现代礼仪考查课程考核方案(完整资料).doc

礼节礼貌考评标准

为彰显服务优势，打造服务品牌，确保酒店健康、持续、快速发展，今本着以人为本的管理原则，以酒店各项规章制度为依据，制定本礼节礼貌考核评分标准。现将具体操作事项规定

如下：

一、《礼节礼貌考评标准》记录责任人，由各部门负责人担任。记录责任人必须本着公正、客观的原则，对所发现的问题认真填写，于天每月月底汇总后报人事部。质检主管依据各部门汇总的情况，开出奖罚总表，作出酒店本月《礼节礼貌考评标准》执行情况小结，呈报总经理审定，由财务部依据总经理签批的奖罚总表，从部门工资中体现相应奖罚并公布于员工通道宣传栏处。

二、各部门经理负责本部门员工的扣分，总办、行政办、人事部负责酒店所有人员的扣分，凡所有的扣分情况必须当天与当事人核对，并及时进行批评教育。

三、各部门根据此《礼节礼貌考评标准》制定切合本部门实际的操作流程。

四、在执行《礼节礼貌考评标准》的同时，酒店所制定的其他规章制度同样有效。

五、人事部负责协调和平衡各部门服务质量管理工作，表彰先进，严格处理重大质量问题，并对今后的质量管理工作提出要求，并付诸实施。

礼节礼貌是本月主抓培训考核月,为加强服务质量监督管理，整体提升服务水平，打造强势品牌，各个部门务必认真贯彻执行《礼节礼貌考评标准》。

第一点仪容仪表

一、女员工

1、上班时未使用酒店规定的发夹把长发盘起者扣1分

头发前过眉、后过肩者扣1分

上班时间头发不整洁或有明显头皮屑者扣1分

2、上班时戴手链、脚链、装饰性手表者扣1分

留长指甲、涂指甲油或做了美甲者扣1分

（长指甲是指甲长于0.1厘米）

3、上班没化淡妆或口红扣1分

礼仪考核大纲标准

礼仪考核大纲标准

一、基本知识与技能

1.礼仪概念：了解礼仪的定义、意义和目的。

2.仪容仪表：掌握得体的仪容仪表，包括穿着、发型、妆容等。

3.语言和谈吐：掌握恰当的语言和谈吐方式，包括礼貌用语、

口才表达等。

4.姿势和动作：掌握得体的姿势和动作，包括站立、走路、坐

姿等。

5.用餐礼仪：了解正式用餐的礼仪要求，包括餐具使用、餐桌

礼仪等。

6.社交礼仪：了解社交场合中的礼仪要求，包括问候礼仪、礼

品赠送等。

二、场合礼仪

1.公共场合：掌握在公共场所的礼仪规范，包括排队、公共交

通等。

2.商务场合：了解商务交往的礼仪规范，包括商务礼仪、名片

交换等。

3.宴会场合：了解宴会礼仪的要求，包括主持宴会、致辞等。

4.婚丧场合：掌握在婚丧场合的礼仪规定，包括结婚礼仪、送

丧礼等。

5.外交场合：了解外交礼仪的要求，包括国宴礼仪、礼仪礼品等。

三、文化礼仪

1.各国礼仪：了解世界各国的礼仪习俗，包括鞠躬礼仪、握手

礼仪等。

2.宗教礼仪：了解各宗教的礼仪规范，包括宗教仪式、祈祷礼

仪等。

3.传统节日：了解传统节日的礼仪要求，包括春节、中秋节等。

四、互联网礼仪

1.网络礼仪：了解在互联网上的礼仪规范，包括网上交流、互

联网用语等。

2.社交媒体礼仪：掌握在社交媒体上的礼仪规范，包括微博、

微信等。

3.电子邮件礼仪：了解电子邮件的礼仪规范，包括邮件标题、

签名等。

五、评分标准

1.知识掌握程度：根据参考资料和考核内容，对学员的知识掌

握程度进行评分。

2.技能展示：根据学员的实际操作，对技能的展示程度进行评分。

3.表现态度：根据学员在考核过程中的表现态度，包括专注、

门诊部服务礼仪考核方案

门诊部是医疗机构中最常见的服务场所之一，门诊部服务礼仪的优劣直接关系到医院的形象和患者的就诊体验。为了提高门诊部服务的质量，制定门诊部服务礼仪考核方案是非常必要的。本文将提出一份门诊部服务礼仪考核方案，以帮助医院更好地提升服务水平。

