桌面运维专业试题

初级试题一、填空题1、主板的IDE接口用来连接（硬盘）、（光驱）等设备；2、1TB=（1024 ）GB；1GB=（1024 ）MB;1MB=（1024 ）KB3、打印机按照工作原理主要分为（针式打印机）、（喷墨打印机）、（激光打印机）；4、主机面板上有两个指示灯，分别是（电源指示灯）和（硬盘指示灯）;5、某主板说明书上有"Realtek 8201CL 10/100 Mbps"一块芯片，它指的是（板载网卡）芯片6、人们习惯上叫的64位显卡、128位显卡和256位显卡就是指其相应的（显存）位宽7、机箱前面板信号线的连接，HDD LED是指（硬盘灯），RESET指的是（复位开关）。

8、目前流行的显卡的接口类型是(PCI-E×16 )9、服务器从外形上区分一般有（塔式、机架式、刀片式）几种。

10、二、选择题1、在电脑的最小化测试是，安装的基本硬件中不包括下列哪个硬件：（ B ）A、显卡B、硬盘C、内存D、CPU2、PCI-E端口是用来接：（ B ）A、声卡B、显卡C、网卡D、打印机3、PS/2键盘鼠标、USB、SATA硬盘、显示器几个设备中哪个不支持热插拔（A ）A、PS/2键盘鼠标B、USB设备C、SATA硬盘D、显示器4、关于显示器的分辨率下列描述不正确的是：（ C ）A、分辨率是指屏幕上可以容纳的像素点的个数。

B、分辨率越高，屏幕上能够显示的像素也就越多，图像也就越清晰。

C、分辨率越高，屏幕上的图标也就越大。

D、过高的分辨率可能会使显示器无法显示。

5、下列跳线中，哪个属于电源按钮线：（D ）A、RESET SWB、POWER LEDC、SPEAKERD、POWER SW6、负责计算机内部之间的各种算术运算和逻辑运算的功能，主要由（A）来实现。

A.CPUB. 主板C.内存D.显卡7.主机背后的扩展插包括(D )。

A.电源插槽 B．串行端口并行端口 C.显示器插槽 D.以上都包括8.台式电脑中经常使用的硬盘是（B ）。

试题正文请将答案填入答题卡上，试卷上答题不计分，请不要在试卷上涂改。

一、单选题(每题 2 分)1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？CA、客户可能选择了其他账户进入系统B、图标可能被误删除C、显示桌面图标”选项没有勾上D、中毒的可能性最大2、下面哪一项参数，与CPU的性能无关？CA．FSB B．Cashe C．TDP D．HT(Hyper-Threading)3、A DSL宽带拨号时提示691错误是什么故障？DA、电话线路故障B、电脑网卡故障C、ADSL Moden故障D、用户名或密码错误4、24 针电源线上的红色、橙色、黄色、黑色的工作电压依次是：CA. 5V、12V、、0VB.12V、5V、、0VC.5V、、12V、0VD.12V、、5V、0V5、一台电脑上安装DDR2667(DIM1 )和DDR2800(DIM2)两个内存，BIOS内存设置里面选择By SPD那么内存的实际工作频率是：BA、两个内存的平均工作频率733B、667C、800D、为保证稳定工作，系统默认会降到5336、某小型激光打印机，说明书使用注意事项提示“此打印机连续打印张数为100张,, ”，结果客户连续打印了200张，这时最有可能出现以下什么结果：AA、打印机加热组件可能因长时间高温工作而损坏；B、打印机在打印超过100张时不能继续打印，需要重新开机才能继续；C、打印机散热系统开始工作；D、100 张这个数字只代表此打印机平均每天打印100张，可以连续使用一个月，所以只会导致耗材消耗过快而已。

7、一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰较正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题：BA、打印机内加热组件损坏B、粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽C、打印文档颜色深浅未设置好D、纸张质地不均匀8、现在主流复印机使用什么光源后，开机可以直接扫描或复印，无需预热：BA、荧光灯B、LED灯C、白炽灯D、红外线9、一个C类子网，最多可以容纳多少台电脑？BA、253B、254C、255D、25610、某笔记本在按Fn +功“能键”时，没有仍和反应，最有可能是什么问题：B A、键盘进水B、快捷键驱动未安装C、键盘自身故障D、笔记本键盘相关设置问题11 、需要打印税票等三联内容，只能选购以下那种打印机：CA、喷墨打印机B、油印机C、针式打印机D、激光打印机12、使用GHOST程序在做整盘对拷时，假如目标盘容量大于源盘，结果会是：BA、多余的空间会单独闲置出来重新创建B、GHOST程序会按比例重新增加调整每个分区容量 C GHOST会报错无法复制D、以上答案都不对13、使用IE游览器来访问FTP服务器的地址，以下访问规则正确的是：AA．B．C．登陆名:登陆密码@登陆地址D．登陆地址@登陆名:登陆密码14、某公司因发展需要开设新分支机构，新的分支机构地址重新分配，在现有的Vian网络中，我们需要做什么才能保证与其正常通讯？CA、需要在每个三层交换机或路由器中设置代理服务器；B、在所有计算机中加入不同网段的IP 地址；C、需要在每个三层交换机或路由器中加入不同网络的静态路由；D、路由器、交换机功能强大，我们什么都不用做。

