盈亏平衡管理信息系统

信息管理系统结构及功能分析在国内外知识经济、社会西悉尼化迅速发展和激烈竞争的形势下，信息管理、信息科学信息技术、信息产业与信息教育共同成为信息社会战略上需要优先发展的行业。

1 管理信息系统的概念“管理信息系统”一词最早是在1961年由美国经营管理协会及其事业部的J.D.Gallagher提出。

1985年，戴维斯在其经典著作《管理信息系统》一书中，对管理信息系统做了如下定义：“管理信息系统是一个利用计算机硬件、软件、手工作业、分析、计划、控制和决策模型以及数据库的‘人一机’系统。

它能提供信息，支持企业和组织的运行、管理和决策功能。

《中国企业管理百科全书》认为：“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。

”综上所述，管理信息系统（Management Information Systein，MIS）是一门综合了经济管理理论、计算机科学、现代通信技术、运筹学、统计学、系统工程学等学科的系统方法论的边缘科学。

MIS是面向管理决策的、拥有大型数据库集中管理数据和综合数据处理能力的人机复合系统。

2 管理信息系统的结构MIS的结构是横向和纵向划分的矩阵结构。

纵向概括了基于管理任务的层次结构，横向则从组织职能上概括了MIS的主要功能部件。

横向和纵向的结合描述了MIS在各个阶段的构成特点。

2.1 MIS的纵向结构按照R.N.Anthonyr提出的3级管理模型的思想，任一组织或企业的管理功能都可分为3个层次：战略计划层、管理控制层和作业管理层，即人们通常所说的高层、中层和基层。

高层管理的主要任务是确定或改变组织的总目标，确定达到目标所需的各种资源，以及获取、使用和分配这些资源的政策；中层管理的任务是根据上述总目标及所拥有的资源，制订资源分配计划及进度，并组织基层部门去实现这个总目标；基层管理的任务则是按照上述计划去执行日常的具体管理工作。

企业管理概论期末考试试卷及答案1．企业从事生产经营活动的主要目的是（C）。

A．提供有价值的产品C．盈利B．完成国家计划D．承担民事责任2．服务于顾客和服务于社会是一个企业的外部目标。

（C）A．内部目标B．总体目C．外部目标D．具体目标3．管理者要想把计划、组织、领导和控制等管理职能付诸实现，要想在千变万化的环境中进行有效的管理，实现组织的目标，就必须使自己掌握必要的（C）。

A．管理手段B．管理方法C．管理技能D．管理权限4．某企业是一家经营品种多样化、市场环境变化较快的大型企业，适用于该企业的组织机构形式是（B）A．以集权为主的职能制结构B．以分权为主的事业部制结构C．模拟分权制的组织机构D．矩阵型组织结构5．关于企业组织设计的总的指导原则是（C）A．专业分工与协作原则B．指挥统一原则C．任务目标原则D．有效管理幅度原则6．采用（C）的风险在于，一旦竞争结构改变或消费者需求偏好改变，则会给企业带来很大的经营风险。

A．总成本领先战略B．差异化战略C．重点战略D．专一战略7．管理体系标准化中（C）原理的内容是对管理体系的构成要素及其关系进行选择、规范、设计或调整，使整个体系更趋近于最佳效果。

A．简化B．协调C．优化D．统一化8．标准化的设计原则中（A）原则的内容是整个标准化体系必需符合客观规律、切合实践、严谨详尽以及合理搭配组合。

A．科学合理B．动态化C．强制性D．人性化9．作业组是劳动组织的最基本的方式，表现了劳动分工在（B）的协作干系。

A．时间上B．空间上C．数量上D．岗位上10．下列费用不得计入产物成本的是（D）A．直接材料费B．直接工资C．制造费用D．销售费用11．企业应对基础设施进行规范化管理，以确保基础设施持续满足（C）的需要。

A．生产B．质量C．组织D．顾客12．信息（n）是经过加工处理的对人们有用的数据（data）。

信息是各类管理系统的最基本的（D）。

A．前提B．特性C．内容D．元素13．企业在不能保本情况下被迫采用的定价方法是（D）A．盈亏平衡定价法B．成本加额定价法C．需求导向定价法D．临界收益定价法14．按生产的（C）来分类，制造性生产可以分为单件生产、成批生产和大量生产。

《管理学基础》思考与训练题目第一章管理系统第一节管理与管理系统1．你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满了信心吗？2．你是怎样认识管理定义的？能给管理下个定义吗？3．结合实际或案例分析管理系统的构成。

