客房部奖惩制度

宾馆客房部奖罚制度明细1、在宾馆经营管理和接待服务工作中，为规范管理、提高服务质量、增加营业收入等，提出合理化建议并被宾馆采纳的；奖励20元—100元2、拾金不昧，主动交公，价值500元以下奖励10元；1000元以下奖励20元；2000元以下奖励50元。

若发现捡到客人物品未主动上交或将客人物品占为己有者，一经查实，罚款处罚后立即开除。

3、迟到或早退一次扣除10元；请临假一小时扣除10元；4、上班期间不假外出者，发现一次处罚领班10元，处罚当事人20元。

5、上班期间上网、玩手机、私自会客，发现一次处罚10元，屡教不改加倍处罚。

6、上班期间接打私人电话超过2分钟，发现一次处罚10元。

7、值班室、宿舍禁止非宾馆上班人员滞留、留宿。

发现一次处罚20元，并处罚领班10元。

8、不积极参加宾馆集体活动者处罚10元。

9、不服从宾馆管理或工作调配者处罚20元。

10、在工作场所如值班室、楼道、大厅等大声喧哗，引起客人投诉，每人每次处罚10元。

11、对客人和同事的言谈举止不礼貌，破坏同事之间的团结，影响工作，给宾馆带来不良影响的处罚10元；根据情节严重，吵架一次每人处罚50元；打架一次每人处罚100元；12、上班、值班期间，仪容仪表不整齐，不按要求着装，发现一次处罚10元。

13、在接待客人时未能做到面带微笑、积极介绍宾馆的营销政策，对客人的问题没有积极回答等发现一次处罚20元。

14、工作状态不够积极向上，向同事发牢骚、抱怨等传递负能量影响团队协作能力者发现一次处罚20元。

15、交班交接不清楚或未交接、未登记在交班本上造成客人投诉，给宾馆带来不良影响的，对交接两人每人进行20元处罚。

16、给客房配送消耗品、商品不及时，遭客人投诉者对当事人罚款10元。

17、管道井不整洁、存放垃圾、垃圾桶不及时清理，发现一次处罚10元。

18、未核对客人信息，私自开门者处罚10元，若造成损失则由当事人负责。

19、客人退房时，查房人员出现商品多报、冒报，索取商品者每次处罚20元。

客房奖罚规章制度有哪些第一章总则第一条为加强客房管理，规范客房工作行为，提高服务质量，创造和谐的工作环境，制定本规章制度。

第二条客房奖罚规章制度适用于酒店、宾馆、旅馆等与客房服务相关的场所。

第三条客房奖罚规章制度遵循奖惩并重、公平公正、实事求是的原则。

第四条客房工作人员应当认真遵守本规章制度，服从管理，履行职责，为顾客提供优质的服务。

第五条客房奖罚规章制度的具体内容由各单位根据实际情况进行细化，并报上级主管部门备案。

第六条对于有违背或不履行本规章制度的客房工作人员，管理部门有权进行奖励或惩罚。

第七条本规章制度自发布之日起执行。

第二章奖励管理第八条客房工作人员在工作中表现出色，或者主动承担责任，服务热情周到，能够体现出一定的工作能力，应当给予奖励。

第九条客房工作人员的奖励形式包括但不限于：表扬信、奖金、物质奖励、荣誉称号等。

第十条对于连续一个月没有违规行为的客房工作人员，应当给予一定的奖励。

第十一条客房工作人员在工作中能够积极主动，有效协助上级领导解决问题，提出合理建议，并能够取得显著成绩的，应当给予适当的奖励。

第十二条客房工作人员的奖励应当公正、及时、有效，不得恶意压制以及随意发放。

第十三条客房工作人员对于奖励的提议，应当经过一定的程序审核，不得私自发放。

第十四条客房工作人员对于所获得的奖励，应当珍惜、不得转让，否则将被追究相应责任。

第十五条对于表现突出的客房工作人员，客房管理部门可以给予特别的奖励，并予以公开表彰。

第三章惩罚管理第十六条客房工作人员在工作中出现违规行为，如行为不端、态度恶劣、服务不到位等，应当给予相应的惩罚。

第十七条客房工作人员的违规行为包括但不限于：无故旷工、迟到早退、不服从管理等。

第十八条对于轻微的违规行为，客房管理部门可以采取口头警告、书面警告等方式进行规劝，并要求整改。

第十九条对于一般的违规行为，客房管理部门可以采取扣除奖金、降低评定等方式进行处罚。

第二十条对于恶劣的违规行为，客房管理部门可以采取停职、记过、解聘等方式进行处罚。

客房规章制度奖惩条例第一章总则第一条为了规范和管理客房行为，维护良好的客房秩序，保障客人的安全和舒适入住环境，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有入住酒店客房的客人，并由酒店客房部门全权执行。

