导诊工作的要求word版本

导诊部岗位条例
一、见到病人或来访者要起身迎接，做到来时有迎声走时有送声
二、接待患者要主动热情、精神饱满、坚持文明用语说普通话。

三、导新病人要按顺序登记，不得漏登错登。

四、不得怠慢病人，决不允许与病人争吵。

五、上班时不得打电话、发短信、看报纸、杂志、打嗑睡、会客等。

六、上班时不得浓妆艳抹、带显眼饰品、留长指甲、涂指甲油等。

七、上下班要穿戴整齐打卡，不得在医院的大厅梳妆打扮。

八、站有站姿、坐有坐姿、注意形象及肢体语言、不得东倒西歪、背靠墙壁（桌台），双手不得叉腰或环抱胸前及掏耳、挖鼻等。

九、上下班交接工作时必须交接清楚，方能离开或上岗。

十、请假必须提前报告，不得请霸王假。

导诊人员工作要求
1淡妆上岗，精神饱满，着装整齐，佩戴胸卡。

2要保证标准的走姿，走路时侧身慢行，不得散漫在走廊里溜达，给人以随便的感觉。

3要有主动服务的意识，如看到在走廊等候的患者要及时把医院杂志递到患者手里；要为患者及时把患者，面带微笑。

4有较强的观察能力，如有交流，吸烟的患者应及时制止。

5走廊病人较多时，要维持秩序，看到站立的患者要安排其坐下。

6引领病人进入诊室时，要使用标准的引领手势。

7引领初诊患者进入诊室时，一定要把主任和医助同时介绍给患者，同时也要把患者介绍给主任，如遇主任较忙时一定要让主任看到患者后，给患者做好解释，等候就诊，导诊方能离开。

8如走廊或大厅患者较少时，巡回人员不得同时站在挂号桌旁，挂号桌处不得超过两个人，巡回人员站立时要使用标准站姿。

9负责问清患者是否打过咨询电话或看广告，问清患者来源，做好登记。

11见到本院员工要点头微笑，问你好。

12负责清点单子转送物品的登记等工作。

13不得站在门岗处聊天。

护士工作服务标准1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。

2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及就诊时间，并引导病人到各科室就诊。

3、备好饮用水及一次性杯。

4、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”的原则，使病人无痛感。

5、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。

6、如有患者输液中间去卫生间的，帮患者拿输液瓶，陪护。

7、遇有抢救病人，应及时通知有关医生旅行抢救，对留观输液病人加强巡视。

8、要严格执行“三查八对一注意”不得有遗漏。

导诊工作流程说明：导诊岗位重要的是给人以礼貌，诚信的印象，工作中灵活多变，以便患者就诊。

一、岗前准备：1、保持良好的精神面貌，注意着装，化淡装、配戴胸卡、授带。

2、提前十分钟到岗搞好环境卫生，自己岗位上的卫生。

二、岗中初诊：1、站起来有礼貌的微笑。

2、问候：“您好！您看哪个科”，“您哪里不舒服”，“有什么事，我可以帮您的吗？”礼貌用语一定要有。

3、请您跟我来，将病人送到医生办公室，告知患者，这是某某专家大夫，请坐（稍候）三、岗中复诊：1、站立，微笑。

“您好，来了”“您好些了吗？”“今天好点了吗？”等问候语。

2、病人回去时：“您回去了？”“您慢走”“注意医生的医嘱”。

四、岗中工作：1、详细耐心的解答每们病人的提问（始终微笑），化验单、处方、药品的传送（对好药品是否没拿错药）2、如有外来人员需要找办公室的要先询问清楚来的目的与身份。

问清之后打个电话到办公室请示是否接待。

时刻谨记：服务为先，强调整体、团队精神。

导医台工作职责导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。

这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。

为此我们要求导医护士结合工作实际，积极创新服务特色，用“心”服务。

导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。

导医的原则：救死扶伤、尽职尽责责遵守规定、严格纪律纪互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。

导医的服务标准及要求：一、在门诊部主任的领导下工作，提前十五分钟到岗，做上岗前的仪表着装准备。

二、做好来院就诊患者的登记、就诊指导工作，对患者礼貌热情、耐心解释，提供帮助。

三、充分了解掌握医院的一切情况，以便于导诊工作及为病人提供有价值的服务。

四、做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡，做到对来诊病人文明礼貌、语言亲切，拒绝任何形式的冷、硬、顶、推、拖，给就诊人员以：一张笑脸，一声问候，一份热情，一轮询问，一番介绍，一份留心，一份主动，一番叮嘱，一份祝福。