一、考核内容

1. 欢迎与问候：按照规定的问候语和动作向患者问候，并主动询问患者需要的帮助。

2. 仪容仪表：注意个人仪容仪表的整洁与规范，包括穿着、头发、面部、手部等方面。

3. 语言表达：用清晰、准确、礼貌的语言与患者沟通，不使用俚语和行话，尽量避免使用缩略语。

4. 职业操守：严格遵守职业道德和法律法规，不泄露患者隐私信息，不接受各种形式的贿赂和回扣。

5. 接诊流程：按照规定的流程接诊患者，包括患者信息录入、医生安排、检查项目等。

6. 就诊效率：根据患者的需求和医生的安排，合理安排就诊时间，减少患者等待时间。

7. 沟通技巧：具备良好的沟通技巧，能够与患者和其家属有效进行交流，注意言语和肢体语言的协调。

8. 紧急情况处理：当遇到紧急情况时，能够及时、冷静地处理，并通知相关人员协助处理。

9. 特殊患者关怀：对于老年患者、残障患者、孕妇、儿童等特殊患者，能够给予额外关怀和照顾。

二、考核方法

1. 考核形式：采取实地观察和模拟演练相结合的方式进行考核。

2. 考核人员：由门诊部管理人员和相关服务人员组成的考核小组进行考核。

3. 考核频次：定期进行考核，一般每季度进行一次。

4. 考核标准：根据门诊部服务礼仪的考核内容制定相应的评分标准，并统一评分。

职业礼仪课程考核标准

职业礼仪课程的考核标准是根据学生在课堂上所学到的礼仪知识和技巧进行评估。以下是一些可能的考核标准：

1. 身体仪态：评估学生在课程中的站立、坐姿、行走等身体姿态是否得体，是否展现出自信和礼貌。

2. 目光交流：评估学生在课程中与他人进行的目光交流是否自然、友好，并且能够传达出尊重和关注。

3. 礼貌用语：评估学生在课程中的言语表达是否得体、有礼貌，使用适当的称呼和尊称来与他人交流。

4. 礼仪姿势：评估学生在课程中是否掌握了正确的握手、鞠躬、行进队形等基本礼仪姿势，并能在实践中运用。

5. 礼仪服饰：评估学生在课程中是否能正确选择、穿戴适合的职业服饰，以及维护服饰的整洁和整齐。

6. 礼仪交际：评估学生在课程中是否能够主动与他人交谈，以及处理突发情况时是否能够展现出冷静、礼貌的态度。

7. 职场沟通：评估学生在课程中是否能够有效地与他人进行职场沟通，包括电话、邮件、会议等不同形式的沟通方式。

8. 商务餐桌礼仪：评估学生在课程中是否掌握了商务餐桌礼仪，包括正确使用餐具、懂得用餐礼仪和交谈技巧等。

9. 会议礼仪：评估学生在课程中是否了解会议礼仪，包括准时到达、尊重发言者、提问得体等。

10. 礼仪修养：评估学生是否通过课程提高了自身的礼仪修养和职业形象，是否能够在实际工作中应用所学的礼仪知识和技巧。

总之，职业礼仪课程的考核标准是从学生的外表形象、沟通能力、交际技巧等多个方面进行综合评估。通过评估学生是否能够在实践中展示出良好的职业形象和仪态，以及掌握适当的沟通和交际方式，从而提高其在职场中的竞争力和专业素养。

抚州职业技术学院2015—2016 学年第一学期期终考试汽车工程系《汽车营销礼仪》考查课程考核方案

一、考核内容：

（一）平时成绩的考核内容：

课堂表现；出勤。

（二）口试、专题论文成绩的考核内容：

口试考核内容

见附件一

实践安排报告的制作子曰：人无礼，无以立。中国自古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准，一个人有礼仪就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成为别人的榜样。在现实社会中，你是否有礼仪，就反映了你是否能更好的立足于社会，能否得到更好的发展。生活中，学习中，等等只要你注意好礼仪，你会收到别人的另眼相待的，你会收获不同的东西。