一、单选题（共30题，每题2分）1、桌面端运维SLA考核指标中，按时完成率达标线为（）*A、90%B、97%C、98%D、99%2、桌面端运维SLA考核指标中，及时响应率达标线为（）*A、90%B、95%C、98%D、99%3、2021年信息技术中心全年运维投诉考核值不超过（）次*A、5B、7C、9D、104、电脑加域前的规范检查，不包括下列哪一项( )*A、检查操作系统版本是否符合要求B、检查SCCM客户端是否正常安装C、检查是否在UPM发起资产登记流程D、检查当前的WSUS服务器指向是否正确5、桌面端计算机网络命名规则要求字符数是多少位?（）*A、12B、14C、15D、166、使用IT100移动端关单时，点击哪一个按钮，会将当前手机系统时间同步到PC端的响应时间字段（）*A、接受B、预约C、生成故障单D、到场7、根据SLA考核要求，VIP用户的响应时效与完成时效的要求分别是（）*A、15分钟内、2个小时内B、15 分钟内、4个小时内C、1个小时内、2个工作日内D、2个小时内、2个工作日内8、服务过程中，用户要求工程师安装一个非正版软件，正确的做法是（）。

*A、用户满意第一位，用户要装什么软件就帮装什么软件B、直接拒绝，叫用户自己看标准软件清单C、私下给用户安装，别人也不知道D、委婉拒绝，向用户说明集团信息安全政策9、用户部门因某项设计工作，需要采购一套专业设计软件，商务采购完成后，用户马上报修要安装此软件，工程师收到派单后应该怎么做（）*A.告知用户此软件不在CIT服务范围内，拒绝安装。

B.告知用户需要先发起流程，把该设计软件纳入集团正版软件清单。

C.告知用户安装此软件需要管理员权限，需要用户申请特殊权限后才能安装。

D.告知用户不能确定是否可以安装，需要向领导升级。

10、某基地周五中午是12:30下班，下午14:00上班，15:30下班，用户Z在6月4日周五11:52报修一个故障是电脑运行卡顿，协调员在12：00派单到工程师，工程师的响应时间合规的是？（）*A、6月3日12:10B、6月4日14:20C、6月4日14:50D、6月7日8:3011、工程师接到一个工单，报修故障是操作系统提示激活，工程师与用户联系后了解到用户在外地出差，工程师的正确做法是（）*A、电脑不在内网，无法激活，取消工单B、指导用户下载一个激活工具，自助激活C、将工单升级到二线技术支持D、告知用户需要回到内网环境后再解决，工单暂时挂起12、用户在钉钉上填了一个单是重置开机密码，工程师的正确做法是（）*A、判断属于服务申请类业务，把工单转到服务台B、告诉用户网络安全演习期间不能重置密码，待演习结束后再重置C、指导用户通过IT100重置密码的自助链接解决D、指导用户密码设置需要符合集团信息安全管理要求13、用户报修故障是“需要安装打印机驱动”工程师在帮助用户解决之后，填写解决方案，下列哪个解决方案描述是规范的（）*A、已安装，关单。

桌面运维工程师面试题1. 介绍桌面运维工程师的工作职责与技能要求桌面运维工程师是负责管理和维护企业桌面设备的专业人士。

他们负责确保桌面设备的正常运行，并提供技术支持给员工。

他们需要掌握以下技能：- 熟悉操作系统，例如Windows、Mac等，以便解决常见问题和进行系统安装与配置。

- 具备硬件故障排除的技能，包括检测问题、更换硬件等。

- 熟悉网络和安全知识，能够配置网络设置、诊断网络问题和解决安全隐患。

- 具备基本的脚本编写和自动化操作的能力，以提高工作效率。

- 良好的沟通和团队合作能力，能够与其他部门和员工保持良好的关系。

- 具备解决问题的能力，能够快速分析和解决各类桌面设备问题。

2. 解释操作系统和常见桌面操作系统的特点操作系统是计算机的核心软件，用于管理和控制计算机硬件和软件资源。

常见的桌面操作系统包括Windows和Mac。

它们具有以下特点：- Windows操作系统：被广泛应用于企业和个人电脑。

它提供了友好的用户界面和广泛的应用程序支持。

同时，Windows也有较好的兼容性，可以运行各种软件和硬件设备。

- Mac操作系统：由Apple开发，运行于Mac电脑上。

Mac操作系统强调用户体验和界面的美观，提供了良好的性能和稳定性。

它也在设计和媒体领域有着广泛的应用。

3. 请简要概述桌面设备故障排除的步骤和方法在桌面运维工程师的日常工作中，故障排除是一项重要的任务。

以下是桌面设备故障排除的步骤和方法：- 收集信息：了解用户报告的问题，并询问相关信息，以便更好地理解故障情况。

- 分析症状：根据用户提供的信息和自己的经验，对故障进行初步的分析和判断。

- 执行解决方案：根据初步分析的结果，选择适当的解决方案进行尝试修复。

可以尝试重新启动设备、检查连接和配置、更新软件等。

- 验证修复：测试修复后的设备，确保问题已解决，并且设备可以正常工作。

- 文档记录：将修复过程和结果记录下来，方便后续查阅和参考。

4. 解释存储设备的RAID技术及其作用RAID（独立磁盘冗余阵列）是一种通过将多个磁盘组合在一起来提供数据冗余和性能改进的技术。

桌面运维专业考试考生姓名：判断题红色表示为正确的选择题红色表示为答案一、判断题1、及时更新操作系统厂商发布的核心安全补丁，更新补丁之前应当在正式系统中进行测试，并制订详细的回退方案。

