宾馆情况报告制度

宾馆管理制度（优秀7篇）宾馆管理规章制度篇一1、负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。

2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。

3、协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。

4、负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。

6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。

7、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。

8、完成领导安排的其它工作。

一、凡开办宾馆（旅馆）应证照齐全，亮证经营，各项硬件设施贴合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。

二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定和制度，切实履行治安职责。

三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。

四、遇有公安民警检查时，应主动积极配合，不得知情不报、隐瞒包庇。

五、积极协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。

六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。

七、严格禁止下列行为:（1）将易燃、易爆、剧毒、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆；（2）卖淫、赌博、吸毒、传播物品等违法犯罪活动；（3）对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或带给便利和条件。

一、建立客房清扫制度。

二、要设有足够面积的消毒间，便于消毒员工作。

三、消毒间要通风良好，及时将消毒过程中产生的高温、高湿、化学气体排出室外。

四、应设有通畅的上、下水设备，保证物品充分清洗。

五、应设有放置洗刷、消毒后用具的保洁橱、保洁柜，并保持清洁、防止消毒后的用具再次污染。

六、根据不同的消毒方法，选择合适的消毒设备。

用“84”消毒液等化学消毒方法，必须有双连池、消毒桶(盆)用热力消毒法，必须有蒸气或远红外线消毒柜。

宾馆情况报告制度概述：宾馆是提供临时性住宿和服务的场所，为了保证宾客的舒适体验，宾馆情况报告制度应运而生。

本文将围绕宾馆情况报告制度进行论述，包括其定义、目的、执行过程和重要性。

定义：宾馆情况报告制度是指宾馆为了更好地管理和运营，对宾客入住期间的情况进行定期报告的一种制度。

这些报告可以包括宾客数量、出行目的、满意度调查、客房使用情况等方面的信息。

目的：宾馆情况报告制度的目的主要有以下几个方面：1. 了解入住宾客的相关信息：通过情况报告制度，宾馆可以获得入住宾客的相关信息，包括宾客数量、出行目的等。

这些信息可以帮助宾馆更好地了解不同宾客的需求和偏好，为宾客提供更贴心和个性化的服务。

2. 改进经营策略：宾馆可以通过情况报告制度收集宾客的满意度调查和意见反馈，从而了解客户对宾馆提供的服务的评价和建议。

这些反馈可以帮助宾馆改进经营策略，提升服务质量，增加宾客的满意度和忠诚度。

3. 控制成本和资源优化：宾馆情况报告制度可以帮助宾馆了解客房的使用情况，包括入住率、入住时长等。

通过对这些数据的分析，宾馆可以合理安排客房资源，精确控制成本，提高经营效益。

执行过程：宾馆情况报告制度的执行过程通常包括以下几个步骤：1. 数据收集：宾馆通过各种途径收集入住宾客的相关信息，包括登记台的记录、顾客问卷调查、客房预订系统和消费记录等。

2. 数据整理：宾馆将收集到的各类数据进行整理和分析，包括对宾客数量、满意度调查和客房使用情况等进行统计和归类。

3. 制作报告：宾馆将整理好的数据通过报告的形式进行呈现，可以是书面报告、电子报告或者简报形式。

4. 报告分发：宾馆将制作好的报告分发给相关部门和管理层，以便他们了解宾馆的情况和做出相应的决策。

重要性：宾馆情况报告制度对于宾馆的管理和运营至关重要：1. 提升服务质量：通过情况报告制度，宾馆可以了解宾客的需求和意见反馈，及时作出改进和调整，提升服务质量，增加宾客的满意度和忠诚度。

2. 精细化管理：宾馆情况报告制度可以帮助宾馆对客房资源进行精确控制和合理分配，减少资源浪费，提高利用率。

旅馆各项安全管理制度1、旅客验证登记制度:在旅馆前台设立“警方提示”牌，警示旅馆对入住旅客逐一验证、登记,提醒旅客主动出示有效身份证件。

旅客住宿必须实名、实情、实数、实时。

登记住宿,必须指定专人负责，实行电脑微机管理.登记时,查验旅客身份证件，逐人如实登记，严禁借用或冒用他人证件登记。

对外国人和华侨、港澳台胞，应当查验护照或有关证件，如实填写登记表，没有有效证件或签证的,必须及时报告公安机关或有关部门。

登记材料应按规定妥善保管,满3年后,交公安机关统一处理。

2、信息报送制度:入住旅客的信息应按公安机关规定项目和内容录入齐全,应仔细检查录入信息的正确性、完整性,录入信息传送时间不得超过1个小时，旅客入住信息输送率100％，并应建立相应的工作流程和管理措施，旅客退房后,应及时录入退房信息。

3、门卫、会客登记制度:门卫值班人员要掌握进出人员情况，查验住宿或会客凭证.对进入客房会客的，应说明情况和填写会客登记单.4、值班巡视制度：客房钥匙由值班人员负责管理，应当凭住宿证对号开启房门。

