全面质量管理在港口管理中的应用与深化
自一九七八年以来，我国开始试点和推行全面质量管理，取得了显著成效，是企业提高质量、降低消耗、增加经济效益的重要途径。
全面质量管理是港口企业管理的重要内容。
港口企业服务质量的好坏，不仅直接关系到港口企业的信誉与生命，同时也关系到国民经济全局和人民生活。
技术引进和科学管理已成为我国经济腾飞的两大重要因素；加强科学管理、提高企业素质，已成为企业发展的必由之路。
头脑清晰的企业领导者，应该瞄准企业素质这个目标，适时运用全面质量管理的系统理论的方法，全面推进企业管理。
提高港口服务质量的重要意义在于：
(1)港口服务质量的高低将直接关系到国民经济、工农业生产、外贸及人民生活的需求。
货物在装卸搬运和储存过程中产生货损、货差，都将影响到工农业生产对原材料、燃料的需求和产品的流通与销售，影响外贸物资进口与出口等。
(2)港口服务质量是港口企业的生命，是一个企业赖以生存和发展的可靠保证。
一个企业有没有生命力，在经营上有没有活力，首先要看其服务的质量是否符合要求。
如果质量低劣，必然要被淘汰。
目前，我国港口生产质量问题还比较多，必须引起从事港口管理的人们足够的重视。
(3)港口服务质量是增加企业竞争能力的主要支柱。
港口经营市场的竞争首先是服务质量的竞争，质量低劣的服务是无法参与竞争的。
可以这样说，港口服务质量是进入市场的通行证；港口企业必须以服务质量去开拓市场，以服务质量去占领市场，以质取胜。
(4)服务质量是提高企业经济效益的重要条件。
没有质量，就没有数量，也就没有效益。
质量低劣的服务会严重影响企业的信誉，要赔偿客户的损失，导致企业成本的提高，客户愈减愈少。
所以，只有具备高质量的服务，才能达到高的经济效益。
什么是港口企业的全面管理?它应具什么特点?
我们认为:港口企业的全面质量管理，就是有效地动员和组织(在方法上可采用动员、自愿参加和行政手段)企业全体职工和所有部门，同心协力，把经营管理、技术管理、思想教育，数理统计等工作紧密地有机结合起来，运用系统工程的思想和方法，建立起从货源组织、机械运用、装卸指挥、堆存管理，疏运协调、优质服务等主要生产活动在内的以安全、优质、高效、低耗为中心的质量保证体系以调动起体系的力量，保证港口生产各项工作质量，以最经济的手段，取得企业最佳经济效益。
这里的重点有三点；即:“质量”，“体系”“系统”。
这里所说的“质量”一词的内涵是很广泛的，是指企业各部门、各单位、各工序、各工种、各岗位所有人员的工作质量而言。
一句话，就是无论什么工作，都要讲究质量，都要规范化、标准化。
这是全面质量的工作核心。
为了保证达到上述目的，企业根据各自的具体情况，围绕企业方针目标的中心环节，建立强有力的相应组织体系，对各自的工作进行排列，按照调查、计划、组织、协调、控制、检查处理及信息反馈的程序，进行有规律的工作。
这本身就是全面质量管理PDCA循环的具体工作方法和工作步骤。
港口企业和一般工厂企业不同。
我们不生产产品。
我们的主要生产活动和生产过程，是货物在空间的位移。
我们港口企业是服务单位，我们服务的对象和用户，就是货方、航方、路方(包括公路和铁路)。
从外部讲，货物从甲地运到乙地，起码要经过承运、入库、装船、运输、卸船、检验、签证、交付等八个环节才能运抵收货方手中。
这中间又涉及港口起运港、到达港、货物生产厂家、船公司、公路、铁路内外贸部门、商检、海关、外运、外代、外理等十多个环节和部门。
从港口内部讲，港口装卸生产又是“多兵种联合作战”，涉及到计划、调度、装卸、机械、工具、理货等多道工序和工种。
货物运输要完成一个全过程，线长环节
多。
可想而知，影响港口生产安全、质量和服务信誉的随机因素是众多的。
各环节、各部门、各岗位都有可能随时发生事故和工作失误，轻则给企业造成一定经济损失，重则不仅会给企业和国家造成经济损失，还会对外造成不良政治影响。
从这个意义上来讲，推行全面质量管理，全面提高企业素质，对新港口企业，更有着特殊意义。
至今，在我国工业企，已经涌现出一批质量管理先进企业和众多的优秀质量管理小组，在它们的推动和影响下，全面质量管理的推广范围，已从工业企业迅速扩展到其它行业。