4．为什么说管理既是科学又是艺术？5．分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理的理解。

第二节管理主体—管理者1．管理者的传统概念与现代概念的区别是什么?2．实际管理中需要管理者具备哪些素质？基层管理者最重要的素质与技能是什么？3．访问一位你感兴趣的管理者，了解他的职位、职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。

第三节管理客体——管理对象与管理环境1．怎样理解管理的对象？2．怎样理解经济环境对管理的影响？3．管理者应怎样进行环境管理?4．评价尿布大王对环境因素的认识与运用。

第四节管理媒介—管理机制与管理方法1．如何理解管理机制的涵义与特征？2．管理机制包括哪些子机制?怎样运用这些机制?3．怎样有效地运用管理方法?4．请你给鼎立建筑公司提具体可行的改进建议？5．访问一位管理者，向他（她）了解他（她）的职位、工作职能、胜任该职务的管理技能，以及所采用的管理办法等情况。

第二章管理思想第一节近代管理理论1．分析古典管理理论产生的背景。

2．按记忆的规律概括归纳泰罗的主要思想。

明确科学管理的中心问题—提高劳动生产率。

3．按照记忆的规律归纳法约尔管理理论内容。

4．梅奥的人际关系论的主要思想与贡献有哪些？第二节现代管理理论1．现代管理理论有哪些主要学派?它们的主要观点是什么?2.系统管理理论和权变管理理论的主要观点有哪些？3．组织再造理论的实施。

4．管理理论的“热带丛林”是指哪些主要学派？5．现代管理的哪些具体原则和方法对你有最大的（最小的）使用价值？6．讨论过的管理原则与方法，如何才能最有效的转化来提高你在工作上的成绩？7．进入20世纪七八十年代，管理理论出现哪些全新的发展趋势？第三节组织文化1．如何理解组织文化的涵义和功能?2．组织文化建设的基本内容与要求是什么?3．比较中、日、美三家企业文化的不同，组织文化沙龙活动。

《现代企业管理》课后练习参考答案第一章一、名词解释企业：现代企业是通过向社会提供产品或劳务，获取经济利益的独立的经济实体。

企业生命周期：企业生命周期是指企业初创、成长、成熟、衰退，直至死亡的过程。

企业核心竞争力：企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。

企业风险：企业风险是指企业在生产经营过程中所面临的各种不确定性以及由此而可能给企业造成的危害或损失。

二、选择题（单项或多项）1．C 2．B 3．B 4．Ａ、Ｂ、Ｃ 5．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ6．Ａ、Ｂ、Ｃ 7．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ 8．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、E 9．Ｃ三、简述或论述题（答题要点）：1．如何理解现代企业的基本特征？（1）大规模采用先进的生产手段，系统地将最新科学技术成果用到生产经营活动中。

（2）企业制度从业主制、合同制到股份制逐步演变。

（3）生产经营专业化、一体化不断深入。

（4）随着信息革命和知识经济时代进程的加快，现代企业正走向知识化、信息化、电子化、网络化和虚拟化。

2．如何理解现代企业的基本性质？（1）现代企业是以市场为导向、以盈利为主要目的、专门从事商品生产和经营活动的经济组织（2）现代企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算，自我发展的独立的经济实体（3）现代企业是依法设立、依法经营的法人组织（4）企业是社会系统中的生命有机体。

3．如何理解企业在国民经济中的地位和作用？（1）企业是国民经济的基层组织，处在社会再生产的基础地位（2）企业是市场经济的主体4．企业系统的构成要素有哪些？（1）从国民经济系统看，企业是一个开放的子系统（2）从社会系统角度看，企业系统的基本构成要素有：环境、组织、个人、矛盾与发展。

（3）从企业经营管理的资源系统看，企业系统要素包括：人力资源、知识资源、财力资源、物力资源、技术资源、信息资源、组织管理和市场资源。

5．如何理解企业的生命周期？企业作为一个生物有机体，具有一定的生命周期，即出生、成长、老化、死亡。

第六篇控制工作(十七)控制工作概述1、控制工作：是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

2、控制工作的重要性：1.任何组织、任何活动都要进行控制2.控制工作可以维持或改变其他管理职能活动3、一般控制与控制工作的比较：相同点：1.同是一个信息反馈过程2.都有两个前提条件：控制标准、控制机构3.都包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差不同点：1.一般控制是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是立刻付诸实施的，而控制工作要复杂得多。