五、根据就诊患者的病情及就诊需求做好分诊，维护就诊秩序，遇有特殊情况及时电话通报办公室，以便及时解决问题。

按规定做好传染病预检分诊点的工作。

六、工作时间不允许脱岗，看书、报、杂志、闲谈及使用手机，实行站立服务。

七、负责全院双向转诊登记统计工作，网络预约会诊、生化检查，标本的转送，结果报告的取回。

八、做好健康宣教指导，负责医院的各种宣传资料的保管和登记发放工作。

九、负责全院的各种统计报表，按时上报。

做好来院健康体检人员的接待分诊工作，以及汇总体检结果上报分发工作。

十、做好粗杂粮馒头干预工程，参与干预人员登记资料收集，杂粮馒头订购发放统计工作。

十一、严格遵守医院的各项规章制度，积极参加医院组织的各项活动，按时保质完成临时性指令性工作。

导诊行为规范
1 目的
为了规范导医的行为标准，使服务更加规范化，特制订本行为规范。

2 适用范围
适用于一中心医院项目的导医服务工作。

3 行为标准
1.导诊员在岗期间必须着工服上岗，保持仪表整洁，正确佩戴胸牌。

2.需着淡妆上岗，发型得体，不留长指甲，不做夸张的美甲，不用气味浓重的香水。

3.导诊员要保持良好的行为礼仪，坐有坐相，站有站姿，不得翘高脚，不得将手揣入衣兜内。

4.坚守工作岗位，认真履行岗位职责，严格遵守劳动纪律，准时上下班，不脱岗，不闲谈，不干私活，不玩手机。

5.热情主动接待患者，礼貌待人，微笑服务，做到有问必答，百问不厌。

当时解答不了患者的，要第一时间反馈到相关部门科室。

对来咨询的每一位患者做到“来有应声，走有送声”。

6.导诊员工作期间要讲普通话，必须使用文明用语，严禁使用禁语，如：不知道、不清楚...等等。

7.与病人交谈时，态度和蔼，语言亲切，声调自然，清晰柔和，音量适中，不能态度冷漠，表情呆板，给病人以不受欢迎的感觉。

8.注意窗口形象，不允许与患者或家属发生正面冲突，避免纠纷，遇到问题及时与护士长及主管领导沟通。

9.负责候诊环境整洁干净，做好候诊病人的健康宣教工作。

听取病人意见，不断提高服务质量。

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10.下班后关好门窗电源，收好个人物品和办公物品，做好安全检查后方可离开。

4相关文件
无
5 相关记录
无。

导诊岗位职责及要求一、导诊岗位职责导诊员是医院门诊部的重要一员，负责协助患者在医疗流程中找到正确的科室和医生，提供信息咨询和服务。

以下是导诊员的具体职责：1. 接待患者和访客：导诊员需要热情地迎接患者和访客，引导他们到指定地点，解答他们的问题和需求。

2. 提供信息咨询：导诊员要熟悉医院的科室分布、医生的专长和门诊时间，能够向患者和家属提供准确的医疗信息和咨询。

3. 协助安排就诊：导诊员需了解医院的预约和挂号流程，帮助患者顺利完成挂号和就诊手续，协助安排患者的就诊顺序。

4. 协调医患关系：导诊员需保持专业、友善的态度与患者进行有效沟通，缓解患者的焦虑和紧张情绪，维护医患关系的和谐。

5. 处理投诉与意见：导诊员要及时记录和处理患者的投诉和意见，协助解决矛盾，提高服务质量，维护医院形象。

6. 協調科室合作：导诊员需要与科室护士、医生和其他工作人员合作，确保患者在不同环节之间的顺利流转。

二、导诊岗位要求成为一名合格的导诊员需要具备以下能力和素质：1. 医学知识：导诊员需要具备一定的医学知识，了解基本疾病常识和医疗流程，才能为患者提供准确的咨询和指导。

2. 沟通能力：导诊员需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰明了地向患者介绍医院的情况和流程，并能耐心地倾听和回答患者的问题。

