酒店客房部员奖罚条例

酒店客房服务员奖罚制度一、奖励制度1. 全勤奖励：每月无迟到、早退、请假记录的员工，给予全勤奖金。

2. 服务之星：每季度评选服务表现最佳员工，根据客户反馈及同事评价，给予服务之星称号及奖金。

3. 效率奖励：在保证服务质量的前提下，完成清洁任务速度最快的员工，给予效率奖励。

4. 创新提案：提出有效改善客房服务流程或提升客户满意度的建议，经采纳后给予创新奖励。

5. 团队协作：在团队合作中表现突出，有效协助同事完成任务的员工，给予团队协作奖励。

二、惩罚制度1. 迟到早退：迟到或早退累计达到一定次数，将受到相应罚款。

2. 服务质量不达标：客户投诉服务质量不达标，经核实后，根据情况给予警告或罚款。

3. 物品损坏：因操作不当导致客房物品损坏，需按损坏程度赔偿或罚款。

4. 工作疏忽：因个人疏忽导致工作失误，如遗漏清洁、物品摆放不当等，给予警告或罚款。

5. 违反规定：违反公司规章制度，如私自使用客房设施、泄露客户信息等，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。

三、考核机制1. 定期考核：每月对员工进行服务质量、工作效率、客户满意度等方面的考核。

2. 客户反馈：重视客户反馈，将客户满意度作为考核员工表现的重要指标。

3. 同事互评：鼓励同事之间进行公正、客观的互评，作为考核的参考。

四、申诉机制1. 申诉途径：员工对奖罚决定有异议时，可通过正规途径提出申诉。

2. 申诉处理：公司设立专门的申诉处理小组，确保申诉得到公正处理。

五、制度更新1. 定期评估：定期评估奖罚制度的执行效果，根据实际情况进行调整。

2. 员工参与：鼓励员工参与奖罚制度的讨论与完善，确保制度的公平性和实用性。

六、附则1. 本奖罚制度自发布之日起执行，由人力资源部负责解释。

2. 本制度最终解释权归公司所有。

最新酒店客房奖罚制度规定一、奖励制度1. 优秀服务奖：员工在服务过程中得到客人书面表扬或连续三个月获得客人满意度评分在95%以上，将获得一次性奖金。

2. 创新贡献奖：员工提出并实施有效改进措施，对酒店运营或服务质量有显著提升的，经管理层评估后给予奖励。

3. 团队协作奖：团队在完成重大活动或项目中表现出色，团队成员均能获得相应奖励。

4. 忠诚服务奖：员工在酒店连续工作满五年，表现优秀，无重大违规行为，将获得忠诚服务奖。

5. 安全保障奖：员工在紧急情况下妥善处理，有效避免或减轻安全事故的，将给予安全保障奖。

二、惩罚制度1. 服务态度不良：员工服务态度差，遭到客人投诉，经调查属实的，将给予警告或罚款。

2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，对酒店造成损失的，根据损失程度给予相应的经济处罚。

3. 违反规定：违反酒店规章制度，如迟到、早退、擅自离岗等，将根据情节轻重给予警告、罚款或降级处理。

4. 泄露信息：泄露客人或酒店的敏感信息，造成不良影响的，将给予严重警告或解除劳动合同。

5. 严重违规：包括但不限于盗窃、欺诈、暴力行为等严重违反职业道德和法律的行为，将立即解除劳动合同，并依法追究责任。

三、奖罚执行1. 奖罚标准：所有奖罚标准应事先明确，并在员工手册中详细列出。

2. 公正执行：奖罚制度的执行必须公正、透明，确保每位员工都清楚奖罚的依据和程序。

3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可以提出申诉，酒店应设立专门的申诉渠道和处理机制。

4. 定期评估：酒店管理层应定期评估奖罚制度的执行情况和效果，必要时进行调整和完善。

5. 培训与教育：定期对员工进行奖罚制度的培训和教育，确保员工充分理解并遵守相关规定。

请注意，以上内容仅为示例，具体奖罚制度应根据酒店的实际情况和法律法规进行定制。

最新酒店客房奖罚制度1. 奖励制度- 优秀服务奖：对提供超出标准服务的员工，如获得客人书面表扬或特别好评，给予一次性奖金。

- 团队协作奖：鼓励团队合作，对于在团队中表现突出的员工，如在紧急情况下有效协作解决问题，给予团队奖励。

- 创新贡献奖：鼓励创新思维，对于提出并实施有效改进措施的员工，根据改进效果给予奖励。

- 忠诚服务奖：对于长期服务公司且表现优异的员工，根据服务年限给予相应的忠诚奖励。

2. 惩罚制度- 服务态度问题：对于服务态度不佳，导致客人投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。

