2011年优质护理服务工作计划

广西民族医院手术室2011 年推广优质护理服务工作计划优质护理服务示范工程要求“切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务” 。

安全质量管理对于手术室来说是一个永恒的话题，多年来我们把“为患者提高安全舒适的手术环境使患者安全度过手术期”作为我们手术室的护理理念。

在安全质量管理上做到天天讲，月月讲，把安全质量管理工作作为手术室护理工作的重中之重。

20 10年2月我院在部分科室挂牌开展优质护理服务示范病区后，201年4 月我们手术室虽然没有挂牌，但医院护理部要求优质护理服务工程在全院范围内全面普及，我们也随之跟进，为贯彻落实卫生部关于《2011年推广优质护理服务工作方案》及《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知，结合我科的实际情况，特制定本计划。

指导思想以科学发展观为指导，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照《医院实施优质护理服务工作标准试行）》，为手术患者及家属提供围手术期的优质护理服务，保障手术患者的手术安全，促进护患和谐。

工作目标改变全体护理人员的服务理念，充分调动全科护理人员的积极性，从手术患者及手术医师的实际需求出发，创新服务举措，注重服务效果，实现患者满意、医生满意、家属肯定及上级部门褒扬。

工作任务成立手术室优质护理服务督导小组组长：周爱玉 副组长：韦喜艳组员：韦香宁 王秋明 马凤娇 钟艳 谭婉秋 李雪萍 庞子霞 韦菊敏召开小组会议，传达精神，学习文件。

卫生部关于《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知。

卫生部关于《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知。

护理部关于《广西壮族自治区民族医院2 0 11年推广优质护理服务工作计划》。

学习2010年示范病区开展优质护理服务取得的成效。

宣传与动员紧跟护理部宣传的步伐，加大宣传力度，主动与科主任沟通，取得科主任的 支持及信任，在全科大会上向全体医务人员宣传手术室开展优质护理服务的举措、 规划、方向及预见的成效，争取全科医务人员总动员，积极参与到优质护理服务 活动中来。

锹峪卫生院2011年优质护理服务工作计划一、指导思想以科学发展观为指导，深入贯彻落实医药卫生体制改革总部署，贯彻落实《渭源县2011年优质护理服务工作方案的通知》的部署和要求，结合创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。

领导小组组织并开展优质护理工作服务工作，了解掌握工作开展情况，发现工作中存在的问题，及时督促及改进，并对医院护理工作进行检查及考核，组织总结、测评。

定期进行查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。

2、护理人员是推动优质护理服务的主体，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

3、建立健全有关规章制度，明确岗位职责，制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。

认真执行《中医护理常规、技术操作规程》。

4、建立护士岗位责任制，明确各级护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，落实责任制整体护理，规范临床护理执业行为。

5、建立护士绩效考核制度，根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合，体现多劳多得、优劳优酬。

完善临床护理考核标准，细化和量化考核指标，保证护理工作的落实。

（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理，医院积极创造条件，全院所有病房院必须全部开展优质护理服务；达到医院优质护理服务覆盖100%的病房。