礼仪如此之好，我们将要如何在汽车销售活动中运用礼仪在汽车销售活动中又都应用在哪些方面这都是我们要研究的问题。

以“礼仪在汽车销售活动中的运用”为思考，结合所学的现代礼仪知识，根据事例（可虚构）进行分析，作出本课题的专题论文（实践安排报告）。字数控制在800——1200 字。五年一贯制800字以上，三年制大专1200 字以上。

具体要求1、写作要求概念清晰，结构合理，层次分明，文理通顺。2、字迹整洁，文案干净有序，整体美观。

3 、有配图（可以表现状态的简笔画）者加分20%。

二、成绩构成要素及评分标准：

（一）课程成绩构成及比例

平时成绩占40 分，口试占20 分，专题论文成绩占40 分。

（二）各构成的的基本要素

平时成绩：课堂表现；出勤口试成绩：客观题答对加分，主观题答中要点酌情加分。专题论文成绩：概念清晰，结构合理，层次分明，文理通顺。

6.

《现代礼仪》课程标准

一、课程定位

《礼仪》是中等职业学校的一门重要的公共选修课程，是培养学生综合能力的素质课程，立足于提高学生整体素质，强化学生技能训练，提升学生综合实践能力，为学生将来走上工作岗位，提高社会适应能力，奠定良好基础的一门课程。

二、教学对象

中职全日制学生

三、课程教学目标

通过本课程的教学，使学生认识和掌握礼仪的概念，认识社会活动和人际交往中礼仪的重要性，掌握仪表礼仪、社交礼仪、求职礼仪，了解学校礼仪、世界主要国家民族民俗礼仪。

(一)能力目标

礼仪学方面的基本概念、基本理论和基本技能，为实际应用，与社会工作接轨打下基础。

在课程的教学过程中，要通过各个教学环节逐步培养学生具有理论思维能力、分析推理能力、想象能力和实际应用能力，并注意培养学生的所学理论解决应用问题的能力，培养学生具有比较熟练的案例采集能力和综合运用所学知识去分析问题和解决问题的能力。

(二)知识目标

通过本课程的教学，使学生认识和掌握礼仪的概念，认识社会活动和人际交往中礼仪的重要性，掌握仪表礼仪、社交礼仪、求职礼仪，了解学校礼仪、世界主要国家民族民俗礼仪。

(三) 职业素质目标：

培养学生勤于思考、勇于创新的能力和品格；树立良好的个人形象；促进学生综合能力的提高。

四、理论教学内容和要求

（1）本课程以课堂讲授为主，精讲多练。如礼仪篇，根据教学对象和教学内容的需要，还参加实践活动，也有针对性地增加一定量的案例题，以锻炼学生

解决实际问题的能力。在本课程讲授前，先安排学生看一次有关应用的案例，加深学生的感性认识。

（2）根据教育发展的趋势和教学改革的要求，在本课程的教学过程中，将逐步引入现代化教学手段。首先，应用多媒体教学；其二，在教学过程中将应用实际案例教学。

《现代礼仪》课程标准

一、教学目的、任务

本课程是一门公选课。是一门为提高大学生的人文素质和自身修养而开设的课。通过本课程的学习，使学生掌握礼仪的基础知识，成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会、形成良好人际关系打下基础。

二、教学改革设想

这是一门实践性课程，在教学中，注重实用性，实践性，动手性和操作性，不采取满堂灌式地纯讲授，而是采取互动式教学，操作式教学。

三、成绩考核方法

面试为主同时参考课堂表现。

四、讲授大纲

第一章：礼仪概述

本章的教学目的与要求：通过本章的学习，掌握礼仪的基本内容，如历史沿革、内容、特性、功能等。

本章的教学重点与难点：礼仪的特性

一、礼仪的历史发展。

礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的历史是漫长而久远的。它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。在原始社会，就产生了最早的也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”；进入奴隶社会，“礼”开始打上了阶级的烙印，成为阶级统治的工具。到了封建社会，礼仪形成“礼制”，成为束缚人们行为的工具。新中国成立以后，人们真正做到了诚挚相处、互谅互让、舍己救人、助人为乐、道不拾遗、夜不闭户。