（）2、操作系统是对计算机资源进行管理的软件。

（）3、进程存在的唯一标志是它是否处于运行状态。

（）4、信息内网办公计算机可以配置、使用无线上网卡等无线设备，通过电话拨号、无线等各种方式连接到互联网。

（）5、单台桌面系统扫描器配置可以添加多个扫描器，并且多个扫描器可以同时扫描。

（）6、一个有效的信息设备命名必须包含主段和至少一个辅段。

（）7、专用移动存储介质制作过程中，制作工具中的“初始密码强制修改”是指不能使用0000aaaa 作为专用介质登录密码，必须修改后才能使用。

（）8、终端使用涉密工具进行深度检查，选择扇区级别的检测时，可检测出已删除文件含敏感关键字的情况。

（）9、公司灾备系统调度运行管理工作实行统一领导、分级负责。

（）10、采取措施对信息外网办公计算机的互联网访问情况进行记录，记录要可追溯，并保存六个月以上。

（）11、终端操作系统漏洞补丁按照重要性共划分为5 级。

（）12、任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的报告和调查处理。

任何单位和个人对违反《安全事故调查规程》、隐瞒事故或阻碍事故调查的行为有权向公司系统各级单位反映。

（）13、重要数据应使用专用介质拷贝，涉及企业秘密数据应存储在启动区。

（）14、为方便用户使用，专用移动存储介质交换区与保密区登录密码不区分大小写。

（）15、任何部门和个人如果有需要，可以改动办公终端IP 地址。

（）16、IP 地址使用DHCP 方式分配的网络环境，可以通过桌面系统对终端实行IP 与MAC（）绑定。

17、终端涉密检查工具能够粉碎的文件数据包含：粉碎全盘数据、粉碎磁盘剩余空间数据、粉碎删除文件记录、粉碎目录、粉碎文件、粉碎NTFS 日志文件记录。

（）18、使用终端涉密检查工具，被粉碎、删除的文件通过特定程序可以恢复。

判断题红色表示为正确的选择题红色表示为答案一、判断题1、及时更新操作系统厂商发布的核心安全补丁，更新补丁之前应当在正式系统中进行测试，并制订详细的回退方案。

（）2、操作系统是对计算机资源进行管理的软件。

（）3、进程存在的唯一标志是它是否处于运行状态。

（）4、信息内网办公计算机可以配置、使用无线上网卡等无线设备，通过电话拨号、无线等各种方式连接到互联网。

（）5、单台桌面系统扫描器配置可以添加多个扫描器，并且多个扫描器可以同时扫描。

（）6、一个有效的信息设备命名必须包含主段和至少一个辅段。

（）7、专用移动存储介质制作过程中，制作工具中的“初始密码强制修改”是指不能使用0000aaaa 作为专用介质登录密码，必须修改后才能使用。

（）8、终端使用涉密工具进行深度检查，选择扇区级别的检测时，可检测出已删除文件含敏感关键字的情况。

（）9、公司灾备系统调度运行管理工作实行统一领导、分级负责。

（）10、采取措施对信息外网办公计算机的互联网访问情况进行记录，记录要可追溯，并保存六个月以上。

（）11、终端操作系统漏洞补丁按照重要性共划分为5 级。

（）12、任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的报告和调查处理。

任何单位和个人对违反《安全事故调查规程》、隐瞒事故或阻碍事故调查的行为有权向公司系统各级单位反映。

（）13、重要数据应使用专用介质拷贝，涉及企业秘密数据应存储在启动区。

（）14、为方便用户使用，专用移动存储介质交换区与保密区登录密码不区分大小写。

（）15、任何部门和个人如果有需要，可以改动办公终端IP 地址。

（）16、IP 地址使用DHCP 方式分配的网络环境，可以通过桌面系统对终端实行IP 与MAC（）绑定。

17、终端涉密检查工具能够粉碎的文件数据包含：粉碎全盘数据、粉碎磁盘剩余空间数据、粉碎删除文件记录、粉碎目录、粉碎文件、粉碎NTFS 日志文件记录。

（）18、使用终端涉密检查工具，被粉碎、删除的文件通过特定程序可以恢复。

运维部IT桌面运维面试题一、单选题1. 1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？（） [单选题] *A、客户可能选择了其他账户进入系统B、图标可能被误删除C、“显示桌面图标”选项没有勾上(正确答案)D、中毒的可能性最大2. 2、下面哪一项参数，与CPU 的性能无关？（） [单选题] *A．FSBB．CasheC．TDP(正确答案)D．HT(Hyper-Threading)3. 6、某小型激光打印机，说明书使用注意事项提示“此打印机连续打印张数为100 张�6�7�6�7”，结果客户连续打印了200 张，这时最有可能出现以下什么结果：（） [单选题] *A、打印机加热组件可能因长时间高温工作而损坏；(正确答案)B、打印机在打印超过100 张时不能继续打印，需要重新开机才能继续；C、打印机散热系统开始工作；D、100 张这个数字只代表此打印机平均每天打印100 张，可以连续使用一个月，所以只会导致耗材消耗过快而已。

