第一章管理基础
管理的概念
管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。
管理职能的基本内涵
1、计划职能---预测未来并制订行动方案。
2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。
3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。
管理者的概念
管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
管理者的角色
人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色
信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色
决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色
管理者的技能
1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。
3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及
其熟练程度。
管理者的层次
高层管理者---负责战略的制定与组织实施
中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用
基层管理者---负责管理作业人员及其工作
不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。
第二章管理理论的产生与发展
西方早期典型的管理思想
p14
1.劳动分工的观点
斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。
2.经济人观点
斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
西方古典管理理论
（简答）
主要代表人物是美国的弗雷德里克·温斯洛·泰勒。他创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：1.工作定额---方法：把工人的操作分解为基本动作，将每一个动作、每一道
工序所使用的时间记录下来，去掉多余的动作和不必要
的时间。得出必要的工作时间并加上必要的休息时间，
即完成该项工作所需要的标准时间，据此确定一个工人
“合理的日工作量”。
2.标准化---让工人在工作时采用标准的操作方法，是用标准的工具、机器、
材料，并使作业环境标准化。
3.能力与工作相匹配---“第一流的工人”→为每项工作找出最适合这项工作
的人选，并对其进行系统的培训和教育。
4.差别计件工资制---在科学工作定额基础上的刺激性差别计件工资制，即根
据工人完成工作定额的实际情况采用不同的工的报酬。
优越性： 激发工人的劳动热情，大大提高劳动生产率
在生产率提高幅度和利润提高幅度超过工资
增加幅度时，该雇主会从中得到更大的利益
5.计划职能与执行职能相分离---所有计划职能都由计划部门来承担，而执行
职能则有部分工长和所有工人承担。
计划部门主要工作：制定定额和操作方法、
选择标准工具、拟定计划、发布指示和命
令，比较标准和实际情况、有效控制
现场的工人：从事执行的职能→按照计划部门
指定的方法、工具和指示从事实际操作，
不得自行改变操作方法
代表人物是法国的享利·法约尔，提出了适用于各类组织的经营六活动、管理五大职能和有效管理的十四条原则。
企业的六类经营活动：1、技术活动---生产、制造和加工
2、商业活动---采购、销售和交换
3、财务活动---资金的筹措、运用和控制
4、安全活动---设备的维护和人员的安全保护
5、会计活动---财产盘点、资产负债表制作、成本核算、统计等
6、管理活动---计划、组织、指挥、协调和控制（管理的五项职能）有效管理的十四条原则：1、劳动分工原则2、权力与责任对等原则3、纪律严明原则
4、统一指挥原则
5、统一领导原则
6、个人利益服从整体利益原则
7、报酬合理原则8、集权与分权原则9、等级链与跳板原则
10、秩序原则11、公平原则12、人员稳定原则
13、首创精神原则14、集体精神原则
p20
“理想的行政组织”理论是由德国著名的社会学家、柏林大学教授马克斯.韦伯提出的。
（一）权威的基础
权威有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性——合法的权威。但韦伯认为只有理性——合法的权威才是理想的组织形式的基础。
（二）“理想的行政组织”的特征
1.有明确的劳动分工
2.建立等级体系
3.对员工的严格选拔和任用
4.对管理人员管理的明确规定
西方现代管理理论
行为科学理论
p22
澳大利亚籍美国心理学家和管理学家乔治.埃尔顿.梅奥，在美国霍桑工厂进行试验，即著名的霍桑实验。
目的：根据科学管理理论中关于工作环境影响工人劳动生产率的假设，测定各种有关因素对生产效率的影响程度。
霍桑试验的重要结论（人际关系学说的主要内容）：
1.工人是“社会人”，而不是“经济人”
2.企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”
3.新型有效的领导应通过提高员工的“满足度”来激励“士气”，最终提高劳动生产率
（选择）
行为科学的发展主要集中在两个领域：
一是关于人的需要、动机、行为等方面的研究，产生的理论包括：马斯洛的“需要层次论”，赫茨伯格的“双因素理论”，弗鲁姆的“期望理论”，亚当斯的“公平理论”等等。
二是关于领导行为方面的研究，产生了麦格雷戈的“X理论——Y理论”、阿吉里斯的“不成熟——成熟理论”，布莱克和默顿的“管理方格理论”，等等。
第三章企业的社会责任
社会责任的概念
社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。
