办公大厦客服部值班日志填写管理制度

办公大厦客服部值班日志填写管理制度

为了确保大厦内发生的所有管理事件，于不同班次内的值班人员知晓并跟进，当值的大物业助理应将大厦内发生的所有管理事件记录在《物业部值班日志》内。此外，所有重大事件均应填写《紧急情况处理登记表》并跟附现场照片。

A. 记录本上事项：

1] 日期：每一班都在新的一页开始写上日期延续上班的工作

2] 时间：事情发生的时间

3] 事情情况：将事情情况发生的经过客观地报告出来

4] 处理：将事情发生后处理的方法记录下来

5] 善后处理：事情的最后处理和结果

B. 一般需要记录的事项

1] 客户之投诉电话投诉人

2] 任何失窃

3] 风、火、水、电之意外

4] 打架

5] 员工违规

6] 客户的迁入及迁出

7] 施工情况

C. 其他认为应向管理层反映的事件。

D. 每天的《客服部值班日志》必须由客服经理签字。