第三条任何客人入住客房即视为已经接受本规章制度，如有违反将被追究相应责任，包括给予奖励或惩罚。

第二章客房使用规定第四条客房入住时间为下午14:00点开始，退房时间为中午12:00点。

如需延迟退房，请提前与前台进行沟通协商，超时将收取相应费用。

第五条客人必须爱护客房设施设备，不得恶意损坏或盗窃。

如有损坏或丢失，将按照市价进行赔偿。

第六条客房内禁止吸烟、酗酒、赌博、打架斗殴等违法行为，如有发现将立即报警处理。

第七条客人需保持客房整洁，离开客房时应关闭空调、灯光和水龙头，确保安全。

第八条客人需遵守安全规定，使用客房内的安全设备和消防设备，遇火警应立即报警并按照工作人员指引疏散。

第三章奖励与惩罚第九条对于表现优秀的客人，酒店将给予适当的奖励，如赠送礼品、提供升级服务等。

第十条对于违反规定的客人，将给予相应的惩罚，包括但不限于警告、罚款、终止住宿等处理。

第十一条对于情节严重的违规行为，酒店有权立即报警并配合相关部门处理，同时终止客人住宿合同。

第四章违规处理程序第十二条对于发现客人违规行为，客房服务员尽快向客房主管汇报，并着手进行相应处理。

第十三条客房主管将对违规客人进行初步核实，并与相关部门协商处理方案，制定相应的处理措施。

第十四条酒店经理将审核处理方案，并进行最终决策，对于违规客人追究责任，并执行相应的奖惩措施。

第五章附则第十五条本规章制度自颁布之日起生效，如有调整，将提前通知客人，并进行更新发布。

第十六条对于本规章制度未尽事宜，酒店有权进行解释和补充。

第十七条本规章制度最终解释权归酒店所有。

以上为客房规章制度奖惩条例草案，共计422字。

酒店客房奖惩制度明细表一、奖励制度明细1.1 房间整洁奖励•客房清洁度达到标准：奖励￥10；•无随地乱扔垃圾行为：奖励￥5；•用品摆放整齐、刷牙杯干净整洁：奖励￥3；•房间无异味：奖励￥3。

1.2 环保奖励•主动节水：奖励￥5；•电器使用规范：奖励￥5；•酒店提供的垃圾分类得到认可：奖励￥3；•主动参与环保活动：奖励￥10。

1.3 服务态度奖励•热情主动提供服务：奖励￥10；•提供额外帮助：奖励￥5；•对顾客需求细致了解并满足：奖励￥3；•主动协助解决问题：奖励￥5。

1.4 客户评价奖励•收到优秀评价：奖励￥10；•收到满意评价：奖励￥5；•收到良好评价：奖励￥3。

二、惩罚制度明细2.1 房间卫生惩罚•房间未整理、清洁不到位：扣除￥30；•房间有异味：扣除￥10；•随地乱扔垃圾行为：扣除￥10。

2.2 环境保护惩罚•浪费用水：扣除￥10；•电器浪费：扣除￥10；•酒店提供的垃圾分类出错：扣除￥10。

2.3 服务态度惩罚•工作不主动、态度差：扣除￥20；•不能有效解决客户问题：扣除￥10；•给顾客带来不良体验：扣除￥15。

2.4 客户投诉惩罚•收到投诉：扣除￥20；•收到多次投诉：扣除￥30；•收到严重投诉：扣除￥50。

三、奖惩制度执行说明3.1 奖励执行规则•奖励由直接负责管理客房的主管进行审核和确认；•奖励金额将在下个月酒店工资结算时发放给员工；•客房奖励记录将被记录在员工个人档案中。

3.2 惩罚执行规则•惩罚由客房部门主管进行审核和确认；•惩罚金额将直接从下个月的酒店工资中扣除；•客房惩罚记录将被记录在员工个人档案中。

3.3 奖惩权责制度•奖励和惩罚的权力仅限于酒店管理层和客房部门主管；•奖励和惩罚的执行需符合酒店管理制度和政策；•奖励和惩罚的执行需公正、严格，并记录在案。

四、制度调整与改进为了提高员工工作积极性和自觉性，酒店将根据实际情况对奖惩制度进行定期评估，包括但不限于职工意见调查、客户满意度调查等，收集相关数据并进行分析。

客房前台奖罚规章制度第一章总则第一条为规范客房前台工作秩序，提高服务质量，保障客房部门正常运行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有客房前台工作人员，包括接待员、预订员、电话员等岗位工作人员。

第三条本规章制度内容包括奖励、处罚、表彰、评定等方面的规定。

第二章奖励第四条对于在工作中表现突出，完成任务优秀的员工，可以给予以下奖励：1. 表扬信：向员工发放由领导签字的表扬信，以鼓励其继续努力。

2. 奖金：根据员工工作表现，给予适当的奖金奖励。

3. 物质奖励：如礼品、优惠券等。

第五条奖励的方式和标准由客房部经理根据员工工作表现而定，但需符合公司相关规定。

第六条对于累计得到一定数量或一定次数奖励的员工，客房部将给予集中表彰和奖励。

第三章处罚第七条对于违反公司规定或工作纪律的员工，客房部可以给予以下处罚：1. 警告：口头或书面警告，告诫员工注意遵守规定。

2. 记过：予以书面记录，作为员工档案中的一部分。

3. 罚款：给予经济处罚。

4. 留用：根据情节轻重，解雇员工。

第八条处罚的方式和标准由客房部经理根据具体情况而定，但需符合公司规定。

第九条对于累计多次违反公司规定或工作纪律的员工，客房部将对其进行追究，并可能造成严重后果。

第四章表彰第十条对于表现突出，贡献突出的员工，客房部可以给予以下表彰：1. 荣誉称号：如“优秀员工”、“员工之星”等。

2. 奖杯奖牌：颁发奖杯或奖牌以表彰其贡献。

3. 物质奖励：如礼品、旅游等。

第十一条表彰的方式和时间由客房部经理根据员工工作表现而定，但需符合公司相关规定。

第十二条对于多次获得表彰的员工，客房部将给予集中表彰和奖励。

第五章评定第十三条客房前台员工的工作表现将由客房部经理及上级领导进行定期评定，评定内容包括工作态度、工作表现、业绩等。

第十四条根据评定结果，对于表现优秀的员工，将给予奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将给予处罚和提醒。