服务台昼夜有人值班；客房区不设服务台的楼层,昼夜有人值班巡查;监控设施24小时设专人职守。

旅馆其他值班人员应当按照值班制度的规定履行巡查职责,维护住宿人员的合法权益和旅馆的正常秩序。

5、财物管理制度: 旅馆应当设立行李物品保管室、贵重物品保险柜，指定专人保管，当面查验,并建立验证、登记、领取和交换班制度，严防错发、冒领、丢失、被盗。

因旅馆的责任，致使旅客财物丢失、被盗的，由旅馆负责赔偿。

妥善保管旅客遗留的财物,并设法归还原主或揭示招领；经招领3个月后无人认领的，应登记造册，送交公安机关。

对旅客遗弃的违禁物品和可疑物品，旅馆保卫部门应指定专人负责保管，并及时报告公安机关处理。

6、情况报告制度:发现违法犯罪分子、形迹可疑人中、违禁物品以及发生刑事、治安案件，应当立即报告公安机关，并采取措施保护现场，不得知情不报或纵容、隐瞒、包庇。

可疑情况报告制度
从建立此制度起，凡在岗员工、工作人员发现或遇到下列可疑情况要立即向酒店领导反映，并向当地人民政府辖区公安机关报告：
1、公安机关因侦破案件需核查宾馆内现住或曾住旅客的有关情况时，旅馆工作人员应积极帮助核实和查找；
2、旅馆接到公安机关发出的通缉令或协查通报时，应确定专人负责，立即开展工作，尽快核对、排查，发现可疑者，及时报告当地公安机关；
3、客人本人就是公安机关通报协查的对象或犯罪嫌疑人。

4、发现下列物品应立即按程序报告报警报案：
（1）法律、法规禁止买卖的自然资源或物品；
（2）依法被查封、扣押或者采取其他保全措施的财产；
（3）管制刀具、枪支、弹药、军、警标志，制式服装和军警器械。

5、业务人员发现可疑情况后，首先应认真审查其证件，并复印留底，同时稳住来人；
6、在稳住来人后，要立即向主管业务的部门领导汇报，由主管领导认定后立即向公安机关报告；
7、对于情况紧急时，可由保安配合应对并控制发展事态，待时机成熟时报警，若情况特殊或遇特别紧急情况时，应直接拨打110报警。

宾馆的规章制度明细怎么写第一章宾馆宗旨为了营造良好的宾客入住环境，维护宾馆秩序，提升服务质量，规范管理行为，制定本规章制度。

第二章宾馆管理组织1. 宾馆管理层1.1 宾馆经理：全面负责宾馆经营管理工作，制定发展策略和经营计划。

1.2 部门主管：负责各个部门的日常管理工作。

1.3 前台接待员：负责接待宾客，办理入住手续。

1.4 客房服务员：负责客房卫生和布置。

1.5 安保人员：负责宾馆的安全保卫工作。

第三章客房管理1. 客房预订1.1 客户持有效证件办理入住手续，付清全部房费。

1.2 客房预订需提前至少一天，以确保宾客需求。

1.3 取消预订需提前至少一天，否则需支付一定违约金。

2. 客房清洁2.1 每日对客房进行清洁，更换床品和清洁卫生间。

2.2 客房内禁止吸烟，禁止携带宠物入住。

2.3 如有宾客私人物品损坏客房设施，需照价赔偿。

3. 客房设施3.1 客人可以免费使用客房内的吹风机、空调、电视等设施。

3.2 如需另外的服务设施，需额外支付费用。

第四章餐饮服务1. 早餐服务1.1 宾客可以选择自助早餐或者点菜早餐。

1.2 早餐时间为早上6:30-10:00。

1.3 宾客可以提前告知服务员，如有特殊饮食需求。

2. 餐厅服务2.1 餐厅提供中式、西式、自助等不同风格的餐饮服务。

2.2 宾客可以选择在餐厅用餐或者订餐送至客房。

2.3 餐厅服务时间为中午11:30-14:00，晚上17:30-21:00。

第五章安全管理1. 火灾防范1.1 每个客房内均配备灭火器，宾客应熟悉使用方法。

1.2 客房内禁止使用明火，禁止在床上吸烟。

1.3 发现火警应立即向宾馆工作人员报警。

2. 保安措施2.1 每日对宾馆周边巡逻，确保安全。

2.2 宾馆入口处设有门卫，查验宾客身份。

2.3 宾客需保管好个人贵重物品，宾馆不承担财产安全责任。

第六章环境卫生1. 宾馆内禁止乱扔烟蒂、食品等垃圾，保持宾馆整洁。

2. 客房每日进行清洁消毒，确保宾客健康。

竭诚为您提供优质文档/双击可除旅馆情况报告与协查制度篇一：情况报告与协查制度情况报告与协查制度（一）公安机关因侦破案件需核查宾馆内现住或曾住旅客的有关情况时，旅馆工作人员应积极帮助核实和查找。