2、进行全院各部门和医务人员培训，让全体职工能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。

优质护理服务工作计划一、引言。

护理服务是医疗机构的重要组成部分，对患者的健康恢复和生活质量起着至关重要的作用。

因此，制定优质的护理服务工作计划，对于提高医疗机构的整体服务水平和患者满意度具有重要意义。

本文将就优质护理服务工作计划进行详细阐述，以期为相关医疗机构提供参考和借鉴。

二、目标。

1. 提高患者护理服务的质量和效率，提升患者满意度。

2. 建立科学、规范、人性化的护理服务流程，确保患者得到全面的护理。

3. 提升护理人员的专业水平和服务意识，营造良好的工作氛围。

三、工作内容。

1. 制定护理服务标准。

明确护理服务的具体标准和要求，包括护理操作规范、患者沟通技巧、护理记录要求等，确保护理服务的科学性和规范性。

2. 建立护理服务培训机制。

定期组织护理人员进行专业知识和技能培训，提升其专业水平和服务意识，使其能够更好地适应患者的需求。

3. 完善护理服务流程。

优化护理服务流程，简化繁琐的操作，提高工作效率，确保患者得到及时、全面的护理服务。

4. 加强患者沟通和心理护理。

重视患者的心理健康，加强与患者的沟通，关注患者的心理需求，提供温馨、贴心的护理服务。

5. 建立护理质量评估机制。

查，及时发现问题并进行改进，确保护理服务的质量和安全。

四、实施步骤。

1. 制定护理服务标准和流程。

由护理管理部门牵头，与护理人员共同制定护理服务标准和流程，并进行内部培训。

2. 加强护理服务培训。

组织专业人员进行护理服务培训，包括技术操作、沟通技巧、心理护理等方面的培训。

3. 完善护理服务流程。

通过与临床医生和患者的沟通，不断优化护理服务流程，提高工作效率和服务质量。

4. 加强护理质量评估。

时发现问题并进行改进。

五、预期效果。

1. 护理服务质量得到提升，患者满意度明显提高。

2. 护理人员的专业水平和服务意识得到提升，工作效率明显提高。

3. 护理服务流程更加科学、规范，工作效率得到提升。

六、总结。

通过制定优质护理服务工作计划，医疗机构能够提升护理服务的质量和效率，提高患者满意度，为患者提供更加全面、科学、规范、人性化的护理服务，达到医疗机构的服务目标。

优质护理服务工作计划范文(通用篇)一、前言随着我国医疗改革的不断深入，优质护理服务已经成为提高医疗质量、保障患者安全、改善患者体验的重要举措。

为了进一步深化优质护理服务，提高护理质量，提升患者满意度，制定本工作计划。

二、工作目标1. 提高护理人员综合素质，提升护理服务质量。

2. 加强护理安全管理，降低护理风险。

3. 优化护理服务流程，提高患者满意度。

4. 深化护理专业内涵，提升护理专业水平。

三、工作措施1. 加强护理人员培训。

组织护理人员进行专业技能培训，提高护理人员的业务水平和综合素质。

同时，加强护理人员的人文关怀培训，提高护理人员的服务意识和沟通能力。

2. 完善护理管理制度。

严格执行护理规章制度，加强护理安全管理，降低护理风险。

定期进行护理质量检查，及时发现和解决护理工作中存在的问题。

3. 优化护理服务流程。

简化护理操作流程，提高护理工作效率。

同时，根据患者需求，提供个性化、差异化的护理服务，提高患者满意度。

4. 加强护患沟通。

建立良好的护患关系，及时了解患者需求，提供贴心、周到的护理服务。

加强患者健康教育，提高患者对疾病的认知和自我管理能力。

5. 深化护理专业内涵。

鼓励护理人员参加继续教育，提升护理专业水平。

开展护理科研工作，推广护理新技术、新方法。

四、工作重点1. 提高护理人员业务水平。

通过培训、考核等方式，确保护理人员熟练掌握各项护理操作技能，提高护理服务质量。

2. 加强护理安全管理。

严格执行查对制度、无菌操作规程等，降低护理差错事故发生率。

加强对高危患者的监护，确保患者安全。

3. 提高患者满意度。

通过优化服务流程、加强护患沟通等措施，提高患者对护理服务的满意度。

4. 提升护理专业水平。