第十五条客房前台员工的工作评定结果将作为员工档案的重要依据，用于晋升或调动。

一、制度目的为了提高酒店夜床服务的质量，规范服务流程，激励员工积极性，特制定本制度。

二、奖惩原则1. 公平、公正、公开的原则；2. 鼓励先进，鞭策后进的原则；3. 量化考核，奖罚分明的原则。

三、奖惩内容1. 奖励（1）优秀夜床服务员：每月评选出表现突出的夜床服务员，给予以下奖励：1）通报表扬；2）奖金100元；3）优先晋升机会；4）年度优秀员工评选资格。

（2）优秀团队：每月评选出表现优秀的夜床服务团队，给予以下奖励：1）通报表扬；2）团队奖金500元；3）优先参加培训机会。

2. 惩罚（1）服务质量问题：对于服务质量不符合要求的夜床服务员，给予以下惩罚：1）警告；2）罚款50元；3）培训考核，不合格者降级或调离夜床服务岗位。

（2）服务态度问题：对于服务态度恶劣、态度冷漠的夜床服务员，给予以下惩罚：1）警告；2）罚款100元；3）培训考核，不合格者降级或调离夜床服务岗位。

（3）违反工作纪律：对于违反工作纪律的夜床服务员，给予以下惩罚：1）通报批评；2）罚款200元；3）严重者，解除劳动合同。

四、实施细则1. 夜床服务员需按照酒店规定的服务流程和标准，认真完成各项工作任务。

2. 夜床服务员需保持良好的服务态度，热情周到，尊重客人。

3. 夜床服务员需遵守酒店的各项规章制度，不得擅自离岗、脱岗。

4. 夜床服务员需定期参加培训，提高自身业务水平。

5. 夜床服务质量的考核由客房部负责，每月进行一次。

6. 奖惩结果将在酒店内部进行公示，接受员工的监督。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归酒店客房部所有。