4. 7、一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰较正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题：（） [单选题] *A、打印机内加热组件损坏B、粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽(正确答案)C、打印文档颜色深浅未设置好D、纸张质地不均匀5. 9、一个C 类子网，最多可以容纳多少台电脑？（） [单选题] *A、253B、254(正确答案)C、255D、2566. 10、某笔记本在按Fn + “功能键”时，没有仍和反应，最有可能是什么问题：（） [单选题] *A、键盘进水B、快捷键驱动未安装(正确答案)C、键盘自身故障D、笔记本键盘相关设置问题7. 11、需要打印税票等三联内容，只能选购以下那种打印机：（） [单选题] *A、喷墨打印机B、油印机C、针式打印机(正确答案)D、激光打印机8. 12、使用GHOST 程序在做整盘对拷时，假如目标盘容量大于源盘，结果会是：（） [单选题] *A、多余的空间会单独闲置出来重新创建B、GHOST 程序会按比例重新增加调整每个分区容量(正确答案)C、GHOST 会报错无法复制D、以上答案都不对9. 13、使用IE 游览器来访问FTP 服务器的地址，以下访问规则正确的是：（）[单选题] *A．ftp://登陆名:登陆密码@登陆地址(正确答案)B．ftp://登陆地址@登陆名:登陆密码C．ftp:\\登陆名:登陆密码@登陆地址D．ftp:\\登陆地址@登陆名:登陆密码10. 14、某公司因发展需要开设新分支机构，新的分支机构地址重新分配，在现有的 Vlan 网络中，我们需要做什么才能保证与其正常通讯？（） [单选题] *A、需要在每个三层交换机或路由器中设置代理服务器；B、在所有计算机中加入不同网段的IP 地址；C、需要在每个三层交换机或路由器中加入不同网络的静态路由；(正确答案)D、路由器、交换机功能强大，我们什么都不用做。

判断题红色表示为正确的选择题红色表示为答案一、判断题1、及时更新操作系统厂商发布的核心安全补丁，更新补丁之前应当在正式系统中进行测试，并制订详细的回退方案。

（）2、操作系统是对计算机资源进行管理的软件。

（）3、进程存在的唯一标志是它是否处于运行状态。

（）4、信息内网办公计算机可以配置、使用无线上网卡等无线设备，通过电话拨号、无线等各种方式连接到互联网。

（）5、单台桌面系统扫描器配置可以添加多个扫描器，并且多个扫描器可以同时扫描。

（）6、一个有效的信息设备命名必须包含主段和至少一个辅段。

（）7、专用移动存储介质制作过程中，制作工具中的“初始密码强制修改”是指不能使用0000aaaa 作为专用介质登录密码，必须修改后才能使用。

（）8、终端使用涉密工具进行深度检查，选择扇区级别的检测时，可检测出已删除文件含敏感关键字的情况。

（）9、公司灾备系统调度运行管理工作实行统一领导、分级负责。

（）10、采取措施对信息外网办公计算机的互联网访问情况进行记录，记录要可追溯，并保存六个月以上。

（）11、终端操作系统漏洞补丁按照重要性共划分为5 级。

（）12、任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的报告和调查处理。

任何单位和个人对违反《安全事故调查规程》、隐瞒事故或阻碍事故调查的行为有权向公司系统各级单位反映。

（）13、重要数据应使用专用介质拷贝，涉及企业秘密数据应存储在启动区。

（）14、为方便用户使用，专用移动存储介质交换区与保密区登录密码不区分大小写。

（）15、任何部门和个人如果有需要，可以改动办公终端IP 地址。

（）16、IP 地址使用DHCP 方式分配的网络环境，可以通过桌面系统对终端实行IP 与MAC（）绑定。

17、终端涉密检查工具能够粉碎的文件数据包含：粉碎全盘数据、粉碎磁盘剩余空间数据、粉碎删除文件记录、粉碎目录、粉碎文件、粉碎NTFS 日志文件记录。

（）18、使用终端涉密检查工具，被粉碎、删除的文件通过特定程序可以恢复。

请将答案填入答题卡上，试卷上答题不计分，请不要在试卷上涂改。

一、单选题（每题2分）1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？CA、客户可能选择了其他账户进入系统B、图标可能被误删除C、“显示桌面图标”选项没有勾上D、中毒的可能性最大2、下面哪一项参数，与CPU的性能无关？ CA．FSB B．Cashe C．TDP D．HT （Hyper-Threading）3、ADSL宽带拨号时提示691错误是什么故障？DA、电话线路故障B、电脑网卡故障C、ADSL Moden故障D、用户名或密码错误4、24针电源线上的红色、橙色、黄色、黑色的工作电压依次是：CA. 5V、12V、、0VB. 12V、5V、、0VC. 5V、、12V、0VD. 12V、、5V、0V5、一台电脑上安装DDR2 667（DIM1）和DDR2 800（DIM2）两个内存，BIOS内存设置里面选择By SPD，那么内存的实际工作频率是：BA、两个内存的平均工作频率733B、667C、800D、为保证稳定工作，系统默认会降到5336、某小型激光打印机，说明书使用注意事项提示“此打印机连续打印张数为100张……”，结果客户连续打印了200张，这时最有可能出现以下什么结果： AA、打印机加热组件可能因长时间高温工作而损坏；B、打印机在打印超过100张时不能继续打印，需要重新开机才能继续；C、打印机散热系统开始工作；D、100张这个数字只代表此打印机平均每天打印100张，可以连续使用一个月，所以只会导致耗材消耗过快而已。