二、礼仪的内容。礼节、礼貌、仪表、仪式。

1、礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映了一定的道德原则的内容，反映了对人对已的尊重，是人们心灵美的外化。

2、礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的人类文明行为的最基本要求。

礼仪规范及考核办法

在现代社会中，礼仪规范是每个人都应该遵循的基本原则。无论是

在个人生活中还是在工作场合，都需要遵守礼仪规范，以保持良好的

人际关系和提升自身形象。本文将就礼仪规范的重要性和考核办法进

行阐述。

一、礼仪规范的重要性

1. 增强人际关系：遵守礼仪规范可以帮助人们建立良好的人际关系。礼貌待人、尊重他人的习惯能够提升彼此之间的沟通交流效果，进而

促进友好合作。

2. 彰显个人形象：良好的礼仪可以展现一个人的修养和气质，给他

人留下良好的印象。无论是面试、商务谈判还是社交活动，积极遵守

礼仪规范都能够增加自身的竞争力。

3. 维护社会秩序：礼仪规范是社会行为的一种规范化体现，它约束

了人们的言行举止。通过遵守礼仪规范，可以减少冲突和纠纷，维持

社会的和谐稳定。

二、礼仪规范的具体要求

1. 礼貌用语：日常交流中使用礼貌用语是重要的礼仪要求。例如，

对长辈使用尊称，对陌生人使用客套语，对别人的帮助表示感谢等。

2. 仪态端庄：良好的仪态可以展现一个人的自信与专业度。包括保

持良好的站姿、行走姿势，着装整洁得体，面带微笑等。

3. 用餐礼仪：参加正式宴会或商务餐宴时，遵循正确的餐桌礼仪是

必要的。例如，正确使用餐具，不发出噪音，注意与他人的交流等。

4. 礼仪待客：在接待客人时，应注意示好和关怀，提供适当的便利。例如，热情招待客人，主动帮助客人解决问题等。

5. 礼仪文化：了解和尊重各个文化背景下的礼仪差异也是重要的礼

仪要求。在与不同文化背景的人交往时，应学习并尊重其礼仪习惯。

三、礼仪考核办法

为了有效推行礼仪规范并确保其得到遵守，考核办法是必不可少的。以下是一些常见的礼仪考核办法：

《社交礼仪考核方案》

一、考核目标

本课程是福建广播电视大学开放教育专科各专业的公共选修课, 是一门理论性与实践性并重，以提升现代社会人的文明礼仪素养以掌握和运用各种礼仪准则和技巧为宗旨的基础性的通识课程。

二、考核方式

本课程采用上“形成性考核测评系统”进行考核，包括形成性考核和终结性考试两部分。

（一）形成性考核

1、目的课程本身的特点决定了形成性考核的重要性，通过形成性考核，可以达到以下目的：1）促进学生平时自主学习。通过加强对学生平时自主学习过程的指导和检测，引导学生自觉地按照本课程教学要求和学习计划完成学习任务。2）加强对基层电大教学辅导教师教学过程的指导和管理，使教学落到实处，贯穿整个教学过程。3）推进学生实务操作技能和计算机操作技能的训练和提高。

2、比重：3次，占课程综合成绩的100%，单次考核按100分制进行评定，最后按30分制合成，3次考核合计30分。

3、形式：在福建电大形成性测评系统进行，学生必须在规定的时间内通过计算机络获得相关题目和要求，学生完成答卷，由评阅老师评卷，考核成绩评定后记录到计算机形成性测评系统中。

4、学生必须在规定的期限内按顺序完成每次形考任务。

5、每次作业完成时间90分钟。

6、测试题型为3种题型：是非、单选、多选。

7、实施细则

1）第一次形成性考核考核内容：文字教材第1章至第2章。考试形式：题库出题，随机组卷。考核日期：完成第1章至第2章教学任务后。

2）第二次形成性考核考核内容：文字教材第3章至第5章。考试形式：题库出题，随机组卷。考核日期：完成第3章至第5章教学任务后。

现代礼仪知识竞赛试题题库

一、简答题（100题）

1、乘坐自动扶梯有哪些礼仪要求？

答：①乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；②应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；③如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。