（二）旅馆接到公安机关发出的通缉令或协查通报时，应确定专人负责，立即开展工作，尽快核对、排查，发现可疑者，及时报告当地公安机关。

（三）旅馆工作人员在日常工作中，发现违法犯罪分子、形迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。

洛芙公寓篇二：酒店网络报告及协查制度丽水市北山旅馆违法案件报告和协助查处制度为加强旅馆网络管理，维护网络秩序，配合国家有关网上信息安全管理和网络安全监察部门、查处网络违法案件，保障酒店网络建设的健康发展，根据国家有关法律和法规，结合旅馆实际情况，制定本制度。

一、落实网络安全岗位责任制，实行领导责任制和网络管理员负责制，网络安全事件实行谁主管，谁负责。

二、加强值班和值班日志的管理，完善工作管理系统，建立定期、不定期的日志分析制度，及时发现网络安全事件和隐患。

三、一旦发现网络违法案件发生，应该及时、详细、如实纪录事件经过、安全保存相关日志，要及时通知有关责任人，并与公安部门取得联系，协助查处。

四、接到有关网络违法案件举报，(本文来自：博旭范文网:旅馆情况报告与协查制度)要进行详细的纪录，对举报人的身份等信息要严格保密，及时通知有关人员，必要时及时和公安部门取得联系。

五、当有关网络安全监察部门进行网络违法案件及其他网络安全检查时，网络管理员和其他有关人员必须积极配合。

六、以下行为都属于违法使用网络：1、破坏网络通讯设施，包括电缆、室内网络布线、室内信息插座、配线间网络设备；2、随意改变网络接入位置；。

宾馆协查报告制度篇一：酒店网络报告及协查制度丽水市北山旅馆违法案件报告和协助查处制度为加强旅馆网络管理，维护网络秩序，配合国家有关网上信息安全管理和网络安全监察部门、查处网络违法案件，保障酒店网络建设的健康发展，根据国家有关法律和法规，结合旅馆实际情况，制定本制度。

一、落实网络安全岗位责任制，实行领导责任制和网络管理员负责制，网络安全事件实行谁主管，谁负责。

二、加强值班和值班日志的管理，完善工作管理系统，建立定期、不定期的日志分析制度，及时发现网络安全事件和隐患。

三、一旦发现网络违法案件发生，应该及时、详细、如实纪录事件经过、安全保存相关日志，要及时通知有关责任人，并与公安部门取得联系，协助查处。

四、接到有关网络违法案件举报，要进行详细的纪录，对举报人的身份等信息要严格保密，及时通知有关人员，必要时及时和公安部门取得联系。

五、当有关网络安全监察部门进行网络违法案件及其他网络安全检查时，网络管理员和其他有关人员必须积极配合。

六、以下行为都属于违法使用网络：1、破坏网络通讯设施，包括电缆、室内网络布线、室内信息插座、配线间网络设备；2、随意改变网络接入位置；3、盗用别人的IP地址、人为更该网卡地址、盗用别人的账号；4、故意传播计算机病毒，包括通过电子邮件、网络、存储介质等途径；5、对网络的恶意侦听和信息截获，向网络上发送干扰正常通信的数据；6、各种网络攻击行为，包括利用已知的系统漏洞、网络漏洞、安全工具、端口扫描等攻击，也包括利用IP欺骗手段实施的拒绝服务攻击；7、对不良信息的访问和传播，包括色情、反动、邪教、谣言等信息。

协查及可疑情况报告制度：（一）公安机关因侦破案件需核查宾馆内现住或曾住旅客的有关情况时，旅馆工作人员应积极帮助核实和查找。

（二）旅馆接到公安机关发出的通缉令或协查通报时，应确定专人负责，立即开展工作，尽快核对、排查，发现可疑者，及时报告当地公安机关。

（三）旅馆工作人员在日常工作中，发现违法犯罪分子、形迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。

宾馆情况报告制度一、制度背景随着旅游业的快速发展，宾馆行业的重要性日益突出。

为了提供更好的服务、改善宾客体验，宾馆管理部门需要全面了解宾馆的运营情况、了解客户的需求与反馈。

因此，建立健全宾馆情况报告制度是非常必要的。

二、制度目的宾馆情况报告制度的目的是通过定期撰写和提交情况报告，全面、准确地反映宾馆的运营情况，并提供有效的参考和依据，以便管理层能够及时了解宾馆的经营状况和客户需求的变化，从而进行决策和改进工作。