3. 服务意识：导诊员需要以患者为中心，关注患者的需求，提供高效、温暖的服务，尽力解决患者遇到的问题和困难。

4. 忍耐力和应变能力：导诊员需要面对各种复杂情况和人际关系，保持冷静、耐心，善于应对突发事件和问题解决。

5. 团队协作：导诊员需要与科室其他成员紧密合作，共同协调患者的就诊安排和流程，确保整个医疗团队的顺利运作。

6. 语言技能：导诊员需要具备良好的中文表达能力，能够以流利、规范的语言与患者进行交流和沟通。

7. 服务态度：导诊员需要具备积极、乐观、耐心的工作态度，对待患者真诚友善，愿意主动帮助他人。

总结起来，导诊员是医院门诊部重要的服务人员，需要具备医学知识、优秀的沟通能力、服务意识、耐心和应变能力，以及团队合作精神。

导诊工作制度1.爱岗敬业，团结同志。

2.严格遵守医院的各项规章制度，不迟到，不早退，不脱岗，不串科，不做与工作无关的事情。

3.按照护士礼仪要求，着装整洁、规范，戴头花，穿白色或浅色鞋袜，佩戴胸牌、授带。

4.热情接待来访人员，微笑服务，有问必答，礼貌迎送。

5.服务过程中讲普通话，使用文明用语，体态端庄，手势标准（具体参照护士礼仪规范），尊重患者，对待患者的疑问要耐心解释，做到零投诉。

6.按我院要求及相关规定，准确做好患者导诊、分诊工作，避免秩序混乱。

7.提供优质护理服务，对危重、老弱病及行动不便者要主动搀扶，全程护送、陪检，主动为各级领导和住出院孕产妇、怀抱婴儿者提行李，掀门帘。

8.坚持高尚的医德医风，坚持“病人第一”思想，关心帮助病人，尊重病人权利，不谈论病人病情，不泄露病人隐私，具有高度的责任心和同情心。

9.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位。

带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和医生的业务特长，为病人提供准确的信息。

10.维护好工作区域内的环境清洁，每天擦拭导诊台及各种展板，发现地面脏污及时请保洁员打扫。

11.整理保管好各宣传栏及宣传栏内刊物、彩页及院内下发的各种材料，积极、主动、热情地发给入院就诊人员。

12.接电话时，严格按照电话礼仪要求：铃响三声内接起，使用普通话，以“您好”开头，耐心热情接听并解答咨询事项。

13.准确及时了解我院信息、新技术、设备功能和工作开展的新动向，对咨询者需要了解的问题对答如流。

14.导诊员因服务不周和态度问题引起纠纷投诉，在本院评先树优活动中实行“一票否决”。

15.加强政治学习和业务学习，不断提高导诊员的自身素质和工作能力，使妇幼保健院的导诊队伍成为全市一流的导诊队伍。

导诊工作制度
一、按照本院“以人为本，优化服务”的要求，积极完成各
项工作任务，实行首问负责制。

二、全体导诊护士必须遵守医院各项规章制度，坚守工作岗
位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。

上班人员提前5分钟到岗，做好岗位准备工作。

三、导诊护士仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务
耐心周到。

贯彻“一切以病人为中心”的服务方针，树立主动为病人服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。

四、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心
解释，提供帮助。

五、对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上
报告有关医师进行抢救。

六、做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问
题，并按要求做好相关记录及反馈。

七、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项
工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。

八、提供医药咨询及健康保健咨询，加强专业和人文知识的
学习，不断提高服务水平。

九、对于工作范围的特殊情况及时处理，以及与上级管理部
门报告协调工作。

十、宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况，宣传医院大型及有效设备、特色服务项目。

门诊导诊工作制度
1、按“以人为本，优质服务”的要求，实行首问负责制；
2、遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，上班人员提前10分钟到岗，做好岗位准备工作；
3、导诊护士仪表端庄，微笑服务，耐心周到，主动服务；
4、热情接待咨询者，做好分诊、导诊工作，为患者提供帮助，并按要求做好相关记录及反馈；
5、对危、急、重患者做到立即护送至相关诊室或病房，并及时报告医师进行抢救；
6、为就诊患者宣传卫生常识，协助维持门诊大厅工作的秩序，维护公共卫生和环境清洁；。