2、行人走路有哪些礼仪要求？

答：①按照交通指示灯和标志、标线行走；②应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧；③多人并行应主动避让他人；④不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。

3、排队是我们现实生活中经常遇到的事情，那么排队有哪些礼仪要求？

答：①先来后到，依次排列，依序而行；②保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大；③不应插队，排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。

4、交换名片是当前人际交往经常遇到的事情，那么递送和接受名片有哪些礼仪要求？

答：①名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接；②接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教；③接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。

5、乘坐公共汽车有哪些礼仪要求？

答：①排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车；②听从司乘人员的引导；③主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座；④保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人；⑤后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

6、会面介绍应遵守“尊者优先了解情况”的规则，其主要有哪些礼仪要求？

礼仪考试方案

引言概述：

礼仪作为一种社交行为规范，对于个人的形象和社交能力有着重要的影响。为了提高社会成员的礼仪素质，许多机构和组织开始实施礼仪考试方案。本文将详细介绍礼仪考试方案的内容和实施方式。

一、礼仪知识考试

1.1 礼仪基本原则

礼仪考试首先会对考生的礼仪基本原则进行考察。这包括了对于礼貌、尊重、注重细节、遵守社交规范等方面的知识要求。考生需要了解不同场合下的社交礼仪，如商务场合、宴会、婚礼等，以及不同文化背景下的礼仪差异。

1.2 仪容仪表要求

考生的仪容仪表也是礼仪考试的重点内容之一。考试将会对考生的穿着、形象、仪态等方面进行评估。考生需要了解适合不同场合的着装要求，如正式场合的西装礼服、休闲场合的便装等，并能够正确运用化妆、发型等形象管理技巧。

1.3 礼仪沟通技巧

礼仪考试还会对考生的沟通技巧进行考察。这包括了言语表达、肢体语言、礼貌用语等方面的知识要求。考生需要了解如何与他人保持良好的沟通，并能够运用礼貌用语和肢体语言传递友好和尊重的信息。

二、礼仪实践考核

2.1 社交场合礼仪

礼仪考试不仅会对考生的理论知识进行考察，还会进行实践考核。在社交场合的礼仪实践考核中，考生需要展示自己在宴会、商务会议等场合的社交技巧。这包括了正确行走姿式、正确使用餐具、与他人交流时的礼貌和谦和等。

2.2 商务礼仪

商务礼仪是现代社会中非常重要的一部份。考生需要在考试中展示自己在商务场合的礼仪素质。这包括了商务礼仪的基本原则、商务会谈技巧、商务信函的撰写等。考生需要了解如何与客户、合作火伴等建立良好的商务关系，并能够在商务活动中展现自己的专业素质。

礼仪服务考核方案

礼仪服务考核方案

一、背景：

礼仪服务考核是为了确保员工在工作中能够遵循礼仪规范，提供高质量的服务，为客户营造良好的体验环境。通过对员工礼仪服务能力的考核，可以帮助企业提升整体服务水平，增强品牌形象，提高客户满意度。