7、一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰较正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题：BA、打印机内加热组件损坏B、粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽C、打印文档颜色深浅未设置好D、纸张质地不均匀8、现在主流复印机使用什么光源后，开机可以直接扫描或复印，无需预热：BA、荧光灯B、LED 灯C、白炽灯D、红外线9、一个C类子网，最多可以容纳多少台电脑？BA、253B、254C、255D、25610、某笔记本在按Fn + “功能键”时，没有仍和反应，最有可能是什么问题：BA、键盘进水B、快捷键驱动C、键盘自身故障D、笔记本键盘相关设置问题11、需要打印税票等三联内容，只能选购以下那种打印机：CA、喷墨打印机B、油印机C、针式打印机D、激光打印机12、使用GHOST程序在做整盘对拷时，假如目标盘容量大于源盘，结果会是：BA、多余的空间会单独闲置出来重新创建B、GHOST程序会按比例重新增加调整每个分区容量C、GHOST会报错无法复制D、以上答案都不对13、使用IE游览器来访问FTP服务器的地址，以下访问规则正确的是：A A．B．C．ftp:\\登陆名:登陆密码@登陆地址D．ftp:\\登陆地址@登陆名:登陆密码14、某公司因发展需要开设新分支机构，新的分支机构地址重新分配，在现有的Vlan网络中，我们需要做什么才能保证与其正常通讯？ CA、需要在每个三层交换机或路由器中设置代理服务器；B、在所有计算机中加入不同网段的IP地址；C、需要在每个三层交换机或路由器中加入不同网络的静态路由；D、路由器、交换机功能强大，我们什么都不用做。

桌面运维工程师试题您的姓名： [填空题] *_________________________________一、单选题1.客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？（） [单选题] * A．客户可能选择了其他账户进入系统B．图标可能被误删除C．“显示桌面图标”选项没有勾上(正确答案)D．中毒的可能性最大2．ADSL宽带拨号时提示691错误时什么故障？（） [单选题] *A．电话线路故障B．电脑网卡故障C． ADSL Moden故障D．用户名或密码错误(正确答案)3．用GHOST程序还原系统盘备份时，一次选择Local—Partition—From image，然后选择加载镜像文件还原，其结果是：（） [单选题] *A．系统分区正常还原，其他盘不会有变化(正确答案)B．无法判断结果C．系统正常还原，但是整个硬盘只剩一个分区D．系统不能正常还原，分区表也被损坏4．某单位原来有台电脑网络办公正常，但更换新电脑后网络不通，使用的是原有的IP地址本地连接无异常，最有可能哪里出了故障？（） [单选题] *A．新电脑网卡故障B．需要对MAC地址重新绑定(正确答案)C．IP地址冲突D．网线接触不良5．笔记本电脑开机能听见开机音乐，但屏幕无显示，首先我们应该判断哪里的故障？（） [单选题] *A．可能是显卡驱动的故障B．可能是笔记本电源供电不足C．可能是显示器硬件故障D．用快捷键切换显示器(正确答案)6．硬盘物理坏道是指（） [单选题] *A．硬盘固件损坏，需重写B．硬盘磁头损坏C．可以修复的逻辑扇区D．不可修复的磁盘表面磨损(正确答案)7．将Excel表格中临近两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容“（）[单选题] *A．只保留左上角单元格内容(正确答案)B．两个单元格内容均保留C．只保留第2个单元格内容D．2个单元格内容全部丢失8．关于宏病毒的叙述不正确的是：（） [单选题] *A．杀毒软件发现带有宏病毒的文件通常会直接将文件隔离(正确答案)B．宏病毒是一段嵌入在office文档中的一段代码C．如果不开启宏功能，打开带有宏病毒的文档是安全的D．宏病毒只感染具有宏功能的应用程序所生成的文档9．某笔记本在按Fn+“功能键”时没有任何反应，最有可能是什么问题？（） [单选题] *A．键盘进水B．快捷键驱动未安装(正确答案)C．键盘自身故障D．笔记本键盘相关设置问题10．喷墨打印机打印表格时，竖向的线条不直，像阶梯状断开，需要怎么处理？（） [单选题] *A．重装打印机驱动B．更换墨盒或喷头C．在打印工具里校准打印头(正确答案)D．打印机电路板故障需要送修11．需要打印税票等三联内容，只能选购以下哪种打印机（） [单选题] *A．喷墨打印机B．油印机C．针式打印机(正确答案)D．激光打印机12．一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题（） [单选题] *A．打印机内加热组件损坏B．粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽(正确答案)C．打印文档颜色深浅未设置好D．纸张质地不均匀13．给客户安装系统前，我们首先要备份客户的重要文档资料，在发现某些office 文档的名称是绿色标识时，我们应该怎么做？（） [单选题] *A．这些文件可能是客户自己更改的名称颜色，以示区分，备份时一并拷贝即可B．这些文件是客户加了打开或编辑密码，客户自己知道密码，备份时一并拷贝即可C．这些文件是用证书加密的，备份时需要同时备份证书，否则无法打开(正确答案)D．这些文件可能被病毒感染，安装完系统后需要杀毒14．Office默认自动保存时间为多长一次（） [单选题] *A．3分钟B．5分钟C．10分钟(正确答案)D．15分钟15．在千兆网络环境中，网络测试时，只有1、2、3、4、5、6通，此网线连接的网络结果会是什么情况？（） [单选题] *A．此网络不通B．此网络只能工作在10/100M模式(正确答案)C．此网络只能工作在10M模式D．此网络可以工作在10/100/1000M自适应模式二、多选题1.显示器显示的图像花屏可能是什么故障：（） *A.显示器自身故障(正确答案)B.如果是独立显卡，可能是显卡故障(正确答案)C. 如果是集成显卡，可能是内存故障(正确答案)D.如果是CRT，可能会受地磁干扰(正确答案)2.系统启动时蓝屏通常会有以下几种情况造成（） *A.内存条故障(正确答案)B.硬盘线接触不良(正确答案)C. 硬盘工作模式设置不当(正确答案)D.某些驱动安装错误(正确答案)3.安装多个杀毒软件会导致：（） *A. 系统会更加安全B.系统运行会很慢(正确答案)C.有时甚至无法启动(正确答案)D.有些杀毒软件在安装时会提示需要卸载已安装的杀毒软件(正确答案)4.打印机打印出来的文档出现乱码，可能包括以下哪些问题：（） *A. 驱动安装错误(正确答案)B.打印电缆接触不良(正确答案)C. 打印喷头或硒鼓磨损D.print spooler服务相关文件损坏(正确答案)5. 关于Windows虚拟内存以下说法正确的是：（） *A、默认虚拟内存是个固定值B、虚拟内存会比物理内存大(正确答案)C、虚拟内存会比物理内存慢(正确答案)D、虚拟内存所在分区空间不足时，会报虚拟内存不足(正确答案)三、判断题（对/错）1.ADSL宽带连接提示错误“678”就是网络不通。