导诊岗位服务标准导医的职能导医的五个职能。

即：接待、礼仪、咨询、导诊、分诊。

导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。

导医行为规范1、严格遵守医院作息时间，不得迟到、早退。

要求提前5～10分钟上岗，整理导诊台，做好接诊准备。

2、要精神饱满，举止端庄，较好地展示医院良好形象。

3、坚守岗位，合理分诊，工作认真负责。

4、语言文明，对待病人热情周到，耐心问答。

5、树立主动服务意识，礼貌服务，平等待人。

6、认真听取病人反映的意见，及时解决(或请示解决)相关问题。

7、指导病人填写就诊病历，为文盲或有眼疾病人代写病历。

8、维持门诊大厅就诊秩序，遇到高龄体弱、危重病人，应主动与相关科室联系，合理安排就诊次序。

危重病人、孤寡老人等病人有专人护送。

9、耐心解答上门咨询和电话咨询。

10、提供便民服务，监督卫生工作。

11、做好检查报告单的集中发放和保管工作。

12、每日下班前应填写好《导诊日报表》、《病人来源统计表》、《门诊登记表》及《专科日报表》等。

13、着装整洁，佩带胸卡，禁止在工作岗位吃零食、不得接听移动电话，不许在岗位内做和工作无关的事情。

导医优质服务标准一、行为举止基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味、健康、大方得体。

站姿：1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2）面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。

3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。

两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手叉着腰、抖腿、轻佻或佝偻。

坐姿：1）上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。

入座、离座动作要轻，避免座椅倾倒、震动或发出响声。

双脚着地，两腿内收，两脚平行。

忌：身体扭曲，趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

行姿：1）上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

导诊工作服务规范
1、准时上岗，监守岗位，导诊标识明显。

2、遇到阴天下雨光线暗时，要及时将大厅灯打开。

3、导诊台的护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。

4、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录，对咨询内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作。

5、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置，每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。

6、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。

7、导诊护士对于年老体弱，行动不便的患者就医没有家人陪同的，及病情较重，行动不便者，主动上前服务，提供轮椅，平车，并提供送一程服务，协助其挂号，划价、交款、取等。

8、积极与收款台配合，看到收款台需要协助时要积极行动，热情引导患者划价，交款，拿药，就诊。

9、负责大厅物品整理摆放，包括大厅挂画，宣传板，候诊椅，发现不齐马上整理，发现问题马上向有关部门和上级领
导汇报。

下班前必须将上述工作检查一遍，不得出现无人管理的现象。

10、导诊八不准：
不准迟到、早退；
不准擅自离岗、串岗；
不准打瞌睡；
不准闲聊，高声喧哗；
不准吃零食、做私事；
不准看报、玩手机；
不准对病人不理不睬；
不准与病人顶撞、吵架。

导诊工作考核细则范文1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引患者各科就诊。

2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。

3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

4、导医每日7。

20到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。

5、病人进入大厅后。

一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人挂号。

6、挂号分诊。

站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记忆工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分诊。

7、流动班。

走动式服务，负责将病人带到医生诊室，询问病情介绍医生特长，协助病人交费，辅助病人做检查，取药，等全程优质服务。

8、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。

9、导医的：“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。

不准约会私人客人；不准对病人不理不睬；不准索取病人取礼物；不准与病人顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生11、对危重抢救患者及特殊情况病员，导医尽快送到相关科室就诊，协助医生护士做好抢救工作，对行走不方便病人上前搀扶。

12、科室要有团队精神，团结之心，相互帮助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。

导诊工作考核细则范文（2）一、工作态度考核：1. 专业知识与技能：- 熟悉医院的科室分布、门诊流程，以及常见疾病的行为特征和治疗方法；- 具备基本医学知识，能够准确引导患者就诊；- 掌握相关导诊技能，包括应对急诊、挂号、预约等常见情况的处理能力。

2. 服务意识和协作能力：- 积极主动地为患者提供准确、礼貌、周到的服务，保证患者顺利就医；- 具备良好的沟通能力，能够与医务人员和患者进行有效的沟通；- 能够与科室人员进行良好的协作，提供协助与支持。

3. 责任感和执行力：- 对工作有高度的责任感，能够积极主动地解决问题和适时处理突发情况；- 能够准确执行上级的安排和指示，保证工作的顺利进行；- 具备较强的抗压能力，能够保持冷静应对紧急情况。