2. 本制度如有未尽事宜，由酒店客房部负责解释和修订。

3. 本制度自实施之日起，原有关夜床服务奖惩制度同时废止。

酒店员工奖罚规章制度第一章总则第一条为了规范酒店员工的行为，激励员工工作积极性，提高服务质量，特制定本奖罚规章制度。

第二条本规章适用于酒店全体员工，包括前厅、客房、餐饮、保洁、后勤等各部门员工。

第三条酒店员工应遵守本规章，履行员工职责，恪守职业道德，为提高酒店服务质量和顾客满意度而努力工作。

第四条酒店奖罚制度实行奖罚分明原则，奖励有功者，惩罚不良行为，并严格执行。

第二章奖励制度第五条酒店奖励制度分为员工奖励和团队奖励。

第六条员工奖励包括但不限于：优秀员工奖、最佳服务奖、销售冠军奖、技能比赛奖等。

第七条团队奖励包括但不限于：最佳团队奖、服务团队卓越奖、卫生团队模范奖等。

第八条酒店奖励将根据员工工作表现、服务态度和团队协作能力等因素进行评定，评选标准由酒店管理层制定。

第九条获得奖励的员工将获得奖金、荣誉证书、奖杯等奖励，团队奖励将给予团队奖金、奖牌等奖励。

第十条奖励名单将在酒店内部通报表彰，并在酒店网站、微信公众号等渠道进行宣传。

第三章惩罚制度第十一条酒店惩罚制度分为轻度惩罚、中度惩罚和重度惩罚三个等级。

第十二条轻度惩罚包括口头警告、书面警告、暂停晋升等措施。

第十三条中度惩罚包括扣减奖金、降职、停止加班等措施。

第十四条重度惩罚包括解聘、停薪留职、列入黑名单等措施。

第十五条员工违反酒店规章制度、工作流程或职业操守的，将受到相应的惩罚，惩罚决定由酒店管理层或人事部门负责执行。

第四章奖惩执行第十六条执行奖励制度时，酒店将根据评选标准评定得奖员工或团队，并在规定时间内发放奖励。

第十七条执行惩罚制度时，酒店将根据违规情况和惩罚等级予以处理，确保严格执行。

第十八条奖励和惩罚的执行由人力资源部门负责监督，并建立奖惩档案，用以记录员工的工作表现和奖惩记录。

第五章附则第十九条酒店员工奖罚规章制度由总经理审定，并于制定后在酒店内部公示。

第二十条酒店管理层有权对本规章进行解释，并根据实际情况进行调整。

第二十一条本规章自发布之日起正式生效。

宾馆的奖罚规章制度范文一、违纪行为与相应处罚1.1 擅自调换客房：对于员工私自擅改客房安排的行为，给予警告或严重情况下开除处分。

1.2 对客态度恶劣：对于服务态度差、对客人粗暴、无礼的行为，根据情节轻重给予扣减奖金、警告、记过等处罚。

1.3 接受贿赂：对于接受宾客贿赂、索取好处等行为，坚决予以开除处分，并将其移交警方处理。

1.4 偷窃客人财物：对于盗窃客人财物的行为，即使赔偿后也将坚决开除，并将其移交警方处理。

1.5 迟到早退：对于频繁迟到早退的员工，根据情节轻重给予扣减奖金、警告、记过等处罚。

1.6 上班迟到：对于员工上班迟到（迟到15分钟以上），根据情节轻重给予扣减奖金、警告、记过等处罚。

1.7 未经许可擅离职守：对于员工未经许可擅自离开工作岗位，根据情节轻重给予扣减奖金、警告、记过等处罚。

1.8 泄露客人隐私：对于泄露客人隐私的行为，给予警告、记过等处罚。

1.9 违规使用酒店资源：对于违规占用酒店资源进行个人活动的行为，根据情节给予扣减奖金、警告、记过等处罚。

1.10 未经授权泄露酒店机密：对于泄露酒店机密的行为，给予辞退并可追究其法律责任。

二、奖励机制2.1 优秀服务员评选：每季度评选一次优秀服务员，评选标准包括服务态度、专业技能和客人满意度等，获奖者可获得奖金及荣誉证书。

2.2 消费提成奖励：按照员工的客房销售业绩，给予一定比例的销售提成奖励。

2.3 总体绩效评估奖：每年年底进行一次员工绩效评估，根据评估结果给予相应的奖金和晋升机会。

2.4 迟到早退纪律奖惩：优秀出勤奖给予全年没有迟到早退记录的员工，迟到早退次数多者扣减奖金或记过处分。

2.5 岗位职责超额完成奖励：对于完成岗位职责并超额完成工作任务的员工，给予奖金和表彰。

2.6 自我提升奖励：对于参加酒店组织的培训和学习活动，并取得相关证书或成绩的员工，给予相应奖励。

三、奖罚执行机构和程序3.1 奖罚执行机构：由宾馆经理或指定管理人员负责执行奖罚制度，建立奖罚记录和档案，并定期进行评估和总结。

酒店客房卫生检查奖罚制度
一、目的
制定本制度旨在确保酒店客房卫生质量，提升客户满意度，同时激励员工积极参与客房卫生维护工作。

二、适用范围
本制度适用于酒店所有负责客房卫生工作的员工。

三、检查标准
1. 客房内无灰尘、污渍、异味。

2. 床上用品干净、平整，无破损。

3. 卫生间清洁，无水垢、毛发。

4. 家具、电器表面无污渍，功能正常。

5. 客房内物品摆放整齐，符合酒店标准。

四、奖惩措施
1. 奖励：
- 月度卫生检查连续三次获得优秀评价的员工，给予奖金奖励。

- 年度卫生检查中表现突出的员工，给予额外年终奖金。

2. 惩罚：
- 客房卫生检查不合格，首次给予警告并要求立即整改。

- 同一问题连续两次不合格，扣除当月绩效奖金的10%。

- 同一问题连续三次不合格，扣除当月绩效奖金的30%，并进行岗位培训。

五、检查流程
1. 客房部经理负责制定检查计划，并组织定期检查。

2. 检查结果需记录在案，并及时反馈给相关员工。

3. 员工需在规定时间内完成整改，并接受复查。

六、申诉机制
员工对卫生检查结果有异议时，可在24小时内向客房部经理提出申诉，由客房部经理组织复核。

七、制度更新
本制度由客房部经理负责定期评估和更新，以适应酒店运营的需要。

八、生效日期
本制度自发布之日起生效，由酒店管理层最终解释。

客房服务员奖惩制度_客房服务员奖惩制度（2）客房服务员奖惩制度_客房服务员奖惩制度范文客房服务员奖惩制度篇2为了进一步落实层次管理，树立酒店形象，加强各级管理人员的工作责任和员工劳动纪律;严格执行各项规章制度、工作程序，履行所在岗位职责;激励部门全体员工的积极性，不断提高服务质量，在原有的《泰天房务部规章制度》的基础上，现制定客房部奖惩条例：处罚：一、按时上下班，不迟到、不早退，统一着装，仪容仪表整洁，提前10分钟到办公室报到，由领班布置当日工作任务及注意事项，迟到、早退者警告两次后罚款5元，迟到、早退两小时以上者作旷工处理。

二、微笑服务，使用文明敬语，不讲粗痞话，不做影响酒店形象的事情，违者警告两次后罚款10元/次。

三、严禁用布草做卫生，发现一次，罚款50元。

四、因自身原因引起客人投诉者，视情节轻重，罚款20元以上。

五、服从上级安排，不服从安排者，罚款50元，两次不服从安排者，予以开除处理。

六、因工作疏忽，造成楼层钥匙和层卡丢失者，视情节轻重，罚款50元以上。

七、严禁在客房闲谈、看电视、睡觉、打电话、上班做私事，发现一次罚款20元。

八、严禁没有接到前台通知，没有核实客人身份就予客人开房门，违者后果自负。

九、早班必须完成11间/天的定额，少做1间，扣工资3元，严禁选房(麻将房与单间要优先做卫生)，发现一次罚款10元，房间不足的情况下，由领班另行安排。

十、要有节约意识，严禁有长明灯、长流水的现象，要求回收的物品必须回收，违者警告两次后罚款10元/次。

十一、中班必须把房间卫生都打扫完，不能留房到晚班;晚班0：00以前的退房都必须做卫生，0：00以后，前台根据需要，通知需做卫生的退房也必须做好;各班次都应与前台对清房态，做到不漏房，违者罚款10元/间。