2.一般控制中的反馈信息是一个简单的信息。

管理控制工作中的信息是在生产经营中产生的，种类繁多，数量巨大。

3.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上。

控制工作的目的不仅要按照原定计划维持组织的正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。

4、急性问题和慢性问题：组织中往往存在两类问题：一类是经常产生的可迅速、直接的影响组织日常活动的急性问题，容易被人们发现、承认和解决;另一类是长期存在、会影响组织素质的慢性问题，人们对其存在已经习以为常，不容易发现或即使发现了也不愿意承认和解决。

5、管理突破：是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的、有组织的活动过程。

6、管理突破的步骤：1.论证必要性2.组织落实3.进行诊断4.治疗过程5.克服阻力6.在新的水平上控制7、控制工作的类型：1.按纠正措施的环节分：现场控制、反馈控制、前馈控制2.按控制原因或结果分：直接控制、间接控制8、现场控制：用于正在进行的计划执行过程，管理者深入现场监督检查、指导和控制下属人员的活动。

9、反馈控制：分析工作的执行结果，与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施。

10、前馈控制：管理者运用最新信息，认真的对可能出现的结果进行预测，将其同计划进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。

全国自考（现代管理学）模拟试卷14(总分：82.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.系统作为一种普遍的存在具有一些特点，下列不属于系统的特点是【】（分数：2.00）A.预见性√B.整体性C.层次性D.环境适应性解析：解析：系统是由相互作用、相互依赖的若干组成部分按照一定规律结合而成的，具有特定功能的有机整体。

整体性、层次性和环境适应性是系统的特点。

2.从系统的多种可能性方案中，选择最佳的决策方案，使系统处于最佳状态并取得最佳效果，这体现了在进行系统分析时应遵循【】（分数：2.00）A.整体性原则B.优化原则√C.模型化原则D.层次性原则解析：3.在系统分析的方法论中，解决“是什么”的问题的研究属于【】（分数：2.00）A.行为研究√B.价值研究C.规范研究D.可行性研究解析：解析：系统分析的方法论有三个相互关联的基本范畴：行为研究、价值研究、规范研究。

行为研究解决“是什么”的问题；价值研究回答“喜好什么”的问题；而规范研究则要回答“应该是什么”的问题。

4.下列不属于随机型分析方法的是【】（分数：2.00）A.动态规划B.排队论√C.计算机模拟D.随机库存论解析：解析：随机型分析方法和技术应用于不确定型或风险型决策。

主要包括以下方法和技术：动态规则、计算机模拟、随机模型、随机库存论、取样、回归、指数平滑、贝叶斯定理、损益分析、决策树。

5.用于表示开工或完工的相邻工序在时间上的分界点的是【】（分数：2.00）A.工程B.工序C.事项√D.线路解析：解析：事项又称结点、事件，表示工序的开工或完工，是相邻工序在时间上的分界点，用注有编号的圆圈表示，也就是两个或两个以上箭线的交结点。

6.目标管理鼓励全体成员都参与到管理中来，成为管理者集团的一员，这说明目标管理是一种【】（分数：2.00）A.成果管理B.自觉管理C.个性化管理D.民主管理√解析：7.目标管理的首要环节是【】（分数：2.00）A.制定目标√B.实施目标C.目标成果评价D.调整目标解析：解析：实施目标管理首先必须考虑的就是制定恰当的目标，在遵循一定的原则的前提下，按照有效目标的标准，通过一系列的步骤来制定一个具体可行的目标，因而制定目标也是实施目标管理最困难的环节。

现代管理学自考题-8(总分100, 做题时间90分钟)第一部分选择题一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

1.著名的汉穆拉比法典诞生于______• A.古巴比伦• B.古埃及• C.古印度• D.古希腊SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:A[解析] 前资本主义的国家管理虽然仍离不开习惯或不成文的习惯法，但表现出更加依赖于明确的规章的倾向，古巴比伦的汉穆拉比法典就是例子。

答案为A。

2.公共管理主体广泛，其中居于核心地位的是______• A.政府• B.非政府公共组织• C.企业• D.非营利性组织SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:A[解析] 公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。

答案为A。

3.泰勒倡导的工资制度是______• A.计时工资制• B.计件工资制• C.差别计件工资制• D.工资加利润分享制SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C[解析] 制定标准定额是整个泰勒制的基础。