二、目标：

1.确保员工掌握并遵守礼仪规范，确保服务过程中的专业性和礼貌性。

2.提高员工对客户需求的敏感度和理解能力，能够主动满足客户需求。

3.加强员工团队合作意识，提高协作效率，确保各个环节的顺畅进行。

三、考核内容：

1. 标准礼仪礼貌：包括员工的仪容仪表、穿着整洁、仪表端庄、言谈举止得体，遵循礼仪规范等。

2. 服务态度和技能：员工应该具备热情、周到、主动的服务态度，并具备一定的专业技能，能够准确理解客户需求并提供相应的解决方案。

3. 客户满意度：考核员工的服务质量，了解客户对员工服务的满意程度，包括客户对员工的反馈、评价等。

4. 团队协作：考核员工在工作中与同事的协作能力和沟通配合能力。

四、考核方法：

1. 面试：通过面试来考核员工的沟通能力、应对能力、服务态度等。

2. 视频模拟：设置一系列情景，以模拟真实的工作场景，考察员工在各种情境下的应对能力、服务技巧等。

3. 角色扮演：设置角色扮演场景，考察员工在与不同

类型客户交往中的服务能力和应对能力。

4. 现场观察：通过现场观察考核员工的仪态仪表、服

务态度和技能等，并记录相关数据。

5. 心理评估：通过心理测评来了解员工的沟通能力、

应对能力、团队合作意识等。

五、考核标准：

1. 根据不同职位和岗位的要求，制定相应的考核标准，考核内容应与岗位职责和要求相匹配。

仪容仪表考核标准

篇一：仪容仪表标准

一、仪容仪表

目的：销售员留给顾客的第一印象大都取决于销售员的形象和所穿的服装，门市员工上班时间内应统一着装，规范仪容、仪表，树立公司门市窗口的良好形象：标准如下：名牌/制服

头发–清洁、保持自然色；

女孩不能披发，长发要束起；短发要自然；

男孩不能留长发；

扮装 / 香水

女孩上班要求化暖色系淡妆，淡色口红；

用法清淡香水、无刺激气味；

男孩不能化妆；首饰

女孩 - 手表，1只戒指，至多1cm 的小耳环

男孩 - 1只戒指，不能带耳环

不能观察其他首饰、饰物；

指甲 -保持短而洁净

女孩指甲油用法透亮色或没有；

男孩不能用指甲油；

鞋- 洁净、干净、运动鞋；

袜子–尽量穿着浅色、净色袜子；

个人卫生 - 嘴里无异味；

制服–员工上班时间内应穿着统一工作服及佩带工号牌；

工作服不得放开拉链应拉到上衣的2/3处；

下装应穿着牛仔裤、运动裤或休闲轻便的长裤为准；

鞋类应穿着运动或休闲鞋；

若新员工没有工作服需穿着与工作服颜色相近的服装或运动服，不允

许穿着奇装异服或颜色过于鲜亮；

工号牌 - 员工工号牌佩带于左上胸，由店长统一；

二、工作仪态标准如下：

员工站、立、行姿态

正确的站法–自然抬头双眼平视、双肩方松、腰伸直、双手交叉放在前方或后方；

保持正确的姿态，不能斜靠在墙、门、角落里；

不能坐在为客人供应的区域；

不能在卖场及任何客用区吃东西嚼口香糖；

在卖场不能奔跑；

只在你的工作区域内工作，工作时间内不能串岗；

避开：

夸张艳丽的装扮

累赘的首饰

浓烈的香水

懒散的体态如：倚靠货架，双臂抱胸，双手插兜等上岗前食用带刺激性气味的食物

礼仪情景模拟考核评分表

礼仪情景模拟考核评分表(成员信息附表)

礼仪情景模拟考核评分细则

1、组别为体现“公平、公正”的理念，在表演之前由组长代表抽签决定。日期为情景模拟考核当日，礼仪表演的时间长度维持在10分钟之内，不得低于三分钟（注意：若小组成员超过10人，则需要表演时间维持在6——15分钟）；

2、专业为小组成员的就读专业，如一组内有不同专业的学生参与表演，请在专业栏中标出，小组成员最佳人数建议安排在6——8人范围内；

3、成员姓名、性别、学号、QQ、手机、邮箱等信息由学生自己填写，确保信息的完整和准确，以备期末登录成绩所用；

4、成员信息栏中的组长一职，只需要在该组组长括号内画“√”，其他组员不必标识；

5、教师对剧情部分成绩的把握需要侧重于小组的作品，即情景模拟主题PPT和剧本的优劣程度，以此为标准，剧情部分占总成绩比例为30%；

6、礼仪考核作品对PPT和剧本文档的要求：PPT需要采用多种方式，例如声音、图像来辅助作品，其中必须要具有三个部分：第一部分是小组成员的自我介绍，注意礼仪的使用；第二部分是礼仪情景表演中场景的变换以及设定的礼仪表演环节安排；第三部分是学习礼仪课程后的心得体会。剧本文档需要把情景表演更加详细化，细到一个表情、一个眼神、一个动作。

7、教师对角色扮演部分成绩的把握侧重于表演者是否熟练自己的角色，能够自如发挥，要求每一位小组成员都有角色安排，角色扮演部分占总成绩比例为10%；

8、教师对服饰部分成绩的把握，以正装、单位工服为标准，根据小组内服饰的整齐程度给出成绩，服饰部分占总成绩比例为10%；