和创造力，让员工参与到质量管理中来。

企业应该建立良好的员工参与机制，鼓励员工提出改进意见和建议，同时也要对员工进行培训和奖励。

4. 过程方法过程方法是指企业应该采用系统化的方法来管理过程，确保产品和服务能够满足客户需求。

企业应该建立过程流程图，识别关键过程和关键环节，设定控制点和监控点，确保过程稳定可靠。

5. 不断改进不断改进是指企业应该不断寻求改进的机会，通过持续改进来提高产品和服务的质量。

企业应该建立改进机制，收集客户反馈和员工意见，分析问题根本原因，采取有效措施进行改进。

6. 决策基于事实决策基于事实是指企业应该采用数据和事实来支持决策，而不是主观臆断或凭经验决策。

企业应该建立数据收集和分析系统，制定决策流程和标准，确保决策科学合理。

7. 供应商关系供应商关系是指企业应该与供应商建立良好的合作关系，确保供应商能够提供符合要求的产品和服务。

企业应该对供应商进行评估和选择，与供应商共同制定质量标准和要求，建立长期稳定的合作关系。

8. 社会责任社会责任是指企业应该承担社会责任，尊重人权、环境保护、安全健康等方面的要求。

全面质量管理的八项原则全面质量管理（TQM）是一种管理理念，旨在通过全员参与和不断改进来提高组织的质量和效率。

下面将介绍全面质量管理的八项原则，希望能够帮助大家更好地理解和应用这些原则。

1. 客户导向全面质量管理的首要目标是满足客户的需求和期望。

组织应该深入了解客户的需求，并在产品和服务的设计、生产和交付过程中不断优化，以提供高质量的产品和优质的服务。

2. 领导力领导力在全面质量管理中起着至关重要的作用。

领导者应该设定明确的质量目标，激发员工的积极性和创造力，并为实现这些目标提供必要的资源和支持。

3. 全员参与全面质量管理要求所有员工都积极参与质量管理的各个环节。

每个人都应该承担起责任，并为提高产品和服务的质量贡献自己的力量。

4. 过程管理全面质量管理强调对组织的关键过程进行管理和改进。

通过分析和优化这些关键过程，可以提高组织的效率和质量水平。

5. 系统方法全面质量管理强调将各个管理环节和过程进行有机地整合，形成一个完整的质量管理体系。

只有将各个部门和过程紧密衔接起来，才能够实现全面质量管理的目标。

6. 持续改进全面质量管理是一个不断改进的过程。

组织应该通过收集和分析数据，找出存在的问题和改进的机会，并采取相应的措施进行持续改进。

7. 基于事实的决策全面质量管理强调决策应该以客观的事实为依据。

组织应该收集和分析数据，进行客观的评估，以便做出更好的决策。

8. 供应商关系管理全面质量管理强调与供应商的紧密合作和良好的沟通。

组织应该与供应商建立长期稳定的合作关系，并共同努力提高产品和服务的质量。

通过遵循这些全面质量管理的八项原则，组织可以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望，从而取得持续的竞争优势。

全面质量管理是一个综合性的管理理念，需要全员参与和持续改进，只有这样才能够实现组织的长期发展和持续改进。

八项质量管理原则的作用1、指导组织的管理者完善本组织的质量管理2、指导ISO/176编制2000版ISO9000族新标准3、指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习，理解和掌握2000版ISO9000族标准为成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。

原则1：以顾客为关注焦点原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基于事实的决策方法原则8：与供方互利的关系表1-2 ISO9001:2000和ISO9004:2000标准的共同点表1-3 ISO9001:2000和ISO9004:2000标准的区别和联系她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。

大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”…………大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。

她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。

大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。

这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。

iso八项质量管理原则
ISO八项质量管理原则是指ISO9000质量管理体系中的八个基本质量管理原则，这些原则是指导企业在实施质量管理体系时如何提高产品或服务质量、提高客户满意度、提高企业效益和竞争力的基本法则。