十二、不打申请，私自换班者，警告两次后罚款10元/次。

十三、因交班不清楚，造成影响者，警告两次后罚款10元/次。

十四、主管、领班必须工作认真负责，以身作则，严格把关，由领班查房，主管抽查，因把关不严造成的影响，后果自负。

酒店客房部规章制度及奖罚1. 员工守则：- 员工应遵守酒店的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。

- 保持个人仪表整洁，着装符合酒店规定。

- 维护客房卫生，确保客房设施设备完好无损。

2. 客房服务标准：- 客房清洁工作应按照酒店规定的流程和标准执行。

- 客房服务人员应礼貌待客，及时响应客人需求。

3. 安全与保密：- 员工应严格遵守酒店安全规定，发现安全隐患应及时上报。

- 保护客人隐私，不得泄露客人信息。

4. 奖惩制度：- 表现优秀，如获得客人书面表扬或连续三个月无投诉，将给予奖金或晋升机会。

- 违反工作纪律，如迟到、早退、缺勤，将根据情况给予警告或罚款。

- 严重违反安全规定或泄露客人信息，将受到严厉处罚，包括解雇。

5. 培训与发展：- 定期为员工提供专业培训，以提高服务质量和专业技能。

- 鼓励员工参与职业发展计划，为表现优异的员工提供晋升机会。

6. 团队合作：- 员工应积极协作，共同完成客房服务工作。

- 遇到问题应及时沟通，寻求团队支持。

7. 客户反馈：- 认真处理客户反馈，不断改进服务。

- 对客户提出的合理建议，应及时采纳并实施。

8. 紧急情况处理：- 熟悉紧急疏散路线和程序，确保在紧急情况下能迅速响应。

- 定期参与紧急情况演练，提高应对能力。

9. 物品管理：- 妥善保管客房内物品，防止损坏或丢失。

- 发现物品损坏或丢失，应及时上报并按程序处理。

10. 环境维护：- 保持工作环境整洁，减少能源和资源浪费。

- 积极参与酒店的环保活动，提高环保意识。

通过这些规章制度，旨在提升酒店客房部的服务质量，确保员工和客人的安全，同时激励员工不断进步，为客人提供更优质的服务体验。

客房奖惩制度范本一、背景介绍在酒店行业中，客房是酒店的核心业务之一，客房员的工作效率和服务质量对于酒店的运营和口碑都有着重要影响。

为了激励客房员积极提升工作表现，引导员工规范工作流程，制定客房奖惩制度成为了一种必要的管理工具。

本文将提供一份客房奖惩制度范本，供酒店参考和借鉴。

二、奖励制度1.优秀客房员奖：每季度评选一次，评选标准包括工作态度、服务质量、工作效率等多个方面。

获奖者将获得一份奖金和荣誉证书，并享受一次免费的酒店客房住宿。

2.月度表彰奖：每月评选一次，评选标准包括工作表现、创新能力、客户满意度等。

获得月度表彰奖的员工将获得一份奖品和公开表扬，并享受一次酒店餐厅的免费就餐。

3.团队业绩奖：每季度评选一次，评选标准为团队的整体业绩。

获奖团队将获得一份团队奖金，并举行庆祝活动。

4.提名奖：每月评选一次，由上级主管向酒店领导提名的员工。

获得提名奖的员工将获得一次额外的年度绩效考核机会，并有机会参加培训进修课程。

三、惩罚制度1.迟到早退扣工资：每次迟到和早退将扣除工资的5%，并作为违规记录记入员工档案。

连续3次迟到早退将进行纪律处分。

2.服务投诉行为处理：–劣质服务投诉：对于劣质服务投诉，客房员将扣除相应投诉客房的佣金，并进行培训进行改进，连续3次劣质服务投诉将进行纪律处分。

–严重服务投诉：对于严重的服务投诉，客房员将扣除相应投诉客房的佣金，并进行严肃处理，包括进行纪律处分和解聘。

3.违规行为处罚：–工作纪律违规：对于工作纪律违规行为，根据违规程度轻重进行相应处罚，包括扣工资、降职、停职、辞退等。

–财物损失追究：对于未能妥善保管酒店财物，造成财务损失的行为，客房员需要承担相应赔偿责任。

4.反复接到客人投诉：对于经常接到客人投诉的客房员，将进行个别的培训和指导，并制定个人改进计划，若长时间无明显改进，将进行相应纪律处分。

四、奖惩制度执行1.奖励制度执行：–奖励评选的程序和标准由酒店管理层决定，并通过公告或内部邮件发布。

一、目的为提高酒店客房部的整体服务质量，增强员工的责任感和使命感，激发员工的工作积极性，特制定本奖惩制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房部的所有员工。