三、报告内容宾馆情况报告应包含以下内容：1.宾馆基本情况：宾馆名称、地理位置、面积、总客房数、客房分类和配套设施等基本信息。

2.经营情况：包括入住率、出租率、收入状况等经营数据的统计分析。

3.客户满意度调查结果：要进行客户满意度调查，包括宾客评价、客户反馈等方面的内容。

4.员工情况：包括员工数量、培训情况、表现评估等员工相关情况的报告。

5.设备设施维护情况：包括设备设施的维修保养情况、投资计划等。

6.竞争对手情况：对竞争对手的追踪调查，包括价格、产品、服务等方面的分析。

7.安全和环境状况：包括宾馆安全措施、环境保护措施等方面的情况。

8.其他需要报告的重要内容。

四、制度执行制度执行应遵循以下步骤：1.设立报告制度：明确报告制度的目的、内容、周期等，明确责任人和报告的提交方式。

2.报告流程：制定报告的流程和时间节点，并对报告的编写、审查、发布和跟进做出规定。

3.数据收集和分析：负责编写报告的部门应及时收集宾馆相关数据，并进行统计分析。

4.报告编写：负责编写报告的人员应根据制度要求，将数据整理成相应的报告内容。

5.报告审查：报告的编写人员应将编写好的报告提交给上级领导或相关部门进行审查。

6.修订和发布：根据审查意见，修改报告并最终发布，确保报告的准确性和完整性。

7.报告跟进：上级领导或相关部门应及时对报告中的问题进行跟进，并采取相应的措施和改进措施。

五、制度评估制度应定期进行评估和审查，确保其实施和执行的有效性。

旅馆场所规章制度管理细则第一章总则第一条为了规范旅馆场所的管理秩序，营造舒适安全的住宿环境，保障住宿客人的合法权益，制定本规章制度管理细则。

第二条本规章制度适用于所有旅馆场所，包括星级酒店、经济型旅馆等。

所有经营旅馆场所的单位和个人须遵守本规章制度。

第三条旅馆场所管理人员应当严格执行本规章制度，维护旅馆场所的良好管理秩序，保障住宿客人的合法权益。

第四条住宿客人应当遵守旅馆场所的规章制度，自觉遵守公共秩序，配合旅馆场所管理人员的工作。

第二章旅馆场所管理第五条旅馆场所管理人员应当按照国家法律法规和相关规定，对住宿客人进行登记备案，确保客人信息的准确性和保密性。

第六条旅馆场所应当按照有关规定进行安全检查，确保旅馆场所的安全设施和设备完好有效，防范火灾等安全事故的发生。

第七条旅馆场所应当定期对客房、公共区域等进行清洁卫生检查，并做好清洁卫生工作，保持良好的卫生环境。

第八条旅馆场所应当定期对员工进行安全培训和服务技能培训，提高员工的素质和工作能力。

第九条旅馆场所应当制定完善的应急预案和安全管理制度，保障住宿客人在紧急情况下的生命安全。

第十条旅馆场所应当建立健全的投诉处理机制，及时处理住宿客人的投诉和意见建议，维护旅馆场所的声誉。

第三章住宿客人行为规范第十一条住宿客人应当遵守旅馆场所的各项规章制度，自觉遵守公共秩序，不得干扰其他住宿客人的正常生活秩序。

第十二条住宿客人应当保管好个人财物，注意防范盗窃和其他安全事故的发生。

如发生财物丢失等情况，应及时向旅馆场所管理人员报告。

第十三条住宿客人应当爱护旅馆场所的公共设施和设备，不得损坏旅馆场所的财产。

第十四条住宿客人不得在旅馆场所从事违法犯罪活动，如有违法犯罪行为，应承担法律责任。

第十五条住宿客人不得擅自留宿他人，如有携带他人入住需得到旅馆场所管理人员的同意。

第十六条住宿客人应当遵守旅馆场所的消防规定，不得私自使用明火或吸烟等，确保旅馆场所的安全。

第四章违规处理第十七条对于违反本规章制度的住宿客人，旅馆场所管理人员可以采取如下措施：（一）口头警告，要求其纠正错误行为；（二）书面警告，要求其承诺不再违规；（三）暂停其住宿权利，要求其立即离开旅馆场所；（四）报警处理，移交给公安机关处理。

酒店情况报告制度篇一：可疑情况报告制度三亚田独金思达假日酒店可疑情况报告制度从建立此制度起，凡在岗员工、工作人员发现或遇到下列可疑情况要立即向公司领导反映，并向当地人民政府辖区公安机关报告：1、公安机关因侦破案件需核查宾馆内现住或曾住旅客的有关情况时，旅馆工作人员应积极帮助核实和查找；2、旅馆接到公安机关发出的通缉令或协查通报时，应确定专人负责，立即开展工作，尽快核对、排查，发现可疑者，及时报告当地公安机关；3、客人本人就是公安机关通报协查的对象或犯罪嫌疑人。

4、发现下列物品应立即按程序报告报警报案：（1）法律、法规禁止买卖的自然资源或物品；（2）依法被查封、扣押或者采取其他保全措施的财产；（3）管制刀具、枪支、弹药、军、警标志，制式服装和军警器械。