鼓励护理人员参加学术会议、发表学术论文，提升护理专业影响力。

五、工作进度安排1. 第一季度：制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和工作措施。

2. 第二季度：开展护理人员培训，提高护理人员业务水平。

3. 第三季度：加强护理安全管理，降低护理风险。

度优质护理服务工作计划(3篇)一、工作背景与目标随着社会的进步和医疗保健水平的提高，患者对护理服务质量的要求日益增加。

为提升我院的护理服务水平，提高患者满意度，特制定本优质护理服务工作计划。

工作目标：1. 提高护理服务质量，确保患者安全，降低护理差错发生率。

2. 提升护士的专业技能和服务意识，提高患者满意度。

3. 建立和完善护理服务流程，提高工作效率。

二、具体工作内容1. 护理服务质量提升患者安全：定期进行护理安全培训，提高护士对预防跌倒、压疮等并发症的认识和处理能力。

疼痛管理：加强对护士的疼痛管理培训，提高疼痛控制效果，改善患者舒适度。

健康教育：制定个性化的健康教育计划，提高患者对疾病认识和自我管理能力。

2. 护士专业技能提升培训计划：组织定期的专业技能培训，包括急救技能、新技术的应用等。

考核机制：建立护士技能考核机制，确保每位护士都能达到规定标准。

3. 护理服务流程优化工作流程：优化护理工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。

信息支持：加强信息化建设，运用电子病历等系统，提高护理工作的准确性和效率。

三、实施步骤1. 初期准备（13个月）对现有护理服务流程进行全面评估，找出存在的问题。

设计和修改工作流程，建立信息化支持系统。

对护士进行初步的培训，包括服务意识、专业技能等方面。

2. 中期实施（46个月）正式实施新的护理工作流程，并不断调整优化。

持续进行护士培训，定期进行技能考核。

收集患者和护士的反馈，持续改进服务质量。

3. 后期评估与改进（712个月）定期评估护理服务质量，通过患者满意度调查、护理差错率等指标进行评估。

根据评估结果，对服务流程、培训内容进行改进。

逐步形成持续改进的机制，确保护理服务质量的长期稳定。

四、预期成果护理差错率显著下降，患者安全得到保障。

护士专业技能和服务意识明显提升，患者满意度提高。

形成一套科学、高效的护理服务流程，为患者提供更加优质的护理服务。

五、工作计划时间表初期准备：13个月中期实施：46个月后期评估与改进：712个月六、资源需求培训资源：包括内部师资和外部专家。

优质护理服务工作计划_优质护理工作计划一、引言二、目标1. 提供高品质的护理服务，满足患者的需求与期望；2. 不断提升护理技能和专业水平；3. 改善服务态度，以良好的沟通和关怀赢得患者的信任和满意；4. 加强团队协作，建立和谐的工作氛围；5. 提高工作效率，保障护理服务的及时性和有效性。

三、具体工作计划1. 提高护理质量（1）定期参加护理培训课程，学习最新的护理知识和技能；（2）严格执行护理操作规范，确保患者的安全和健康；（3）加强对护理工作的监督和检查，发现问题及时改正；（4）建立健全的护理记录系统，及时记录患者的病情和护理情况，以便医生及时了解患者的状况。

2. 提升护理技能（1）每周安排固定时间进行护理技能培训，包括急救技能、病情观察、留置导管护理等；（2）与资深护士进行技能交流和分享，共同进步；（3）积极参加护理专业的学术交流和讨论，学习最新的护理理论和实践经验。

3. 改善服务态度（1）提高对患者的关注和关怀，做到耐心细致、体贴入微；（2）加强沟通能力，和患者建立良好的沟通和信任关系，了解患者的需求和感受；（3）注重细节，努力提升服务质量，满足患者的个性化需求。

4. 加强团队协作（1）定期召开护理团队会议，交流工作感悟和经验，共同解决工作中的问题；（2）建立团队奖励机制，激励团队成员共同努力，共同成长；（3）互相支持、合作，为团队树立积极的工作氛围。

5. 提高工作效率（1）合理分配工作任务，确保工作的及时性和有效性；（2）创新工作方式，提高工作效率，减少浪费；（3）采用先进的护理设备和技术，提高护理效率和质量。