三、奖惩原则1. 公正、公平、公开原则；2. 鼓励先进，鞭策后进原则；3. 绩效与奖惩相结合原则。

四、奖励制度1. 优秀员工奖（1）对在工作中表现突出，服务质量高，客户满意度高的员工，给予一定的物质奖励和精神鼓励。

（2）对连续三个月无投诉、无安全事故的员工，给予表彰和奖励。

2. 贡献奖（1）对在工作中提出合理化建议，被采纳并产生显著效益的员工，给予奖励。

（2）对在紧急情况下，勇于承担责任，出色完成任务的员工，给予奖励。

3. 团队协作奖（1）对在工作中团结协作，共同完成工作任务，取得优异成绩的团队，给予奖励。

（2）对积极帮助他人，乐于奉献的员工，给予奖励。

五、惩罚制度1. 警告（1）对在工作中违反酒店规章制度，造成不良影响的员工，给予警告。

（2）对因工作失误，造成酒店经济损失的员工，给予警告。

2. 罚款（1）对违反酒店规章制度，情节较轻的员工，给予罚款。

（2）对因工作失误，造成酒店经济损失较大的员工，给予罚款。

3. 永久开除（1）对在工作中严重违反酒店规章制度，造成恶劣影响的员工，给予永久开除。

（2）对在工作中发生重大安全事故，负有直接责任的员工，给予永久开除。

六、奖惩程序1. 奖励程序（1）员工所在部门负责人根据工作表现，提出奖励建议。

（2）人力资源部审核奖励建议，并报总经理批准。

（3）人力资源部通知获奖员工，并颁发奖励。

2. 惩罚程序（1）员工所在部门负责人根据违规情况，提出惩罚建议。

（2）人力资源部审核惩罚建议，并报总经理批准。

（3）人力资源部通知受罚员工，并执行惩罚。

七、附则1. 本制度由酒店人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

通过以上奖惩制度，我们希望激励员工不断提高自身素质，为客户提供优质服务，为酒店创造更大的价值。

宾馆员工规章制度奖罚第一章总则第一条为提高宾馆服务质量，建设和谐宾馆环境，规范员工行为，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于宾馆所有员工，员工应遵守本规章制度。