5、业务人员发现可疑情况后，首先应认真审查其证件，并复印留底，同时稳住来人；6、在稳住来人后，要立即向主管业务的部门领导汇报，由主管领导认定后立即向公安机关报告；7、对于情况紧急时，可由保安配合应对并控制发展事态，待时机成熟时报警，若情况特殊或遇特别紧急情况时，应直接拨打110报警；8、其他未尽事项皆应按照公司的《处置突发事件方案》程序，根据实际情况和现场情形临机果断处置。

坚决维护酒店的利益并保护好员工的安全，确保酒店的运营及酒店的人员财产不受任何侵害与损失。

篇二：宾馆申请报告及宾馆制度申请报告尊敬的铜仁市公安局：申请人：XXX，性别：男，职业：自由职业，身份证号码：，现住本()市北关路XX号附XX号。

申请人XXX拟在北关路XX号附XX号开办虹兴旅社（床位数拟为10个）从事住宿经营活动，现已承租北关路XX号附XX号，（附租赁合同）。

拟开办的虹兴旅社的资金来源由XXX（为法人代表）一人以货币形式出资，共计人民币XXX万元整。

拟开办的虹兴旅社建立了安防管理系统：电视监控、防护窗、路灯、楼梯过道灯、夜间保安巡逻制度，并设臵围墙围栏封闭。

为加强管理，申请人还制定了旅馆住宿登记制度（登记验证制度）、值班巡视制度（安全值班检查制度）、消防安全管理制度（含消防安全责任制）、旅馆治安管理制度、旅馆前台旅客资料登记上传制度、旅客财物保管制度、旅馆安全保卫制度、旅馆情况报告制度、旅馆卫生制度、消毒制度等配套制度。

酒店情况报告制度篇一：酒店情况报告制度酒店情况报告制度酒店从业人员发现下列情况必须立即报告当地公安机关：一、从事危害国家安全活动的违法犯罪人员。

二、卖淫嫖娼、赌博、吸毒贩毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动。

三、旅馆内发生打架斗殴、流氓滋事、盗窃、抢劫、杀人等违法犯罪行为。

四、非法携带枪支弹药、管制刀具、民爆物品、剧毒物品、放射性物品及其他危险物品、违禁品的人员。

五、持伪造、涂改、过期证件或所持证件与其身份不符的人员。

六、无有效身份证件投宿且年满16周岁的人员。

七、公安机关通缉的对象或特征与其相似的人员。

八、其它认为需要报告公安机关的情况。

XX大酒店二XX二年七月二十二日篇二：可疑情况报告制度三亚田独金思达假日酒店可疑情况报告制度从建立此制度起，凡在岗员工、工作人员发现或遇到下列可疑情况要立即向公司领导反映，并向当地人民政府辖区公安机关报告：1、公安机关因侦破案件需核查宾馆内现住或曾住旅客的有关情况时，旅馆工作人员应积极帮助核实和查找；2、旅馆接到公安机关发出的通缉令或协查通报时，应确定专人负责，立即开展工作，尽快核对、排查，发现可疑者，及时报告当地公安机关；3、客人本人就是公安机关通报协查的对象或犯罪嫌疑人。

4、发现下列物品应立即按程序报告报警报案：（1）法律、法规禁止买卖的自然资源或物品；（2）依法被查封、扣押或者采取其他保全措施的财产；（3）管制刀具、枪支、弹药、军、警标志，制式服装和军警器械。

5、业务人员发现可疑情况后，首先应认真审查其证件，并复印留底，同时稳住来人；6、在稳住来人后，要立即向主管业务的部门领导汇报，由主管领导认定后立即向公安机关报告；7、对于情况紧急时，可由保安配合应对并控制发展事态，待时机成熟时报警，若情况特殊或遇特别紧急情况时，应直接拨打110报警；8、其他未尽事项皆应按照公司的《处置突发事件方案》程序，根据实际情况和现场情形临机果断处置。