- 工作失误：对于因个人疏忽导致工作失误，如客房清洁不达标，给予相应的处罚。

- 违反公司规定：对于违反公司规定的员工，如迟到、早退、未经批准擅自离岗等，根据违规情况给予相应的处罚。

- 损害公司利益：对于故意或因重大过失损害公司利益的行为，如泄露公司机密、贪污等，给予严厉处罚，严重者可解除劳动合同。

3. 考核标准- 定期评估：设立季度和年度评估机制，对员工的工作表现进行综合评价。

- 客户反馈：将客户满意度作为重要考核指标，通过客户调查问卷等方式收集反馈。

- 同事评价：鼓励同事之间相互评价，形成良好的团队监督机制。

4. 奖罚平衡- 确保奖罚制度的公平性，避免过度惩罚或奖励，以激励员工积极性和创造性。

5. 透明公正- 奖罚制度应公开透明，所有员工都应清楚了解奖罚标准和流程。

6. 持续改进- 定期回顾奖罚制度，根据实际情况进行调整和优化，确保制度的有效性和适应性。

7. 员工培训- 对新员工进行奖罚制度的培训，确保他们了解并遵守公司规定。

8. 申诉机制- 设立公正的申诉流程，允许员工对奖罚决定提出异议，并进行复核。

9. 奖励多样性- 除了金钱奖励外，还可以提供职位晋升、额外休假等多样化的奖励方式。

10. 惩罚适度性- 确保惩罚措施与违规行为的严重性相匹配，避免过重或过轻的处罚。

客房部服务员奖罚制度1. 工作态度奖罚标准- 奖励：对工作认真负责，积极主动，服务态度良好的员工，给予月度表扬和奖金。

- 惩罚：对工作态度消极，服务不热情，被客户投诉的员工，给予警告并扣除相应奖金。

2. 工作效率奖罚标准- 奖励：在规定时间内高效完成客房服务任务，无延误的员工，给予额外绩效奖励。

- 惩罚：因个人原因导致服务任务延误，影响客户满意度的员工，根据情况轻重给予罚款。

3. 服务质量奖罚标准- 奖励：提供超出客户期望的服务质量，获得客户书面表扬的员工，给予季度优秀员工奖。

- 惩罚：因服务质量不达标，导致客户投诉，影响公司声誉的员工，给予记过并扣除当月奖金。

4. 卫生标准奖罚标准- 奖励：客房卫生达到或超过公司标准，连续三个月无卫生问题记录的员工，给予卫生标兵奖。

- 惩罚：客房卫生不达标，被客户投诉或检查发现问题的员工，给予罚款并要求立即整改。

5. 客户反馈奖罚标准- 奖励：积极收集并反馈客户意见，对改进服务有显著贡献的员工，给予创新服务奖。

- 惩罚：对客户反馈置若罔闻，不采取改进措施的员工，给予警告并根据情况扣除奖金。

6. 团队协作奖罚标准- 奖励：在团队协作中表现突出，能够协助同事解决问题，提升团队整体服务水平的员工，给予团队贡献奖。

- 惩罚：因个人原因导致团队协作受阻，影响团队整体表现的员工，给予团队协作不良记录并扣除奖金。

7. 安全规范奖罚标准- 奖励：严格遵守安全操作规程，无安全事故发生的员工，给予安全标兵奖。

- 惩罚：违反安全操作规程，导致安全事故的员工，根据事故严重程度给予罚款并可能面临解雇。

8. 培训与考核奖罚标准- 奖励：积极参与公司培训，考核成绩优异，能够将培训知识运用到实际工作中的员工，给予培训优秀奖。

- 惩罚：无故缺席培训，考核成绩不合格，未能达到公司要求的员工，给予培训不合格记录并扣除奖金。

9. 创新与改进奖罚标准- 奖励：提出创新服务方法或改进措施，经过实施后效果显著的员工，给予创新改进奖。

酒店客房部服务员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于在客户服务中表现突出，获得客户书面表扬或多次口头表扬的员工，给予一次性奖金奖励。

2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务方案或改进措施，一旦被采纳并实施，对提出者给予奖励。