四、执行计划1. 领导层的支持：领导层要有明确的工作计划目标，要对护理工作的重要性有深刻的认识，并充分支持和配合护士的工作计划。

2. 护士团队的配合：护士团队要积极参与执行工作计划，提高责任感和使命感，保持学习的态度，不断提高自己的服务水平。

3. 专业技能的提升：护士要不断提升自身的护理技能和专业水平，参加各种专业技能培训和学习。

优质护理服务工作计划(2篇)一、工作目标1. 提高患者的满意度，使患者对护理服务的满意度达到[X]%以上。

2. 提高护理人员的专业素质和技能水平，使护理人员的理论知识和操作技能得到显著提升。

3. 建立健全的护理质量管理体系，确保护理工作的安全和质量。

4. 加强护理人员与患者及其家属的沟通和交流，提高患者的信任度和配合度。

二、工作内容1. 加强护理人员的培训和教育：组织护理人员参加定期的业务学习和培训，提高护理人员的专业知识和技能水平。

开展护理技能竞赛和培训，激发护理人员的学习热情和竞争意识。

鼓励护理人员参加学术交流和培训，拓宽护理人员的视野和思路。

2. 优化护理服务流程：制定并实施标准化的护理服务流程，确保护理工作的规范化和标准化。

简化护理工作流程，减少不必要的环节和步骤，提高护理工作的效率。

优化护理服务流程，提高护理服务的质量和效果。

3. 加强护理质量管理：建立健全的护理质量管理制度，明确护理质量标准和要求。

加强护理质量的监督和检查，及时发现和解决护理工作中存在的问题。

持续改进护理质量，不断提高护理工作的水平和质量。

4. 加强与患者及其家属的沟通和交流：加强护理人员与患者及其家属的沟通和交流，了解患者的需求和意见，提高患者的满意度。

提供个性化的护理服务，根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划和方案。

建立患者反馈机制，及时收集患者的反馈意见和建议，不断改进护理服务。

三、工作步骤1. 第一阶段（时间：[开始时间 1][结束时间 1]）：成立优质护理服务工作领导小组，明确工作职责和任务。

制定优质护理服务工作计划和实施方案，明确工作目标和工作步骤。

组织护理人员参加培训和学习，提高护理人员的专业素质和技能水平。

2. 第二阶段（时间：[开始时间 2][结束时间 2]）：优化护理服务流程，简化护理工作流程，提高护理工作的效率。

加强护理质量管理，建立健全的护理质量管理制度，加强护理质量的监督和检查。

加强与患者及其家属的沟通和交流，了解患者的需求和意见，提供个性化的护理服务。

成都誉美医院2011年“优质护理服务示范工程”活动工作计划为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，按照《四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准(试行)》（简称《评价标准》），成都誉美医院护理部将按照2011年“优质护理服务示范”工程活动方案，制定活动工作计划。

（一）自查阶段（2011年3月15日—20日）1、2011年3月15日我院业务院长及护理部主任参加了成都卫生局关于深入推进“优质护理服务月到示范工程”活动会议，成都市将全面开展优质护理服务工作，在2011年3月—4月开展护理技能大练兵竞赛活动，次日护理部召开全院护士会议，做好传达发动工作，调动医院广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。

2、医院制定并下发2011年“优质护理服务示范工程”活动实施方案。

3、“优质护理服务示范工程”活动领导小组名单，办公室设在护理部，内容如下：组长：张鹤副组长：邵志敏张兴志赖金蓉成员：刘苗邓选民田保玉陈兴秀王素霞熊寿英杨岭曾岚杨芬曾素华付蓉倩欧阳佩泳张正仪何玉芳职责与分工：职责：1、领导小组成员负责对全院优质护理服务工作落实情况进行、检查、评定。