坚决维护酒店的利益并保护好员工的安全，确保酒店的运营及酒店的人员财产不受任何侵害与损失。

酒店情况报告管理制度一、概述情况报告是酒店管理中至关重要的环节，能够及时、准确地了解酒店经营状况，及时发现问题并加以解决，保障酒店的正常运营。

酒店情况报告管理制度是酒店管理的重要组成部分，对酒店情况报告的内容、格式、流程等进行规范，确保情况报告的及时性、真实性和准确性。

二、情况报告类型1. 日报：包括当日的客房入住情况、餐饮销售情况、营业额等信息。

2. 周报：包括一周的客房入住率、客房收入情况、宾客评分等信息。

3. 月报：包括一个月的总体经营状况，包括收入、支出、利润等信息。

4. 年度报告：包括一年的总体经营状况、市场竞争情况、下一年度的发展计划等信息。

三、情况报告内容1. 酒店基本情况：包括酒店名称、地点、注册资本、经营范围等信息。

2. 经营状况：包括客房入住率、餐饮销售额、会议宴会收入等信息。

3. 财务状况：包括收入、支出、利润等信息。

4. 客户满意度：包括宾客评分、客户投诉处理情况等信息。

5. 市场竞争情况：包括主要竞争对手的情况、市场份额、市场定位等信息。

6. 下一步发展计划：包括下一阶段的发展目标、营销策略、人力资源规划等信息。

四、情况报告的流程1. 收集信息：酒店各部门每天定时收集相关数据，包括客房入住情况、营业额、客户反馈等信息。

2. 填写报告：各部门根据收集到的信息填写相应的报告表格，确保信息准确、完整。

3. 汇总报告：由财务部门负责汇总各部门的报告，形成整体情况报告，并进行分析。

4. 上报领导：酒店管理层审核情况报告，并根据报告的内容制定相应的决策。

5. 存档备查：将情况报告存档备查，以便随时查阅和核对。

五、情况报告管理制度的重要性1. 及时发现问题：通过情况报告管理制度能够及时发现酒店运营中存在的问题，并及时加以解决，保障酒店的正常经营。

2. 提高管理效率：形成制度化的管理模式，提高管理效率，确保管理决策的科学性和合理性。

3. 提升服务质量：通过情况报告管理制度能够及时发现客户需求和投诉，提升服务质量，增强客户满意度。

宾馆可疑情况报告制度范本一、酒店安全管理组织机构的设置、人员配置情况如下：保安部是宾馆不可缺少的一个职能部门，它是公安机关在酒店进行安全防范工作的重要辅助力量。

它的主要任务是保障宾客安全，维护宾馆治安秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护宾馆各项设施和财物安全。

保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则。

每一位员工都要有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，各部门、班组的第一把手为该部门、班组的治安、消防安全责任人，对治安、消防安全负有全面的领导责任。

二、酒店安全管理组织人员如下：安全组组长：安全组副组长：安全组成员：三、各项安全管理制度如下：1、《安全管理部门管理制度》2、《消防管理制度》3、《消防工作程序》4、《防火管理制度》第一节安全管理部门管理制度一、做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）安全教育。