在标准定额的基础上，泰勒建议实行新的工资制度，即差别计件工资制。

差别计件工资制是在“工资支付对象是工人而不是职位”思想指导下，按照工人是否完成其定额而采取高低不同的工资率。

答案为C。

4.迈克尔·波特认为，企业要获得高于资本成本的平均投资收益率，核心问题是______• A.产业结构• B.产业定位• C.竞争优势• D.服务体系SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C[解析] 该题考查竞争战略理论的内容；假设条件；竞争力的分析模型；企业的基本战略。

企业要获得高于资本成本的平均投资收益率，核心问题是竞争中的优势。

答案为C。

5.预测和决策的关系十分密切，下列表述正确的是______• A.决策是为预测服务的• B.预测贯穿于决策的全过程• C.决策强调客观分析，预测突出领导艺术• D.决策侧重科学分析，预测侧重科学选择SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B[解析] 预测与决策关系密切：(1)预测是为决策服务的。

管理学原理一、填空题1．管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容，其中有四项基本职能是多数专家所公认的，即___计划___、__组织____、__领导____、__控制____。

2．卡特兹认为，管理者应具有的三种基本的管理技能是__技术技能、___人际技能_、_概念技能__。

3．马斯洛提出人有五种需要层次，从低到高依次是___生理的需要_、_安全的需要_、_社会交往的需要___、_尊重的需要_____、___自我实现的需要___。

4．G-PEST宏观分析方法的内涵包括：自然（地理）环境、政治环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境。

5．计划工作的内容通常包括“5W1H”，即做什么（what）、为什么做（why）、何时做（when）、在哪里做(where)、谁来做(who)、怎么做(how)。

6．请举出两种常见的定性决策方法：头脑风暴法、德尔菲法_。

7．请举出三种常见的定量决策方法：盈亏平衡分析、_决策树方法、不确定型决策方法。

8．公司层战略主要包括成长型战略和防御型战略两类。

其中成长型战略主要有集约型成长战略、___一体化成长战略___ 多元化成长战略___三大类。

9．一个组织的管理活动做得好不好，组织结构是否合理，其有效性程度如何，可以主要从___职能分析_ __ 、__决策分析_ ___ 和_关系分析_____三个方面来进行分析。

10．从组织管理层次的多少和管理跨度的大小的角度来细分，组织结构可分为___扁平式结构_ __和___ 直线式结构___。

11．从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个，即__精神、_行为和_形象_。

12．领导的非职位权力主要表现在___能力__ 、__知识__ 、__品德__ 和__ 作风等四个方面。

13．勒温及其同事把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：___ 专制作风__ 、_ _民主作风__ 、___ 放任作风_。

14．马斯洛的需求层次理论认为人的需求是有层次的，从低到高依次是：生理需要_ _ 、__安全需要_ _ __ 、___社交需要___ 、____尊重需要__ 、____ 自我实现需要_。

名词解释1．程序化决策6—132答：程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态,可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时,不需要再进行重复处理。

2．组织结构7—151组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架,表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

3．员工活性化9—198活性化是员工参与的一种高级形式,它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。

4．组织变革三阶段10—210组织变革的过程可以看作有三个阶段，即解冻阶段、变革阶段和重新冻结阶段：解冻阶段就是要促使人们转变原有的观念和态度，消除形成这些观念和态度的原因或基础，让人们认识到变革的必要性，将阻碍变革的因素减至最少,鼓励人们接受新的观念，乐意接受变革；变革阶段，即开始实施变革。

变革将引入新的信息，新的结构，人们开始从另外的角度来认识问题；重新冻结阶段，新的状态需要加以冻结，这样才能使变革的成果得以保持。

5．运营预算18-392运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。

它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。

6.直线职权9—187答：直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权.7.许诺原理4—97答：许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小.一般来说承担者的任务越多，计划工作的期限就越长，反之就会缩短。

8。

扁平结构8-167答：扁平结构是指管理层次少而管理宽度大的结构。

9。

组织适宜性原理17—389答：组织适宜性原理,是指组织机构越是明确、全面和完整,设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。

管理学原理一、填空题1．管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容,其中有四项基本职能是多数专家所公认的,即___计划___、__组织____、__领导____、__控制____。

2．卡特兹认为，管理者应具有的三种基本的管理技能是__技术技能、___人际技能_、_概念技能__.3．马斯洛提出人有五种需要层次，从低到高依次是___生理的需要_、_安全的需要_、_社会交往的需要___、_尊重的需要_____、___自我实现的需要___。

4．G-PEST宏观分析方法的内涵包括：自然（地理)环境、政治环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境。

