巡店管理规范一、背景介绍巡店管理是指对零售店铺进行定期巡查和监督，以确保店铺的正常运营和服务质量。
巡店管理规范的制定旨在建立一套标准化的巡店流程和要求，提高巡店管理的效率和准确性。
二、巡店管理流程1. 巡店计划制定：- 根据店铺的特点和需求，制定巡店计划，明确巡店频率和巡查内容。
- 考虑到店铺的营业时间和客流情况，合理安排巡店时间段。
2. 巡店人员安排：- 选派经验丰富、责任心强的员工进行巡店工作。
- 巡店人员应熟悉店铺的各项运营指标和服务要求，具备较强的观察力和分析能力。
3. 巡店准备工作：- 提前准备巡店所需的巡查表格、笔记本、相机等工具。
- 熟悉巡查表格的填写要求和评分标准，确保巡查结果的准确性和可比性。
4. 巡店执行：- 按照巡店计划，依次进入店铺进行巡查。
- 仔细观察店铺的陈列、清洁、服务等方面，并记录巡查结果。
- 如发现问题，及时与店铺负责人沟通，提出改进意见，并记录沟通情况。
5. 巡店报告：- 汇总巡店记录，编制巡店报告。
- 巡店报告应包括店铺的整体评价、存在的问题和改进建议。
- 巡店报告应及时提交给相关部门和店铺负责人，以便他们采取相应的措施。
6. 问题跟踪与整改：- 跟踪巡店报告中提出的问题，确保问题得到及时解决。
- 店铺负责人应制定整改措施，并落实到位。
- 巡店人员应及时回访店铺，确认问题是否得到解决。
三、巡店内容要求1. 店铺环境：- 店内卫生状况：包括地面、墙壁、天花板、卫生间等的清洁程度。
- 空气质量：检查店内通风情况，是否存在异味。
- 照明设施：检查灯光是否明亮，是否有损坏或漏电现象。
- 店内温度：检查店内温度是否适宜，是否存在冷热不均的情况。
2. 商品陈列：- 商品陈列整齐度：检查商品是否摆放整齐、有序。
- 商品标签：检查商品标签是否齐全、清晰可读。
- 陈列面积利用：检查陈列区域是否合理利用，是否存在空白区域。
3. 服务质量：- 员工形象：检查员工的仪容仪表是否整洁，是否佩戴工作牌。