二、落实各项安全保卫责任制。

三、对全酒店实施安全监督。

四、协助做好贵宾接待和重要宴会活动的安全保卫工作。

五、严格治安管理。

重点抓好除“七害”工作，协助查控可疑人员和被司法机关通缉的案犯。

六、实施对员工的纪律稽查。

七、查处酒店发生的案件、事故。

八、管理好酒店安全档案资料。

九、抓好安全人员及员工业务培训。

搞好治安、消防管理，抓好群防群治，建立联防制度，为酒店安全提供良好的内部和外部条件，保证酒店整体正常运作。

十、积极配合和完成政府部门交办的其他相关事项。

第二节消防管理制度一、防火组织和防火责任人酒店设三级防火组织，任命三级防火责任人：一级由酒店法人代表担任；二级由各部门经理担任；三级由各班组长担任。

防火责任人的主要职责如下：1、认真执行消防法规，领导酒店、部门、班组的消防安全工作。

3、组织实施防火责任制和岗位防火责任制。

4、立足自防自救，对员工进行防火安全教育，领导义务消-防-队，组织消防演练。

5、布置、检查消防工作，定期向公安消防监督机关报告工作情况。

6、组织防火安全检查，督促消除火险隐患，组织扑救火灾事故。

酒店请示报告制度
为加强日常经营管理规范化、程序化运作，特制定本制度。

1、请示报告原则：
1) 凡酒店已确定的原则、计划范围内的日常工作问题，按照工作分工及各部室的职责，由各部室负责处理。

2) 需请示的问题，各部门应逐级向酒店领导报告。

3) 对来不及请示又必须当即处置的重要事项，事后要及时向酒店相关领导报告。

4) 对领导交办事项，经办人要按领导批示的内容和范围，认真、迅速、准确地办理，办完后向交办领导报告处理情况。

2、领导出差：
1) 部门领导出差，需经酒店领导批准。

2) 如部门只有一名负责人，应征得酒店领导同意，指定本部门一人代替主持工作。

同时，通知酒店各有关部门。

3、报批文件：
1) 凡各部门报拟文件，必须由部门领导认真审核，签署意见后送酒店相关领导或总经办。

2) 凡涉及几个有关部门的报告文件，须经各有关部门会签后再送酒店相关领导或总经办。

3) 部门之间如有分歧的问题，其负责人应通过协商解决，协商仍得不到统一意见，向店领导请示时将不同意见同时明确报告。

4、外报文件：
1) 凡需向总公司或政府有关部门外送的文件、报告，均由总经办按《公文处
理办法》要求，负责对文字及内容审核并呈送店领导审批后再向外报送。

2) 凡总公司或政府有关部门限时我店上报的文件和办理的事项，酒店领导和主办部室应在时限要求内完成并上报。

5、文件报告要求：
凡上报下达的文件，一定要情况属实，观点明确，条理清楚，层次分明，文字简练，书写工整，投送准确。

送审稿稿面不清的一定要由经办部门负责清稿后再送领导审批。

打印件由经办部门的拟稿人负责校对后，再行印刷。

关于宾馆酒店强制报告制度的承诺书模板一、引言在宾馆酒店行业中，为了维护社会的安全和稳定，加强对重大安全事件的防范和处置成为了行业的重要任务。

为了更好地履行社会责任，本宾馆酒店决定制定并实施强制报告制度，以确保及时、准确地向相关部门报告各类安全事件。

本承诺书旨在明确宾馆酒店对强制报告制度的承诺，保证制度的有效实施。

二、宾馆酒店强制报告制度的目的宾馆酒店强制报告制度的目的是为了及时向相关部门报告各类安全事件，以保障社会的安全和稳定。

通过建立健全的报告制度，我们能够更好地掌握安全事件的信息，及时采取相应的措施，最大程度地减少安全事件对宾馆酒店及周边环境的影响。

三、宾馆酒店强制报告制度的范围宾馆酒店强制报告制度适用于以下范围的安全事件：1.偷盗、抢劫或其他形式的财产损失事件；2.消防安全事故及火灾；3.入住客人的安全事件，如意外伤害、疾病等；4.涉及宾馆酒店员工的违法犯罪行为；5.其他可能对宾馆酒店及周边环境造成严重影响的安全事件。

四、宾馆酒店强制报告制度的程序宾馆酒店强制报告制度的程序如下：1. 事件发生一旦发生安全事件，宾馆酒店员工应立即采取必要的措施确保员工和客人的安全，并避免进一步的损失。

2. 事件初步评估宾馆酒店应组织相关人员对事件进行初步评估，确定事件的性质、严重程度和可能产生的影响。

3. 报告准备相关人员应收集事件相关的证据和资料，并按照规定的报告格式进行整理和准备。

4. 报告提交报告应及时提交给指定的报告部门，确保报告的准确性和完整性。

5. 报告审核指定的报告部门应对报告进行审核，核实报告中的信息是否准确、完整，并提出必要的修改意见。

6. 上报相关部门经过报告部门审核后，报告应及时上报相关部门，以便相关部门能够及时采取相应的措施。

7. 事件追踪和总结宾馆酒店应对报告的事件进行追踪和总结，及时调整和改进相关的安全管理措施，以避免类似事件再次发生。

五、宾馆酒店强制报告制度的责任和义务宾馆酒店对强制报告制度的责任和义务如下：1.所有员工都有责任遵守并执行强制报告制度，确保报告的及时性和准确性。

关于宾馆酒店强制报告制度的承诺书模板尊敬的顾客：为了加强宾馆酒店的安全管理，保障您的合法权益和人身财产安全，我们郑重承诺并保证，本宾馆酒店将严格执行强制报告制度。

下面是我们的承诺书模板：一、宾馆酒店的责任1.1保障顾客安全：我们将确保宾馆酒店的物业和设施的安全，在您入住期间提供安全可靠的住宿环境。

1.2优化安全管理：我们将加强安全管理和培训，提高员工的安全意识，确保他们能够及时发现并有效应对潜在的安全问题。

1.3提供安全设施：我们将配备必要的安全设施和设备，包括但不限于消防设备、监控设备及报警系统，以提供更安全的住宿环境。

1.4合规合法运营：我们将严格遵守国家相关法律法规和政策要求，保证宾馆酒店的合规合法运营。

二、强制报告制度的安排2.1报告事项：宾馆酒店员工将严格按照规定，强制报告以下事项：（1）发现可疑人员、行为或物品：如顾客表现异常、携带可疑物品或从事可疑行为等。

（2）发生安全事件：如火灾、盗窃、抢劫、暴力等对顾客安全有潜在威胁的事件。

（3）相关可疑信息：如收到有威胁、恐吓或欺诈嫌疑的电话、短信或电子邮件等。

2.2报告流程：员工发现上述事项后，应当立即向上级主管或安保部门报告，并协助进行相关调查和处理。

2.3保密原则：我们将对您提供的有关信息进行保密处理，仅在必要时与相关部门共享，以确保您的隐私和个人信息安全。

三、报告制度的意义3.1提高安全意识：强制报告制度能够增强员工对安全问题的重视和意识，从而提高安全风险的识别和处理能力。

3.2预防安全事件：通过及时上报可疑情况，我们能够更早地发现和干预潜在的安全威胁，有效预防安全事件的发生。

3.3保障顾客权益：我们致力于保障您的安全和权益，强制报告制度能够及时发现和处理可能损害您利益的行为。

3.4建立信任与合作：我们希望通过宾馆酒店强制报告制度的落实，与您建立更加紧密的信任与合作关系，共同打造安全的住宿环境。

四、承诺与保证我们郑重承诺和保证，以上内容不仅是一纸空文，也不仅是出于宾馆酒店的经营需要，更是我们对每一位顾客安全的责任担当。

一、宾馆规章制度
为了确保宾馆的正常运营和顾客的安全，制定以下规章制度：
1. 入住登记，所有顾客在入住宾馆时，必须提供有效身份证件
进行登记，并填写入住登记表格。