5．计划工作的内容通常包括“5W1H”，即做什么（what）、为什么做（why）、何时做（when)、在哪里做(where）、谁来做(who)、怎么做（how）。

6．请举出两种常见的定性决策方法：头脑风暴法、德尔菲法_。

7．请举出三种常见的定量决策方法:盈亏平衡分析、_决策树方法、不确定型决策方法。

8．公司层战略主要包括成长型战略和防御型战略两类.其中成长型战略主要有集约型成长战略、___一体化成长战略___ 多元化成长战略___三大类.9．一个组织的管理活动做得好不好，组织结构是否合理,其有效性程度如何，可以主要从___职能分析_ __ 、__决策分析_ ___ 和_关系分析_____三个方面来进行分析。

10．从组织管理层次的多少和管理跨度的大小的角度来细分,组织结构可分为___扁平式结构_ __和___ 直线式结构___。

11．从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个，即__精神、_行为和_形象_。

12．领导的非职位权力主要表现在___能力__ 、__知识__ 、__品德__ 和__ 作风等四个方面。

13．勒温及其同事把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：___ 专制作风__ 、_ _民主作风__ 、___ 放任作风_.14．马斯洛的需求层次理论认为人的需求是有层次的,从低到高依次是：生理需要_ _ 、__安全需要_ _ __ 、___社交需要___ 、____尊重需要__ 、____ 自我实现需要_.15．在管理中运用强化理论时,一般有___正强化_ 、___ 负强化_ 、___忽视__ 和___惩罚_ _四种强化方式。

2013年上试题57分析成本构成结果，找出各种可以相互代替的成本，协调各种成本之间的关系，属于（57）的内容。

A. 识别和分析项目成本构成科目B. 成本估算C. 成本预算D. 成本审计分析：编制项目成本估算需要进行三个主要步骤。

首先，识别并分析项目成本的构成科目，即项目成本中所包括的资源或服务的类目，如：人工费、材料费、咨询费等。

其次，根据已识别的项目成本构成科目，估算每一成本科目的成本大小。

最后，分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。

参考答案：B13下试题39在进行挣值管理时，如果实际进度点位于PV曲线的左侧，则该点与PV曲线的垂直距离表示实际进度比计划进度（39）A. 超前的时间B. 拖后的时间C. 超额完成的任务量D. 拖欠的任务量分析：题干所问的问题，就是SV，参考下图：参考答案：C试题57某软件开发项目，预算为40万元，计划40个工作日内完成，当项目进行到第30个工作日时，项目经理对项目进行了绩效评估，结果是：项目完成当期计划进度的70%，花费了23万，按此绩效还需投入大约（57）万元才能完成该项目。

A、10B、12C、19D、21分析：小学数学题。

“当前30天，花了23万钱（AC），干了当期计划进度的70% 活儿（EV）”也就是：“当前30天，花了23万钱（AC），干了21万活儿（EV）”所以，CPI=21/23,ETC=(BAC-EV)/CPI=(40-21)/(21/23)=20.8 万参考答案：D试题58某项目计划工期为4年，投资总成本为800万元，在项目实施过程中，通过对成本的核算和有关成本与进度的记录通知，开工后两年末实际成本发生额为200万元，所完成工作的计划预算成本额为100万元，与项目预算成本比较可知，当工期过半时，项目的计划成本发生预算应该为400万元，该项目成本绩效指数CPI为（58）A、50%B、25%C、12.5%D、10%分析：EV=100（万），AC=200（万），CPI=EV/AC=100/200=0.5与2011年上半年第61题题干相同，但2011年上半年61题更难一些。

1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

3、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

4、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

5、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

6、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。

7、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。

8、管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查、分析和评价一个组织的管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。

9、限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。

10、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。

11、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。

12、改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。

13、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。

14、目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

15、使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。

16、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。

第14章团队一、单选1、团队在知识创造过程中起着（）作用。

A. 关键作用B. 决定作用C. 承上启下D. 上请作用2、改进或开发某个具体业务过程的项目团队是（）A. 自我管理团队B. 过程改进团队C. 工作团队D. 临时团队3、工作团队与过程改进团队的关键区别在于其（）A. 不是跨职能的B. 是临时的C. 不是跨职能和临时的D. 是跨职能和临时的4、在团队发展的震荡阶段，团队呈现的特点是（）A. 完全理解团队任务B. 形成团队结构C. 团队融洽、冲突较少D. 团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体5、团队具有关注团队目标、愿意对话等的特征，属于团队生命周期的（）A. 形成阶段B. 震荡阶段C. 规范阶段D. 执行阶段二、多选1、团队给组织带来的好处有（）A. 质量和劳动生产率的提高B. 运营成本的较少C. 对变化更灵活的反应D. 对业务过程理解的加深E. 满足感和认同感2、下列属于团队发展震荡阶段的特征的有（）A. 感到满足B. 关注过程C. 外部忠诚的制约D. 对抗E. 态度动荡不定满足感和认同感三、名词解释1、团队四、简答1、简述团队给组织带来的好处。