3. 团队协作奖：对于在团队工作中表现突出，能够协助同事，促进团队合作的员工，给予奖励。

4. 忠诚度奖励：对于在公司服务满一定年限，且表现稳定的员工，根据服务年限给予相应的忠诚度奖励。

5. 安全生产奖：对于在工作过程中严格遵守安全规程，未发生安全事故的员工，给予奖励。

二、惩罚制度1. 服务态度差：对于服务态度不佳，导致客户投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。

2. 工作失误：对于因个人疏忽导致的工作失误，如房间清洁不达标、物品损坏等，根据损失程度给予相应的处罚。

3. 违反规章制度：对于违反公司规章制度的行为，如迟到、早退、擅自离岗等，根据情节轻重给予警告或罚款。

4. 工作不达标：对于工作不达标，如房间清洁不彻底、服务流程不规范等，给予相应的处罚。

5. 严重违规：对于严重违反职业道德，如贪污、受贿、泄露客户信息等行为，将依法依规进行处理，并解除劳动合同。

三、考核标准1. 客户满意度：通过客户反馈和满意度调查，作为员工服务水平的重要考核指标。

2. 工作质量：定期对员工的工作质量进行评估，包括房间清洁、服务流程等。

3. 工作纪律：对员工的考勤、工作纪律等进行考核，确保员工遵守公司规章制度。

4. 安全生产：对员工在工作过程中的安全意识和安全行为进行考核。

5. 团队协作：评估员工在团队中的协作精神和对团队的贡献。

四、奖罚执行1. 奖罚决定：由部门经理或主管根据考核结果和实际情况做出奖罚决定。

2. 奖罚通知：奖罚决定应以书面形式通知员工，并明确奖罚原因和标准。

3. 奖罚记录：所有奖罚记录应详细记录，并存档备查。

4. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，由公司相关部门进行复核。

酒店客房部奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：- 员工在服务过程中获得客人书面表扬的，给予一次性奖励。