作为国民经济的先行官——交通运输重要组成部分的港口企业，在交通部以及有关科研单位推动、倡导下，近几年来，也涌现出一些推行全面质量管理的先进港航企业，为在港口企业推行全面质量管理，起了很好的示范作用。
随着企业现代化管理不断深入发展，从我国四化建设对港口运输的需要出发，必须充分认识企业管理现代化的必要性、重要性，增强紧迫感。
运用系统理论的思想，建立企业现代化管理体系。
体系的模式，已由“一制、四全”发展为“两制、四全、一个网络”。
“两制、四全、一个网络”——即从厂长(经理)负责制为核心，以经济责任制为保证，以“四全”管理为主要内容，系统运用现代化管理方法和手段，形成一个信息网络完备的现代化管理体系。
第十章港口企业的全面质量管理
第一节质量与质量管理
一、质量管理的意义
二、安全质量与质量管理
1．安全质量
港口企业安全生产尤为重要，必须时时、事事、处处讲。
所谓“安全”就是指保护劳动者在生产过程中的安全与健康。
大体上包括三个方面的内容：即人身安全，设备安全，工业卫生(尘、毒、声、光、气和强射线等)。
所谓质量主要是指服务质量的好坏强度。
港口服务质量在港口就是指装卸质量。
港口企业和其他运输企业一样，不生产新的物质产品，它的主要职能是装卸生产。
港口企业服务的质量就是保证货物在港口整个装卸过程中完整无损。
故港口企业的服务质量，可概括为：货主对港口生产提出的“完整无缺，及时迅速，费用低廉，服务良好”等要求获得满意的程度。
2．质量管理
港口服务质量有两层含义，第一层指的是服务必须满足规定或潜在需要；第二层是指在第一层次成立的前提下，质量是服务特征和特性的总和。
这里所说的“需要”可以是服务规范中规定的要求，也可以是在技术规范中未注明的要求，而在向客户提供服务时实际存在的需要。
“需要”是动态的、发展的、相对的，依不同的地域、时间、使用对象、社会环境变化而变化。
所以应定期修改体现“需要”的有关规范。
所谓港口服务质量管理就是组织协调港口企业内部各部门和全体职工，本着对客户负责的精神，严格按照各项货运标准，全面控制运输全过程影响货运质量的各种因素，按货物运单所列的品名、数量和目的地，安全、迅速、完整尤损以及优质服务完成装卸、运输、保管、交付等方面的工作；对旅客运输而言，就是按照旅客所持客票规定的时间，提供相应的服务等级和方便，将旅客安全、及时、舒适地输送到目的地。
港口生产过程的质量管理包括：生产准备过程、生产作业过程，储存、交付过程，辅助生产过程的质量管理。
生产准备过程的质量管理包括：
1．调查研究，组织货源。
制定合理的工艺方案，制定生产过程中的安全生产方案，做好新工艺的试作业、试运转。
2．装卸作业生产前必须具备下列条件：
①装卸作业生产工艺标准；
②各种设备、设施的检查，且性能良好，能保证质量要求；
③各项标准的检查落实；
④生产质量的监督手段完备；
⑤生产作业符合环境保护要求。
装卸作业生产过程的质量管理要做好如下几项工作：
①合理安排生产作业计划，强化调度指挥，及时解决薄弱环节，组织好均衡生产；
②严格执行操作标准、工作标准、技术标准和管理标准；
③加强现场管理，抓好生产过程各环节自检、互检和专检。
做到未检查和检查不合格就不作业；
④做好原始记录和信息反馈，运用数理统计方法使装卸作业生产始终处于科学控制状态；
⑤认真搞好文明生产。
储存、交付过程质量管理内容：
①严格执行库场管理制度，防止由于管理不善而造成货物损坏、变质、污染、灭失和收发差错，以及无法交付；
②交付过程是装卸作业的继续，要做到手续简便、及时疏运、交接无误和客户满意；
③建立对用户调查访问制度，不断改进和提高服务质量；
④搞好联合运输，搞好交付过程中的相互协作，反对扯皮推委。
装卸作业辅助生产过程质量管理。
它是指为装卸生产提供优良生产条件的服务和提供符合质量要求的设施。
：其管理内容包括：
①做好物资供应的质量管理。
对出入库物资要严格检查，对入库物资要加强保管，对供应物资按规格、要求及时供应；
②严格了属具的质量检查，对各类工索具要定期进行维修保养，对发放工索具要严格检查，不得发放不符合生产要求和不符合安全要求的工索具；
③搞好设备、设施的维修保养，使之保持良好的运行状态和技术状态，修理后的设备、设…………………………………………
文献摘自：港口管理学作者：真虹------中国纺织大学出版社- 2000年出版。