第三条宾馆员工应保持工作状态，忠诚宾馆，服从管理，发扬团队精神，提高服务质量。

第四条宾馆员工应在工作中注意礼貌，办事效率高，态度诚恳，不得因个人原因影响服务质量。

第五条宾馆员工不得私自接受客人送的礼品，如有客人主动赠送礼品，应当拒绝并向领导汇报。

第六条宾馆员工不得私自泄露宾馆及客人信息，一经发现，将严肃处理。

第七条宾馆员工在工作时间内不得私自使用手机、电脑等娱乐工具，应专心工作。

第八条宾馆员工在服务客人时应穿着整洁，不得穿着休闲装，发型整齐，干净卫生。

第九条宾馆员工应按时上下班，不得迟到早退，否则将受到相应处罚。

第十条宾馆员工应遵守上级安排，按时完成工作任务。

如有困难应提前向领导请假。

第十一条宾馆员工应保护宾馆公共设施和财产，不得私自使用或损坏。

第十二条宾馆员工应尊重客人，不得对客人进行歧视或侮辱，如发现违规行为，将被开除。

第十三条宾馆员工应积极关心宾馆发展，为宾馆创造更好的工作环境和服务品质。

第十四条宾馆员工应遵守宾馆各项规定，不得有违规行为，否则将受到处罚。

第十五条本规章制度生效后，员工应签署协议，严格遵守规定，否则将受到相应处罚。

第十六条领导有权对员工进行检查，对违规行为进行纠正和处罚。

第十七条宾馆员工应认真学习相关法律法规和服务礼仪知识，提高服务质量。

第十八条宾馆员工在工作中发现违规行为应当及时向领导或指定部门报告。

第十九条宾馆员工应保持团队合作精神，互相帮助，共同提升宾馆整体服务水平。

第二章奖罚制度第二十条对于表现优异的员工，宾馆将给予奖励，如获得员工月度之星、优秀服务奖等。

第二十一条对于表现不佳的员工，宾馆将给予相应处罚，如口头警告、书面警告、记过、降职等。

第二十二条对于严重违规行为的员工，宾馆将立即解除劳动合同，并报警处理。

酒店客房部奖惩制度1. 引言酒店客房部奖惩制度是为了激励员工的工作积极性，提高服务质量和客户满意度而设立的。

通过明确奖励和惩罚的标准，推动员工个人的成长和团队的进步。

本文档将详细介绍酒店客房部奖惩制度的制定背景、奖励和惩罚标准，以及相关的操作流程和管理措施。

2. 制定背景在酒店行业中，客房部是服务质量的关键环节之一。

客房部员工需要保持客房的整洁、舒适以及提供优质的客房服务。

为了激励员工积极工作并提升服务质量，制定酒店客房部奖惩制度是必要的。

3. 奖励标准3.1 个人表现奖励•准时上班：员工每月准时上班满勤，将获得额外的绩效奖金。

•工作积极性：员工工作积极主动，能够主动解决客人的问题和需求，将获得工作表现奖金。

•客户满意度：根据客户的评价和反馈，每月评选出满意度最高的员工，并给予表彰和奖励。

•服务质量：员工在客房清洁和维护方面表现出色，得到客户和上级的好评，则可以获得绩效奖金。

3.2 团队奖励•团队合作奖励：客房部成员在团队中积极合作，提供协助和支持他人的工作，团队中的五位员工将按照团队贡献度获得额外奖励。

•客房部绩效奖：根据整体团队的工作表现和客户满意度评分，将评选出绩效最高的客房部团队，团队成员将获得奖励和表彰。

4. 惩罚标准4.1 违规处罚•违反纪律：如果员工因私事迟到早退、未将请假事宜提前告知等违反纪律行为，将扣除相应的绩效奖金。

•服务质量差：员工在客房清洁和维护方面工作不到位，导致客户不满意的，将面临扣除绩效奖金或者降低薪资的惩罚。

•团队矛盾：如果员工与团队成员之间发生矛盾，并且影响到工作秩序和团队合作的，将受到相应的惩罚。

4.2 处罚措施•警告：对于初犯者或轻微违规行为，可以给予口头、书面警告，并记录在员工个人档案中。

•罚款：对于严重违规行为，可以根据公司规定进行相应的罚款处罚，并记录在员工个人档案中。

•停职/降薪：对于多次违规行为或严重违规行为，可以进行停职、降薪等更严厉的处罚措施。

客房部奖惩制度为了加强与规范客房管理，切实把客房服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：惩罚制度1、口头警告（罚款10元）1) 一个月内出现2次上班迟到﹑早退。

2) 当班时不佩戴工号牌，不按规定着装，仪容仪表未按照酒店和部门规定。

3) 未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。

4) 带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。

5) 未经领导同意擅自离开工作岗位。

6) 双方不经领班同意私自调班。

7) 在工作区域内吃东西、玩手机、看报纸、睡觉或从事与工作无关的事情。

8) 所负责的卫生区域卫生不合格9）非工作时间穿便装在酒店无故逗留、闲逛2、一般警告（罚款20元）1）交接班不清楚，导致客人投诉。

2）未按规定程序为宾客提供礼貌服务，导致宾客投诉；3）交接班不清楚，影响下个班次工作。

（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。

）4）服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。

5）未按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。

6）由于自身原因造成价格差异，或入错、结错帐（产生的费用由其本人承担）。

7）擅自离开工作岗位或串岗、无故不服从工作安排。

8）管理人员对违纪现象视而不见、偏袒或说情。

9）在同事之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；3、严重警告（罚款50元）1）交接班不清楚，导致客人重大投诉。

2）由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。

3）未经允许私自动用前台备用金。

4）故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

5）偷拿酒店、客人、同事物品；6）不服从工作安排，故意消极怠工。

7）因个人行为不检点，被有关部门批评教育的；4 、开除（视情况而定，开除，立即开除）1) 随意泄露客人信息、企业秘密或尚未在企业内发布执行的各类事项；2) 个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。

（奖罚制度）客房部内部奖惩条例客房楼层考核规定（试行）壹、处罚：（壹）工作纪律1、仪容仪表，宾馆员工未按《员工手册》的规定去做的，壹项不规范扣5元，如《员工手册》有明确规定的，按《员工手册》执行。

2、准时上下班，严格执行提前10分钟（8：20分）上岗制度，每月违反壹次者扣10—20元；实行月考核制，迟到2小时以内，除正常罚款以外，班后延时工作到晚上18：00，迟到2小时之上的，除正常罚款以外，班后延时工作到晚上20：00。

3、请假制度：①病假：员工因病请假须出示定点医院出具的证明和病历本（各矿医院或开滦医院），获部门经理批准后方可休病假。

如患急症不能及时请假时，须先于班前以最快捷的方式通知直接上级，事后2日内凭急症证明办理请假手续。

病假每天扣款10元，②事假：员工原则上不允许请事假（每周有俩个礼拜），如非请事假必须提前开事假条，经各级领导签字批准后方可休假，事假每天扣款20元。

4、旷工，每月有壹个旷工，壹次扣罚200元。

5、每日采取满8个小时工作制，早晨迟到的除扣罚工资外，班后仍要加时。

6、遇客问好，称呼客人“你好××”，如有违反壹次罚款50元。

7、工作用具：未按指定地点停放，推放不规范或不爱护工作用具，扣5元。

8、对讲机：不接听或未开对讲机造成工作延误的，于工作期间对讲机的声音过高的，造成很大影响的，视情节和损失，扣10—20元。

9、物品回收：未按规定回收的物品（卷纸、肥皂、浴液、洗发液等），撤除、添置、摆放、检查的物品未按规定操作，私自遗弃者扣10元。

10、自查房间：员工做完卫生未进行自查程序（卫生、放客用品），造成严重后果的，扣50—100元。

11、敲门程序：未按规定敲门，敲门频率急或声音高的，壹次扣5—10元。

12、物品的领用：领用的消耗品、棉织品出现短少或多出的，以当班考核（当班时及时发现方案领班的不做考核）当班员工扣10—20元。

13、每天检查好自己的工作车，如偷拿别人工作车上的物品，发现壹次扣100元，情节严重者交法律部门处置。

酒店客房部奖惩制度汇总6篇篇1 酒店客房部奖惩制度一、奖励1、目的：通过奖励达到鼓励先进、教育全体的目的。

在全酒店形成人人关心酒店、人人精益求精、人人爱岗敬业、人人争当先进的良好氛围，树立良好的酒店形象。

2、奖励方式：（1）电子屏幕表扬（2）奖金或奖品（3）其他奖励3、奖励范围：（1）为客人提供优质服务，一个月内未受到客人投诉或受到客人表扬三次者，经查属实，奖励30元。