- 员工在服务中展现出高度的专业性和创新性，得到管理层认可的，给予奖励。

2. 团队协作奖：- 团队在完成重大活动或任务中表现突出，团队成员均能获得奖励。

3. 创新提案奖：- 员工提出的改进措施或创新方案被采纳并实施，对部门运营有显著提升的，给予奖励。

4. 安全贡献奖：- 员工在日常工作中发现并及时处理安全隐患，避免事故发生的，给予奖励。

5. 培训成就奖：- 员工在内部培训中表现优异，通过考核并取得显著进步的，给予奖励。

6. 忠诚服务奖：- 对于在公司服务满一定年限且表现良好的员工，根据服务年限给予相应的奖励。

二、惩罚制度1. 服务态度问题：- 员工因服务态度问题被客人投诉，经调查属实的，给予警告或罚款。

2. 工作失误：- 因个人疏忽导致工作失误，造成公司损失的，根据损失程度给予相应的处罚。

3. 违反操作规程：- 违反公司操作规程，影响服务质量或造成安全隐患的，给予警告或罚款。

4. 迟到早退：- 员工无故迟到、早退，影响正常工作的，根据次数和影响程度给予相应的处罚。

5. 滥用职权：- 员工滥用职权，损害公司利益或同事权益的，给予严重警告或解雇。

6. 违反公司规定：- 员工违反公司其他规定，如吸烟、饮酒等，根据情节轻重给予相应的处罚。

7. 泄露公司机密：- 员工泄露公司机密信息，给公司造成损失的，给予解雇并追究法律责任。

三、奖罚制度的执行1. 奖罚标准：- 奖罚标准应明确、公正，确保每位员工都清楚奖罚的具体条件和后果。

2. 奖罚程序：- 奖罚的实施需经过严格的程序，包括调查、审议、通知和执行等环节。

3. 奖罚记录：- 所有奖罚记录应详细记录并存档，作为员工考核和晋升的依据。

4. 申诉机制：- 员工对奖罚决定有异议时，应提供申诉渠道，确保奖罚制度的公正性。

5. 定期评估：- 定期对奖罚制度进行评估和修订，确保其与公司发展和员工需求相适应。

酒店客房部奖罚制度明细一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖金及表彰。

2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务或管理建议，一旦被采纳并实施，根据效果给予奖励。

3. 团队协作奖：对于在团队合作中表现突出，有效解决复杂问题的团队，给予团队奖励。

4. 安全无事故奖：对于在一定周期内无安全事故的部门或个人，给予安全奖励。

5. 节能减排奖：对于在节能减排方面做出显著贡献的员工或团队，给予奖励。

6. 培训成绩优异奖：对于在内部培训中成绩优异，表现突出的员工，给予奖励。

二、惩罚制度1. 服务态度问题：对于服务态度恶劣，被客人投诉的员工，根据情况轻重给予警告或罚款。

2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，给酒店造成损失的，根据损失大小给予相应的经济处罚。

3. 违反操作规程：对于违反酒店操作规程，影响服务质量或造成安全隐患的行为，给予警告或罚款。

4. 迟到早退：对于无故迟到、早退的员工，根据次数和时间长短给予相应的处罚。

5. 工作期间擅自离岗：对于在工作时间内未经批准擅自离岗的员工，给予警告或罚款。

6. 违反酒店规章制度：对于违反酒店其他规章制度的行为，根据情节轻重给予相应的处罚。

三、奖罚制度的执行1. 奖罚标准：所有奖罚事项应有明确的标准和依据，确保公平、公正。

2. 奖罚程序：奖罚决定应经过适当的程序，包括调查、审议和通知。

3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，酒店应设立申诉渠道并公正处理。

4. 记录与公示：所有奖罚记录应详细记录，并在一定范围内进行公示，以增强制度的透明度。

四、特殊情况处理1. 紧急情况：对于紧急情况下的临时决策，应事后补办相关手续，并进行评估。

2. 特殊贡献：对于在特殊情况下做出特殊贡献的员工，可酌情给予特别奖励。

五、奖罚制度的更新与完善1. 定期评估：酒店应定期对奖罚制度进行评估，确保其适应性和有效性。

2. 员工反馈：鼓励员工对奖罚制度提出建议，以促进制度的不断完善。

酒店客房奖罚制度明细1. 员工服务态度奖罚- 奖励：对顾客服务态度优秀，获得顾客书面表扬的员工，给予一次性奖金100元。

- 处罚：对顾客服务态度不佳，被顾客投诉的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的10%。

2. 客房清洁标准奖罚- 奖励：客房清洁达到公司标准，连续三个月无投诉的员工，给予一次性奖金200元。

- 处罚：客房清洁不达标，被顾客投诉或内部检查发现问题的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的20%。

3. 客房安全维护奖罚- 奖励：及时发现并报告客房安全隐患，有效预防事故发生的员工，给予一次性奖金300元。

- 处罚：因疏忽导致客房安全事故的员工，根据事故严重程度，给予相应的经济处罚和纪律处分。

4. 客房设备维护奖罚- 奖励：对客房设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行的员工，给予一次性奖金150元。

- 处罚：因未按规定进行设备检查和维护，导致设备故障影响顾客使用的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的15%。

5. 客房物资管理奖罚- 奖励：对客房物资进行有效管理，无物资浪费现象的员工，给予一次性奖金100元。

- 处罚：因管理不善导致客房物资浪费或丢失的员工，根据损失程度，给予相应的经济处罚。

6. 客房服务效率奖罚- 奖励：在规定时间内高效完成客房服务任务，连续三个月无延迟记录的员工，给予一次性奖金200元。

- 处罚：因个人原因导致客房服务任务延迟，影响顾客满意度的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的10%。

7. 客房服务创新奖罚- 奖励：提出并实施客房服务创新方案，有效提升顾客满意度的员工，给予一次性奖金500元。

- 处罚：对创新方案实施不力，导致顾客投诉的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的20%。

8. 员工培训参与奖罚- 奖励：积极参与公司组织的培训，表现突出的员工，给予一次性奖金200元。

- 处罚：无故缺席公司培训，影响个人及团队服务水平提升的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的5%。

客房部管理人员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀管理奖- 对于在客房管理中表现突出，有效提升客房服务质量的管理人员，给予年度优秀管理奖。