这八项原则是：
1. 客户导向：企业应该以满足客户需求为核心，不断提高产品或服务的质量，以增加客户满意度。

2. 领导力：企业高层领导应该制定质量方针和目标，并不断推动质量管理体系的实施和改进。

3. 员工参与：企业应该重视员工参与和贡献，鼓励员工参与质量管理和持续改进。

4. 过程管理：企业应该将产品或服务生产、交付等过程看作系统，并进行全面的过程管理，以提高产品或服务的一致性和稳定性。

5. 不断改进：企业应该不断寻求改进和优化，通过持续改进提高产品或服务的质量和效率。

6. 决策基于事实：企业应该以事实和数据为基础，科学决策，避免主观臆断。

7. 供应商关系管理：企业应该与供应商建立长期合作关系，共同提高产品或服务的质量和效率。

8. 社会责任：企业应该承担社会责任，遵守法律法规和道德规范，不断提高企业形象和声誉。

质量管理八项原则及其应用指南引言质量管理是现代企业实现高质量生产和服务的关键，有效的质量管理可以帮助企业提升产品质量、提高客户满意度，并提高企业的竞争力。

质量管理八项原则是国际标准化组织（ISO）提出的一套适用于各种组织的质量管理指导方针。

本文将介绍质量管理八项原则，并提供应用指南，帮助企业理解和应用这些原则。

八项原则以下是质量管理八项原则的详细描述：1. 客户导向客户导向是质量管理的核心原则，企业应该以满足客户需求为中心。

企业需要了解客户的期望和需求，并持续改进产品和服务，以达到或超越客户的期望。

2. 领导力领导力是质量管理的关键，它通过设立明确的质量目标和策略，提供资源和支持，激励员工参与质量管理活动，推动组织的质量改进。

3. 员工参与员工是组织的重要资产，员工的参与和承诺对于质量管理至关重要。

企业应该鼓励员工参与质量管理活动，提供培训和发展机会，建立有助于员工参与的工作环境。

4. 过程方法过程方法是一种以过程为基础的管理方法，它可以帮助企业更好地控制和改进过程，以实现持续的质量改进。

通过分析和优化过程，企业可以提高效率、降低成本，并提供更加稳定和一致的产品和服务。

5. 系统方法管理系统方法管理是一种通过将各个组织单元和过程整合成一个系统来管理企业的方法。

这种方法可以帮助企业更好地协调和管理各个部门、职能和过程，实现组织内部的协同和协作。

6. 不断改进不断改进是质量管理的核心理念，企业应该持续寻求改进的机会，并采取行动来解决问题和优化流程。

通过不断改进，企业可以提升产品和服务的质量，并提高组织的绩效。

7. 以事实为依据的决策以事实为依据的决策是一种基于数据和证据的决策方法，它可以帮助企业做出准确和可靠的决策。

企业应该收集和分析数据，评估绩效，以便作出明智的决策。

8. 供应商关系管理供应商关系管理是质量管理的重要组成部分，企业应该与供应商建立合作关系，共同努力提供高质量的产品和服务。

企业应该选择合适的供应商，与供应商进行沟通和合作，共同解决问题和改进过程。

ISO9000八项质量管理原则ISO9000是一组国际标准，用于规范和指导组织的质量管理体系，旨在帮助组织提供高质量的产品和服务。

ISO9000标准包含了八项质量管理原则，这些原则被广泛应用于各个行业和组织，有助于提升质量管理水平和组织绩效。

第一项原则是客户导向。

这意味着组织应以满足客户需求和期望为导向，确保产品和服务的质量能够满足客户的要求。

客户导向的核心是了解客户的需求，建立长期的合作关系，并不断改进产品和服务以满足他们的需求。

第二项原则是领导力。

领导力在质量管理体系中起到了关键的作用，组织的高层领导应为质量目标和方向设定并提供必要的资源和支持。

领导者还应激励和鼓励员工参与质量管理和持续改进，确保质量管理体系的顺利运作。

第三项原则是员工参与。

员工是组织的重要资产，他们的参与对于质量管理至关重要。

组织应尊重和信任员工，鼓励他们参与决策和改进活动，提供适当的培训和发展机会，以充分发挥员工的才能和潜力。

第四项原则是流程方法。

流程方法强调组织应通过理解和管理组织内部和外部的关键流程，以实现预期的结果。

通过确保流程的有效和高效运作，组织可以更好地控制和改进产品和服务的质量。

第五项原则是系统方法。

系统方法要求组织将各个组成部分看作一个整体，确保各个组成部分相互协调和配合，以实现组织的质量目标。

这包括确保各个部门和岗位的角色和职责清晰，并建立相应的沟通和协作机制。

第六项原则是持续改进。

持续改进是质量管理的核心，它要求组织不断追求卓越和提高。

持续改进可以通过分析和评估绩效数据、制定改进计划和监控实施情况来实现。

组织应鼓励员工提出改进意见，并确保改进活动的有效实施和持续监控。

第七项原则是以事实为依据的决策。

决策应该基于准确和可靠的数据和事实，以提高决策的质量和可靠性。

组织应收集和分析相关数据，并利用这些数据进行决策和制定目标。

第八项原则是供应商关系管理。

供应商是组织供应链的一部分，对于组织的产品和服务质量至关重要。

质量管理八项原则及其应用(doc 8页)质量管理八项原则及其应用指南随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。

在ISO9000族标准2000年版的制订过程中，引入了质量管理的八项原则，并将其作为标准制订的基础。

ISO和IAF的联合工作组就ISO9000标准向2000年版的过渡，对认证注册/机构的审核员以及其他与认证/注册工作相关的人员提出了掌握和理解新知识的要求，其中包括对质量管理八项原则的理解。

在此将ISO/TC176/SC2关于质量管理八项原则的一些文件编译成文，以供广大审核员以及与认证/注册工作相关人员参考。

一.质量管理八项原则产生的背景随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。

一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。

质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。

为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。

在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。

二.质量管理八项原则及其应用指南原则1 —以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

实施本原则要开展的活动：◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。

◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。

◆将这些需求和期望传达至整个组织。

【最新卓越管理方案您可自由编辑】企业应用ISO9000的核心理念－八项质量管理原则卓越管理智库精心制作，多年企业咨询，精品管理word模板，值得您下载拥有！‹#›2019年1月企业应用ISO9000的核心理念－八项质量管理原则为了更有效地帮助组织建立质量管理体系，实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。

为了建立这套理论，ISO／TC176于1995年成立了一个工作组，用了大约两年的时间，吸纳了国际上最权威的一批质量管理专家的意见，整理编撰了八项质量管理原则，并在国际上广泛求意见，得到了众多国家的一致赞同。

八项质量管理原则旨在帮助组织建立持续改进业绩的框架，提高组织质量管理的水平，使组织达到持续的成功。

◇原则1：以顾客为关注焦点顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。

因此，企业的各项工作均应紧紧围绕着"使顾客满意"来展开，它是判断工作好坏的准则。

必须注意，满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜，才能使顾客满意。

◇原则2：领导作用领导者确立本组织统一的宗旨和方向；并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

领导指的是组织的最高管理层，领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，实践证明只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。

领导要想指挥好和控制好一个组织，必须做好确定方向、提供资源、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。

此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。

◇原则3：全员参与各级人员都是组织之本。

只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

全体员工是组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与。

◇原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。