2. 安全防范，宾馆内禁止携带易燃、易爆物品，禁止在客房内
使用明火，如烟花爆竹等。

3. 房间卫生，顾客入住后，应保持房间整洁，不得在房间内吸烟，不得在床上进食，如有损坏或丢失宾馆物品，需按规定进行赔偿。

4. 安静环境，晚上10点至早上7点为休息时间，禁止在客房
内大声喧哗，影响其他顾客休息。

5. 用电安全，禁止在客房内私拉电线，使用超负荷电器，如发
现电器故障或电线老化，应及时向宾馆工作人员报告。

6. 消防安全，顾客入住时，应了解宾馆的消防通道和安全出口，
禁止在客房内私自使用明火。

7. 窃贼防范，入住期间，顾客应妥善保管贵重物品，如有遗失或被盗，应及时向宾馆工作人员报告。

8. 结账离店，顾客离店时，应结清房费和其他费用，并交还房卡及宾馆物品，如有损坏或丢失，需要按规定进行赔偿。

以上规章制度，顾客入住宾馆时须遵守，如有违反，宾馆有权拒绝入住或要求顾客离店，并保留追究法律责任的权利。

感谢顾客的理解和配合。

酒店异常情况报告制度篇一：酒店管理制度北京酒店管理制度第一章旅馆管理制度旅店楼层安全管理制度一、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。

二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。

三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部的通知及证明。

四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。

五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。

六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告领导。

七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西。

八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，避免夹伤手，要检查门是否己锁好。

九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。

下班前安全交给接班人，钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。

十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。

旅店旅客住宿登记制度为了加强宾馆内部治安管理，保障宾馆和住客生命财产安全，严格执行治安管理办法和细则的有关规定，就宾馆旅客住宿登记建立如下制度一、户口登记员必须严格履行畜旅业治安管理《细则》的第十一条规定的要求，按十二项工作职责，严格登记旅客入住手续，遵纪守法，不得违法经营。

二、仪表端正，说话和气，热情接待旅客，详细介绍宾馆情况和旅客住宿须知以及宾馆管理制度。

三、认真做好旅客行李，贵重物品，现金交宾馆代保管的动员工作。

四、严格旅客住宿制度1)国内旅客入住坚持凭法定有效证件详细登记入住。

2)认真做好证件的检查工作，杜绝无证件和伪证件人员混进宾馆，进行违法犯罪活动。

3)不得超越范围接待，港、澳、台外国人入住。

宾馆嫌疑报查制度范文一、目的。

咱开宾馆的，得保证客人安全，也得维护社会治安呀。

所以制定这个嫌疑报查制度，就是为了及时发现和处理那些可能存在问题的情况，让大家都能安心住店、放心工作。

二、适用范围。

本宾馆里的所有工作人员，从前台到保洁，从保安到经理，每个人都得清楚这个制度，并且按照要求执行。

三、可疑情况及人员的识别。

# （一）行为方面。

1. 鬼鬼祟祟型。

如果有客人在走廊里或者大厅里，东张西望，眼睛滴溜溜转，像做贼似的，而且走路还故意轻手轻脚，那可就有点可疑了。

就像那种生怕被人发现的小老鼠一样，这种时候咱们就得留个心眼儿。

2. 频繁出入型。

要是有人在短时间内，不停地进进出出自己的房间，或者在宾馆的某个区域频繁出现，而且又没有合理的解释，比如说他既不是工作人员在正常工作，又不是正常的访客在等人，那就值得怀疑了。

这就好比一个人在一个地方来回晃悠，不知道他到底想干啥。

3. 夜间异常活动型。

大半夜的，正常人都在睡觉呢，要是有客人在走廊里大声喧哗、跑来跑去，或者在一些不该出现的地方游荡，比如说消防通道、设备间这些地方，那肯定不正常。

这就像半夜里突然冒出来的“夜游神”，得小心是不是有啥不良企图。

# （二）携带物品方面。

1. 超大或可疑包裹型。

有些客人带着特别大的包裹，大得都让人觉得奇怪，或者包裹看起来奇形怪状，还遮遮掩掩的。

比如说一个小小的旅行箱，却装得鼓鼓囊囊，拉链还拉得特别严实，像是藏着什么秘密一样。

再或者带着一些散发着奇怪气味的东西，像化学品的味道之类的，这可不能不当回事儿。

2. 不明工具型。

要是看到有人带着一些像是工具的东西，但又不像是正常旅行或者生活需要的，比如大型的扳手、钳子之类的，而且还神神秘秘的，这就很可疑了。

就好像一个人出门带着这些东西不是为了干活，而是为了干别的啥事儿似的。

# （三）人员特征方面。

1. 无身份证明型。

这是最基本的，如果有人来住店，却拿不出有效的身份证明，不管是身份证、护照还是其他合法证件，那肯定是有问题的。