- 奖励形式包括奖金、荣誉证书及优先晋升机会。

2. 创新贡献奖- 对于提出创新管理方法或改进措施，并被证明有效提升工作效率的管理人员，给予创新贡献奖。

- 奖励形式包括奖金、荣誉证书及特别表彰。

3. 团队协作奖- 对于在团队协作中表现突出，促进团队和谐，提高团队整体表现的管理人员，给予团队协作奖。

- 奖励形式包括团队奖金、荣誉证书。

4. 客户满意度提升奖- 对于通过有效管理，显著提高客户满意度的管理人员，给予客户满意度提升奖。

- 奖励形式包括奖金、荣誉证书。

5. 安全保障奖- 对于在安全管理方面做出突出贡献，确保客房安全无事故的管理人员，给予安全保障奖。

- 奖励形式包括奖金、荣誉证书。

二、惩罚制度1. 管理失职惩罚- 对于因管理失职导致客房服务质量下降的管理人员，给予警告或罚款。

- 根据失职程度，可采取降级、降薪或解聘等措施。

2. 违反规章惩罚- 对于违反公司规章制度的管理人员，根据情节轻重，给予警告、罚款或解除职务等处罚。

3. 安全事故惩罚- 对于因管理不善导致安全事故发生的管理人员，给予严重警告、罚款或解除职务等处罚。

4. 客户投诉惩罚- 对于因管理不善导致客户投诉的管理人员，根据投诉次数和严重程度，给予警告、罚款或降级等处罚。

5. 团队管理不善惩罚- 对于团队管理不善，导致团队士气低落或工作效率下降的管理人员，给予警告、罚款或降级等处罚。

三、奖罚执行1. 奖罚标准- 制定明确的奖罚标准，确保奖罚制度的公平性和透明性。

2. 奖罚程序- 明确奖罚的申请、审批和执行程序，确保奖罚制度的执行效率。

3. 奖罚记录- 建立奖罚记录制度，对奖罚情况进行详细记录，作为员工档案的一部分。

4. 奖罚公示- 定期对奖罚情况进行公示，增强奖罚制度的公信力。

5. 奖罚反馈- 建立奖罚反馈机制，鼓励员工对奖罚制度提出建议和意见，不断优化制度。

一、目的为提高酒店客房部的整体服务质量，增强员工的责任感和使命感，激发员工的工作积极性，特制定本奖惩制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房部的所有员工。