2、按照四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准（试行）进行考核。

3、护理部负责对试点病房每月针求病人意见，其余科室每季度发放意见表针求病人满意度。

4、服务部每月到各科室发放满意度调查表，针求病人意见。

5、对检查中存在的问题及时反馈、整改，持续护理服务质量改进。

分工：赖金蓉陈兴秀负责全院优质护理服务工作何玉芳负责门诊优质护理服务工作王素霞负责内科优质护理服务工作杨岭负责外科优质护理服务工作熊寿英负责中西医结合科优质护理服务工作曾岚负责妇产科优质护理服务工作杨芬曾素华负责ICU优质护理服务工作欧阳佩泳张正仪负责手术室优质护理服务工作张秀英负责血液透析室优质护理服务工作（二）迎接检查阶段（2011年3月—8月）根据卫生部和国家中医药管理局《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）和《四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准(试行)》（简称《评价标准》），经研究决定开展全市专项督查工作。

医院综合重症监护室护理工作计划2011年度护理工作计划2011年度，护理部将围绕卫生部、卫生厅医政工作要点及医院工作计划重点开展以下工作。

1.继续深入开展优质护理服务示范工程活动及医疗质量万里行活动，夯实基础护理（1）进一步规范病房管理，规范陪检队、护理员管理，夯实基础护理，进一步提高病人满意度。

（2）积极探索护理临床路径，进一步规范护理服务行为，优化护理服务流程；积极参与电子病历运行工作，加快医院信息化建设的步伐。

（3）与后勤部门合作，加强门禁管理工作，逐步减少陪护人员，营造安静、安全、舒适的就医环境。

（4）积极创建全国“百家优质护理服务示范医院”和“全国百家优质医院”。

2.创新护理管理机制（1）继续完善护理基础质量控制与评价标准，加大基础护理工作指标内容的权重，促进基础护理与危重患者的护理。

加强质量检查与督导，促进基础护理质量进一步提高。

（2）不断探索和改进护理总值班工作模式，提高护理应急能力，确保关键时段临床护理安全。

（2）科学合理配置与使用护理人力资源。

继续探索护士分层使用与管理方法，提高护士工作积极性，进一步提高工作效率。

（3）积极探索绩效考核办法，实现多劳多得、优劳优酬，劳务分配向临床一线、晚夜班岗位倾斜，从政策上支持神经内、外科，传染科，儿科，重症监护室，急诊科等工作量大、待遇偏低的临床科室。

3.加强护士培训，全面提高综合素质和服务能力以创建全国百家优质护理服务示范医院为契机，加大培训力度。

加强护士长培训，转变护理管理理念，提高管理能力；继续加强“三基三严”训练，着力提高护士综合能力；以讲座、辩论赛等形式在全院范围内开展护士世界观、人生观和价值观教育的活动；继续加强新毕业一年以内护士的规范化培训。

选送30名左右的优秀护士前往国内先进医院进修学习。

4.加强护理专业建设，着力发展专科护理与特色护理着力加强重症监护、急诊急救专科护士培训和培训基地建设，提高专科护理的能力。

进一步规范“造口、伤口、失禁专业小组”、“静脉治疗小组”的管理，继续加强培训；扩大服务范围，开展造口病人及置管病友联谊会。

优质护理服务计划
优质护理服务计划可以包括以下方面：
1. 个性化护理方案：针对每位客户的具体需求和健康状况制定个性化的护理计划，包括饮食、起居、运动等方面。

2. 专业护理团队：由资深护理人员和医护人员组成的专业团队，确保提供高质量的护理服务。

3. 定期健康评估：定期进行客户的健康评估，及时发现健康问题并进行干预，预防疾病的发生。

4. 医疗协助服务：提供医疗协助服务，包括陪同就医、用药管理等，确保客户得到及时有效的医疗帮助。

5. 心理支持和社交活动：提供心理支持和社交活动，帮助客户维持良好的心理状态，减轻孤独感和抑郁情绪。

6. 安全保障措施：提供安全保障措施，包括居家安全检查、紧急呼叫系统等，确保客户的安全和健康。

7. 远程监测服务：利用先进的科技手段，进行远程监测，实时掌握客户的健康状况，及时调整护理计划。

甘肃省2011年优质护理服务工作方案一、指导思想根据卫生部关于“2011年推广优质护理服务工作方案”的总体部署和要求，在总结经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，结合全省卫生系统创先争优活动和“三好一满意”活动，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