（2）拾到遗留物品，主动上交，价值在200-1000元，奖励10元；价值在1000元以上，奖励30元。

（3）主动检举揭发营私舞弊、严重违纪等不良现象的`，奖励50元。

（4）在紧急情况下，消除事故隐患，挽回酒店损失的，奖励50元。

（5）工作任劳任怨，积极主动，提出合理化建议，经实践，有显著成效，为酒店获取显著效益，奖励30元。

（6）一个月内，无工作失误，未接受任何处罚者，奖励20元，并且在大厅电子屏幕以“爱岗敬业优秀员工”公开表扬三天。

二、处罚1、目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一，不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。

2、处分原则：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人的原则。

三、处罚细则：1、客房部房间卫生清理处罚条例：（1）房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新规整清理为主，再次发现予以每处处罚2元处理。

（2）若发现房间木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，每处处以2元罚款。

（3）发现房间内地毯一周内未吸尘者，每间处以5元罚款。

（4）卫生间三缸内发现毛发，累计超过三根，按每根1元进行处罚，若超过10根，每根2元罚款。

（5）若发现卫生间三缸有不清理或因此引起客人投诉者，处以5元罚款。

（6）若发现成品房间被单不整洁或因此引起客人投诉者，视情节严重处以10元罚。

（7）房间设备、设施损坏不及时报修或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20罚款。

（8）房间物品配备不齐全或屡教不改者，以批评教育为主，严重者处以20元罚款。

第一章总则第一条为加强宾馆安全生产工作，保障宾馆员工和宾客的生命财产安全，预防事故发生，提高宾馆安全生产管理水平，根据国家安全生产法律法规及有关政策，结合宾馆实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于宾馆全体员工，包括但不限于客房、餐饮、安保、工程等部门。

第三条宾馆安全生产奖惩制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在激励员工积极参与安全生产工作，确保宾馆安全生产形势稳定。

第二章奖励制度第四条对在安全生产工作中表现突出的个人或集体，给予以下奖励：1. 优秀员工奖：对在安全生产工作中表现突出，无安全事故发生，年度安全生产考核成绩优异的员工，给予一定的物质奖励和荣誉称号。

2. 先进工作者奖：对在安全生产工作中做出显著成绩，有创新举措，有效预防或减少安全事故发生的员工，给予一定的物质奖励和荣誉称号。

3. 安全生产突出贡献奖：对在安全生产工作中做出突出贡献，对宾馆安全生产形势稳定起到关键作用的个人或集体，给予重奖和荣誉称号。

4. 安全生产创新奖：对在安全生产工作中提出创新性建议、方案，经采纳实施后，有效提升宾馆安全生产水平的个人或集体，给予一定的物质奖励和荣誉称号。

第三章惩罚制度第五条对违反安全生产规定，造成安全事故或安全隐患的员工，将按照以下规定进行处罚：1. 警告：对轻微违反安全生产规定，未造成安全事故的员工，给予警告。

2. 记过：对违反安全生产规定，造成安全隐患，但未造成安全事故的员工，给予记过。

3. 离岗培训：对违反安全生产规定，造成安全隐患，经整改后仍无法达到要求的员工，给予离岗培训。

4. 解除劳动合同：对违反安全生产规定，造成重大安全事故，严重危害宾馆和员工利益的员工，解除劳动合同。

5. 追究刑事责任：对违反安全生产规定，造成重大安全事故，涉嫌犯罪的员工，依法追究刑事责任。

第四章考核与监督第六条宾馆设立安全生产考核小组，负责安全生产奖惩制度的实施和监督。

第七条安全生产考核小组定期对宾馆各部门的安全生产情况进行考核，考核结果作为员工奖惩和晋升的重要依据。

第一章总则第一条为提高酒店客房部的服务质量和员工的工作积极性，规范员工行为，特制定本奖惩制度。

第二条本制度适用于酒店客房部的所有员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在激励员工爱岗敬业，提高工作效率和服务质量。

第二章奖励制度第四条奖励分为物质奖励和精神奖励两种。

第五条物质奖励包括：1. 工龄奖：工作满一年及以上，报销体检费用。

2. 满勤奖：当月无迟到、早退、请假等行为，奖励50元。

3. 优秀员工奖：季度考核中表现突出，奖励100-500元。

4. 创新奖：对酒店服务提出创新性建议并被采纳，奖励100-500元。

第六条精神奖励包括：1. 表彰大会：对优秀员工进行表彰，颁发荣誉证书。

2. 优秀员工风采展示：在酒店内部刊物或公告栏展示优秀员工风采。

第三章惩罚制度第七条惩罚分为警告、罚款、降职、辞退等。

第八条警告包括：1. 迟到、早退、请假等行为，给予口头警告。

2. 服务态度差，影响客人满意度，给予口头警告。

第九条罚款包括：1. 违反酒店规章制度，每次罚款100-500元。

2. 客房卫生不达标，每次罚款100-200元。

3. 工作中造成客人财物损坏，按实际损失赔偿。

第十条降职包括：1. 连续两次被警告，降职一级。

2. 工作严重失误，造成酒店重大损失，降职一级。

第十一条辞退包括：1. 严重违反酒店规章制度，经警告后仍不改正，予以辞退。

2. 工作中造成客人重大投诉，经调查核实，予以辞退。

3. 连续两次被降职，予以辞退。

第四章附则第十二条本制度由酒店客房部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。