三、奖惩原则1. 公正、公平、公开原则；2. 鼓励先进，鞭策后进原则；3. 绩效与奖惩相结合原则。

四、奖励制度1. 优秀员工奖（1）对在工作中表现突出，服务质量高，客户满意度高的员工，给予一定的物质奖励和精神鼓励。

（2）对连续三个月无投诉、无安全事故的员工，给予表彰和奖励。

2. 贡献奖（1）对在工作中提出合理化建议，被采纳并产生显著效益的员工，给予奖励。

（2）对在紧急情况下，勇于承担责任，出色完成任务的员工，给予奖励。

3. 团队协作奖（1）对在工作中团结协作，共同完成工作任务，取得优异成绩的团队，给予奖励。

（2）对积极帮助他人，乐于奉献的员工，给予奖励。

五、惩罚制度1. 警告（1）对在工作中违反酒店规章制度，造成不良影响的员工，给予警告。

（2）对因工作失误，造成酒店经济损失的员工，给予警告。

2. 罚款（1）对违反酒店规章制度，情节较轻的员工，给予罚款。

（2）对因工作失误，造成酒店经济损失较大的员工，给予罚款。

3. 永久开除（1）对在工作中严重违反酒店规章制度，造成恶劣影响的员工，给予永久开除。

（2）对在工作中发生重大安全事故，负有直接责任的员工，给予永久开除。

六、奖惩程序1. 奖励程序（1）员工所在部门负责人根据工作表现，提出奖励建议。

（2）人力资源部审核奖励建议，并报总经理批准。

（3）人力资源部通知获奖员工，并颁发奖励。

2. 惩罚程序（1）员工所在部门负责人根据违规情况，提出惩罚建议。

（2）人力资源部审核惩罚建议，并报总经理批准。

（3）人力资源部通知受罚员工，并执行惩罚。

七、附则1. 本制度由酒店人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

通过以上奖惩制度，我们希望激励员工不断提高自身素质，为客户提供优质服务，为酒店创造更大的价值。

客房部管理奖惩条例一、表彰奖励：（凡符合下列条件者给予表彰奖励）1、在完成工作任务，提高服务质量方面做出显著成绩的。

2、坚持全勤，出工出力，努力提高服务技能技巧，钻研技术知识，精通本职业务，工作成绩突出的。

3、对酒店的经营管理和服务质量管理做出重大贡献，提出合理化建议并得到有效实施者。

4、发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生的。

5、为了保护酒店和顾客的财产及人生安全，见义勇为，同坏人、坏事和不良倾向作斗争，有突出事迹的。

6、思想品德优秀，拾金不昧的。

（包括酒店、服务员和顾客的物品）7、在酒店内外各项活动中，取得优异成绩为酒店获得荣誉者。

8、一贯为宾客提供优质服务，热情为宾客解决问题，受到客人口头或书面表扬的。

9、对歪风邪气和不良行为，当面制止，主持正义者。

10、严格开支、节约资财和人力提高经济效益有显著成绩者。

二、处罚：酒店本着以思想教育为主，奖罚为辅的原则，对违反《员工守则》及酒店规章制度的员工，实行思想教育及纪律处分。

1、委托他人或代他人刷记考勤卡的，每项处罚10元。

2、当班时间精神状况不佳，站姿、言谈、举止、仪容仪表不符合规定，每项处罚5元。

3、对内外宾客不一视同仁，未能主动微笑问好，接听电话时不使用规范语言，每项处罚10元。

4、在工作区域聊天、吃零食、打闹、说粗话、每项处罚5-10元。

5、上班期间未能做到“服务十准则”，每项处罚5元。

6、下班后在楼层无故逗留，处罚30元。

7、上班时间内做私活，处罚10元。

8、上班时间睡觉（如出现被盗情况，全部损失由服务员承担），处罚50元。

9、当班不坚守工作岗位，离岗、串岗，每项处罚10元。

10、值班时，对房况不清，处罚20元。

11、未能按时和总台核对客房状况，给总台报房态出现差错，处罚30元。

12、做卫生时关门，处罚10元。

13、客人退房不及时，检查未处理好遗留物品及房间物品损坏事件，处罚20元。

（全部损失由责任人承担。

）14、使用客用棉织品清扫卫生，处罚50元。

客房部奖惩制度为了加强与规范客房管理，切实把客房服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：惩罚制度1、口头警告（罚款10元）1) 一个月内出现2次上班迟到﹑早退。

2) 当班时不佩戴工号牌，不按规定着装，仪容仪表未按照酒店和部门规定。

3) 未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。

4) 带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。

5) 未经领导同意擅自离开工作岗位。

6) 双方不经领班同意私自调班。

7) 在工作区域内吃东西、玩手机、看报纸、睡觉或从事与工作无关的事情。

8) 所负责的卫生区域卫生不合格9）非工作时间穿便装在酒店无故逗留、闲逛2、一般警告（罚款20元）1）交接班不清楚，导致客人投诉。

2）未按规定程序为宾客提供礼貌服务，导致宾客投诉；3）交接班不清楚，影响下个班次工作。

（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。

）4）服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。

5）未按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。

6）由于自身原因造成价格差异，或入错、结错帐（产生的费用由其本人承担）。

7）擅自离开工作岗位或串岗、无故不服从工作安排。

8）管理人员对违纪现象视而不见、偏袒或说情。

9）在同事之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；3、严重警告（罚款50元）1）交接班不清楚，导致客人重大投诉。

2）由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。

3）未经允许私自动用前台备用金。

4）故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

5）偷拿酒店、客人、同事物品；6）不服从工作安排，故意消极怠工。

7）因个人行为不检点，被有关部门批评教育的；4 、开除（视情况而定，开除，立即开除）1) 随意泄露客人信息、企业秘密或尚未在企业内发布执行的各类事项；2) 个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。

酒店客房部员工奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖金。

2. 业绩提升奖：员工通过个人努力，使客房部门的业绩达到或超过既定目标，可获得相应奖励。

3. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新意见或改进措施，对被采纳并有效实施的建议给予奖励。

4. 团队协作奖：对于在团队工作中表现突出，促进团队合作，提高工作效率的员工给予奖励。

5. 忠诚服务奖：对在公司连续工作一定年限，表现稳定且无重大失误的员工给予奖励。

二、惩罚制度1. 服务态度问题：对服务态度恶劣，导致客人投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。