初级试题一、填空题1、主板的IDE接口用来连接（硬盘）、（光驱）等设备；2、1TB=（1024 ）GB；1GB=（1024 ）MB;1MB=（1024 ）KB3、打印机按照工作原理主要分为（针式打印机）、（喷墨打印机）、（激光打印机）；4、主机面板上有两个指示灯，分别是（电源指示灯）和（硬盘指示灯）;5、某主板说明书上有"Realtek 8201CL 10/100 Mbps"一块芯片，它指的是（板载网卡）芯片6、人们习惯上叫的64位显卡、128位显卡和256位显卡就是指其相应的（显存）位宽7、机箱前面板信号线的连接，HDD LED是指（硬盘灯），RESET指的是（复位开关）。

8、目前流行的显卡的接口类型是(PCI-E×16 )9、服务器从外形上区分一般有（塔式、机架式、刀片式）几种。

10、二、选择题1、在电脑的最小化测试是，安装的基本硬件中不包括下列哪个硬件：（ B ）A、显卡B、硬盘C、内存D、CPU2、PCI-E端口是用来接：（ B ）A、声卡B、显卡C、网卡D、打印机3、PS/2键盘鼠标、USB、SATA硬盘、显示器几个设备中哪个不支持热插拔（A ）A、PS/2键盘鼠标B、USB设备C、SATA硬盘D、显示器4、关于显示器的分辨率下列描述不正确的是：（ C ）A、分辨率是指屏幕上可以容纳的像素点的个数。

B、分辨率越高，屏幕上能够显示的像素也就越多，图像也就越清晰。

C、分辨率越高，屏幕上的图标也就越大。

D、过高的分辨率可能会使显示器无法显示。

5、下列跳线中，哪个属于电源按钮线：（D ）A、RESET SWB、POWER LEDC、SPEAKERD、POWER SW6、负责计算机内部之间的各种算术运算和逻辑运算的功能，主要由（A）来实现。