2、简述团队活动给个人带来的好处。

3、简述团队发展的阶段及特点。

五、论述1、试述如何做好团队工作第15章沟通一、单选1、有实验证明在人与人之间的沟通中，形体语言占有的信息量为（）A. 7%B. 15%C. 38%D. 55%2、列沟通类型中，（）是一个开放式的网络系统。

A. 全通道式沟通B. 链式沟通C. 环式沟通D. 轮式沟通3、下列沟通类型中，全体成员满足最高的是（）A. Y式沟通B. 链式沟通C. 环式沟通D. 轮式沟通4、在美国被称为“葡萄藤”的沟通类型是（）A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 链式沟通D. Y式沟通5、沟通的原则不包括（）A. 完整性原则B. 稳定性原则C. 明确的原则D. 使用非正式组织的原则二、多选1、正式沟通的优点有（）A. 沟通速度快B. 沟通效果好C. 比较严肃D. 易于保密E. 约束力强2、沟通渠道的性质包括（）A. 成本B. 反馈C. 频率D. 选择性E. 责任建立3、信息传递要贯彻（）的原则。

物业管理方案盈亏平衡一、项目背景随着城市化进程的加快，物业管理行业作为城市基础设施建设的重要组成部分，正扮演着越来越重要的角色。

物业管理不仅仅只是提供基础设施维护和管理服务，还应当充分满足业主和住户们的生活需求，提升居民的生活品质和幸福感。

因此，本文旨在提出一套科学有效的物业管理方案，以达到盈亏平衡、提高服务满意度的目标。

二、项目概述本物业管理方案主要适用于中高档住宅小区、写字楼及商场等物业管理服务场所。

本方案将从管理服务的流程优化、人员培训提升、技术设备应用等方面出发，建立起一套完善的物业管理体系，以提高物业管理效率和服务质量，实现盈亏平衡。

三、管理服务流程优化1. 建立健全的业主委员会制度，发挥业主意见和监督作用，积极参与管理决策和建设规划。

2. 制定完善的服务流程管理规范，明确服务内容、服务时间、服务质量标准，提高服务效率。

3. 建立方便快捷的业主投诉处理机制，及时响应和解决问题，增强业主满意度。

4. 成立物业管理公司内部督查团队，对各项服务工作进行定期抽查和评估，确保服务质量。

四、人员培训提升1. 制定培训计划，包括员工入职培训、在职培训、专业技能培训等，提升员工服务意识和技能水平。

2. 加强管理人员队伍建设，选派业内专业人士或外派专业公司来指导管理团队，提高管理水平。

3. 建立员工激励机制，对表现突出的员工进行奖励，提高员工工作积极性和主动性。

五、技术设备应用1. 实行信息化管理，引进先进的物业管理软件，实现服务信息化、业主信息化、设备信息化，提高管理效率。

2. 加强安防设备建设，安装高清摄像头、智能门禁等设备，加强小区、写字楼和商场的安全防范措施。

3. 推广智能设备应用，如智能家居设备、智能楼宇管理系统等，提高居住体验和企业办公便利度。

六、盈亏平衡途径1. 规范收费政策，提高物业服务费透明度，合理制定费用标准，确保物业服务及资源配置的公平合理。

2. 加强财务监管，建立财务透明制度，定期公布收支情况，接受社区和业主监督，确保合理支出和节流。

临沂大学工商管理专业2019-2020学年第一学期管理学原理1．马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（） [单选题] *A．科学管理理论B．行为科学理论C．管理科学体系D．理想的行政组织体系(正确答案)2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（） [单选题] *A．前惯例阶段(正确答案)B．惯例阶段C．原则阶段D．行为阶段3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。

”这体现了（） [单选题] *A．企业的社会责任B．企业的使命(正确答案)C．企业的战略D．企业的目标4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。