2. 工作失误：因个人疏忽导致客房设施损坏或服务流程出错，根据损失大小给予相应的经济处罚。

3. 违反工作纪律：迟到、早退、无故缺勤等违反公司规定的行为，将根据次数和情节给予相应处罚。

4. 不当行为：包括但不限于盗窃、欺诈、泄露公司机密等行为，将根据情节严重性给予解雇或其他法律允许的处罚。

5. 卫生问题：客房卫生不达标，经提醒后仍未改善的，将对相关责任人进行罚款或降级处理。

三、考核标准1. 服务质量：根据客人反馈和内部评估，定期对员工的服务质量进行考核。

2. 工作绩效：通过业绩指标、工作效率等量化数据对员工进行绩效考核。

3. 团队贡献：评估员工在团队中的角色和贡献，以及对团队氛围的影响。

4. 创新能力：鼓励员工提出创新想法，对实施效果进行评估。

5. 遵守纪律：对员工的纪律遵守情况进行监督和考核。

四、奖罚执行1. 公正性：确保奖罚制度的执行公正、透明，避免偏袒或歧视。

2. 及时性：对员工的表现要及时给予反馈，无论是奖励还是惩罚。

3. 一致性：确保所有员工在相同情况下受到相同的奖罚标准。

4. 教育性：惩罚不仅是对错误的惩戒，也是对员工的教育和警示。

5. 激励性：奖励要具有激励性，鼓励员工持续提高工作表现。

五、申诉机制1. 申诉渠道：为员工提供明确的申诉渠道，确保其合法权益。

全季酒店客房奖罚制度明细全季酒店客房奖罚制度明细如下：1. 客户服务奖励- 客户满意度调查连续三个月达到95%以上，奖励当月服务团队1000元。

- 收到客户书面表扬信，每封信奖励相关员工200元。

2. 客房管理奖励- 客房卫生检查连续三个月无不合格记录，奖励当月管理团队500元。

- 客房维修响应时间平均不超过2小时，奖励维修团队300元。

3. 安全保障奖励- 连续一年无安全事故，奖励安全团队年度奖金5000元。

- 发现并及时处理安全隐患，避免事故发生，奖励发现者500元。

4. 节能降耗奖励- 月度能耗比前一年同期下降5%以上，奖励节能团队500元。

- 创新节能措施并实施有效，奖励提出并实施者300元。

5. 团队协作奖励- 在紧急情况下，团队协作出色，成功解决问题，奖励团队1000元。

6. 个人表现奖励- 员工年度考核优秀，奖励个人1000元。

- 员工提出创新方案并被采纳实施，奖励个人500元。

7. 违规处罚- 客房卫生检查不合格，相关责任人罚款200元。

- 客户投诉处理不当，导致客户不满，相关责任人罚款300元。

- 违反安全操作规程，根据情节轻重，罚款500-1000元。

8. 工作失误处罚- 客房维修延误，影响客户入住，相关责任人罚款200元。

- 因个人疏忽导致客房设施损坏，根据损坏程度，罚款300-500元。

9. 违反公司规定处罚- 无故缺勤或迟到，每次罚款100元。

- 泄露公司机密信息，根据情节严重性，罚款1000元以上，并可能面临解雇。

10. 严重违规处罚- 严重违反职业道德，损害公司形象，立即解雇并追究法律责任。

以上奖罚制度旨在激励员工提供更优质的服务，同时确保公司运营的高效和安全。

所有奖罚措施均需经过公司管理层审批，并在员工大会上公布，以确保透明度和公正性。

第一章总则第一条为提高酒店客房部的服务质量和员工的工作积极性，规范员工行为，特制定本奖惩制度。

第二条本制度适用于酒店客房部的所有员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在激励员工爱岗敬业，提高工作效率和服务质量。