A.CPUB. 主板C.内存D.显卡7.主机背后的扩展插包括(D )。

A.电源插槽 B．串行端口并行端口 C.显示器插槽 D.以上都包括8.台式电脑中经常使用的硬盘是（B ）。

判断题红色表示为正确的选择题红色表示为答案一、判断题1、及时更新操作系统厂商发布的核心安全补丁，更新补丁之前应当在正式系统中进行测试，并制订详细的回退方案。

（）2、操作系统是对计算机资源进行管理的软件。

（）3、进程存在的唯一标志是它是否处于运行状态。

（）4、信息内网办公计算机可以配置、使用无线上网卡等无线设备，通过电话拨号、无线等各种方式连接到互联网。

（）5、单台桌面系统扫描器配置可以添加多个扫描器，并且多个扫描器可以同时扫描。

（）6、一个有效的信息设备命名必须包含主段和至少一个辅段。

（）7、专用移动存储介质制作过程中，制作工具中的“初始密码强制修改”是指不能使用 0000aaaa 作为专用介质登录密码，必须修改后才能使用。

（）8、终端使用涉密工具进行深度检查，选择扇区级别的检测时，可检测出已删除文件含敏感关键字的情况。

（）9、公司灾备系统调度运行管理工作实行统一领导、分级负责。

（）10、采取措施对信息外网办公计算机的互联网访问情况进行记录，记录要可追溯，并保存六个月以上。

（）11、终端操作系统漏洞补丁按照重要性共划分为5级。

（）12、任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的报告和调查处理。

任何单位和个人对违反《安全事故调查规程》、隐瞒事故或阻碍事故调查的行为有权向公司系统各级单位反映。

（）13、重要数据应使用专用介质拷贝，涉及企业秘密数据应存储在启动区。

（）14、为方便用户使用，专用移动存储介质交换区与保密区登录密码不区分大小写。

（）15、任何部门和个人如果有需要，可以改动办公终端IP 地址。

（）16、 IP 地址使用DHCP 方式分配的网络环境，可以通过桌面系统对终端实行IP 与 MAC（）绑定。

17、终端涉密检查工具能够粉碎的文件数据包含：粉碎全盘数据、粉碎磁盘剩余空间数据、粉碎删除文件记录、粉碎目录、粉碎文件、粉碎NTFS 日志文件记录。

（）18、使用终端涉密检查工具，被粉碎、删除的文件通过特定程序可以恢复。

1.电脑无法上网（打不开网站），请给出你的排查步骤？1)首先确定物理链路是否联通正常。

2)查看本机IP、掩码、网关、DNS的设置情况是否正确。

3)Ping本机回环地址，检测网卡驱动及TCP/IP协议是否安装正常。

4)测试到网关或路由器的通畅情况，先测网关，然后再测路由器一级一级的测试。

5)测试Ping公网IP的通畅情况（记住几个外部IP）。

6)使用nslookup 或Ping 测试DNS是否能正常解析网站域名。

注：也可以在1、2步完成之后，从后向前排查。

2.请口述DNS的解析过程当浏览器或应用程序要求解析一条域名时，首先检查本机H osts文件和DNS缓存中是否存在对应的条目，如果有，直接返回该条目，如果没有，则开始下面的查询步骤。

1)客户机提出域名解析请求,并将该请求发送给本地域名服务器。

2)当本地域名服务器收到请求后,就先查询本地的缓存,如果有该纪录项,则本地域名服务器就直接把查询的结果返回。

3)如果本地的缓存中没有该纪录,则本地域名服务器就直接把请求发给根域名服务器,然后根域名服务器再返回给本地域名服务器一个所查询域(根的子域)的主域名服务器的地址4)本地服务器再向上一步返回的域名服务器发送请求,然后接受请求的服务器查询自己的缓存,如果没有该纪录,则返回相关的下级的域名服务器的地址。

5)重复第四步,直到找到正确的纪录。

6)本地域名服务器把返回的结果保存到缓存,以备下一次使用,同时还将结果返回给客户机。

3.电脑开机黑屏无反映，常见的排错方法是什么？1)按主机电源开关，看主机开关指示灯是否亮起，若不亮，检查主机电源线是否接触良好，检查插板等是否通电。

若亮灯，继续下一步。

2)主机指示灯亮，看显示器指示灯是否亮起，若不亮，检查显示器电源连接线以及信号线（VGA线），是否接触良好。

【若之前挪动过电脑或重新拔插过VGA连接线，就要检查看两端的的针是否有异常，若发生断针或歪斜针，纠正使其端正即可解除故障】若完好，继续检查下一步3)主机灯亮、显示器灯亮、数据线完好，电脑仍旧是黑屏，且硬盘灯不闪烁，键盘灯也不亮，这时候先断开主机电源，然后按主机电源开关，在不通电的情况下按主机电源开关和复位按钮4到5次，重新接通电源，开机，电脑黑屏故障解除。

桌面运维专业考试试题汇总考生：判断题红色表示为正确的选择题红色表示为答案一、判断题1、及时更新操作系统厂商发布的核心安全补丁，更新补丁之前应当在正式系统中进行测试，并制订详细的回退方案。