某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。

乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。

”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。

据此，你同意以下哪种看法?（） [单选题] *A．科学预测是正确决策的依据(正确答案)B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C．乙父比乙子精明D．人算不如天算5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（） [单选题] * A．宏达公司董事会成员的调整B．宏达公司地址的迁移C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化(正确答案)D．竞争者的策略调整6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（） [单选题] *A．责、权、利是完全对等的(正确答案)B．责任是管理的基础，应大于权力、利益C．责任、权力是对等的，利益要小一些D．责任、利益、权力的大小要视情况而定7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（） [单选题] *A．直线制B．事业部制C．矩阵制(正确答案)D．职能制8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。

信息系统经济效益分析方法中的“费用-效益”分析“费用- 效益”分析法，是信息系统经济效益分析的一种重要方法。

信息系统经济效益分析的任务就是对信息系统方案的经济效果进行评价。

只有搞清楚信息系统的费用和效益，才有可能对其做出客观公正的评价。

因此，信息系统的费用与效益分析非常重要。

一、信息系统费用与效益分析（1 ）信息系统“费用- 效益”分析的特点和计量信息系统的“费用- 效益”分析，是分别对信息系统的费用和效益两方面进行计量，然后相互进行比较，根据比较的结果，对信息系统的经济效益做出评价。

它有自身的特点。

它不只是分析直接的效益与费用，而是分析包括间接的效益和费用在内的全部的效益和费用；它不是考虑过去实际发生的效益与费用，而是预期决策后与行动方案选择有关的未来的效益与费用；它不限于货币收支的比较，还包括不能用货币反映甚至较难数量化的一些效益和费用的比较。

同时，由于信息系统的建设期和效益回报期均较长，为了使不同时期的费用和效益能在同一基础上比较，在信息系统的费用和效益的计量过程中，应把资金的时间价值考虑进去，即把未来时期的费用和效益换算成现值。

（2 ）信息系统的费用及其测定信息系统是个复杂的大系统，它的开发和研制是一项系统工程，从开发到维护运行需要投入大量的人力、物力、财力和时间。

为避免人财物的浪费，提高系统建设的效率和效益，系统的费用测定非常重要。

信息系统的费用是指该系统在开发、实施运行、维护、管理各个阶段上投入的和消耗的资源。

按其属性，信息系统的费用包括基本费用——投资费用和运行费用、辅助费用——为充分发挥信息系统的效益而产生的有关费用和无形费用——信息系统引起的不可见的经济损失，如投资于系统建设的资金的机会成本。

按其组成要素来说，信息系统的费用主要包括购置计算机的硬件费用以及软件费用、通信费用、基建费用、研制费用、培训费用、维护与维修费用、人工费用等。

这里的费用既有一次性投资，又有经常性开支。

由于信息系统的费用是其全部预期费用，通常又从三个方面来考虑和鉴别，并应把它们包括在内，即：内部的费用和外部的费用；直接的费用和间接的费用；可衡量的费用和无形的费用。

论管理信息系统对现代物流业的影响目前,我国物流的发展刚刚起步，还处于初级阶段，各种条件还很不完善。

主要表现为:第三方物流市场需求不足，物流基础设施尚待完善，物流技术装备比较落后.如何借鉴发达国家物流的发展经验，利用较短的时间，完善物流的各种发展条件，对于加快发展我国物流产业是非常重要的。

因此，推动物流与信息化的结合，将是未来我国企业物流发展的方向。

而高效的物流管理离不开先进的管理信息系统的支持，物流信息化是企业提高物流运作管理能力的必要手段。

经管学院物流管理08—1 小强一、管理信息系统（MIS）与物流(Logistics）1。

物流（Logistics)物流(Logistics）的定义在国际上最普遍采用的是美国物流管理协会(Council of Logistics Management）的定义“:物流是为了满足消费者需求而进行的对货物、服务及相关信息从起始地到消费地的有效率与效益的流动与存储的计划、实施和控制的过程".所谓物流信息化就是利用计算机、网络和通讯技术,支持企业的生产、销售、服务等诸多物流环节，实现信息采集、加工和管理的系统化、网络化、集成化，信息流通的高效化和实时化，最终实现全面供应链管理和电子商务。

现代物流强调的是系统毕业论文整合(SystemIntegration)，具体而言,在企业内部,现代物流管理的任务就是对企业零散的物流活动的协调、整合，以形成企业服务客户的综合能力，并且，现代物流要求企业不仅仅是对企业内部物流活动的协调、整合，而且要将物流管理的范围扩展到企业外部，一直到整个供应链，现代物流要求企业对整个供应链进行协调，以形成整个供应链的战略竞争优势。