第二章奖励制度第四条奖励分为物质奖励和精神奖励两种。

第五条物质奖励包括：1. 工龄奖：工作满一年及以上，报销体检费用。

2. 满勤奖：当月无迟到、早退、请假等行为，奖励50元。

3. 优秀员工奖：季度考核中表现突出，奖励100-500元。

4. 创新奖：对酒店服务提出创新性建议并被采纳，奖励100-500元。

第六条精神奖励包括：1. 表彰大会：对优秀员工进行表彰，颁发荣誉证书。

2. 优秀员工风采展示：在酒店内部刊物或公告栏展示优秀员工风采。

第三章惩罚制度第七条惩罚分为警告、罚款、降职、辞退等。

第八条警告包括：1. 迟到、早退、请假等行为，给予口头警告。

2. 服务态度差，影响客人满意度，给予口头警告。

第九条罚款包括：1. 违反酒店规章制度，每次罚款100-500元。

2. 客房卫生不达标，每次罚款100-200元。

3. 工作中造成客人财物损坏，按实际损失赔偿。

第十条降职包括：1. 连续两次被警告，降职一级。

2. 工作严重失误，造成酒店重大损失，降职一级。

第十一条辞退包括：1. 严重违反酒店规章制度，经警告后仍不改正，予以辞退。

2. 工作中造成客人重大投诉，经调查核实，予以辞退。

3. 连续两次被降职，予以辞退。

第四章附则第十二条本制度由酒店客房部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

酒店客房部员工奖惩条例一、惩戒条例一）口头警告1、例会或上班迟到、早退。

2、上班时刻看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。

3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。

4、不按指定职员通道出入，穿行大堂、正门、暖廊，着便装进入工作岗位。

5、违反宿舍的各项规章制度，受到批判教育者。

6、在规定的禁烟区内吸烟。

7、当班时听音乐、看电视，打私人或用谈天。

8、工作时刻擅离岗位，串岗或扎堆谈天，不经请示擅带中心外人员进入中心。

9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。

10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。

11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。

12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。

13、职员有违章违纪行为，在场的治理人员不纠正、不禁止，不履行治理责任，情节较轻的。

14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。

15、在卫生检查中发觉多处不合格者。

二）轻度过失1、一个月之内受到两次口头警告者。

2、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。

3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论;工作上缺乏和谐合作精神，致使工作受到阻碍。

4、当班时刻打瞌睡、干私活。

5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。

6、对下属不治理，发觉违纪不禁止、不按规定处罚。

7、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动来宾物品。

8、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。

三）小过失1、两个月之内受到两次轻度过失处理。

2、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。

3、私自同意客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交4、工作时刻高声喧哗以至阻碍客人休息。

5、由于个人工作失误而阻碍对客服务工作。

客房人员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于在客户服务中获得客户书面表扬或显著好评的员工，给予一次性奖金奖励。

2. 创新贡献奖：鼓励员工提出改进客房服务流程、提高工作效率的创新建议，一经采纳并实施，给予奖励。

3. 安全生产奖：在年度内无安全事故记录的员工，年终给予安全奖金。

4. 团队协作奖：对于在团队合作中表现突出，能够积极协助同事，共同完成任务的员工，给予团队协作奖金。

5. 持续表现奖：对于连续三个月或以上在工作表现评估中获得优秀等级的员工，给予持续表现奖励。

二、惩罚制度1. 服务态度不佳：对于被客户投诉服务态度不佳的员工，根据情节轻重，给予警告或罚款处理。

2. 工作失误：因个人疏忽导致客房服务出现明显失误，如遗失客户物品、未按时完成清洁任务等，根据失误严重程度，给予相应的经济处罚。

3. 违反操作规程：不遵守客房服务操作规程，造成设备损坏或安全隐患的，除赔偿损失外，还将受到相应的纪律处分。

4. 迟到早退：无故迟到、早退或旷工的员工，将按照公司规定扣除相应的工资，并视情节轻重给予警告或记过处分。

5. 不诚实行为：包括但不限于盗窃、欺诈、隐瞒事故等不诚实行为，一经发现，立即解除劳动合同，并依法追究法律责任。

三、奖罚执行1. 奖罚决定应由部门经理或上级管理人员根据实际情况和员工表现做出。

2. 所有奖罚决定应有明确的记录，并通知到员工本人。

3. 员工对奖罚决定有异议时，可向人力资源部门提出申诉。

4. 奖罚制度的最终解释权归公司所有。

四、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。

3. 公司保留对本制度的修改和完善权。

酒店客房部奖罚条例一、奖励1、目的：通过奖励达到鼓励先进、教育全体的目的。

在全酒店形成人人关心酒店、人人精益求精、人人爱岗敬业、人人争当先进的良好氛围，树立良好的酒店形象。

2、奖励基金：（1）总经理特批用以奖励用基金（2）店内违章（规）罚款3、奖励方式：（1）通报表扬（2）奖金或奖品（3）授予先进员工称号4、申请：（1）凡符合以下条件之一者，部门可以向总经理办公室推荐写出申请，经总经理办公室核实无误后，报总经理批准后实施。

（2）领班以上人员的奖励，总经理办公室可以在征得部门同意的基础上直接推荐，经总经理批准后实施。

5、奖励范围：（1）为客人提供优质服务，一个月内受到客人书面表扬三次者，经查属实，奖励30元；从事技术创新，为酒店节约成效显着者，奖励100元。

（2）任劳任怨，坚持加班，不计个人报酬的，奖励20元。

（3）认真钻研业务，在省、市、区各级业务考核中成绩突出，为酒店争得荣誉者，奖励100-200元。

（4）拾到遗留物品，主动上交，价值在100-800元，奖励20元；价值在800元以上，奖励50元。

（5）主动检举揭发营私舞弊、严重违纪等不良现象的，奖励50元。

（6）在紧急情况下，消除事故隐患，挽回酒店损失的，奖励100元。

（7）工作积极主动，提出合理化建议，经实践，有显着成效，为酒店获取显着效益，奖励200元。

（8）其他：酒店认为需给予奖励的，按有关规定进行奖励。

符合以上条件的员工事迹，由各部门提供书面材料报总经办核查，经总经理批准签发。

二、处罚1、目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一，不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。

2、处分原则：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人的原则。

三、处罚细则：1、客房部房间卫生清理处罚条例：（1）房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新规整清理为主，再次发现予以每处处罚3元处理。

（2）若发现房间内严重积水或木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，将处以5-10元罚款。