2011年的工作目标是：（一）全省所有三级医院全部开展优质护理服务，其中甘肃省人民医院和兰州大学第一医院优质护理服务覆盖80%以上的病房，其他三级医院不低于50%。

（二）二级医院开展优质护理服务病房不低于总病房的40%。

（三）2011年在全省范围内继续创建5～10所省、部级“优质护理服务先进单位”、30～50个省、部级“优质护理服务先进病房”和50～100名省、部级“优质护理服务先进个人”。

三、主要措施（一）积累工作经验，稳步推进。

各级卫生行政部门、各医院要认真总结2010年试点工作的经验，及时发现存在的问题与不足，积极寻找解决问题的办法与途径，循序渐进、扎实推进优质护理服务，建立长效机制。

（二）以对口支援形式带动二级医院开展“示范工程”活动。

省级重点联系医院要发挥率先垂范作用，以对口支援的形式带动辖区二级医院开展“示范工程”活动，以推动县级医院深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利推广。

（三）强化护理模式。

全面实施小组责任制或个人责任制整体护理，每个责任护士（责任组长）包干一定数量的患者，护士平均包干床位不超过8人，包干床位中有危重患者的床位数可适当减少。

包干患者相对固定，护士根据患者护理级别、自理能力完成护理工作。

优质护理服务工作计划(2篇)优质护理服务工作计划篇一一、背景与目的随着我国医疗事业的发展，人民群众对医疗护理服务的需求日益增长。

为了提高护理服务质量，满足患者需求，本医院特制定优质护理服务工作计划，旨在为患者提供全面、细致、专业的护理服务，提高患者满意度。

二、工作目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。

2. 提升患者满意度，构建和谐医患关系。

3. 培养高素质护理队伍，提高护理水平。

4. 深化护理改革，创新护理模式。

三、具体措施1. 护理培训与教育（1）加强新入职护士的岗前培训，确保其具备基本的护理技能和理论知识。

（2）定期组织在职护士参加专业培训，提高护理水平。

（3）邀请国内外知名专家进行学术交流，拓宽护理人员的视野。

（4）建立护理培训基地，为护理人员提供实践操作的平台。

2. 护理质量管理（1）建立健全护理质量管理组织，明确各级护理人员的职责。

（2）制定完善的护理工作流程和标准，确保护理工作有序进行。

（3）加强护理质量控制，定期对护理工作进行质量检查。

（4）建立护理不良事件报告制度，及时处理护理事故。

3. 护患沟通与关怀（1）加强护患沟通，了解患者需求，提供个性化护理服务。

（2）注重患者心理护理，关爱患者，缓解患者病痛。

（3）开展健康教育，提高患者自我护理能力。

（4）定期组织患者满意度调查，及时了解患者意见，改进护理工作。

4. 护理团队建设（1）选拔优秀护士担任护理组长，发挥示范带头作用。

（2）建立激励机制，鼓励护理人员积极参与护理工作。

（3）加强护理团队凝聚力，培养团队精神。

（4）关注护理人员身心健康，提高护理队伍稳定性。

5. 护理科研与创新（1）鼓励护理人员开展护理科研，提高护理技术水平。

（2）推广先进护理理念和方法，提高护理质量。

（3）开展护理技术创新，提高患者舒适度。

（4）加强护理信息化建设，提高护理工作效率。

四、实施步骤1. 调查分析：了解医院护理现状，找出存在的问题和不足。

2. 制定方案：根据调查结果，制定针对性的优质护理服务工作计划。

2011年推广优质护理服务工作方案根据铜卫【2011】年74号文件精神，为贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》和2011年重庆市卫生工作会议精神，在去年的“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，进一步深化优质护理服务，特制定本工作方案。