2。

管理信息系统(Management Information System）管理信息系统是为了一定目的，包含对信息的收集、处理、存储和传送、反馈等功能的有机整体，其主要功能是支持组织进行决策和控制,还可以帮助管理者和工作人员分析问题.管理信息系统包含的内容非常广泛,包括组织内部和组织外部相关环境（如供应商、消费者、竟争者)中有意义的人、位置和事物的信息。

管理学名词解释领导工作：管理中的领导工作是指对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。

霍桑试验：20世纪20年代，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行的一项研究，由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。

现场控制：是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。

管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。

许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性也就越小。

主管决策法：指的是哟哦那个心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并作出评价和选择。

人员配备：是指对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

差异化战略：是使企业在行业别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差别化带来的较高的边缘利润补偿因追求差别化而增加的成本。

管理信息系统：就是服务于管理领域的信息系统。

它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要的专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。

期望理论：指人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情已达到这个目标。

管理宽度：是指组织中管理者有效地监督管辖其直接下属的人数。

例外原则：上级管理人员把一半的日常事务授权给下级管理人员去做，而自己只保留对例外事务的决策和监督权。

灵活性原则：指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来以外事件引起的损失的危险性越小。

决策：是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

管理学选择、判断题(总17页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除23.外部环境为组织的生存提供了条件，但也限制了组织的生存。

√24.垄断行业（如铁路）的任务环境的构成成分中不包括竞争者。

×25.组织文化的内容和力量会对组织员工的伦理行为产生影响。

√26.组织文化具有强制渗透作用，因而会成为管理人员管理活动的限制因素。

√27.公司推行战略管理的前提是积极能动地把握客观环境的变化趋势，实现公司的长期生存和不断发展。

×28.战略计划和战术计划是组织中管理人员的一项重要工作，因而对管理人员提出了相同的素质和能力方面的要求。

×29.由于指挥得力、措施得当、善于捕捉战机，提前完成了阶段性战略目标，其结果必带来战略的重新修订。

√30.战略经营单位的特点是有自己的使命，能独立承担实现公司重大战略任务的责任并拥有相应的实施权限。

√31.有效的决策工作需要有创造力和革新精神。

√32.在现代组织中，决策往往是由个人作出的。

×33.决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。

×34.应用数学模型进行决策的目的在于运用数学方式简化问题及分析过程。

√35.盈亏平衡点分析法适用于风险型决策。

×36.矩阵制组织结构的特点是单一命令系统。

×37.管理幅度越宽，组织层次越多，组织结构呈狭长形态。

×38.菲德勒认为领导人的领导风格是固定的，应改变情境使这与领导风格相适应。

√39.研究表明：下属的行为是决定领导行为的重要变量。

×40.最有效的领导行为总是对人和生产都高度关心。

√41.根据马斯洛的需要层次理论，必须在自尊需要得到满足后，归属需要才有激励的动力。

×42.在双因素理论中，激励因素实际上就是与工作内容相关的内在因素。

√43.赫兹伯格的激励理论认为生存、关系和成长需要决定着激励。

管理：是组织中的管理者,通过实施计划，组织人员配备,领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定的目标的活动过程。

战略：战略是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针,以及资源配置等提出的总体规划。

预测:预测作为一种计划对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。

规划：规划是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。

预测：预测是指对未来环境所做出的估计，它以过去为基础推测未来,以作为依据估算今后，以已知预计未知。

决策：决策是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

换言之，决策时决策时决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定。

部门：是指组织中管理者为完成规定的任务管辖的一个特殊的领域.职权：职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。

参谋职权：是某项职位或部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等.分权：表示职权分散到整个组织中。

团队：团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

激励:是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

指示：作为一个领导方法,可理解为上级的指令，具有强制性。

它要求在一定的环境下执行任务或停止工作，并使指示内容和现实组织目标密切关联,以及明确上下级之间的关系是直接指挥的关系.质量：是由人员、机械、材料、方法、环境等多种因素所决定的，这些因素的组合就叫做过程.预算：预算就是用数字编制未来某个时期计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。

管理学:管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。

经济人:古典理论把人视为“经济人”，认为金钱是刺激职工工作的唯一动力，生产率主要受工作方法和工作条件的制约.社会人:梅奥的霍桑试验得出结论;职工是社会人，职工受社会和心理影响，生产率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系.活性化：是员工参与的一种高级形式。