肝病医院导诊制度模板一、总则第一条为了提高我院服务质量，方便患者就医，确保患者得到及时、有效的治疗，制定本制度。

第二条本制度适用于我院导诊工作的各个环节，旨在规范导诊人员的行为，提高导诊工作效率。

第三条我院导诊工作坚持以患者为中心，尊重患者权利，关注患者需求，提供优质服务。

二、导诊人员职责第四条导诊人员应具备一定的医学知识、沟通能力和服务意识，经过专业培训并考核合格。

第五条导诊人员负责解答患者及家属的疑问，指导患者挂号、检查、治疗、取药等。

第六条导诊人员应主动了解患者需求，提供个性化服务，协助患者解决实际问题。

第七条导诊人员应及时收集患者反馈，对存在的问题提出改进建议，不断提高服务质量。

三、导诊工作流程第八条导诊人员在工作过程中，应着装整洁，态度热情，语言文明，耐心解答患者疑问。

第九条导诊人员应熟悉医院科室设置、专家门诊时间、就诊流程等，为患者提供准确的信息。

第十条导诊人员应协助患者挂号，指导患者进行各项检查，确保患者顺利完成诊疗过程。

第十一条导诊人员应关注患者病情，给予适当的医学建议，引导患者寻求专业治疗。

第十二条导诊人员应定期对患者进行回访，了解患者病情及治疗效果，提供必要的帮助。

四、导诊工作规范第十三条导诊人员应严格遵守医院规章制度，服从领导，认真执行各项工作任务。

第十四条导诊人员应保持良好的工作秩序，分工合作，确保患者安全、高效地就医。

第十五条导诊人员应积极参加业务培训和学习，提高自身综合素质，为患者提供更好的服务。

第十六条导诊人员应关注患者隐私保护，严格遵守保密原则，不得泄露患者个人信息。

五、考核与奖惩第十七条医院应定期对导诊人员进行考核，考核内容包括业务水平、工作态度、服务满意度等。

第十八条对表现优秀的导诊人员，医院应给予表彰和奖励，激发工作积极性。

第十九条对工作不负责任、违反纪律的导诊人员，医院应给予批评教育，严重者予以辞退。

六、附则第二十条本制度自发布之日起实施，解释权归我院所有。

导诊护士工作职责及标准要求工作职责1、在护理部、门诊护士长的领导下进行工作。

2、负责指导就医、引导分诊、挂号、护送、帮助病人选择医生。

3、维持门诊大厅秩序，门诊一楼二楼候诊区（室）内秩序，做好卫生宣教工作，劝阻患者不要随地吐痰及乱丢垃圾。

4、提前5分钟到岗，工作主动、热情、耐心解答、导诊时应注意观察四周，发现需要帮助的对象时，应立即主动并热情的给于帮助，而不能被动的等待病人要求时才提供服务。

5、主动巡视候诊病区，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助。

6、对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁。

对老弱病残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，用轮椅或平车护送到科室，并优先安排就诊。

标准要求导诊护士的作用及影响：门诊是医院的窗口，导诊台是通往各科室的枢纽，导诊护士直接代表医院的形象和医疗服务水平。

因此，导诊护士的工作不容忽视。

1、岗位工作标准要求：严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度。

2、塑造良好窗口形象：做到淡妆上岗，举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态手势规范。

3、对待本职工作态度：热爱本职，尽责尽职，忠于职守，乐于奉献。

4、具有现代服务理念：要求微笑服务，主动服务，站立服务，行走服务，做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤。

5、具备高尚医德医风：对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同情心。

6、提供优质护理服务：为病人送水，对老弱病残病人做到挽扶，安全护送。

7、积极营造护理范围：待人礼貌，关心集体，相互协作，团结同事。

8、树立病人第一思想：关心帮助病人，理解体谅病人，尽力满足病人需要。

昌江县中医院护理部2010年08月02日。

导医工作制度一、以开拓创新服务模式为己任。

二、全心全意为患者提供细致入微的人性化服务。

三、微笑服务。

四、认真做好身边的每一件小事，满足患者细微全面的需求。

五、按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范。

六、做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。

七、业务知识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为患者提供所需诊疗科室。

八、对患者的不满、抱怨高度民主重视，马上解决，解决不了的立即上报。

九、熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性化服务。

十、对候诊时间较长的患者应主动诚恳地上前关心问候。

十一、尊重患者隐私，不议论他人。

十二、及时发现安全隐患，语遇不良现象迅速通知保安。

十三、团队意识强，及时弥补同事的不足，共同维护好医院的声誉。

十四、热情主动地向患者、领导、同事问好，有良好的礼貌修养。

十五、具有强烈的爱岗敬业精神。

导医工作内容1、分诊做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。

做到分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。

对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。

经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供开水。

2、迎宾服务负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、安全防范负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。

遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。

注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

导诊人员工作要求导诊导诊人员工作要求一、提前十分钟上岗，衣帽要整齐，佩带胸卡，导诊披带。

二、上岗前要化淡妆，不许浓妆艳抹，不许配戴耳环，手镯等首饰，不许涂指甲油。

三、站立是导诊人员静态造型的基本动作之一，对站姿的要求是“站如松”，即站立要像松树一样的挺拔，同时还要注意站姿的优美和典雅。

具体要求：站立时要挺胸、收复、脚跟并拢、脚尖微分、目光平视、嘴微闭、脸色柔和、面带微笑，双手自然下垂，右手轻握左手置于腹部前。

四、行走是导诊人员的基本动作，规范的走姿，雅姿的步态，可体现出护理队伍训练有素。

公共场合与病人相遇，不可抢道穿行，不可搭肩搂背，边说边笑边哼边唱，不许大声喧哗。

具体要求：行走要身体重心稍向后倾，行走线迹要成为直线，步幅适中、均匀、走路要轻而稳，上体要正直；抬头、挺胸、目光平视、面带微笑，两肩直然前后摆动，肩部放松，切忌行走时摇头晃肩。

五、在工作中要面带微笑，要用真诚的微笑使患者感到处处有亲人，那种初到医院的陌生感、恐惧感、紧张感顿时消失，进而产生心理的安全感、亲切感和温馨感。

六、恰当行礼。

接待每一位患者不要忘记说“您好”“请稍候”之类的礼貌用语，要热情主动接待每一位患者，引起患者就医时，要用适合的语言如“请跟我来”“上楼请小心”“我带你到XX诊室”，同时要有手势示意。

见到院领导、主任要点头微笑，或用“您好”等礼貌用语，要尊重同行。

七、对患者实行一站式服务，即从患者来院就诊到检查治疗直至离院时要说“请慢走”。

八、树立全心全意为患者服务的理念，急病人之所急，想病人之所想，为病人排忧解难。

熟练掌握理论知识及专业技术知识，耐心解答患者的提问，同时做好宣传、宣教工作，让患者更多了解医院的特色，以一流的服务质量，以精湛的医疗技术，赢得患者的满意和信任。

九、具体工作流程：1、当患者一踏入医院大门时，导诊人员应马上站立微笑迎接患者，如有老年人应主动上前搀扶。

2、如患者站立专家简历栏前看医生简历时，导诊人员应主动上前询问患者想看哪一科，根据医院现有坐诊医生的情况，态度热情的向患者推荐本科室的医生。

导医工作制度
1、导诊人员熟悉本门诊分诊规定、就诊情况及常规开展项目，保
证正确引导患者就诊，如果是危重患者就诊直接转到其它医院。

2、导诊人员必须佩戴胸卡，做到仪表端正，衣着整洁，必须准时
上下班，不串岗，不脱岗，不闲谈。

3、热情主动接待患者，礼貌带人，有问必答，百问不厌，主动介
绍门诊概况、科室组成、设备及各位专家的技术特长。

4、负责指引患者挂号，按规定填写出诊患者门诊病例首页、姓名、
性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址、了解患者从哪些渠道选择到该门诊就诊等项目。

5、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

6、保障饮水，主动为有需要的患者倒水。

7、见残疾人、高领老人、久病体弱者，应主动接待，搀扶行走。

8、负责发放患者意见表，及时收集患者对门诊各级各类人员的意
见。

9、免费发送宣教资料，并口头进行健康教育。

导诊工作考核细则模板1.上班不迟到、早退，有事提前请假。

2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。

5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。

坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。

7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。

如。

“您好，请问您有什么事。

需要帮忙吗。

”“我能为您做点什么。

”“请随我来”“请慢走”等等。

8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。

9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。

10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。

11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。

12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。

执行首问负责制，解答耐心。

13.做好优惠卡等登记工作，不作假。

14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院____主任。

”。

15.无任何病人投诉。

16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。

17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。

导医组岗位责任制考核标准1.上班不迟到、早退，有事提前请假。

上班迟到或早退一次扣____分；未提前请假一次扣____分。

2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

上班时间打手机或发短信发现一次扣____分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣____分；上班闲聊发现一次扣____分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣____分；3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。