一、指导思想严格贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合创先争优和“三好一满意”活动，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动护士工作积极性，全面提高护理工作质量。

为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。

二、工作目标1.制定优质护理服务工作方案、成立医院优质护理工作监督小组、制定今年优质护理服务工作计划；2.制定院内优质护理服务工作标准；3.在年底评选一名优质护理服务先进个人。

三、工作任务1. 通过对《护士条例》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》等相关知识的学习要进一步提高思想认识，充分认识到推广优质护理服务是医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。

2.医院要及时成立优质护理工作监督小组、制定今年优质护理服务工作计划。

完善、健全临床护理工作规章制度及临床护理技术规范和标准。

3.按《卫生部办公厅关于医疗机构推行表格式护理文书的通知》(卫办医政发…2010‟125号)，在今年全院将开展简化护理文书的书写活动，遵循责任、安全和简化的原则，调整护理记录的内容、方式、时间和场所，规范书写，保证护理记录的即时和动态，保证护士即时观察、发现病情变化、并有效处理和记录，确保病人安全和医疗护理工作安全。

4.责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。

临床护理服务充分体现优质护理服务特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。

优质护理服务工作计划范本一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。

努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。

进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三.工作措施：1.合理安排，弹性排班骨一科床位____张，护士____人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。

2.规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。

对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。

每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。

4、细化工作流程，明确岗位责任对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用。

5、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制每位护士分管____个病人，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务,密切观察患者病情,随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者安全，体现人性化的护理关怀。

2011年优质护理示范病房工作计划2011年，我们坚持以“病人为中心，以质量为核心”的服务理念，强化管理意识、服务意识、安全意识，不断提高示范病房护理服务质量及服务品质，增加示范病房的数量，将人文护理理念融入更多实际具体的工作细节中，增加护士为病人服务的时间，逐步把护理人员培养成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色，为病人提供更好的优质护理服务。

一、强化病房管理，提升护理质量。

1、加强护理管理队伍建设，努力提高护理管理水平，充分发挥护士长的主观能动性，鼓励护士长开拓思维，勇于创新，做到科室管理有特色。

2、科学合理调配人力资源，动态、分层、调整护士人力，对特殊时段增加护士人力，合理排班，白班、夜班安排双人值班，白班责任到人，做到新老搭配，相互协作，保证我们的护士能给病人提供全面到位的专业护理、基础护理、疾病护理。

3、加强护士的专业技术知识培训。

二、督促护士加强理论、技术学习，提高护士整体素质。

1、创建学习型氛围，强化相关知识的学习掌握，护士长做到晨会提问，定期组织优秀护士轮流讲课，内容以最新、常用、急用为主。

通过学习，更新护理人员的理论知识及技能。

2、护士长每月组织一次本病房护理查房、、业务学习、危重病人护理讨论，示范病房之间相互交流护理经验，认真对待护理部每月组织的业务学习、查房和病例讨论，鼓励护理人员参加多种形式的学习，如:学术交流会、自学、函授等多种途径提高护理人员业务水平。

3、提高护理人员的综合素质，优化护理队伍。

不断更新护理知识。

4、示范病房要加强科室护理人员的培训，定期考核护理常用操作，严格规范护士的行为。

鼓励本科护士到其他病房学习更多疾病的治疗、护理，全面提高护理人员的专业水平、急救水平，保证各种患者及时得到治疗。

三、加强护理、科室安全质量管理。

1、强化护理风险管理，特殊时间重点管理如节假日、夜班、中班、周末等在护理人员排班上，要求高低年资搭配、技术强弱搭配，对于危重患者、长期卧床、年老体弱、输血、输液、带管道患者进行床头交接班，对各岗位职责落实，工作质量进行不定时抽查。

2011年优质护理服务工作计划一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结2010年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。

制定本工作方案。

二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，通过医院网站报道“优质护理工作”情况，便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体。

通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。

继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2011年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。

积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。

3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。