（）2、操作系统是对计算机资源进行管理的软件。

（）3、进程存在的唯一标志是它是否处于运行状态。

（）4、信息网办公计算机可以配置、使用无线上网卡等无线设备，通过拨号、无线等各种方式连接到互联网。

（）5、单台桌面系统扫描器配置可以添加多个扫描器，并且多个扫描器可以同时扫描。

（）6、一个有效的信息设备命名必须包含主段和至少一个辅段。

（）7、专用移动存储介质制作过程中，制作工具中的“初始密码强制修改”是指不能使用0000aaaa 作为专用介质登录密码，必须修改后才能使用。

（）8、终端使用涉密工具进行深度检查，选择扇区级别的检测时，可检测出已删除文件含敏感关键字的情况。

（）9、公司灾备系统调度运行管理工作实行统一领导、分级负责。

（）10、采取措施对信息外网办公计算机的互联网访问情况进行记录，记录要可追溯，并保存六个月以上。

（）11、终端操作系统漏洞补丁按照重要性共划分为5 级。

（）12、任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的报告和调查处理。

任何单位和个人对违反《安全事故调查规程》、隐瞒事故或阻碍事故调查的行为有权向公司系统各级单位反映。

（）13、重要数据应使用专用介质拷贝，涉及企业秘密数据应存储在启动区。

（）14、为方便用户使用，专用移动存储介质交换区与区登录密码不区分大小写。

（）15、任何部门和个人如果有需要，可以改动办公终端IP 地址。

（）16、IP 地址使用DHCP 方式分配的网络环境，可以通过桌面系统对终端实行IP 与MAC（）绑定。

17、终端涉密检查工具能够粉碎的文件数据包含：粉碎全盘数据、粉碎磁盘剩余空间数据、粉碎删除文件记录、粉碎目录、粉碎文件、粉碎NTFS 日志文件记录。

（）18、使用终端涉密检查工具，被粉碎、删除的文件通过特定程序可以恢复。

一、单选题1.客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？A．客户可能选择了其他账户进入系统B．图标可能被误删除C．“显示桌面图标”选项没有勾上D．中毒的可能性最大2．ADSL宽带拨号时提示691错误时什么故障？A．电话线路故障B．电脑网卡故障C．ADSL Moden故障D．用户名或密码错误3．用GHOST程序还原系统盘备份时，一次选择Local—Partition—From image，然后选择加载镜像文件还原，其结果是：A．系统分区正常还原，其他盘不会有变化B．无法判断结果C．系统正常还原，但是整个硬盘只剩一个分区D．系统不能正常还原，分区表也被损坏4．某单位原来有台电脑网络办公正常，但更换新电脑后网络不通，使用的是原有的IP地址本地连接无异常，最有可能哪里出了故障？A．新电脑网卡故障B．需要对MAC地址重新绑定C．IP地址冲突D．网线接触不良5．笔记本电脑开机能听见开机音乐，但屏幕无显示，首先我们应该判断哪里的故障？A．可能是显卡驱动的故障B．可能是笔记本电源供电不足C．可能是显示器硬件故障D．用快捷键切换显示器6．硬盘物理坏道是指A．硬盘固件损坏，需重写B．硬盘磁头损坏C．可以修复的逻辑扇区D．不可修复的磁盘表面磨损7．将Excel表格中临近两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容“A．只保留左上角单元格内容B．两个单元格内容均保留C．只保留第2个单元格内容D．2个单元格内容全部丢失8．关于宏病毒的叙述不正确的是：A．杀毒软件发现带有宏病毒的文件通常会直接将文件隔离B．宏病毒是一段嵌入在office文档中的一段代码C．如果不开启宏功能，打开带有宏病毒的文档是安全的D．宏病毒只感染具有宏功能的应用程序所生成的文档9．某笔记本在按Fn+“功能键”时没有任何反应，最有可能是什么问题？A．键盘进水B．快捷键驱动未安装C．键盘自身故障D．笔记本键盘相关设置问题10．喷墨打印机打印表格时，竖向的线条不直，像阶梯状断开，需要怎么处理？A．重装打印机驱动B．更换墨盒或喷头C．在打印工具里校准打印头D．打印机电路板故障需要送修11．需要打印税票等三联内容，只能选购以下哪种打印机A．喷墨打印机B．油印机C．针式打印机D．激光打印机12．一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题A．打印机内加热组件损坏B．粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽C．打印文档颜色深浅未设置好D．纸张质地不均匀13．一台电脑上安装DDR2 667（DIM1）和DDR2 800（DIM2）两条内存，BIOS内存设置里面选择By SPD，那么内存的实际工作频率是：A．两条内存的平均工作频率733 B．667C．800 D．为保证稳定工作，系统会默认降到53314．给客户安装系统前，我们首先要备份客户的重要文档资料，在发现某些office文档的名称是绿色标识时，我们应该怎么做？A．这些文件可能是客户自己更改的名称颜色，以示区分，备份时一并拷贝即可B．这些文件是客户加了打开或编辑密码，客户自己知道密码，备份时一并拷贝即可C．这些文件是用证书加密的，备份时需要同时备份证书，否则无法打开D．这些文件可能被病毒感染，安装完系统后需要杀毒15．下面对APR的陈述中，哪一个是正确的A．它使得MAC地址逻辑的独立于物理硬件B．它使得管理员物理的管理每个NIC的MAC地址是必须的C．它将路由功能与物理层和数据层结合起来D．它是以目的主机而不是目的网络来路由数据包16．Office默认自动保存时间为多长一次A．3分钟B．5分钟C．10分钟D．15分钟17．在千兆网络环境中，网络测试时，只有1、2、3、4、5、6通，此网线连接的网络结果会是什么情况？A．此网络不通B．此网络只能工作在10/100M模式C．此网络只能工作在10M模式D．此网络可以工作在10/100/1000M自适应模式18. 静电复印机图像形成的8个步骤真确答案是:A：前曝光→图像曝光→一次充电→显影→转印→分离→定影→鼓清洁B：前曝光→图像曝光→一次充电→显影→转印→定影→分离→鼓清洁C：前曝光→一次充电→图像曝光→显影→转印→定影→分离→鼓清洁D：前曝光→一次充电→图像曝光→显影→转印→分离→定影→鼓清洁19. 某小型激光打印机，说明书使用注意事项提示“此打印机连续打印张数为100张……”，结果客户连续打印了200张，这时最有可能出现以下什么结果：A、打印机加热组件可能因长时间高温工作而损坏；B、打印机在打印超过100张时不能继续打印，需要重新开机才能继续；C、打印机散热系统开始工作；D、100张这个数字只代表此打印机平均每天打印100张，可以连续使用一个月，所以只会导致耗材消耗过快而已。