2018年公司文明创建工作计划
认真贯彻落实省、市交通工作会议精神，深入学习实践科学发展观，认真开展“新风杯”和“文明城市测评”工作，集团公司特制定18年文明创建活动实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以创建“新风杯”和武汉交通第十五轮文明创建活动为主要载体，突出优质服务，加强服务品牌建设，不断巩固和扩大争创全国文明城市的成果，为迎接建国60周年营造文明、优质、和谐的服务环境。
二、目标任务
通过开展文明创建活动，加强站务、运务人员能力建设，树立窗口行业文明服务新形象，实现“服务质量更好、候乘环境更优、站场秩序更规范、车辆运输更快捷”的总体目标。加大专业知识和岗位技能培训，使员工综合素质明显提高；以抓好服务质量为突破口，强化便民举措，使服务质量明显改善；以加强品牌班组建设为重点，不断形成争先创优的良好氛围；以全国文明城市检查验收中关于道路运输行业的指标为重要内容，对标创建，提高文明创建水平；以做好第十五轮文明创建和评选表彰活动为载体，加大典型宣传力度，展示职工风采。
三、活动内容
（一）深入开展优质服务活动
一是要改善服务环境，完善服务标准，丰富服务内容，延伸服务项目。深化便民服务理念，加大服务设施投入，提高文明服务水平。
二是以班组建设为重点，强化学习培训，积极推广《客运天使工作法》。组织开展“巾帼文明岗”、“三八红旗手”、“楚运天使”（见附件1“楚运天使站务服务品牌评定标准”）等品牌创建活动。通过多种方式，提高站务员个人综合素质，全面提升服务质量，努力培树品牌服务班组在全省、全国的知名度和影响力。
三是创建“一站式”服务。要强化文明服务教育，继续推行首问负责制、限时办理制、公示制、信息发布等服务举措，力争“一站式”服务推行面达98%以上。进一步促进“一站式”服务的人性化、制度化、规范化。
四是以“规范经营、诚信服务”为主题，加强营运客车的管理。对倒客、宰客、甩客、卖客等违法经营行为要严厉处罚。督促驾驶员安全文明驾驶，不断改善车容车貌，提高服务质量，确保文明驾驶、守法经营。
五是巩固和发展现有的“XX”、“黄州”等精品线路，创建一批优质运输线路。抓好优质服务源头管理，加强司乘人员队伍建设，提高司乘、站务人员服务水平和档次。运用“先进典型引路，品牌服务全面开花”的品牌创建方法，倡导广大驾驶员从服务细节做起，用心服务、用情服务、用智服务，为广大旅客提供更为规范化、人性化的服务。（二）认真做好武汉市第十一届“新风杯” 竞赛活动
为切实加强行业精神文明建设，增强行业社会责任感和诚信意识，树
立良好行业形象，根据市文明委工作部署，在全市23个窗口行业及执法部门开展第十一届“新风杯”创建文明行业竞赛活动。通过开展第十一届“新风杯”创建文明行业竞赛活动，推动各单位完善服务标准，明确服务规范，提高职工综合素质和服务水平，树立窗口行业良好形象。做好市文明委组织的专业调查机构对23个行业进行群众满意度测评排名的迎检抽查工作。力争在评选活动中取得明显成效，争创“文明诚信窗口”、“十佳文明诚信示范窗口”和“文明诚信明星”、“百佳文明诚信示范明星”。
（三）认真做好全市交通行业文明创建测评工作
为了巩固和扩大争创全国文明城市的成果，我市将举行交通行业文明创建测评工作，对全市长途客运站（重点是8家）分两次组织测评，第一次为4至6月，第二次为7至9月（测评细则见附件3）。各单位要结合实际，对照《武汉交通行业文明创建测评方案》认真组织自查自改，对服务质量方面存在的问题和群众反映集中的问题，要研究解决办法，有针对性地搞好整改。各单位在测评中取得的成绩，将作为武汉市第十一届“新风杯”创建文明行业竞赛活动和武汉交通行业第十五轮精神文明创建活动评比的重要依据。要通过此次测评，提高道路运输窗口公共文明指数，在国家对我市公共文明指数的测评中取得良好成绩（测评排名情况在新闻媒体上公示）。
（四）认真组织开展第十五轮文明创建活动（7-9月）
全员发动，全员参与，全力组织开展武汉交通行业第十五轮精神文明创建活动。今年是第十五轮精神文明创建工作的评选表彰年，评选表
彰活动将在9月中旬前完成，各单位要积极参与评选道路运输行业“最佳品牌班组”、“最佳服务明星”、“文明服务示范窗口”、“文明示范车”、“行业服务明星”和“岗位技术能手”。
四、活动实施步骤
本次活动时间从18年5月至12月，活动分三个阶段：
第一阶段：组织动员阶段（5月至6月）。主要工作：一是加强组织领导，制定实施方案，明确目标任务，细化工作责任。集团公司文明创建活动归口运输处。二是广泛宣传发动，营造活动氛围。通过座谈会、动员会、交流会等多种形式，运用网络、简报、橱窗、报纸、电视等多种方式，层层宣传发动，充分调动干部职工参与活动的积极性、主动性，营造良好的活动氛围。
第二阶段：组织实施阶段（6月-11月）。主要工作：紧紧围“新风杯”和第十五轮文明创建活动，以整洁优美的环境、规范有序的秩序、优质高效的服务、文明和谐的氛围，向建国60周年献礼。
第三阶段：考核评定阶段（9月、12月）。主要工作：一是严格按照市交委工作要求，在9月底前评选推荐出道路运输行业的先进集体和先进个人。二是认真开展自查自纠活动，分析查找自身在文明创建活动中存在的不足，主动采取措施进行整改，并于12月15日前完成书面总结，报集团运输处。三是要巩固活动成果，再接再厉，推动全行业文明创建工作再上新台阶。
五、有关要求
（一）提高认识，加强领导。18年的文明创建活动是深入学习实践
